Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fui cliente do ginásio Fitness Up desde fevereiro de 2023. Segui todos os procedimentos necessários para cancelar o meu contrato, enviando o aviso prévio por e-mail dentro do prazo estipulado de 10 dias. No meu último dia em Lisboa, tentei também cancelar o contrato pessoalmente, mas fui informada de que, naquele momento, não poderiam atender ao meu pedido, apesar de o ginásio estar vazio. Atualmente, estou no Algarve, o que impossibilita a deslocação a Lisboa para resolver o assunto presencialmente. No dia 8 de outubro, fui contactada pelo Sr. Bruno, do ginásio, que me informou que teria de pagar uma quinzena adicional, mais uma taxa de cancelamento de 50 EUR. Concordei com o pagamento da quinzena, mas recuso-me a pagar a taxa de cancelamento, considerando que segui corretamente o procedimento de término do contrato e que a cobrança é injusta. Os pontos que sustentam a minha reclamação são: Cancelamento dentro do prazo: Enviei o aviso de cancelamento conforme estipulado no contrato e tentei resolver pessoalmente, o que não foi possível por falhas do ginásio. Falta de clareza sobre a renovação automática: Não fui devidamente informada sobre a renovação automática, o que viola a obrigação de clareza e transparência para com o consumidor. Erro no processo de assinatura do contrato: O ginásio apenas entrou em contacto comigo alguns meses após o início do contrato para assiná-lo, o que demonstra desorganização e prejudica o cliente. Atendimento inadequado: Em uma das ligações com a receção, fui tratada de forma rude e ameaçada, sem ter oportunidade de esclarecer a minha situação. Assim, solicito que: A taxa de cancelamento de 50 EUR seja anulada; O cancelamento do contrato seja processado sem encargos adicionais. Aguardo uma resolução rápida e justa para este problema.

Prezados Senhores, Venho por meio deste relatar que estou enfrentando dificuldades para cancelar o serviço com a empresa. Estão me cobrando quinzenas referentes a períodos em que não utilizei o serviço, além de uma taxa de cancelamento no valor de 50€. A cada dia que passa, os valores quinzenais continuam a ser somados. Informei a alguns funcionários, por meio dos canais de comunicação da empresa, que estou desempregado e possuo carta de desemprego para comprovar minha situação. No entanto, fui informado de que, enquanto não efetuar o pagamento dos valores pendentes e da taxa de cancelamento, a dívida continuará aumentando. Vale ressaltar que os valores cobrados são em dobro, uma vez que também pago pelo serviço do meu cônjuge, que é minha dependente. Adicionalmente, fui colocado em um contrato de fidelidade de 4 meses, dos quais o segundo mês já havia sido pago, mesmo sem ter utilizado o serviço. Após esse período, houve um mês em que não me cobraram devido a uma promoção interna, da qual não fiz uso em nenhum momento. No entanto, após o fim desse mês de bônus, as cobranças foram retomadas, apesar de eu já me encontrar desempregado, e as quinzenas desde então não estão sendo quitadas. Diante disso, solicito a revisão dessas cobranças e uma solução para o caso, considerando minha situação financeira atual. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a adesão do plano em época com proposta futura de um novo ginásio em Odivelas que era para ficar pronto em meados do mês de Junho/Julho. A intenção como moro próximo a este ginásio que estaria sendo construído de frequentar, mas o ginásio não sei por qual motivo não será mais feito no mesmo local ou próximo. Paguei taxa para realizar a inscrição na época. Após um período começou em meu banco aparecer possíveis cobranças referente ao ginásio mas como podem cobrar algo que ainda não estava pronto? Não desejo frequentar outro ginásio e gostaria de solicitar o cancelamento e também possíveis cobranças futuras ou pendentes que estejam em meu nome pois fiz uma adesão com promessa de um ginásio e este não existe. Quem quebrou contrato ou como eles possam chamar não fui eu pois a minha intenção seria este ginásio e como ele não irá existir, não desejo outro. Para nossa ajuda, nunca existe telefones ou e-mail para possível cancelamento. Tudo deve ser feito em algum de seus ginásios mas para cancelar fiquei sabendo de outro ponto que tenho que pagar multa para cancelar. Como posso eu pagar por uma coisa que nunca pisei o pé no ginásio, nunca paguei nada a não ser a taxa de inscrição com a promessa de existir um ginásio em odivelas que não ficou pronto e não existe. Me sinto lesado por acreditar em uma promessa, pegarei meu dinheiro, não cumprirem o prometido e ainda tenho que pagar por isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de agosto de 2024 foi enviado um email para o contacto disponível do Fitness Up de cancelamento do "contrato" existente. Esta empresa não tratou do caso na altura, sendo que me contabilizaram constantemente quinzenas. Refutei este argumento e cancelaram as quinzenas a mais, exceto uma que se encontrava dentro do prazo de compromisso (10 dias). Mas acrescentaram que afinal tinha de pagar uma multa de 50€ devido a renovações automáticas do "contrato" que não me tinham sido apresentadas e o que assinei foi um vínculo de 52 semanas, que já foi ultrapassado com longa margem. Além de não estar claro que existem renovações automáticas também não avisam quando é possível fazer o cancelamento do contrato sem aplicação de multas. Por esta lógica, não é possível cancelar o contrato sem a penalização de 50€, o que não faz sentido para nenhum cliente. Para além disto foram executadas diversas tentativas de cobrança de dinheiro por Mbway, cobrança esta não autorizada ou informada. Cumprimentos, Márcia Vale

Boa noite, A minha reclamação refere-se à entidade Fitness UP. Frequentei este ginásio durante 3 anos, ou seja, mais do que as 52 semanas impostas obrigatoriamente no contrato. No final do ano de 2023, penso que em Outubro pedi a não renovação do contrato (que pelo que entendi estava a ser renovado de 15 em 15 dias...), devido a problemas físicos que me impediam assim de frequentar a entidade. Na secretaria disseram-me que precisava de pagar só os 10 ou 15 dias seguintes e que o contrato assim não seria renovado, assim o fiz de boa fé, mesmo não podendo frequentar o mesmo. No mês seguinte continuaram a retirar me a mensalidade, de 15 em 15 dias... pelo que me vi obrigada a cancelar o débito direto, pensando inocentemente que não iria sofrer represálias, visto que já tinha pedido a não renovação e pago os 15 dias. de seguia (passado mais ou menos 1 mês, sem conseguir agora precisar ao certo), fui contatada pela entidade, afirmando que estava em divida e que precisa de a regularizar... expliquei que já tinha pedido a não renovação anteriormente pelo que não poderia estar em divida visto que tinha pago os 10 ou 15 dias seguintes. Nesse telefonema explicaram-me que teria de pagar o montante em divida para assim procederem à não renovação devidamente. assim o fiz... Passado um tempo voltaram a contatar-me com uma nova oferta fim de me reinscrever no ginásio (não mencionando nada de valores em dívida), pelo que não aceitei. continuaram a insistir nas ligações mas sem sucesso. Recentemente, este mês, recebo uma mensagem por via WhatsApp de uma colaboradora que afirma que tenho uma divida acima de 400 euros com esta entidade pois não encontram o meu registo de não renovação!! como isto é possível acontecer? disse-lhe que deveria ser algum engano, que tinham de ter lá no registo. A mesma diz-me que me pode liquidar a dívida se me voltar a inscrever no ginásio. Mas isto faz sentido? continuo sem entender tal situação. Espero uma solução urgente porque não gosto de ficar a dever nada a ninguém, mesmo que veja que neste caso é impossível eu estar a dever alguma coisa a esta entidade. Obrigada pela atenção e aguardo um feedback.

Exmos. Senhores, Durante este mês, tenho tentado cancelar a minha subscrição no ginásio por motivos de doença, entregando uma declaração médica. O que me foi dito por uma funcionária que não aceitavam a declaração médica, apenas uma baixa médica da Segurança Social. O mesmo que não posso fornecer porque não deixei de trabalhar, apenas não posso praticar exercício físico! Estou, constantemente, a tentar explicar o sucedido por e-mail, mas a colega não me consegue dizer a diferença entre a declaração médica e a baixa médica em termos de fim de contrato. Para além, esta mesma funcionária escreveu que a declaração médica "não detalha a comprovação do problema de saúde", como assim? Um médico escreveu a doença e o que por isso durante 1 ano não poderei praticar atividade fisica, e estão me a dizer que não comprova o problema de saúde?? Peço desculpa mas essa resposta não faz muito sentido, eu sei que querem clientes, mas assim só os perdem. Sem deixar de referir, que no ato de inscrição e por mensagem, dizeram que poderia cancelar sem pagar uma taxa por 3 motivos: doença (bastando entregar uma declaração médica), mudança de morada a mais de 150km, e despedimento. Sinto que o que estão a fazer é publicidade enganosa, como enganar o cliente dando informações incorretas. Infelizmente, não estou a cancelar o mesmo porque não me agrada o ginásio, apenas não posso praticar exercício físico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No Passado dia 30/08 dirigi-me ao fitness-up de Benfica a fim de conhecer instalações e condições acabando por me inscrever nesse dia para aproveitar uma campanha que terminava no dia seguinte onde me ofereciam a inscrição e 2 meses de assinatura (1 seria setembro, sendo o 1º débito a 4/10) e o 2º mês de oferta seria o 12º mês do contrato). No dia 30/08 paguei o seguro e o chip de acesso, tendo-me sido dito que podia trenar já naquele dia e que o contrato eu assinaria em outro dia por falha de comunicação no sistema naquele dia. Só fui treinar dia 7/09 ao clube de Miraflores. Certifiquei-me 1º de que poderia ir e disseram que assinava o contrato em qualquer clube sem problema. Chegando ao clube dia 7/09 não tinham conhecimento do meu contrato, apesar de terem a ficha de sócio criada. Liguei para Benfica e deram autorização para eu treinar e que iriam entretanto perceber o erro. Aguardei quase 1h pela aula que estava marcada no site do clube e o funcionário da receção confirmou e deu-me um papel para entregar ao instrutor. Pois esta aula não existiu e só depois de me ouvirem reclamar com Benfica me dizem que afinal a aula não existia por conta de um evento no exterior para onde tinham sido deslocados os instrutores e que já não era a 1ª pessoa a dizer que no site a aula está como existindo. Entretanto ligam-me de Benfica a dizer que houve um erro e que o meu contrato só tinha sido colocado no sistema no dia 7/09 e que apesar de manterem a campanha, eu teria de pagar a 1ª quinzena de setembro para treinar e depois então o próximo débito seria a 20/10. Perante tanta desorganização e informação incorreta, depois de ter perdido uma manhã em vão e gasto dinheiro com parque de estacionamento, manifestei o meu desagrado e desinteresse em assinar o contrato pedindo que me fosse devolvido o dinheiro já investido (22.50). Pediram que passasse por Benfica para se resolver. Fui ao clube de Benfica no dia 13/09 e quem lá estava não sabia de nada, expliquei tudo novamente e chamaram o responsável pelo clube e a pessoa que me tinha apresentado o clube no dia 30/08. Começaram por não assumir o erro do contrato só ter ido para o sistema no dia 7/09, dizendo que não podem responder pelos colegas e que a minha inscrição estava feita no dia 30/08, quando a fatura menciona a data de dia 7/09 e que o seguro é de 7/09/2024 a 06/09/2025. Então estaria a treinar durante uma semana sem seguro...!Não foram capazes de dar respostas coerentes, contradizendo-se com as datas da inscrição, em dizer que me avisaram que tinha de pagar a 1ª quinzena, mas depois já não porque o contrato tinha entrado a 30/08...enfim...Falta de verdade no discurso. Informaram que não devolvem o dinheiro do seguro e nem do chip, porque são compras que mesmo sem contrato assinado ficam realizadas com o pagamento. (???? não estou de acordo). O chip é uma peça de plástico programável que pode ser reutilizada e que regra geral se devolve para reaver-se o seu valor aquando da saída dos clubes. Recusaram dizendo que o comprei, é meu. Não conseguindo dar resposta às minhas alegações, disseram diretamente que a informação foi toda bem dada e eu é que tinha percebido mal. Perguntei se estavam a dizer que sou limitada...além da falta de verdade ainda usam da falta de educação quando o tema não os está a agradar. Pedi o livro de reclamações, que fizeram-se de esquecidos umas 3 vezes, mas insisti e deram o livro que estava na sua última folha. Pedi um livro novo para continuar a reclamação e deram-me outro livro que já ia a meio. Pelo conhecimento que tenho, não é permitido ter dois livros a uso no mesmo estabelecimento, mas posso estar enganada! Assinei mais duas folhas do 2º livro onde expliquei a minha falta de interesse em frequentar um ginásio com tanta falta de profissionalismo e verdade no tratamento ao sócio/cliente e reclamei do facto de não me terem devolvido o dinheiro que paguei, quando afinal foi faturado no mesmo dia em que manifestei por mensagem escrita e verbalmente , a intensão de desistir de avançar com a contratação dos serviços do Fitness-up. Gostaria de saber como proceder para que o clube seja obrigado a devolver os 22.50 que paguei por algo que afinal não se concretizou e nem cheguei a assinar nenhum contrato ou aceitação das condições alegadamente praticadas . Obrigada. Ludovina Domingues Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje vim treinar na unidade da Fitness UP São João e quando fui encher minha garrafa com água a única máquina de fornecimento estava em manutenção e eles não arranjaram nenhum tipo de apoio neste sentido. O Porto inteiro está no meio de uma nuvem de fumo, a qual resseca muito o sistema respiratório e a Fitness UP sequer provê água para seus sócios. Exijo medidas cabíveis pela falta de respeito e falha na provisão de elementos básicos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou há 4 meses a tentar resolver um problema com o fitness up da póvoa de varzim. Depois de ter deixado de frequentar o ginásio recebi um telefonema de uma funcionária em abril a dizer que tinha que enviar um email para rescindir o contrato. Perguntei qual era o email e ela NÃO ME FORNECEU e disse que me enviaria um email para responder. Nunca enviou mesmo depois de termos falado novamente. A conta que me apresentaram no mês de Julho foi de 189.40€ porque não enviei o tal email que ninguém me forneceu. Tive que acordar obrigatoriamente o pagamento e deixaram-me pagar em 2x sem agravamento . Paguei no mesmo dia 106,40€ ficando a faltar 83€ que seriam pagos no mês seguinte. Passado um mês enviaram-me 2 valores, um por mensagem (116.60€). e outro por email (133.40€) e respondi a dizer que os valores estão errados e que me tinham dito que o valor seria 83€. A funcionária deixa de responder aos emails e não resolve nada. Quero a resolução deste problema com esta empresa apesar de ter sido penalizada por causa desta funcionária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio reportar o que me aconteceu. Um dia estava em casa e decidi inscrever-me no ginásio fitness up da Póvoa de Varzim. Fiz a inscrição e pagamento tudo online. No primeiro dia que me dirigi ao ginásio a pessoa que estava no balcão perguntou-me se eu tinha chip para entrar e eu disse que era a primeira vez. Fez o chip, entregou-me, não me apresentou o ginásio, nem me disse sequer onde era o balneário nem para que servia o chip. Por motivos de saúde não consegui ir ao ginásio e passado algum tempo decidi bloquear o pagamento das mensalidades visto que não iria mais. Logo na primeira quinzena após o cancelamento ligaram-me(23 de abril ás 16h03) a dizer que não conseguiram obter o pagamento e eu expliquei que estava doente e naquele momento fora do país. Ficaram de me enviar um email para cancelar a minha adesão e não me enviaram. Quinze dias depois ligaram-me novamente a falar do mesmo assunto e voltei a frizar que eu não iria voltar a frequentar o ginásio e voltaram a falar que me iam enviar um email para cancelar. Passado uns dias recebi uma mensagem que tinha em dívida 90€ . Pedi para me esclarecerem a situação visto que não frequentava o ginásio há mais de 2 meses. Tempos depois tentei por email contactar algúem superior do fitnessup visto que o fitnessup da póvoa continuava sem me enviar nada. A resposta veio do fitnessup da povoa ao qual me deparei com uma conta de 189,40€ , prestações e taxa de cancelamento onde ela diz que o valor não iria aumentar mais, e pediu para pagar em 2x. Depois de tanto reclamar decidi pagar a primeira parcela (valor pago 106.40€) e agora quando ia pagar a segunda parcela enviaram-me uma mensagem com um valor (116.60€) e um email com outro (133.40€). Valores que somados ultrapassam os 189,40. A minha questão é , se um ginásio que liga para o cliente e ele lhe explica que não se vai apresentar mais e não cancela a ficha e deixa prolongar meses porque motivo cancela a ficha só quando o valor é absurdo? Poderia pagar a taxa de cancelamento já que o exigem agora meses sem frequentar e ficarem de tratar do assunto e nada? Já agora, pedi um documento onde fosse explicito o que devia e até agora não recebi nada também. Cumprimentos.