Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Olá bom dia, É com muita muita insatisfação e tristeza por várias situações vividas no FitnessUP Estefânia ,já fui roubada ,já descontaram valores indevidos na minha conta bancária, e agora no passado dia 07.03.2025 fui expulsa com a presença da polícia do ginásio aonde estou inscrita sem nenhum esclarecimento plausível , sem nem se quer ser ouvida por nenhum responsável do ginásio. Eu deduzo que foi devido a situação que ocorreu no dia anterior, eu fui treinar como sempre seguido a minha rotina habitual a quase um ano no ginásio, treinei por 1h das 22h-23h mais neste dia em forma de abuso propositadamente os funcionários do FitnessUP Estefânia trancaram a porta as 23h sem nenhuma explicação aos clientes e saíram todos do balcão eu acabei o meu treino desbloqueei a porta abri e fui embora numa fui informada de que não podia abrir a porta não está no contrato e nem no regulamento. No dia 07.03.2025 chego mais cedo no ginásio 20h para começar as minhas atividades e sou muito mal abordada pelos funcionários do ginásio e indicavam que o Sr. Filipe e Sr. Miguel queriam falar comigo não sabia quem eram as pessoas mais deduzi que fossem os superiores deles em momento nenhum recusei e indiquei que depois dos meus treinos ia lá ter eles recusaram-se e ameaçaram chamar a polícia e eu disse que podiam chamar, chamaram a polícia fui expulsa e me foi exigido a deixar de treinar no fitness Up Estefânia sendo que é o ginásio aonde estou inscrita temos e temos um contrato, eu sou cliente e acho que tenho os meus direitos preciso de ajuda para processar está empresa, porque isso foi inadmissível sou cliente mereço respeito e tenho os meus direitos não sou a única cliente neste horário nunca sou a última a sair eu me pergunto será que é porque sou negra imigrante não consigo entender sinceramente ,está empresa não empatia pelos clientes,em anexo envio o contrato.

Venho por este meio formalizar a minha reclamação relativa a cobranças indevidas, falhas na comunicação contratual e problemas na infraestrutura da unidade. 1. Cobrança Indevida e Falha na Comunicação No dia 27/02/2024, efetuei a minha inscrição na Fitensse Up. Em 24/01/2025, compareci pessoalmente à unidade do ginásio do Amial para solicitar o cancelamento da renovação automática do contrato. Na altura, a atendente informou-me que não haveria cobrança adicional para além do pagamento relativo à quinzena final do contrato. Para a minha segurança, confirmei a informação e recebi a mesma resposta. Contudo, no dia 21/02/2025, constatei a retirada de 12,50 € da minha conta bancária. Ao entrar em contacto para esclarecer a situação, fui informado de que me seria dado um retorno, o que não aconteceu. Em contactos posteriores, foi-me dito que se tratava de um “seguro” anual, o que não faz sentido tendo em conta o prazo remanescente do contrato e o facto de não ter sido previamente informado deste valor. Importa ainda referir que um amigo próximo, inscrito com diferença de apenas dois dias, não foi sujeito à mesma cobrança, aumentando assim a minha apreensão relativamente à clareza e equidade das condições contratuais oferecidas. 2. Problemas na Infraestrutura Os balneários apresentam frequentemente odores desagradáveis e aparentam ter problemas de ventilação. Constatei, também, a falta de manutenção adequada em alguns equipamentos. Por outro lado, assinalo que os instrutores são simpáticos e prestáveis, o que merece o devido reconhecimento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação com a empresa FitnessUP Picoas. O meu contrato com a mesma foi celebrado com o valor de 7,80€ por semana, conforme acordado, onde se encontra incluído neste valor o serviço de Nutrição. No entanto, quando procurei o cancelamento do contrato, prontamente paguei o valor que me solicitaram e, só depois é que me enviaram a fatura com descritivo dos valores. Nesse momento, é que fui informada de um valor de cancelamento que não corresponde aos termos acordados. O valor real que teria de pagar para o cancelamento seria de 81,20€, sendo a discriminação dos valores a seguinte: 7,80€ x 4 = 31,20€ 50,00€ (taxa de cancelamento) Total: 81,20€ Entretanto, paguei um valor superior ao estipulado em contrato, o que me levou a solicitar o reembolso da quantia excessiva de 31,20€. A empresa achou-se no direito de me cobrar o valor semanal de 9,80€ x 4 (em vez dos 7,80€, sem me explicarem de onde veio esse aumento) e ainda um valor de 5,80€ x 4 referente ao Serviço de Nutrição. A empresa não tem dado qualquer resposta adequada ou tomada as medidas necessárias para corrigir esta cobrança indevida. Mais ainda, o tom utilizado não é aceitável e a falta de transparência na alteração dos valores da fatura é completamente injustificável. Gostaria de saber como devo proceder para formalizar esta reclamação junto da DECO Proteste e garantir que as minhas condições contratuais sejam respeitadas e que o reembolso devido me seja devolvido. Aproveito ainda para informar de que, durante todo o tempo em que fui cliente deles, nunca recebi uma única fatura semanal/quinzenal/mensal. Agradeço desde já a vossa ajuda e aguardo uma resposta com orientações para resolver esta situação. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio registrar uma reclamação formal em relação à academia Fitness Up Benfica, devido à falta de adaptação treino do serviço às necessidades de saúde do meu filho e à minha - na verdade, negativa reiterada, por meses, bem como à cobrança indevida das mensalidades, mesmo após várias tentativas de resolução. Descrição do Problema: Antes de matricular meu filho, que possui necessidades especiais, solicitei à academia que fornecesse um treino adequado às condições de saúde dele. Fui informado de que a academia oferece uma avaliação a cada 3 meses, mas, quando pedi que os treinos fossem ajustados às necessidades específicas do meu filho, a resposta foi insatisfatória. Além disso, a academia não me alertou que, para um treino adequado, seria necessário contratar um personal trainer, o que considero uma falha no processo de matrícula. Em relação à minha própria condição de saúde, como mencionei, sofro de dores no joelho, e enviei o resultado do exame médico para justificar a necessidade de um treino adequado. Solicitei apenas a adequação do treino existente, sem pedir nenhum serviço adicional, mas a resposta foi sempre a mesma: ou pagar a taxa de cancelamento ou contratar um personal trainer da academia. Situação Atual do Meu Filho: Não bastasse, meu filho passa o dia na cama, devido ao uso do medicamento clozapina, não tem disposição e motivação para fazer nada e, por essa e outras várias razões, é importante ele se exercitar, mas com toda esse descaso dessa academia, acabou desestimulado. Tentativas de Cancelamento e Cobrança Indevida: Apesar de várias tentativas de cancelar o contrato, a academia continua a cobrar as mensalidades, o que é indevido, dado que o serviço não foi prestado de forma adequada. Solicitei o cancelamento sem o pagamento da multa de 50 euros. No entanto, a academia insiste que a única solução seria o pagamento da multa ou sair do contrato, o que é inaceitável, visto que o serviço não foi prestado conforme o esperado. Comprometimento com a Resolução: Não sou uma pessoa que reclama sem fundamento. Inclusive, já elogiei um atendente da academia que foi atencioso e tentou me ajudar, mas, infelizmente, não encontro mais disposição por parte da academia em se comprometer com as necessidades dos seus clientes. Como já tentei resolver diretamente com a academia, inclusive através de reclamações no portal de queixas, sem resposta até o momento, resolvi buscar a ajuda de uma instituição como a DECO PROTESTE para encontrar uma solução. Solicito: Que a DECO PROTESTE intervenha neste caso e me ajude a resolver o problema de forma justa e adequada. Que a academia seja instada a cancelar o contrato sem a cobrança da multa de 50 euros, pois o serviço não foi prestado adequadamente, e a condição de saúde do meu filho impede que ele continue frequentando. Que as cobranças futuras sejam interrompidas imediatamente e que a academia reembolse as mensalidades já cobradas após o período em que eu solicitei o cancelamento. Acredito que as academias deveriam se preocupar mais com as condições reais de saúde dos seus clientes, e é por isso que estou buscando um lugar que entenda e respeite essas necessidades. Agradeço pela atenção e aguardo uma solução para resolver esta situação de forma adequada e sem mais prejuízos. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, (Quero resolver minha dívida ) Cumprimentos. Estou abrindo esta reclamação pois eu e meu esposo nos inscrevemos no ginásio na pré campanha. Porém nunca treinamos no ginásio, a dívida só está aumentando e não temos como pagar o valor de uma vez. Entrei em contato para resolver com a Fitness up de Barcelos porém o superviso LUCAS não quis de nenhuma forma encontra uma solução para nos ajudar a resolver este problema . Quero parcelar o valor para poder quitar esta dívida, tanto a minha quanto a do meu esposo. Minha dívida é 82,70€, e a do meu esposo Cleiton Lima é de 113,90€ Precisamos de uma resposta o quanto antes. Obrigada!

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar a intenção de cancelar a minha inscrição no ginásio. Fizeram um débito na minha conta de um valor que eu desconhecia, pois, a autorização que eu dei aquando da assinatura do contrato de inscrição e frequência do ginásio, foi para o valor de 16,80€ quinzenalmente. Relativamente ao valor de 126,80€ que, entretanto, revoguei o Pagamento junto do meu banco, foi-me dito ao telefone (Fitness UP Corroios), que deveria ser referente à quinzena do PT, serviço que eu não contratei. Eu fiz o pagamento de 3 meses de PT na totalidade, não existiu qualquer contrato assinado, nem nenhuma informação relativa a pagamentos de "Quinzena do PT". Serviço o qual nem usufrui na totalidade, como podem ter acesso, não vou ao ginásio desde Novembro de 2024. Não contratei qualquer serviço extra, não existe nenhum documento assinado referente a "quinzena de PT" motivo pelo qual, não me podem estar a cobrar valores, além dos 16,80€ O único contrato que assinei foi o de frequência do ginásio, posto isto, não aceito que me seja cobrado nenhum valor, além dos 16,80 quinzenais. Solicito o cancelamento da inscrição, conforme o ponto 2.3 das vossas condições gerais. Aguardo que me indiquem o valor que tenho de pagar referente à quinzena e aos 50€ do cancelamento. Farei o pagamento por transferência bancária, pois anulei a autorização de débito direto. Cumprimentos. Andreia Mariano

Prezados, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação quanto ao processo de cancelamento do meu contrato com a Fitness Up. No momento da adesão, questionei a atendente sobre os termos de cancelamento e não fui informado de que haveria uma multa de 50 euros para efetuar o encerramento do contrato. Por motivos pessoais e profissionais, precisei me mudar de freguesia e, infelizmente, não há nenhuma unidade da Fitness Up próxima à minha nova residência. Considero injusto ter que pagar essa multa, visto que a culpa não é necessariamente minha, já que a falta de unidades da academia na minha nova localização me impossibilita de continuar utilizando os serviços. Diante disso, solicito a isenção dessa cobrança e o cancelamento imediato do meu contrato, uma vez que a falta de transparência na informação impactou minha decisão inicial. Aguardo um retorno e a resolução do caso o mais breve possível. Atenciosamente, Marcos Borges.

Exmos. Senhores, No final do ano de 2024 iniciei no FitnessUP de Ramalde no Porto consultas de nutrição que se prologariam por 6 meses. Porém, no inicio de 2025 fui contactado para continuar as consultas de nutrição, por falta de tempo em ir às consultas fui adiando as datas, mas fui confrontado com o pagamento das mesmas na mimha prestação mensal do ginásio. Fui ver o que se passava no balcão do ginásio e foi-me dito que teria que pagar as consultas e se não quisesse continuar com o plano nutricional teria que pagar 50 Euros. Eu paguei as consultas que tive em 2024 e acho que não devo pagar nenhuma consulta, que não tive nem quero ter, em 2025. Queria que me fosse reposto o dinheiro descontado e anulassem essa obrigação de ur a futuras consultas de nutrição que eu não quero. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento da empresa e a situação do ginásio em Braga. Enviei um e-mail solicitando a resolução de uma questão relacionada, já que me mudei de Faro, onde utilizava o ginásio em perfeitas condições, para Braga, onde o ginásio se encontra em péssimas condições. A estrutura e os equipamentos da unidade de Braga não atendem minimamente às expectativas e ao padrão de qualidade que experimentei em Faro. Além disso, a falta de atendimento imediato por telefone ou chat torna todo o processo de reclamação e resolução ainda mais lento e frustrante. O prazo de até 5 dias úteis para respostas por e-mail e 10 dias úteis para cancelamento do contrato é excessivamente longo e demonstra uma falta de interesse em atender o cliente com agilidade após a assinatura do contrato. É decepcionante constatar que a empresa não garante uniformidade na qualidade das suas unidades e ainda dificulta a comunicação com o cliente, deixando a impressão de que o compromisso com a satisfação termina assim que o contrato é assinado. Aguardo uma resposta rápida sobre a resolução do meu caso e peço que a empresa tome providências para melhorar a estrutura da unidade de Braga. Além disso, espero uma revisão na política de atendimento, com a implementação de canais mais ágeis para suporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra o ginásio FitnessUp, devido a práticas comerciais desleais, falta de clareza nas informações prestadas e cobranças indevidas que tenho vindo a enfrentar desde a minha inscrição. A situação tem gerado grande desconforto e frustração, motivo pelo qual recorro à vossa intervenção. No momento da minha inscrição, fui submetida, como o normal em todos os ginásios, a uma consulta inicial, onde fui pesada, medida e, em seguida, abordada sobre a contratação de um serviço de personal trainer. A funcionária começou a apresentar os preços deste serviço de forma rápida e confusa sem que eu tivesse solicitado ou demonstrado interesse. Ela foi rapidamente explicando as vantagens do serviço e, sem dar espaço para reflexão, passou a apresentar preços elevados. Quando manifestei que o valor era muito elevado e que não conseguiria pagar, ela rapidamente apresentou uma alternativa mais barata, no valor de 47,50€ por quinzena, totalizando 95€ por mês. Fui pressionada constantemente a aceitar a proposta, e até tendo ouvido as seguintes palavras: "às vezes gastamos dinheiro em coisas não essenciais, e este é um investimento em saúde". Dada a pressão e a minha ansiedade, acabei por aceitar o serviço, mesmo sem estar totalmente confortável com a decisão. A cobrança foi realizada no ato, totalizando 95€ para as duas quinzenas do personal trainer. Depois de questionar se iria pagar os 47,50€, fui informada de que faria um pagamento de 95€ que cobria o valor das duas quinzenas do mês. Porém, no dia 24 de janeiro (a segunda quinzena) foi retirado do meu cartão uma cobrança de 95€ novamente. Fiquei surpresa ao perceber que me cobriram mais do que o inicialmente acordado, sem que tivesse sido informada previamente. Quando o meu namorado foi ao ginásio para esclarecer a situação (já que não poderia comparecer) informaram-lhe que a cobrança adicional correspondia à segunda quinzena do serviço do personal trainer, que já supostamente havia sido pago. Quando o meu namorado afirmou que lhe foi dito que o pagamento seria feito de duas em duas quinzenas e o valor era 47,50€, dizeram que ele e eu não tinhamos entendido bem e que o valor era de 47,50€ por semana, o que daria 95€ por quinzena totalizando 190€ por mês. Sendo que todos os pagamentos são feitos a quinzena e apenas me falaram do valor de 47,50€ por quinzena e supostamente já tinha pagado tudo. Após compreender que estava sendo cobrado indevidamente, o meu namorado tentou cancelar o personal treiner (algo que já iria fazer no fim do mês). Tentaram-lhe dar mil e uma opções para evitar o cancelamento. Até que inistiu e foi informado que teria de pagar uma multa de 50€ para proceder com o cancelamento, o que foi uma grande surpresa, pois em nenhum momento me foi mencionada a existência de uma multa para cancelamento do personal trainer. Na consulta inicial, perguntei expressamente se poderia cancelar o serviço a qualquer momento, e a funcionária garantiu-me que sim, sem mencionar qualquer penalização. Quero cancelar a minha inscrição e do meu namorado. Relembrando que não fizemos uso do mesmo e nunca tive uma única aula com o PT. Gostaria que ou me devolvessem o dinheiro retirado injustamente do personal treiner, já que, nem fiz uso das aulas ou me cancelassem o ginásio de maneira a não pagar nenhuma multa, já que, não fui informada do mesmo. A sensação é de que a empresa está a tentar vender serviços de forma excessiva e desonesta, cobrando por tudo e mais alguma coisa. Por fim, gostaria de destacar que, embora a culpa de não ter lido o contrato na hora seja minha, a pressão exercida para que eu tomasse uma decisão apressada foi excessiva, ao que se classifica como "vicio de concentimento". Além disso, não recebi uma cópia do contrato como me foi prometido, o que dificulta a verificação dos valores que me foram apresentados e das condições que aceitei. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta e ajuda da vossa parte com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Santos Sofia0606santos@gmail.com