Reclamações públicas

Exmos.Senhores, fiz uma matrícula online no ginásio Fitness Up dia 27/09/2025 da qual só abriu em 14/03/2026. Fui conhecer a academia e na semana seguinte fui até a recepção para cancelar a matrícula. Pediram para vir na semana seguinte ou ligar para cancelar. Tentei mais de 10 vezes sem sucesso. No dia 24/03/2025 fui até a recepção novamente e pedi o livro de reclamação e não me deram, falaram que a gerente iria me ligar, também não me ligou, enviei e-mail para o cancelamento e não me responderam. Falaram que lá não cancela matrícula feita on-line, mas no site deles a informação é se dirigir a uma unidade próxima. Após mais de 1 mês me colocando pra um lado e outro e debitando da minha conta, fui até lá e fizeram o cancelamento e no mesmo dia recebi email com uma multa, mas tenho todas as provas, emails e testemunhas que agiram de má fé.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à Fitness UP. No dia 20 de fevereiro foi realizada uma adesão em meu nome. Contudo, no próprio dia solicitei expressamente o cancelamento da mesma por desistência, não tendo usufruído de quaisquer serviços do ginásio. Posteriormente, entrei em contacto com o colaborador que efetuou a adesão, o qual me confirmou que o cancelamento já teria sido realizado. No entanto, verifiquei que tal informação não corresponde à realidade. Recentemente, recebi uma mensagem de cobrança com um valor que não reconheço e que recuso pagar, uma vez que: - O cancelamento foi solicitado no próprio dia da adesão; - Não houve qualquer utilização dos serviços; - Fui induzida em erro por um colaborador que afirmou, de forma incorreta, que o contrato estava cancelado. Considero esta situação grave e demonstrativa de má-fé, uma vez que, confiando na informação prestada, não tomei outras medidas atempadamente. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, com o cancelamento definitivo do contrato sem quaisquer encargos associados, bem como a anulação de todos os valores indevidamente cobrados. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de avançar com outros meios legais para defesa dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, D.C

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato celebrado com o vosso ginásio Fitness Up Galiza. No mês de dezembro de 2025, informei telefonicamente a minha intenção de cancelar o contrato, devido a mudança de cidade por motivos profissionais, situação que impossibilita a frequência do ginásio. Posteriormente, reforcei este pedido por email. Apesar disso, o ginásio ignorou o meu pedido de cancelamento e continuou a emitir cobranças, tendo inclusive aumentado o valor alegadamente em dívida, sem justificação clara. Adicionalmente, tenho sido alvo de contactos insistentes com teor intimidatório, o que considero uma prática abusiva. Informo que disponho de comprovativo de contrato de trabalho noutra cidade, bem como comprovativo de residência, que demonstram a impossibilidade de continuar a usufruir do serviço. Face ao exposto, solicito: - O cancelamento imediato do contrato; - A anulação de todos os valores cobrados após o pedido de cancelamento; - A cessação de qualquer tentativa de cobrança indevida. Caso a situação não seja resolvida, irei avançar com participação junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Mariana Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentando consentimento contra a empresa Fitness Up, na sequência de fatos que configuram incumprimento contratual, fornecimento de informação comercial incorreta, cobranças indevidas e ausência de resposta às reclamações apresentadas. Em novembro de 2025 celebrei contrato com a Fitness Up, em meu nome e em nome do meu marido, tendo-me sido assegurado, no momento da contratação, que estava em vigor uma campanha promocional com três meses gratuitos . Foi ainda referido pela colaboradora responsável pela venda que, por o meu marido ter aderido comigo, me seriam concedidas mais quinze dias adicionais , motivo pelo qual apenas começaria a ser cobrada a mensalidade em janeiro de 2026. Sucede que essa informação não se confirma na prática. Já em dezembro de 2025 foi efetuada a cobrança, apesar de ter sido garantido que o período promocional ainda se encontrasse a decorrer. Por não ter saldo disponível na conta e por não ter sido previamente notificado em conformidade com o que me foi indicado aquando da adesão, a cobrança foi devolvida, tendo ainda sido aplicados juros e penalizações. Posteriormente, verifiquei que continua a ser alvo de cobranças/multas indevidas, tendo suportado cerca de três pagamentos adicionais associados a estas falhas. Perante esta situação, desloquei-me presencialmente à unidade para solicitar esclarecimentos e resolução do problema. Contudo, fui informado de que o departamento financeiro já tinha encerrado e de que o responsável não poderia intervir naquele momento, tendo-me sido prometido um contato posterior via WhatsApp, o que nunca ocorreu. Esta ausência de resposta remonta a janeiro de 2026, sem que até os dados atuais tenha sido apresentada qualquer solução concreta. Apresentei igualmente sinceridade no Livro de Reclamações, mas a resposta obtida foi manifestamente insuficiente. Foi-me comunicado que a promoção teria sido “efetivamente modificada” e que a questão das cobranças indevidas deveria ser resolvida com o banco/cartão, o que não corresponde ao enquadramento correto da situação. O banco, por sua vez, esclareceu-me de que a matéria deve ser tratada com o comerciante, ou seja, com o próprio Fitness Up. Acresce que o próprio rececionista que procedeu à venda me confirmou, mais tarde, que a promoção dos quinze dias adicionais não tinha sido eficaz ativado , o que evidencia contradição entre a informação comercial prestada e a realidade contratual. Face ao exposto, entendo que estamos perante uma situação de incumprimento das obrigações oferecidas no momento da contratação , com consequente violação do dever de informação pré-contratual e de boa-fé contratual, bem como cobrança perantes indevidas e falta de resposta adequada às reclamações. Neste contexto, solicito: O cancelamento imediato dos contratos celebrados em meu nome e em nome do meu marido M.T.; A isenta de quaisquer taxas administrativas, custos de cancelamento ou penalizações por cessação antecipada , por inexistir culpa minha na origem do litígio; A anulação/estorno das quantias indevidamente cobradas , bem como de juros, multas ou encargos associados; A confirmação, por escrito, da regularização integral da situação . Refiro ainda que não é possível me deslocar com facilidade à unidade, seja devido ao meu horário laboral na área de restauração, seja porque a atividade profissional que desempenho atualmente exige elevado esforço físico, sendo eu uma pessoa com deficiência ainda (PCD), deliberadamente que torna mais grave a necessidade de resolver este assunto de forma remota e célere. Deste modo, solicita-se a intervenção da DECO para protestar contra o sentido de ser reconhecido o incumprimento por parte da empresa, com a consequente resolução do contrato sem ónus para a consumidora e com a reposição de todos os valores indevidamente debitados. Com os melhores cumprimentos, D.L.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o FitnessUP Montijo por conduta de má-fé e prática comercial abusiva. Após o envio do meu pedido de cancelamento atempado (18/03), o ginásio ignorou deliberadamente a minha comunicação para, dois dias depois (20/03), efetuar uma segunda cobrança indevida na minha conta, ignorando o meu direito de rescisão e os prazos de pré-aviso rigorosamente cumpridos. ​1. OBSTRUÇÃO AO DIREITO DE RESCISÃO E INCUMPRIMENTO DE PRAZOS: ​No dia 18/03/2026 (19:21), formalizei o meu pedido de cancelamento via e-mail (anexo 1), cumprindo o pré-aviso de 10 dias úteis estipulado na Cláusula 2.3 para o termo do contrato a 31/03/2026. ​O contrato prevê uma fidelização de 52 semanas (Cláusula 2.2). O ginásio ignorou o meu e-mail durante 8 dias, respondendo apenas a 26/03 com a exigência de pagamento de mais quinzenas para "compensar" ofertas iniciais, o que estenderia ilegalmente o vínculo para além de um ano. ​2. SEGUNDA COBRANÇA INDEVIDA E AUSÊNCIA DE RESPOSTA: ​No dia 20/03/2026, o ginásio efetuou uma segunda cobrança por débito direto, dois dias após o meu pedido de saída. ​Solicitei formalmente uma justificação para este segundo débito, mas fui completamente ignorado pela gerência. Perante a total ausência de resposta ou esclarecimento, vi-me obrigado a solicitar o reembolso e o cancelamento do débito direto por conta própria junto da minha entidade bancária, para cessar a apropriação indevida de valores da minha conta. 3. PUBLICIDADE ENGANOSA: Considero Publicidade Enganosa a tentativa de converter "ofertas" de adesão em dívida no final do contrato. Uma oferta publicitada com valor zero deve ser contabilizada para o tempo de permanência; caso contrário, o consumidor é induzido em erro. PROVA DE COBRANÇA ABUSIVA(PRESENTE NO ANEXO DOS E-MAILS, DATA 26/03/2026) : Reforce-se que a entidade enviou um e-mail exigindo o pagamento de duas mensalidades relativas ao mês de abril, período que já se encontra fora da fidelização de 52 semanas que termina hoje, 31/03/2026. Esta exigência baseia-se na pretensão ilegal de 'compensar' ofertas iniciais, o que constitui Publicidade Enganosa e uma extensão forçada do vínculo contratual, ignorando o cancelamento atempado enviado a 18/03. PEDIDO FINAL: Exijo a confirmação do cancelamento definitivo por escrito, com efeitos a 31/03/2026 e a anulação de qualquer taxa de rescisão ou cobrança de "ofertas" retroativas. Exijo ainda que o ginásio cesse qualquer tentativa de cobrança futura.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar do ginásio FitnessUp Trofa. Em dezembro de 2025 tentei dar entrada na suspensão temporária por motivos médicos, levei documento Baixa Médica gravidez de risco até a receção que tinha validade até 14 de janeiro de 2026, foi me informado que minha baixa médica não não tinha valor nenhum, pois só era um papal e que não existe suspensão no ginásio! Questionei pois tenho 2 amigas e minha irmã que após o bebê delas nascerem tiveram o direito de suspensão temporária pós parto de 3 meses e para mim não seria possível?? Para uns pode e outro não? Mesmo eu levando o documento??? Depois de muita insistência eles me deram o prazo de 2 semanas ( que seria até dia 9 de janeiro), então pedir para meu esposo ir até lá e tentar resolver em outro horário e aceitaram o documento e pediram para que levasse outro com validade atualizada… No dia no dia 02 de janeiro fui internada no hospital e no dia 03 tive meu bebê, assim no dia 05 de janeiro tive alta do hospital e na mesma semana enviei a declaração do hospital para o ginásio. Até então fiquei tranquila, até que duas semana depois eles me ligam fazendo cobrança de mensalidade do mês de janeiro, eu expliquei que tinha enviado o documento e foi me falado que tinha que pagar assim mesmo então meu marido foi até lá e pagou a primeira quinzena. Logo meu marido tentou resolver novamente e foi lhe falado que a declaração do hospital não valia também e que tinha que levar atestado médico. Então tive consulta e o médico me deu atestado médico, onde enviei para o e-mail novamente … fiquei tranquila e em alguns dias ligaram fazendo cobrança novamente e eu logo disse que tinha enviado o documento como pedido. E alegaram que esse documento nao era aceito pois agora eles queria que fosse baixa médica! Fiquei sem entender a desinformação que uma hora falam uma coisa depois falam outra … ou seja nem o atestado de gravidez de risco, nem declaração do hospital e nem o atestado medido eles não aceitavam no meu pós parto, nenhum desses documentos tem valor para eles.Foi então que fiquei frustada e pedir para meu marido ir lá novamente e fazer o cancelamento pois eles estavam complicando demais algo simples e logo foi dito que ginásio não permitia o cancelamento, pois o contrato tinha sido revogado por mais 6 meses e que se quisesse cancelar tinha que pagar até o mês de julho. Ou seja, dizem que não posso cancelar sem pagar valores que ainda vão vencer???, que não são em atraso, mas é o ginásio que continua a cobrar quinzenalmente. No contrato diz que para cancelar pode pagar taxa de 50 € e mesmo assim não o fizeram meu cancelamento. É frustrante essa situação para uma mãe pós parto num estado sensível que é ter um bebê. Peço apoio pois o ginásio não me pode manter inscrita, se por razões de saúde não posso comparecer. Hoje dia 30 de março fui até a fitness up tentar resolver… pedi para falar com gerente onde foi enviada outra funcionária, ele não se deu o trabalho de ir tentar resolver … resumindo perdi a cabeça e paguei o que eles tavam cobrando… e fiz o cancelamento. Achei falta de respeito e profissionalismo para resolver e aceitar meus documentos! Gostava que me explicasse se eles tem direito de agir desta forma com seus clientes! Desde já agradeço.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelo ginásio Fitness UP da Trofa, no seguimento de uma situação extremamente grave, marcada por desinformação, falta de profissionalismo e total ausência de sensibilidade. No momento da inscrição da minha esposa, realizada ainda na fase final da gestação, foi-nos garantido de forma clara que, após o nascimento do bebé, seria possível suspender os pagamentos durante o período de puerpério. No dia 10 de fevereiro de 2026, entrei em contacto telefónico com o ginásio para confirmar o procedimento necessário, tendo sido orientado de forma simples e objetiva a “enviar um email a informar a situação”. Cumprimos exatamente o indicado, enviando o respetivo email acompanhado da declaração de nascimento. Para nosso espanto, não obtivemos qualquer resposta. Mais grave ainda, os débitos continuaram a ser efetuados. Perante esta situação, realizei várias tentativas de contacto telefónico e desloquei-me inclusive ao ginásio, onde fui informado de que a pessoa responsável apenas se encontrava até às 18h, sem qualquer solução concreta apresentada. Após insistência prolongada, apenas no dia 20 de março foi dada resposta ao email, sendo então exigida uma baixa médica — requisito que nunca foi mencionado anteriormente, nem no ato da inscrição, nem no contacto telefónico inicial. Trata-se de uma exigência impossível de cumprir retroativamente, colocando o cliente numa posição de total desvantagem. No dia 24 de março, desloquei-me pessoalmente ao ginásio para esclarecer a situação, tendo sido confrontado com um atendimento inaceitável da sra Isabel Lopes, desrespeitoso, desprovido de qualquer empatia ou profissionalismo. Foi alegado, de forma incorreta, que o ginásio teria entrado em contacto connosco e que teria falado com a minha esposa — o que é completamente falso, sendo que o contacto associado à conta é o meu. Ainda mais grave, foi a insistência nessa versão, com uma postura inaceitável por parte da responsável, e tentativa de distorção dos factos, colocando em causa a minha palavra e insinuando que estaria a mentir. Esta postura é absolutamente inadmissível, sobretudo tendo em conta que estamos a lidar com uma situação de puerpério, um período particularmente sensível que exige compreensão e respeito. Face a todo este contexto — desinformação inicial, ausência de resposta atempada, alteração de condições sem aviso prévio, cobranças indevidas e um atendimento profundamente desrespeitoso — considero que houve uma falha grave na prestação do serviço, para além de evidenciar uma prática de desresponsabilização por parte da entidade. Desta forma, venho exigir o cancelamento imediato de ambos os contratos, sem qualquer penalização ou pagamento de taxas de rescisão, uma vez que a própria entidade não cumpriu com o que foi inicialmente acordado e prestou um serviço inadequado. Adicionalmente, considero lamentável a tentativa de intimidação ao sugerir que o cancelamento seria mais prejudicial financeiramente do que aceitar a perda dos valores já cobrados, o que demonstra uma postura pouco transparente e desrespeitosa para com o cliente. Trata-se de um caso de claro desrespeito pelos direitos do consumidor, que merece a devida atenção e resolução.

Eu, Núria Sobral, venho apresentar reclamação contra o FitnessUp Montijo por cobrança indevida e falta de confirmação de cancelamento do contrato. Resumo da situação: • Solicitei o cancelamento do meu contrato dentro do prazo previsto, com término contratual a 31/03/2026. • Presencialmente, no dia 18/03/2026, a gerente Jaqueline confirmou que não havia pagamentos adicionais e que a última quinzena de março seria a última prestação. • Foram efetuadas duas cobranças no mesmo dia (17,50€ e 17,60€); o segundo débito foi cancelado pelo banco, devido à falta de esclarecimento por parte do ginásio. • Posteriormente, o ginásio alegou cobrança do seguro anual e supostas prestações em falta, contradizendo informações anteriores. • Durante a comunicação telefónica, a primeira pessoa que atendeu não tinha registo de cancelamento; tive de conduzir toda a explicação. A gerente Jaqueline manteve a posição de que “não podem fazer nada” e que eu poderia fazer o que entender. • Até à presente data, não existe qualquer prova de que o cancelamento tenha sido formalmente processado pelo ginásio. • O valor indevidamente cobrado já foi regularizado pelo banco, sem qualquer justificação ou preocupação por parte do ginásio. Solicito à DECO: 1. Mediação junto do FitnessUp Montijo para confirmação do cancelamento definitivo do contrato; 2. Garantia de que não haverá quaisquer cobranças adicionais, incluindo o seguro anual ou supostas prestações em falta; 3. Orientação sobre eventuais medidas legais adicionais, caso o ginásio continue a não cumprir.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao contrato de adesão celebrado com o ginásio FitnessUp (UP Almada). No momento da inscrição, não me foram explicadas de forma clara e transparente as condições contratuais, nomeadamente a existência de um período de fidelização de 52 semanas. Foi-me apenas indicado que deveria fornecer dados para efeitos administrativos, não tendo sido informado de forma adequada das obrigações assumidas. Posteriormente, ao solicitar o cancelamento, foram-me exigidos valores com base num contrato que alegadamente aceitei. No entanto, após pedido de envio da documentação, verifiquei que os documentos apresentados não contêm qualquer assinatura minha, nem prova clara de aceitação informada das condições contratuais. Adicionalmente, não procedi a pagamentos regulares nem utilizei o ginásio de forma continuada, pelo que não pode ser considerada uma aceitação inequívoca das condições invocadas pela entidade. Apesar disso, o ginásio mantém a exigência de pagamento de valores, incluindo uma taxa de cancelamento, recusando o cancelamento do contrato sem a regularização desses montantes. Considero que houve falta de transparência na celebração do contrato e possível prática comercial desleal, uma vez que não fui devidamente informado das condições contratuais nem existe prova clara de aceitação. Desta forma, solicito a intervenção das entidades competentes na análise desta situação, bem como o cancelamento do contrato sem aplicação de penalizações e a anulação dos valores exigidos. Com os melhores cumprimentos, Afonso

No passado dia 6 de março fiz uma inscrição nesta rede de ginásios por telefone. Foram-me pedidos os meus dados e NIB que facultei. O acordado era o pagamento de 27€ pelo seguro anual e chip para entrar nos espaços, e uma promoção de oferta de 6 meses. Passados 7 dias desloquei-me às instalações do referido ginásio em Gaia para poder cancelar a inscrição de dia 6, porque arranjei uma proposta melhor. Foi-me informado que teria que entrar em contacto com o online porque foi a forma que fiz a inscrição. Entrei em contacto, responderam que teria que enviar um e-mail para o apoio ao cliente. Numa primeira instância disseram que teria que entrar em contacto com o online (!?) mas depois de uma resposta minha foi-me dada a informação que não poderiam cancelar a minha inscrição a não ser que eu fizesse um pagamento de 60€ porque estava no período de fidelizacao. Em portugal conseguimos literalmente cancelar todos os contratos dentro dos primeiros 15 dias, inclusive um casamento, e esta rede de ginásios insiste noutro e-mail que não poderei cancelar a minha inscrição sem o pagamento de 60€. Estou totalmente indignado e vou passar este assunto para o meu advogado, mas sem antes vir aqui publicamente mostrar a minha insatisfação. Para me inscrever os contactos foram frequentes, instantâneos, tudo facilitado por telefone, pago por Mbway. Para cancelar SETE DIAS DEPOIS sem NUNCA ter entrado nas instalações, usado equipamentos, levantado o chip querem 60€ SESSENTA EUROS para cancelar um contrato feito por telefone?! Impossível.