Dificuldade para cancelar contrato

Ontem dia 17/05 fui pessoalmente a unidade da fitness up em Monte Burgos para solicitar o cancelamento imediato do meu contrato. Fui informada que não poderiam cancelar porque a contratação foi feita on-line apesar de eu ter assinado o contrato pessoalmente na unidade. Então foi me passado um número de telefone da central para que eu faça o cancelamento mas nem mesmo por este número eu consegui. Enviei um e-mail na data de ontem também solicitando o cancelamento. Vejo que estão a dificultar portanto solicito cancelamento imediato. E em caso de processo judicial será considerado a data de ontem ontem quando solicitei por escrito o cancelamento ao e-mail oficial além de já ter tentado fazê-lo pessoalmente na unidade

Bom dia Acusamos a receção da sua comunicação. Lamentamos os constrangimentos causados no seguimento do seu pedido de cancelamento e agradecemos o seu contacto. Após análise detalhada, verificámos que o seu plano ainda se encontra ainda dentro do período de compromisso contratual. Tal como estabelecido nas condições gerais do contrato de adesão, é possível solicitar o cancelamento antecipado dentro deste período. No entanto, esta opção implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 50,00 €. A este montante acresce o valor correspondente às quinzenas em dívida, no total de 25.10 €, perfazendo um valor global de 85.10€. O pagamento poderá ser efectuado por transferência bancária para o IBAN que se encontra em anexo. Solicitamos, gentilmente, o envio do comprovativo da transferência para este endereço de correio electrónico. Adicionalmente, enviamos de seguida o link para o documento de Pedido de Cancelamento, que deverá ser preenchido e remetido por esta mesma via: s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf Informamos ainda que, caso no prazo de 90 dias pretenda reactivar a sua adesão, poderá fazê-lo sem qualquer custo adicional, bastando para tal entrar em contacto connosco através do e-mail apoioaocliente@fitnessup.pt. Nessa eventualidade, terá ainda direito ao crédito no valor correspondente à taxa de cancelamento, valor esse que poderá ser utilizado em serviços como Personal Training, Nutrição ou Plano de Ginásio. Sublinhamos que qualquer alteração ao plano, incluindo o seu cancelamento, deve ser comunicada com um aviso prévio de, pelo menos, 10 dias úteis relativamente à data da próxima cobrança. Neste contexto, informamos que a quinzena seguinte permanece sujeita a débito, conforme estipulado. Agradecemos desde já a sua atenção e aproveitamos para manifestar a nossa total disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais que entenda necessários. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (segunda, 18/05/2026 à(s) 09:45):

Conforme solicitado envio o formulário de cancelamento anexo a esta reclamação . Relativamente a cobranca de multa O cancelamento sem cobrança de multa em caso de emigração é um direito previsto na Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto), que alterou as regras de fidelização. Estou me mandando e onde vou morar a fitness up não oferece seus serviços

Boa Tarde Acusamos a receção da sua comunicação. Após análise da situação exposta, cumpre-nos esclarecer que não nos é possível proceder ao cancelamento da sua adesão enquanto não forem integralmente regularizados os valores atualmente em dívida, incluindo a respetiva taxa de cancelamento contratualmente prevista. Importa salientar que a aplicação desta taxa decorre das condições do plano por si subscrito. Ao aderir a um plano com período de compromisso, beneficiou de condições comerciais mais vantajosas e de um valor de mensalidade reduzido face aos planos sem fidelização. Tal benefício assenta num equilíbrio contratual que pressupõe, por um lado, a concessão de condições económicas mais favoráveis por parte da Fitness UP e, por outro, o compromisso de permanência assumido pelo sócio durante o período acordado. Neste contexto, a cessação antecipada do contrato encontra-se sujeita ao pagamento da taxa de cancelamento prevista nas condições de adesão, independentemente do motivo invocado para o pedido de cancelamento. Esta condição constitui parte integrante do acordo celebrado entre as partes e aplica-se de forma uniforme a todos os sócios que optam por planos com vínculo contratual. Assim, para que possamos dar seguimento ao processo de cancelamento solicitado, será necessária a prévia regularização de todos os valores pendentes, incluindo a taxa de cancelamento aplicável. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (sexta, 22/05/2026 à(s) 02:45):

Olá as condições contratuais não podem estar acima das leis e dos meus direitos como consumidor. Não foi um pedido de cancelamento foi uma solicitação!! A questão do pagamento da mensalidade podemos negociar mas o cancelamento já foi solicitado cumpre a vocês executar o cancelamento. A multa não vou pagar a menos que vocês tenham como cumprir com o contrato eu morando no Brasil , tem alguma unidade no Brasil? Peço que antes de enviarem ao tribunal consultem um advogado porque vocês estão muito desinformados

Boa tarde Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Cumpre-nos esclarecer, desde logo, que as condições contratuais aplicáveis à sua adesão foram previamente aceites no momento da subscrição, em conjunto com o enquadramento legal vigente em matéria de consumo, nomeadamente no que respeita à liberdade contratual e ao cumprimento das obrigações assumidas pelas partes. No que concerne ao pedido apresentado, importa clarificar que o mesmo foi devidamente identificado e registado como pedido de cancelamento de adesão, pelo que será tratado como tal, nos termos dos procedimentos internos em vigor. Contudo, e de acordo com as condições contratuais aceites, a cessação antecipada do contrato encontra-se sujeita ao cumprimento das obrigações financeiras associadas, incluindo eventuais valores em dívida e a taxa de cancelamento aplicável, quando existente. Estas condições decorrem do regime contratual livremente acordado entre as partes no momento da adesão, no âmbito de um plano com período de compromisso. Relativamente à possibilidade de negociação de valores, informamos que qualquer eventual análise nesse sentido deverá ser tratada pelos canais próprios, não invalidando, contudo, as condições contratuais em vigor nem a necessidade de regularização prévia para efeitos de conclusão do processo. Acresce que a Fitness UP atua em conformidade com a legislação aplicável, designadamente no quadro do direito do consumo, pelo que qualquer apreciação jurídica externa não prejudica a validade das condições livremente aceites no momento da adesão. Assim, o processo de cancelamento seguirá os trâmites internos previstos, mantendo-se a necessidade de regularização dos valores associados à sua adesão, nos termos contratualmente estabelecidos. Permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Fri, 29 Mai às 11:00 PM , Reclamacao escreveu:

Entao quer dizer que vao continuar a cobrar mensalidades? mesmo com a assinatura bloqueada e sem uso e ainda ja com pedido de cancelamento enviado?

Olá Por favor confirmar o cancelamento e vou pagar a taxa de 60 euros. Mas preciso que me envie por e-mail esta confirmação . Solicitei o cancelamento no dia 17/05 pessoalmente na unidade e após orientação também enviei por e-mail conforme anexo. O e-mail nunca foi respondido por vocês portanto não acho justo que seja cobrado qualquer mensalidade após 17/05 que foi a data que solicitei o cancelamento e até hoje não tive resposta de vocês. Até mesmo pessoalmente na unidade não obtive ajuda. Não pretendo fazer negócios com essa empresa denovo. Aguardo a formalização por e-mail .

Olá fiz pedido de cancelamento e no dia 17/05 e até o momento não obtive qualquer resposta. Enviei diversos e-mails conforme anexo e nunca me responderam. Além de ter solicitado cancelamento no dia 17/05 e não ter sido atendimento meu pedido estou por ordens médicas impossibilitada de praticar atividade física devido a uma cirurgia . Suspensão do dia 02/06 até 24/06. Peço que formalize meu cancelamento considerando a data que solicitei 17/05 sem demais cobranças. O atendimento de vocês é uma porcaria nem mesmo me ligaram para tratar isso porque estão confiantes que 60 euros vão me manter presa a isso. Aguardo a confirmação do cancelamento porque não está cancelado ainda por decisão unilateral de vocês ! Intencionalmente para gerar mais custos a mim . Exigem que o cancelamento seja feito exclusivamente por e-mails mas nunca respondem aguardo resposta a quase 1 mês . Que pena que este site bloqueia as palavras que eu realmente queria usar aqui, que pena

Bom dia Reclamacao, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Na sequência das comunicações anteriores, vimos por este meio prestar os seguintes esclarecimentos. Após análise da situação exposta, não nos é possível proceder ao cancelamento da sua adesão enquanto não se encontre regularizada a totalidade dos valores em dívida, incluindo a respetiva taxa de cancelamento prevista nas condições contratuais. Importa referir que esta taxa decorre diretamente do plano por si subscrito. Ao optar por um plano com período de fidelização, beneficiou de condições comerciais mais vantajosas, nomeadamente um valor de mensalidade inferior ao praticado em planos sem compromisso de permanência. Desta forma, o contrato estabelece um equilíbrio entre as condições preferenciais concedidas e o compromisso assumido pelo sócio durante o período acordado. Assim, a cessação antecipada ou o cancelamento do plano encontra-se sujeito ao cumprimento das condições previstas, incluindo a regularização dos valores pendentes e da taxa de cancelamento aplicável. Reforçamos que esta condição faz parte integrante do acordo celebrado e é aplicada de forma uniforme a todos os sócios abrangidos por planos com fidelização. Assim sendo, para podermos dar seguimento ao seu pedido de cancelamento, será necessário proceder previamente à regularização integral dos valores em dívida, incluindo a taxa de cancelamento em vigor. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Fri, 5 Jun às 8:00 PM , Reclamacao escreveu:

Boa tarde, Acusamos a receção da sua comunicação, à qual demos a devida atenção. Após análise da documentação remetida, confirmamos que recebemos o seu pedido de cancelamento em 17/05/2026. Contudo, conforme previsto nas condições contratuais da sua adesão, qualquer pedido de cancelamento deverá ser efetuado com uma antecedência mínima de 10 dias relativamente à data de cobrança da quinzena seguinte. Assim, a quinzena subsequente ao pedido encontrava-se ainda sujeita a débito, independentemente da data em que o pedido foi apresentado. Constatamos que o seu plano ainda se encontra dentro do período de compromisso. Conforme indicado no seu Contrato de Adesão, o pedido de cancelamento do contrato dentro do período de compromisso é possível; contudo, implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 60 €, assim como todos os valores que se encontrem pendentes à data. Assim sendo, para que seja possível cancelar o seu contrato, deverá proceder ao pagamento do valor total de: 32.60 € + 60 € = 92.60 € Assim sendo, para que seja possível cancelar o seu contrato, deverá proceder ao pagamento do valor total de: 60 EUR. Poderá efetuar o pagamento da taxa de cancelamento por transferência bancária para o IBAN que segue em anexo. Agradecemos o envio do comprovativo para este e-mail. Segue o link do documento de Pedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por esta via: s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf Informamos que, caso nos próximos 90 dias pretenda reativar a sua adesão, poderá fazê-lo sem qualquer custo. Terá ainda direito a um crédito de 60 €, referente à taxa de cancelamento, descontável nos nossos serviços (PT, Nutrição e Plano de Ginásio). Sublinhamos que qualquer alteração ao plano, incluindo o seu cancelamento, deve ser sempre solicitada com um aviso prévio de 10 dias à data da cobrança da quinzena. Nesse sentido, a próxima quinzena ainda poderá estar sujeita a débito. Aproveitamos a oportunidade para manifestar a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, SARA OLIVEIRA DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (sábado, 6/06/2026 à(s) 18:30):

Bom dia Alyssa Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção, lamentando desde já o atraso da nossa reposta á sua solicitação. Após análise cuidada constatamos que o seu plano ainda se encontra dentro do período de compromisso. Conforme indicação no seu contrato de adesão, o pedido de cancelamento do contrato dentro do período de compromisso é possível. Contudo, implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 60 EUR. Poderá fazer o pagamento da taxa de cancelamento por transferência bancária para o IBAN que segue em anexo. Agradecemos o envio do comprovativo para este email. Segue o link do documento de Pedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por esta via: s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf Informamos que caso nos próximos 90 dias pretenda reativar a sua adesão pode fazê-lo sem qualquer custo bastando para isso voltar a contactar-nos pelo email apoioaocliente@fitnessup.pt. Tendo ainda direito ao crédito de 60 EUR referentes à taxa de cancelamento descontáveis nos nossos serviços (PT, Nutrição e Plano de ginásio). Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Sat, 6 Jun às 6:30 PM , Reclamacao escreveu: