Boa tarde
Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção.
Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos qualquer transtorno que esta situação possa ter causado.
Após a análise do seu contrato, verificámos que, nos termos das condições associadas ao plano contratado, o período de fidelização corresponde a 52 semanas de mensalidades efetivamente liquidadas durante a vigência do contrato.
Esclarecemos que as semanas oferecidas no âmbito de campanhas promocionais ou condições especiais de adesão constituem um benefício comercial atribuído ao cliente e, por esse motivo, não são consideradas para efeitos de contabilização do período mínimo de permanência.
Deste modo, apesar de a data de adesão marcar o início da relação contratual e da taxa administrativa ter sido cobrada nesse momento, o cumprimento da fidelização é apurado com base no número de semanas efetivamente pagas, conforme previsto nas condições do plano subscrito.
Nesta sequência, constatamos que o período mínimo de permanência ainda não foi integralmente cumprido. Assim, o processo de cancelamento apenas poderá ser concluído após o cumprimento das obrigações contratuais em vigor ou, em alternativa, mediante a liquidação dos valores aplicáveis à rescisão antecipada, de acordo com o estabelecido contratualmente
Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
UP Cumprimentos
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Ativado Wed, 27 Mai às 5:54 PM
, Reclamacao escreveu:
