Reclamações públicas

Fui impedido de entrar no ginásio Fitness Up Constituição (Porto). O meu contracto é OffPeak e refere que, dentro de um determinado horário (que cumpri), tenho acesso a determinados serviços (também especificados no contrato). Refere ainda explicitamente que tenho acesso a estes serviços em todos os ginásios do grupo. Aliás o acesso aos múltiplos ginásios desta rede é amplamente divulgado como uma mais-valia. Ora, fui impedido de entrar no ginásio com o argumento que o FitnessUp Constituição (Porto) se tratava de um ginásio premium — algo a que não existe qualquer referência, nem no contracto, nem no local físico. Ainda que existisse, importa fazer a distinção entre acesso ao ginásio e a serviços específicos. São coisas distintas, o acesso ao ginásio não implica o uso da piscina (a que contratualmente não tenho acesso).Tratar-se-á portanto de um caso de quebra contratual e publicidade enganosa por parte desta empresa. Tentei explicar esta perspectiva mas sem sucesso. A funcionária (Thuany) foi irredutível quanto aos argumentos expostos, sempre com a argumentação que se tratava de um ginásio premium que não pertencia à rede geral de ginásios Fitness Up. Isto apesar da designação premium aparentemente ser uma informação apenas partilhada internamente pelo staff.

Bom dia, No dia 19 de Setembro de 2022 inscrevi-me no ginásio Fitness Up através do site e escolhi a inscrição SEM FIDELIZAÇÃO. Dentro do plano Sem Fidelização, selecionei Plano Classic que custa 6.80€ p/semana, ao qual acresce 2€ p/semana por ser sem fidelização. Depois selecionei o vínculo de 2 semanas. No final, aparece o valor total (25€) sem explicar, em lado nenhum, que se trata do valor da inscrição e do seguro.No dia 20 de Setembro dirigi-me ao ginásio de Olhão para usufruir do serviço pela 1ª vez, paguei 5,10€ de acerto, e foi-me transmitido que não existia plano sem fidelização e que a informação presente no site era diferente da presencial... ou seja, tinha 10 dias para me desvincular se não pagava 50€.No dia 21 dirigi-me ao ginásio novamente e disseram-me que afinal sempre existia plano sem fidelização. Perguntei Sendo assim, se na próxima quinzena não usufruir do serviço, não me irão descontar o dinheiro da conta uma vez que não estou fidelizada, correto?. A resposta foi Não, tem de ligar sempre que não quiser vir, caso contrário o dinheiro é retirado da sua conta. OU SEJA, ESTOU FIDELIZADA, pois se não estivesse não precisaria de ligar para o ginásio. Pagava quando queria. Cancelei a inscrição, uma vez que fui enganada através do site e não tenho interesse em estar fidelizada 1 ano...Depois disseram-me que só paguei até dia 22 de Setembro (hoje) e que não posso ir mais ao ginásio depois disso. Ou seja, paguei 30,10€ no total, e só tenho direito a 3 dias de ginásio, sendo que na minha inscrição online isso não aparece em lado nenhum. Apenas aparece 25€ sem explicar nada.Apesar de tudo, os(as) funcionários(as) foram simpáticos(as) comigo, no entanto peço para (os responsáveis pelo site) alterarem o tal plano SEM FIDELIZAÇÃO o quanto antes, pois conheço outras pessoas que se não tivessem ido diretamente ao ginásio teriam sido igualmente enganadas. A desculpa de ser melhor ir diretamente ao ginásio está errada, se não não existia um site. Foi a 1ª vez na minha vida em que fui enganada através de um site... enfim.Obrigada, Carina Baptista Manita

Olá,Ao inscrever-me para ser contactado pelo fitnessup, pois tinha verificado uma publicidade muito interessante em que indicava 4 meses de oferta + Iphone, não existia qualquer outra informação nem termos e condições, indicando apenas que ao inserir o código 4MESESIPHONE, irá receber 4 MESES DE GINÁSIO GRÁTIS + 1 IPHONE (conforme captura de ecrã)É me indicado que não existe oferta nenhuma e sim é um concurso onde poderá ganhar o equipamento, eu questionando se a publicidade não é enganosa, o representante do ginasio diz você vê assim eu vejo como publicidade chamativa.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no artigo 11 DL n.º 330/90, de 23 de Outubro - CÓDIGO DA PUBLICIDADE.Tenho capturas de tela que comprova a situação se precisar.Obrigado,

Ginásio Fitness UP ValongoDia 9/12/2021 a minha médica de família passou me uma justificação para o ginásio aconselhado por ela, pela minha situação clínica, não teria um tempo determinado para voltar a fazer ginásio, mesmo ela me ter aconselhado a cancelar, eu preferi suspender porque gostava de lá andar.Dia 11/12/2021 passo então no ginásio para fazer a suspensão, não estando um responsável fizeram me a suspensão de 3 meses (o que está programado no sistema deles) com a garantia que segunda iriam rectificar a mesma, para não ter que me deslocar novamente. Ligo dia 16/12/2021 para confirmar a situação e nada está resolvido. Passo no ginásio para falar com o responsável ( no horário que ele está porque se não, nada conseguia), e mesmo assim quando fui a essa hora ele supostamente estava de férias Cheguei a pedir aos colaboradores para falar com ele por telefone e nunca era possível. Dia 27/12/2021 vou lá pessoalmente e como estava de férias falo então com a supervisora Joana que ficou de me dar uma resposta da rectificação para a suspensão ate hoje (uma semana depois) dia 3/01/2021 nada soube. Liguei para lá e a colega sem mencionar que o responsável já lá estava, só se limitou a dizer que apesar de ter uma justificação médica, que as suspensões não podem ser feitas mais do que 3 meses. A minha médica disse que é impossível voltar daqui a 6 meses quanto mais a 3, e que acha muito mau, na situação que me encontro tão delicada o ginásio estar me a fazer passar por este stress todo. Comecei a sentir me gozada por tanto ignorarem e empatarem o meu pedido. Em nenhum momento facilitaram uma situação pontual, justificada pela médica. Falo então hoje ao telefone com uma colaboradora que após explicar novamente a situação toda até hoje, depois de tantas tentativas em pedir para me resolverem a situação que nunca foi atendida, e ela voltar a mencionar novamente que não poderiam suspender mais que 3 meses, e não chamar o responsável que já lá estava, que poderia falar comigo eu então iria ter que cancelar o ginásio, não poderia continuar nesta situação. E assim ela já foi chamar o responsável João Marques. Tantos telefonemas, e deslocações, me diz que apesar de ser uma situação pontual, e delicada no caso da saúde que me impossibilita de manter a actividade física, não pode fazer nada, a suspensão mantinha se como estava, (de 3 meses).Mesmo explicando que esta situação me deixou stressada, coisa que no momento em que estou não poderia passar, eles sem qualquer solidariedade á situação, mesmo eu explicando tudo direitinho, não quiseram saber. Não recomendo este ginásio a ninguém e se soubesse que a politica dos mesmos era assim tão desumana ás situações, nunca me teria inscrito.

Assunto: Recusa de reparação de um ecrã de um telemóvel durante o período de garantia.Fatura: FT 2020A36/7070Exmos. Senhores,Fiz um pedido de assistência de telemóvel Samsung Galaxy M21 6.4 (4 / 64GB) Azul, por avaria do Amoled, devido a um derrame no Amoled, que motivou o aparecimento de uma mancha roxa na tela. Foi a segunda vez que aconteceu no período garantia. A primeira vez repararam a avaria sem custos e desta vez apresentaram um orçamento de 161 euros para fazer a reparação.Este é o motivo da minha reclamação porque:- É um problema recorrente deste modelo, resultando de uma debilidade no seu fabrico, como não faltam exemplos documentados na internet. A prova é o problema ter acontecido duas vezes em menos de um ano- Foi argumentado que não iriam proceder à reparação no âmbito da garantia porque o vidro estava estalado. De facto está estalado, mas numa zona bastante distante do local onde apareceu a mancha. O vidro estalado na parte inferior nada tem a ver o o derrame do amoled (problema crónico deste modelo), até porque este derrame aconteceu a meio do ecrã, ou seja numa zona diferente e só passado mais de 6 meses do ecrã ter estalado. Não há relação causa efeito. A prova disso é o derrame acontecer frequentemente sem qualquer tipo de impacto (como comprovadamente aconteceu da primeira vez que repararam o telemóvel, uma que dessa vez o vidro estava intacto)- se o vidro estalou na parte inferior, tal deve-se à incomum fragilidade do mesmo (comparando com outros dispositivos que possuo/possui) e não pode servir de argumento para negar qualquer reparação resultante de um defeito de fabrico.Assim, serve a presente reclamação para solicitar que o ecrã seja reparado ao abrigo da garantia por a avaria resultar de um defeito de fabrico e não do mau uso.Com os melhores cumprimentos,Jorge Almeida

Venho por este meio solicitar alteração das faturas/recibo, uma vez que me inscrevi para praticar ginásio. Na fatura menciona serviço de nutrição mensal, o qual não usufruo nem me foi dado a conhecer na altura da inscrição.Nos primeiros dias foi agendada uma consulta de nutrição onde apenas fizeram medições do imc e outras básicas, e logo de seguida me quiseram vender um plano de consultas.Já não foi a primeira vez que solicitei essa alteração, mas sem sucesso.Por email foi-me respondido que tenho direito a uma consulta mensal de 15 a 40 minutos de nutrição, apesar de na altura da inscrição não me ter sido informado de tal, apesar de que me inscrevi no ginásio para poder usufruir a realização de exercício físico.Ainda assim, e apesar de não me ter inscrito para esse efeito, nem nunca me foi informado que a fatura viria da seguinte forma:Horário livre - 39% do valor (Iva a 23%) quinzenalmente.Serviço de nutrição - 61% do valor (Isento de Iva) quinzenalmente.Marquei a dita consulta de nutrição, no entanto apresentaram-me de imediato valores caso quiser se usufruir da mesma.Entretanto desta 2ª vez que reclamei por email já faz mais de 1 mês e ainda não recebi qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar a v/exas. que há cerca de 2 meses recebi uma carta de uma advogada sobre uma dívida no ginásio fitnessup, a qual até a data não me tinha sido informado sobre este assunto, eu não frequentei o ginásio mais após a inscrição, nem recebi qualquer tipo de aviso .. a partir do momento que recebi essa carta , comecei a receber também mensagens de uma dívida de cerca de 210€, entrei em contacto com essa tal advogada que me referiu para enviar email a empresa em si com o objectivo de tentar resolver a situação . Assim o fiz. Falando de confinamentos, gravidez , Impossibilidade de frequentar o ginásio , de repente a dívida era de apenas 80€ ( uma descida incrível! ) , solicitei o cancelamento do contrato ( que ao que parece era de 52 semanas , tendo feito em setembro do ano corrente) pois não queria que a dívida continuasse a aumentar e a resposta que me deram foi que para cancelar o contrato a dívida teria de ser liquidada, só assim poderiam cancelar , até la se não pagasse o valor continuava a aumentar .. mas isto é admissível?! Em que sítio do planeta ?! É isto uma “grande” empresa como lhe chamam? Em vez de tentar acordar com o cliente o valor a pagar e a melhor maneira pra ambos , sendo que não cheguei sequer a frequentar o ginásio nem a saber sequer desta dívida , a única coisa que fazem é não cancelar um contrato que terminou em setembro para poderem somar mais dinheiro a dívida ???? Isto é completamente inadmissível!

Venho por este meio informar que no passado dia 19/07, inscrevi-me na cadeia de ginásios Fitness UP, Fitness UP Antas. Após uma avalização física assinei um contrato de PT, no dia 22/07/2021, que incluía dois treinos por semana, no valor quinzenal de 88€. Este valor foi logo pago na receção no próprio dia. Na semana seguinte agendei e fiz um treino apenas. No entanto, por motivos profissionais e dificuldade de agendar treinos, solicitei a rescisão do contrato dentro do prazo lega. Após várias idas ao clube, não me queriam rescindir o contrato, até que por insistência o fiz dia 05/08/2021. Qual o meu espanto quando verifiquei que no dia 30/07/2021, ja me tinham retirado mais uma quinzena, por débito direto de 88€. Aquando do dia do cancelamento do contrato, informaram que dia 13/08/2021, iriam debitar mais 88€, porque teria de avisar com 10 dia de antecedência.Nada desta informação se encontra explicita no contrato. Imediatamente cancelei o débito direto, no entanto, por apenas um treino foi-me retirado 2x 88€. sem terminar sequer a primeira quinzena que ja tinha pago inicialmente.Acrescento ainda que por várias vezes me dirigi à receção do clube para mostrar o meu desagrado por várias situações, que passo a citar: 1 - horários das aulas de grupo na plataforma digital não são os horários que disponibilizam no plano de aulas em papel e fixado 2 - por duas vezes fui fazer aula para a qual não apareceu nenhum instrutor e que so após eu me ter queixado informaram que EU devia ter avidado da situação antes 3 - Com a excepção do primeiro dia de aulas, nunca mais ninguém me pediu certificado de vacinação, não sendo o mesmo solicitado nas aulas de grupo, nem sei que os instrutores têm o mesmo.Por tudo isto, quero cessar o meu contrato no clube, no entanto, além de não de devolverem os valores pagos a mais pelo contrato de PT (44€ pela primeira quinzena e 88€ pela segunda), ainda me solicitam 50€ de valor de rescisão, quando considero haver justa causa na mesma.

Venho por este meio comunicar que estou a tentar cancelar o meu contrato com o ginásio fitness UP porque meu horário no trabalho a partir de setembro não será mais compatível para que eu possa frequentar o ginásio, uma vez que tenho uma bebé de 2 anos que mal estou a conseguir um horário no infantário para eu trabalhar com tranquilidade e paz então muito menos irei conseguir frequentar o ginásio. Já tentei cancelar no próprio ginásio e não consegui (cobram uma multa) já tentei pelo canal de apoio ao cliente e nada, então a única solução que me resta é levar a minha filha de 2 anos ao ginásio caso vocês não resolvam o meu caso, pois quando fiz o contrato a menina da receção informou que por motivo de força maior eu poderia cancelar sem multa.

Venho por este meio comunicar que o estabelecimento de atividade física e saúde FITNESS UP das ANTAS me descontou 5 euros de multa por eles mesmos não terem debitado automaticamente o valor da quinzena da minha conta bancária que já foi então autorizada. Aproveito para dizer que me parece proposital para então a cada quinzena cobrar 5 euros a mais na mensalidade. Peço por gentileza o ressarcimento do valor. Estou registrando a queixa por aqui pois a fitness UP não tem nenhum canal de atendimento ao cliente e os funcionários dizem que não podem resolver nada no estabelecimento físico.