Reclamações públicas

Declaro que há 5 meses esta loja fraudulenta não devolve o dinheiro da compra de um forno microondas no valor de 449,00 euros. a última resposta deles foi que não tínhamos nada a acrescentar. Peço que dê uma resposta inteligível quando meu dinheiro roubado por você for devolvido à nossa conta. você tinha muito tempo e todos os documentos para este processo. Vergonha português.

Cancelamento de ContratoNif 227821670Rui Paulo Queiros FernandesCompra n.º 70951Firma PT ElectrónicaBom dia, venho por este meio, e nos termos de aplicação da lei do consumidor, cancelar o contrato de compra acima efetuado, o que já fiz também por email, solicitando a devolução integral do valor pago 139,00€, uma vez que a expedição já deveria ter ocorrido e pelo que reparo nunca será efetuada.Vila pouca de Aguiar, 12 de Maio de 2023Rui Fernandes

Venho por este meio reclamar uma compra que fiz no dia 5 de Dezembro de 2022 e até hoje não recebi nem a encomenda nem a devolução do dinheiro.

Realizei a compra com o número Encomenda #57657, de um TV Stick 4K no dia 05/08/2022 supostamente com disponibilidade de entrega, mas após efetuar o pagamento no mesmo dia da encomenda, não conseguiram cumprir com os prazos estipulados para entrega, cancelei a encomenda no dia 06/09/2022 por email.Enviaram-me um email com um formulário para preencher com o NIB da conta para devolverem o dinheiro no prazo máximo estipulado de 14 dias, isto foi em 08/09/2022 e ultrapassado o prazo de 14 dias úteis para reembolso previsto por lei, ainda não recebi a devolução do dinheiro à data de 11/05/2023, mesmo depois de vários pedidos por email e telefone para cumprirem com o reembolso.

Efectuei uma compra de um telemóvel na Pt Electronica a 09-01-2023 depois meses de espera o produto não chegou e cancelei a compra a 28-02-2023Enviei o formulário para o reembolso onde me foi dito que seria efectuado no prazo de 14 dias uteis.Já passaram dois meses e após vários contactos como a empresa em causa o reembolso ainda não foi efectuado.

Venho por este meio, comunicar mais ums vez, a não entrega da encomenda Encomenda #55127 de julho de 2022, apos inúmeras reclamações não foi entregue encomenda nem devolvido o valor pago. Sempre com respostas a dizer que estão a tentar resolver a situação. O que é certo está quase a fazer um ano e não existe n entrega do equipamento nem do valor.

Fiz uma encomenda de um aspirador no site da PT Electronica, com o número 71718, no dia 10/01/2023, tendo efetuado o pagamento por transferência bancária nesse mesmo dia. No dia 30/01/2023 informaram que o produto não estava disponível, devido a atrasos com o fornecedor e que não tinham prazo previsto para a entrega do equipamento. No dia 7/02/2023 efetuei o cancelamento da encomenda, tendo sido reportado pela empresa que desde o dia 10/02/2023 tinha sido confirmado o cancelamento e que no prazo de 14 dias úteis seria efetuado o reembolso. Acontece que já passaram os 14 dias úteis e o reembolso ainda não foi efetuado. Já enviei email a exigir o reembolso e ainda não obtive qualquer resposta. Exijo assim que a marca me devolva o dinheiro da encomenda, pois é um direito meu como consumidor ser ressarcido da valor pago.

No dia 08 de Janeiro deste ano efetuei uma compra de 2 Candeeiros Xiaomi Mi Bedside Lamp 2 Branco, por 50€ (25€+25€, portes gratuitos) preço muito atrativo em comparação com todas as ofertas da concorrência. Fiz o pagamento de imediato por transferência bancária e enviei comprovativo do mesmo para o email indicado por eles. A encomenda com o número #71130, foi dada como em processamento, no dia 09 de Janeiro enviei email para saber quando previam enviar a encomenda visto que tinha uma certa urgência. Responderam que com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas que previam o envio até 23 de Janeiro. No dia 24 continuava tudo igual e voltei a enviar email com a mesma questão que foi respondida:Tivemos assim a necessidade de efetuar um reforço da encomenda junto do nosso fornecedor, o que acabou por gerar um alargamento do prazo de entrega. Informamos então que a previsão de expedição da sua encomenda será até ao dia 30/01.No dia 31 de Janeiro voltei a enviar email perguntando o mesmo e recebi a seguinte resposta a 01 de Fevereiro:Verifico que a sua encomenda já atingiu o prazo máximo por nós proposto, lamentavelmente tivemos problemas alheios a nós com o fornecedor e não temos uma previsão de quando conseguiremos fazer a sua entrega. Caso não possa aguardar mais pela sua encomenda, faça-nos chegar o pedido de cancelamento para que possamos encaminhar para o departamento responsável e dar início ao seu processo de reembolso.Solicitei no mesmo dia o reembolso com o comprovativo de IBAN como resposta recebi que a situação ia ser reencaminhada para o departamento responsável.No dia 02 de Fevereiro recebi email do departamento da contabilidade com um formulário em anexo:Antes de mais queremos lamentar o transtorno causado. No seguimento do seu pedido de cancelamento, segue em anexo o formulário de cancelamento. Solicitamos o preenchimento do mesmo e agradecemos também por uma questão de segurança que nos faça chegar o comprovativo do IBAN da conta para o qual quer ser reembolsado. Este comprovativo pode ser, por exemplo, um talão multibanco ou até um documento de Homebanking.No mesmo dia preenchi o formulário e enviei o IBAN novamente.Apenas recebi resposta a 07 de Fevereiro: Vimos por este meio, acusar a receção dos seus documentos e confirmar o início do processo de reembolso. Neste momento, basta aguardar, a sua encomenda passará para o estado “Cancelada” e num prazo máximo de 14 dias úteis irá receber o valor da sua encomenda na conta bancária indicada. Lamentamos obviamente o transtorno causado e queremos deixar bem presente que estamos a trabalhar arduamente para evitar situações menos boas e estar à altura das expectativas!A 01 de Março enviei novamente email a perguntar quando tencionavam devolver a quantia paga pois já tinham passado os 14 dias úteis, apesar de já ter feito contacto telefónico para a linha de apoio e recebi a seguinte resposta (apenas a 06 de Março): Verificamos que a sua questão já foi esclarecida telefonicamente com a nossa linha de apoio ao cliente. Posto isto, de momento não dispomos de informações adicionais. Respondi ao email nesse momento e disse que a situação não foi de todo esclarecida pois o que pretendia era o reembolso do valor que paguei o mais rápido possível e não mo indicaram.Desde esse dia, tenho ligado semanalmente e já os informei que o farei sempre até que receba o meu dinheiro. Hoje tentei ligar e já nem consigo que o telefone dê sinal.Assim alerto todos os possíveis clientes que não se deixem enganar, no que para mim não é mais que uma burla, pois apresentam preços demasiado baixos comparativos ao restante mercado, além de oferecerem envios e devoluções gratuitas, recebem o dinheiro e não enviam os produtos nem devolvem as quantias. Neste momento que a vida está tão difícil estão a brincar com as pessoas.

Venho por este meio informar que em Dezembro do ano 2022 fiz uma compra no valor de 430euros na empresa online PT Eletrónica. No qual seria para oferecer no Natal. Esperei até a semana do natal e os produtos não foram enviados porque disseram que não tinham em stock e no site dizia que tinham. Entretanto pedi então para me devolverem o dinheiro e pediram me para preencher um documento para fazer a anulação do produto e darem inicio a devolução do valor em questão. Após várias trocas de email, os meses foram passando e ao dia de hoje 04/05/2023 ainda não me devolveram o dinheiro. Em alguns desses email eu dei a hipótese até de me pagaram parcelado mas sem sucesso algum, até porque os email são sempre os mesmos que existe um atraso derivado a problemas alheios. Sendo que em Março de 2023 já liguei com eles e a conversa foi a mesma. Após uma pesquisa alargada sobre a empresa detetei que existem mais de 20 pessoas que estão com o mesmo problema que eu. Não sei mais o que fazer porque o dinheiro é meu e esta retido por alguém, já pensei em ir a policia e fazer queixa e já informei a empresa que o iria fazer mas como referi a pouco a resposta aos email são sempre as mesmas. Gostaria de saber o que fazer nesta situação.

Boa tarde no dia 26 de novembro de 2022 efectuei uma encomenda no site da empresa Pt Electrónica de um equipamento no valor de 169€ pago por transferência bancária.Após vários dias sem qualquer notícia da parte da empresa resolvi entrar em contato e foi me dito que o fornecedor estava com atrasos e indicaram uma data para a entrega.No dia 22 de Dezembro após vários adiamentos resolvi cancelar a encomenda e pedi a devolução do valor em causa.Foi me pedido para preencher um formulário de cancelamento e de devolução por parte da empresa e que em 14 dias seria devolvido o valor atraves de transferência bancária.Hoje após mais de 20 mails sempre com a mesma resposta do gênero a empresa encontra se em restruturação tivemos um problema informático iremos processar o pagamento o mais rápido possível e até hoje continuo sem ver o fim desta novela.Ja escrevi mais de 20 mensagens no portal da queixa e a empresa nao resolve nem responde sequer.Eu só quero ver esta situação resolvida o mais rápido possível