Bom dia ,comprei um artigo na empresa PTelectronica no verão de 2022 e a empresa não cumprio com a entrega na prazo estipulado e ainda esperei mais um mês pela encomenda e nada,não me contactaram para dizer que a encomenda estava atrasada nem neda,toda vez que entrei em contacto diziam que o produto estava em falta e não sabiam quando teriam o mesmo,assim foi aconselhado peçla empresa para cancelar o pedido. preenchi tudo que me enviaram(formulario e IBAN) para que me fizessem o reembolso como me tinham pedido e até hoje não me foi reembolsado e os emails que me enviam são sempre com a mesma desculpa.(info@ptelectronica.comquarta, 15/02, 12:30 (há 2 dias)para mimBom dia Exmo. Ricardo RoqueNo seguimento do seu e-mail, lamentamos desde já a demora na conclusão face ao processo de reembolso.Registou-se um atraso no processamento dos reembolsos mas esta situação está a ser resolvida, estamos a trabalhar para que a situação seja regularizada com a maior celeridade possível.Lamentamos o incómodo causado.PTelectrónicaisto é o que eu tenho como resposta a mais de 6 meses,gostaria de reaver meu dinheiro,pois estou desempregado e esse dinheiro me faz muita falta!CumprimentosRicardo RoqueQuando a encomenda não chega na data prevista, o consumidor deve contactar o vendedor através de um dos canais oficiais da marca, procurando apurar o motivo do atraso. De preferência, opte pelo contacto escrito, através de e-mail ou carta. Se o Facebook ou outra rede social são identificados pelo vendedor como único canal de interação, pode também recorrer a esta forma de contacto. Não sendo a ideal, é igualmente válida.Se houver nova data prevista para a entrega, o consumidor pode aceitá-la ou, em alternativa, cancelar a encomenda e receber o dinheiro de volta, incluindo eventuais portes. Neste caso, o vendedor dispõe de 30 dias para efetuar o reembolso. Ultrapassado este prazo, o consumidor tem direito à devolução, em dobro, da quantia paga. Para isso, deve contactar novamente a marca e exigir o pagamento. A partir dessa data, o vendedor dispõe de 15 dias úteis para acertar contas com o comprador.
