Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A encomenda enviada pela minha esposa que foi dada como perdida, dentro do vosso armazém, segundo a troca de e-mails e o último rastreamento registado, teve como conclusão da vossa parte no dia 23/02/2026 o pagamento de 60€ relativos ao vosso cálculo de indemnização e mais 33,71€ referentes aos portes pagos. Venho contestar o valor da indemnização por não corresponder ao montante dispendido, em virtude de ter sido enviado a vosso pedido todas as faturas e lista de identificação de todos os artigos que a encomenda continha prefazendo um valor total de 669,00€, pese embora a minha pretenção é de encontrarem a encomenda e ser devolvida. Não consigo compreender que com todos os vossos sitemas disponíveis de control ( verificação de de código de barras, camaras de vigilância, sistema de raio X ) não consigam ou não se esforcem por encontrar a mesma. Aguardo resposta dentro do prazo legal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, DECO Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação grave com a empresa DPD Portugal, referente a um serviço de recolha de encomenda que paguei mas que nunca foi prestado. 1. Serviço pago e nunca realizado No início de janeiro de 2026, efetuei um pedido de recolha de uma encomenda através da DPD Portugal, no valor de 35,57€. Apesar de várias tentativas de contacto, a empresa nunca indicou uma data de recolha, mesmo após múltiplas chamadas telefónicas. Sempre que ligava para o apoio ao cliente, era informada de que deveria enviar um email com a data pretendida, o que fiz, várias vezes. Nunca houve recolha. 2. Cancelamento do serviço e pedido de reembolso No dia 13 de janeiro, devido à falta total de resposta e ausência de prestação do serviço, solicitei o cancelamento imediato e o reembolso, uma vez que tive de contratar outra transportadora para garantir o envio urgente da encomenda. 3. Recusa injustificada de reembolso Desde então, estou há mais de um mês a tentar obter o meu reembolso. A DPD tem apresentado desculpas inconsistentes, nomeadamente: alegam problemas com o meu IBAN, apesar de ser o mesmo IBAN alemão com o qual paguei o serviço, trata-se de uma conta normal, não poupança, sem qualquer restrição. Ofereci-me inclusive para fornecer um IBAN português, mas não houve qualquer resposta por parte do apoio ao cliente, nem via email nem telefone. 4. Ausência total de resposta Desde o meu último pedido, não recebi qualquer contacto, atualização ou solução. A empresa simplesmente deixou de responder, mantendo o valor pago sem prestar o serviço. 5. Pedido à DECO Assim, solicito o apoio da DECO para: garantir o reembolso integral dos 35,57€ relativos ao serviço não prestado, assegurar que a DPD Portugal cumpra com as obrigações legais perante os consumidores, e impedir que práticas semelhantes continuem a prejudicar outros utilizadores.

Exmos senhores Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa de transporte DPD, relativamente à encomenda com o número 155059825078925, associada ao serviço prestado por essa entidade. A referida encomenda foi dada como entregue no dia 22/01/2024, pelas 13:12min, contudo nunca foi por mim recebida. A prova de entrega disponibilizada pela transportadora consiste apenas num rabisco ilegível, não sendo possível identificar qualquer assinatura válida ou elemento que comprove que a encomenda foi entregue ao destinatário correto. Acresce que, após contacto com a empresa, fui informada de que a encomenda teria sido entregue num local situado a cerca de 10 minutos da minha residência, o que demonstra claramente que a entrega não foi efetuada na morada indicada. Importa ainda referir que, no dia e hora indicados como momento da entrega, não se encontrava ninguém na minha residência, facto que poderá ser comprovado através de registos profissionais de horário de trabalho. Apesar de já ter apresentado reclamação junto da empresa, a situação não foi devidamente resolvida, mantendo-se a recusa em assumir responsabilidade pela falha grave no serviço prestado. Considero que estamos perante uma situação inadmissível, que viola os meus direitos enquanto consumidora, motivo pelo qual solicito a intervenção para a devida análise do caso e adoção das medidas que considerem adequadas. Fico a aguardar o vosso parecer e agradeço, desde já, a atenção dispensada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de entregas DPD, devido às sucessivas falhas na entrega da minha encomenda. Por diversas vezes, a encomenda não foi entregue com a justificação de "morada incompleta" ou "falta de número de porta". Esta alegação é simplesmente inaceitável. Todas as outras empresas de transporte conseguem localizar e efetuar as entregas sem qualquer dificuldade. Apenas a DPD demonstra, de forma recorrente, incapacidade em encontrar a morada, optando por justificar o insucesso com informações que não correspondem à realidade. Mais grave ainda, começo seriamente a duvidar que tenha existido qualquer tentativa real de entrega. Tudo indica que a justificação de "morada incompleta" serve apenas para encobrir a inexistência de tentativa efetiva, uma vez que não houve qualquer contacto telefónico ou por outro meio para esclarecer a localização, procedimento esse que é prática comum noutras empresas de entregas. Aliás, durante o dia de hoje, foram realizadas entregas na mesma morada sem qualquer tipo de problema por parte dos CTT e da DHL, o que demonstra claramente que a morada que é fornecida está perfeitamente identificável. Esta situação revela falta de profissionalismo, desorganização e desrespeito pelo cliente. Não é aceitável que, em pleno século XXI, uma empresa de distribuição alegue repetidamente não conseguir localizar uma morada que é facilmente encontrada por qualquer outro operador logístico, sem sequer tentar contactar o destinatário. Exijo que esta situação seja analisada com seriedade e que sejam tomadas medidas concretas para evitar que este tipo de ocorrência continue a repetir-se comigo e com outros utilizadores. Neste momento, continuo ainda à espera da minha encomenda e, ao que tudo indica, assim permanecerei por tempo indeterminado. Pelos vistos, "Com a DPD não volte a falhar a entrega de uma encomenda" é apenas um slogan publicitário porque, na prática, falhar parece já fazer parte do serviço.

A minha tia enviou-me uma encomenda de França para a ilha da Madeira, no dia 24/01. Ao qual chegou a Portugal dia 26/01 e foi entregue a DPD para o transporte para a ilha. A encomenda saiu de portugal dia 28/01 e até hoje dia 16/02 não tenho qualquer tipo de atualização acerca da encomenda. Já contactei diversas vezes a linha de apoio ao cliente da dpd e ninguém me ajuda, dizem para esperar. Isto é inaceitável ninguém saber onde está a minha encomenda nem fornecerem atualizações. Tacking number: 11795723906739

No dia 23/01/2026 devolvi dois telemóveis através da transportadora indicada pela Amazon, com recolha ao domicílio. O tracking apenas confirma a recolha, não existindo prova de entrega no armazém da Amazon. Apesar disso, a Amazon recusa o reembolso alegando receção de produto incorreto, sem apresentar qualquer prova documental de receção nem de integridade da encomenda. Após a entrega à transportadora escolhida pelo vendedor, o risco deixa de ser do consumidor (DL 24/2014). O transporte foi internacional (Portugal–Espanha), sem qualquer controlo da minha parte. Solicito o reembolso imediato, por inexistência de prova válida que sustente a recusa.

Enviei uma devolução no dia 21.01.2026 e desde desse dia o estado da minha encomenda está na mesma situação. Enviei email e nao tive resposta, liguei falei com assistente mas não me soube dizer nada. Gostava de ter a resolução desta situação

A minha encomenda está parada há dias no Caniço (Madeira). Quando ligo para a sede (porque o armazém da Madeira não tem um contacto) dizem que tenho de aguardar. O estado da minha encomenda é o seguinte: “A encomenda está no veículo para entrega.” No entanto, NUNCA entregam e nunca têm uma estimativa de entrega. Não existe resposta concreta por email nem por chamada. Inadmissível.

Venho expor uma situação relacionada com a entrega de uma encomenda efetuada junto do IKEA, cuja entrega ficou a cargo da transportadora DPD. No dia 13/01, fui contactada telefonicamente pelo estafeta da DPD, tendo informado que não me encontrava em casa. Solicitei a entrega num ponto de recolha, tendo-me sido comunicado que tal opção não existia. Foi-me então indicada nova tentativa de entrega para o dia 14/01. No dia 14/01, a DPD registou no sistema uma “tentativa de entrega”, quando estive em casa durante todo o dia, sem qualquer contacto, toque à campainha ou tentativa de contacto telefónico. Esta informação não corresponde à realidade. Nos dias 15/01 e 16/01, não houve qualquer tentativa de entrega nem contacto por parte da transportadora. Apenas no dia 16/01 enviei email a solicitar esclarecimentos, tendo obtido respostas genéricas e repetidas, sem apresentação de qualquer solução concreta. Acresce que: não existe ponto de recolha disponível; é exigida uma janela de entrega excessiva (9h00–18h00), sem horário definido; enquanto consumidora ativa profissionalmente, não posso permanecer em casa um dia inteiro à espera de uma encomenda. Reitero que não recusei a entrega em momento algum e demonstrei sempre disponibilidade para encontrar uma solução viável. A eventual devolução da encomenda ao vendedor não me pode ser imputada, por resultar exclusivamente de falhas na gestão da entrega.

No dia 30/12/2025 efetuei uma compra na loja Primor, com envio através da DPD, envio n.º 29842107385883, para entrega na minha morada em Vila Praia de Âncora, 4910‑385. A entrega prevista era em 06/01/2026, mas até à data continuo sem a encomenda, no valor de cerca de 55 euros. A entrega contratada era em casa. Perante sucessivos problemas, e após várias tentativas falhadas de entrega, numa das quatro chamadas que realizei para o apoio ao cliente foi-me sugerido que alterasse a entrega para um ponto de recolha, contrariando o serviço originalmente contratado e pago. Em nenhum momento fui informado de qualquer dano na encomenda ou motivo objetivo para o atraso. No histórico da DPD foi registado que o “local de entrega não é acessível”, o que não corresponde à verdade. A minha morada é perfeitamente acessível, sendo regularmente servida por outros transportadores, pelo que este registo é enganoso e parece servir apenas para justificar a falha de entrega. Contactei o apoio ao cliente em quatro ocasiões distintas. Em todas elas foi-me prometida a entrega nas “próximas 24/48 horas”, promessas que nunca foram cumpridas. Fiquei sem qualquer solução concreta, sem previsão fiável de entrega e sem alternativa adequada, para além de perder tempo a tentar resolver um problema criado pela própria transportadora. Considero que a DPD não cumpriu com as suas obrigações de prestação do serviço, nem com o dever de informação verdadeira e clara para com o consumidor. Solicito a entrega urgente da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago (bens e portes), bem como a correção dos procedimentos que permitem o registo de justificações falsas para falhas de entrega. Peço ainda que a presente reclamação seja comunicada à Primor, enquanto empresa que contratou o serviço de transporte, para que esteja informada do mau serviço prestado ao seu cliente e possa intervir na resolução.