Reclamações públicas

Estimados, boa noite. Venho por este meio pedir a ajuda da DECO para obter um reembolso por parte da DPD Portugal, relativamente a uma encomenda que nunca chegou ao destinatário e ao mesmo tempo fazer uma reclamação acerca dos serviços deste fornecedor vergonhoso. No dia 05 de junho, paguei um serviço de 38,75€ à DPD, para que os mesmos, viessem a minha casa, recolher uma encomenda e enviá-la para Holanda. No dia seguinte recebo uma mensagem, na qual afirmavam que a encomenda, (H0009945) seria recolhida no dia seguinte (06/06) entre as 13:20h e as 14:20h, no entanto o estafeta chegou quase às 17:30 e não conseguiu levar a encomenda devido a um problema na máquina de leitura de QR Code. Reportei logo a situação e disseram-me que a única coisa que poderiam fazer, era reagendar o levantamento do pacote para 2ªf, dia 09 de junho. Chega 2ªf, recebo uma mensagem a dizer que o estafeta viria entre as 16h e as 17h, no entanto, o mesmo chegou eram mais ou menos 12:30h, ou seja, o cliente é obrigado a permanecer em casa o dia inteiro, porque a DPD não tem horários estabelecidos e quando os estabelecem, não cumprem com os mesmos. Adiante, levaram a encomenda dia 9 e de acordo com a página de Tracking” deles, a encomenda ficou no armazém até dia 15 e ao “tentarem” entregar a encomenda no dia seguinte, não conseguiram, pois, o destinatário estava fechado. (“DESTINATÁRIO FECHADO-EMP”). Algo que é impossível, porque o local para onde a encomenda deveria ter sido entregue, está aberto durante 24h. Ao deparar-me com este facto, liguei para a DPD e a senhora responsável disse-me que eles não poderiam fazer nada e nem sabiam onde estava a encomenda, que eu como cliente, teria de ligar para a DPD Holanda, para obter mais informações acerca da encomenda. Um escândalo e uma completa falta de respeito pois não é o cliente que tem de se desenrascar e saber onde está a encomenda e muito menos ligar para outra operadora. Se eu paguei paguei um serviço à DPD Portugal, são eles vocês que têm de se responsabilizar e verificar aonde está a encomenda. Basicamente eles aceitam o dinheiro e depois já não se responsabilizam, por mais nada, caso o cliente necessite de ajuda não a tem. Dito isto, uns dias depois, fingiram que tentaram entregar a encomenda no local do destinatário, mas isto não se sucedeu, pois eu liguei para o local a perguntar se alguém da DPD tinha passado lá e a senhora garantiu-me que não. Nisto tudo, eles devolvem-me a encomenda a 26/06 toda danificada! Veio numa caixa diferente, sem a esferovite que tinha colocado dentro da caixa para proteção, na base e no topo, estava tudo oleoso e maior parte das coisas que estavam lá dentro estragou-se devido à incompetência da DPD Portugal. Tenho enviado inúmeros emails à DPD Portugal acerca desta situação e não obtive resposta até à data acerca do reembolso pelo mau serviço que prestaram. Aconselho a todos PIAMENTE que não utilizem a DPD Portugal, como prestador de serviços e que utilizem outros recursos. Perante isto peço a ajuda da DECO para resolver esta situação por favor, com urgência, por favor. Com os melhores cumprimentos, Cátia Calisto

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço de entrega da transportadora DPD, associado à encomenda com o número de tracking 13840121280798, feita através da plataforma Wallapop, com entrega prevista para o dia 09/07/2025. No seguimento da encomenda, o tracking indicava que esta se encontrava "em distribuição" às 09h59 do dia 9 de julho. Estive em casa praticamente todo o dia e, nos períodos em que estive ausente, esteve sempre alguém presente no local indicado para a entrega. Contudo, pelas 18h39, o tracking foi atualizado com o código 402 – retorno a armazém para entrega, e, surpreendentemente, apenas 11 minutos depois (às 18h50), surgiu no sistema uma POD (prova de entrega) com uma assinatura ilegível (um simples risco) e um comentário com o meu nome. Não recebi a encomenda, nem fui contactado, nem foi deixado qualquer aviso ou tentativa de entrega. Esta situação é grave e levanta sérias dúvidas quanto à veracidade da referida prova de entrega. Não é a primeira vez que ocorrem atrasos e falhas de comunicação por parte desta transportadora, mas esta situação ultrapassa todos os limites aceitáveis, com um alegado retorno a armazém seguido de uma "entrega" fictícia.

Exmos. Senhores, Boa tarde é o seguinte não sei o que se está a passar,tenho uma encomenda em distribuiçao desde o dia 12/06/26 com a guia de rastreio 09652290098627G recebo todos os dias uma SMS a dizer que me vao entregar entre as 17h30 e as 18h30 e a encomenda nunca é entregue já tenho dezenas de SMS e parece que estão a brincar comigo,ligo para o apoio ao cliente ninguém consegue resolver nada,o que é que se está a passar ja estou a ficar saturado desta situaçao. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cerca de um mês fiz uma venda através da Vinted no qual compradora escolheu a DPD PORTUGAL COMO ENVIO, pois encomenda foi enviada para frança mas na verdade era para Barcelona pois contactei vocês via telefone e vocês pareciam ter corrigido, até a encomenda chegar em Madrid e ficar lá parada alegando morada incorreta, novamente contatei vocês novamente por semanas e vocês diziam que estava corrigido por que tinha sido um lapso interno, tempo passo e nada depois vocês sim iniciaram o processo de devolução da encomenda para mim, achei que ia voltar para mim a encomenda. A questão é que até o dia de hoje não tenho a encomenda ,desde do dia 13/06 não tenho nenhuma atualização e vocês existem que tenho que contactar a SEUR PARCEIRA de vocês na espanha porem contactei eles, e eles disseram que tem a encomenda com eles são mas de 30dias de espera e ninguém consegue me responder onde está minha encomenda e quando vai ser entregue Rastreio: 09767475535246R Meu nome: Victor costa Email: Victorharum16@gmail.com Telemóvel: +351 912085985 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar o péssimo serviço de entrega de encomendas por parte da DPD Portugal. Segundo o motivo que evocam para a impossibilidade da entrega da encomenda nº da encomenda 09630025585313Q é dificuldades com a morada /ilegível. Já é terceira tentativa de entrega sem sucesso. Enviam sms a informar a hora da entrega (3 tentativas) e eu sugeri que quando chegassem à rua (segundo a DPD já encontraram a rua, não encontram o numero da porta) que ligassem para o meu telemovel. Não recebi nenhuma chamada da DPD/funcionario a pedir orientações. Passada esta novela, hoje enviaram uma sms e um numero fixo para eu contatar para facilitar a situação inacreditável. Fiz varias tentativas para falar com a DPD, resultado, nem faz a chamada, o numero está "mudo". Faço imensas compras online e só tenho problemas com o nº da porta com a DPD. Mais uma vez estou disponivel para ser contatado pela DPD para orientar e agilizar e concluir a compra com a Decathlon. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (09825960026082P), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Contactei os serviços de apoio ao cliente via whatsaap e via email e depois de 24 horas não obtive qualquer retorno, da DPD, que na qual encaminha o servico para atendimento via whatsaap ao número de telefone 965 307 141 com nome de Locky. o serviço não atende e devolve as reclamações desde ontem, que seria a data de levantamento da encomenda. Foi partilhado o código de levantamento 6351 6844 de 8 dígitos, mas a máquina "locjer" apenas aceita 6 dígitos. EStando de passagem por portugal com viagem marcada para fora do país para esta 6ªf dia 14, tem sido um grande constrangimento não poder levantar o serviço. Concluindo, péssimo prestador de serviço, sem qualquer empatia e /ou notificação, dado que disseram que seria contactar em menos de 24 horas. Solicito o vosso apoio para esta situação, visto que não consigo contactar nem a DPD ou a Locker. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter recebido no telemóvel e no e-mail a informação de que a minha encomenda iria ser entregue entre as 10:40h e as 11:40h do presente dia, estive no local de entrega a essa hora e ainda esperei meia hora pela encomenda que nunca chegou, entretanto contactei o serviço de apoio ao cliente que não resolveu e limitou-se a escrever que a encomenda estava dentro do prazo de entrega. Entretanto recebo um e-mail da marca na qual fiz a compra com uma notificação de que a encomenda não foi entregue porque o comprador recusou a mesma, sendo que é claramente mentira e ninguém sequer me contactou nem informou de se realmente iam entregar a encomenda num momento diferente do dia. Mais uma vez, contactei o serviço de apoio ao cliente que nada resolveu, continuo sem encomenda e sem mais informações. Péssimo serviço prestado, com a DPD nunca mais.

Exmos. Senhores, fiz uma encomenda que veio da frança e chegou a Portugal no dia 26/5 a encomenda se encontra sem atualização desde o dia 26/5 quando deu entrada no armazén (HUB) de alfena- valongo, entrei em contato com a dpd no dia 27/5 no qual o atendente me informou que não havia motivo para me preocupar pois estava dentro do prazo e que até 6a feira dia 30 eu receberia uma atualização, como sei que algo não está correto entrei em contato novamente no dia 27/5 e a informação foi diferente, me informaram que iriam entrar em contato com o HUB para mais informações e que em 24hrs eu teria uma resposta, já no dia 29/5, 72hrs depois nenhuma resposta e mais uma informação que eles devem ter na cartilha para calar o cliente, dia 30/5 fiz novo contacto e o atendente me informou que já possuía a informação mas que não poderia me dizer pois não tinha permissão e que o supervisor ou alguém acima dele que deveria dar a resposta na 2a feira dia 2/6, entrei em contacto hoje novamente e me deram mais 24hrs para resposta pois ainda não sabem o que se passou, a ligação de repente começa a ficar ruim e desliga na minha cara. Tornei a ligar novamente e a atendente me pergunta o que é a encomenda para que se tiver sido extraviada ou perdida eles consigam encontrar mais facil, estranho pois eu não sabia que a DPD abria caixas ou que eu deveria informar o que estou a comprar pela falta de profissionalismo da parte da DPD, a atendente além de tudo estava ser pouco paciente e sem humildade, como que se quem tivesse a dever uma resposta ou a prestar o serviço fosse eu. Penso que estão a confundir as coisas e que algo vai muito mal com a DPD, afinal o vosso apoio ao cliente serve para quê? contar mentiras para se livrar da vossa responsabilidade? É um absurdo essas respostas prontas e falta de transparencia em algo que possui codigo de barras para controle, vejo que são inumeras reclamações e que o trabalho que deveria ser eficaz está a trazer dor de cabeça aos clientes. Quem assumirá a responsabilidade? Afinal a proposta da empresa DPD é entregar encomendas , e se dizem os melhores do mercado....Eu solicito uma resposta concreta o mais rápido possível pois isto é um completo absurdo e um descaso. Cumprimentos. Bruno Castro

Exmos. Senhores, Recebi hoje via email e SMS a informação que a encomenda iria ser entregue no intervalo horário 10h45 - 11h45. Com tal informação planeei os meus afazeres para estar em casa nesse horário. Cheguei a casa às 10h43 e encontrei na caixa de correio um aviso da DPD a informar que tinham tentado fazer a entrega e eu não estava em casa. É MUITO MAU não cumprirem a informação dada. Enviei para suporte.clientes@dpd.pt um email com tal informação às 10h44. Mais tarde contactei telefonicamente para o apoio a cliente DPD (21 854 6001 ) e fui informado que a "não entrega" tinha sido registada depois das 10h50. É inadmissível que um trabalhador da DPD preste INFORMAÇÃO MENTIROSA ao seu empregador para alijar a sua responsabilidade no cumprimento das funções. Ou a DPD é um empresa séria e honesta e despede um trabalhador que assim MENTE, ou a DPD pactua com tal actuação e passo a ter dela a ideia que é uma "empresa de vão de escada". Cumprimentos.