Reclamações públicas

Boa tarde! Venho por este meio reclamar o mau serviço da DPD (Chronopost). Fiz uma encomenda à Modalfa, recebi o email a informar que a mesma tinha sido expedida, fui verificar o Live Tracking quando reparo que colocaram lá a informação de que houve Ausência do Destinatário, em nenhum momento me contactaram quer por telefone ou por email a informar da chegada da encomenda e muito menos estiveram em minha casa, pois estive cá o dia todo e não apareceu cá ninguém! Telefonei para o apoio ao cliente, para além de não atenderem e terem posto a gravação de uma música, ainda fiquei sem o dinheiro da chamada!! Mandei email após o sucedido e hoje recebi a resposta de que a encomenda seria hoje entregue. Mais uma vez, não fui contactada a informar que iria receber a encomenda (nem por email nem por telefone como seria suposto), há pouco fui verificar o Live Tracking e aparece a informação de Ausência de Destinatário o que é novamente mentira pois nunca estiveram em minha casa! Para além disto, aparece uma prova de entrega noutra terra a uma pessoa chamada Sara! Isto não faz sentido nenhum! É que para além de mentirem e dizerem que ocorre ausência do destinatário, ainda fazem uma suposta entrega noutra terra qualquer a uma pessoa que desconheço! Já que não entregam as coisas, quero a devolução do valor pago!!Número de guia: 09699698136836I

Estou a aguardar entrega da encomenda com a guia transporte 115 459 036 994 48Q, há vários dias.No site da empresa (no dia 15/7) modifiquei o ponto de entrega para uma loja de pick up para ser mais fácil a entrega pois estavam com dificuldade na entrega na minhamorada??? No dia 16 recebi contacto por mail de nao conseguirem entregar. No dia 17 contactei por telefone o serviço de apoio ao cliente que me garantiu que a encomenda seria entregue no inicio da semana, mas não foi. entretanto já enviei 4 mails , em diasalternados para o apoio ao cliente SEM RESPOSTA.Voltei a ligar mais quatro vezes (chamadas de valor acrescentado) e continuo sem receber a encomenda. Na ultima o operador disse que a encomenda está em processo de localização. Perderam-na foi?Nº DE REGISTO POSTAL11545903699448Q

Passo a apresentar a seguinte reclamação:Recolha efetuada pela SEUR em Espanha com a referência REC000000874923 e que mais tarde passou a ter a referência 6776428- Recolha foi marcada e efetuada no dia 10/06/2020, a encomenda foi entregue no destinatário no dia 30/06/2020. - Foi pago um serviço de entrega em 48 horas, foi entregue ao fim de 20 dias!-No período que mediou estes 20 dias, muitas foram as chamadas telefónicas e respetivos gastos, tanto pela parte do remetente, como pela minha parte enquanto destinatário, e estou convencido se não fosse eu a insistir e a ligar várias vezes a pedir informações sobre o paradeiro da encomenda, ainda hoje andaria pelos armazéns da SEUR DPD, pois a empresa não faz qualquer diligência para cumprir os prazos nem tão pouco procura as soluções pelos seus próprios meios, têm de ser os clientes que já pagaram o envio, a gastar mais dinheiro e tempo em chamadas telefónicas.- O conteúdo da encomenda vinha embalada num envelope almofadado, que por sua vez vinha dentro de um dos envelopes de plástico cedidos pela empresa. No momento da recepção da encomenda não havia qualquer marca de deterioramento no envelope de plástico. No entanto, já em casa, após abrir o envelope de plástico deparo-me que o envelope almofadado que continha a encomenda está todo amassado, sujo, e provavelmente terá sido aberto, pois vinha fechado com fita cola e agrafos. Pior que isso, duas das peças que estavam na encomenda chegaram avariadas, provavelmente devido ao pouco cuidado com que foram manuseadas. O remetente, assegura-me que o envelope não foi fechado por si com fita cola nem agrafos. Assim, serve o presente para apresentar formalmente a minha reclamação, sendo que quero, mas informações sobre os passos a dar para resolver o facto da encomenda ter sido violada pelos vossos serviços, bem como o facto de duas das quatro peças constante do conteúdo da encomenda terem ficado defeituosas. Mais informo que já efetuei a reclamação na empresa, no livro de reclamações e no portal da queixa Aguardo então mais esclarecimentos

Exmos Srs: Venho pela presente enviar reclamação já remetida para a empresa NESPRESSO e DPD Delivery. No dia 27 p.p realizei encomenda on line de café, colocando uma morada como ponto de entrega. Na Quinta-feira passada recebo SMS para levantar a minha encomenda num ponto de pick up (loja arca das festas em Massamá), achei estranho pois não foi o meu pedido, mas dirigi-me à mesma. Ora o número da encomenda que me tinha sido remetido não me pertencia, estava em nome de outra pessoa, e nem era encomenda NESPRESSO, contudo, caso eu assim quisesse poderia ter trazido. Contactei o motorista (o nº estava na sms)o qual se descartou de responsabilidade. Pedi para contactar o seu responsável, ora este último imputou toda a responsabilidade à NESPRESSO, pese embora a outra encomenda não fosse de café. Hoje recebi novamente um sms para levantar a minha encomenda no mesmo ponto de pick up e com o mesmo número de código. Novamente pick up, começo a questionar se os motoristas realmente se deslocam a casa das pessoas. Questiono se esta será REALMENTE a minha encomenda. Face ao exposto, contactei o motorista que na passada semana me enviou o sms, respondeu que de nada sabia. Liguei então para a central da DPD pelas 13h19 m de hoje, onde a operadora de call center foi absolutamente desagradável chegando a ser arrogante, esta não sabia onde estava a minha encomenda, se tinha ou não sido entregue e também ela imputou responsabilidade à NESPRESSO. Por fim desligou a chamada sem me ter deixado terminar as minhas questões. Alerto para as parcerias que a NESPRESSO escolhe, pois estas acabam por denegrir a imagem da vossa empresa. Desconheço se a minha encomenda será entregue, pois ninguém parece saber onde ela está. Também não se a quem pertence a encomenda a que se refere o código que recebi hoje. Contactei a NESPRESSO pelas 13h38 de hoje e reporto esta informação por escrito. Encaminhei esta reclamação para a DPD e para a NESPRESSO. Referi ainda que faria chegar esta informação a Vs. Exs pois continuam a ser a única entidade para onde os consumidores podem recorrer. Por essa razão sou sócia à tantos anos. Atenciosamente, Ângela Oliveira

Venho, por este meio, pedir a ajuda de vossas excelentíssimas em relação a um problema com uma entrega que se vem arrastando desde dia 24 de Abril.Entendo que esta altura seja complicada, mas não se admite que a DPD Portugal não atenda telefones nem forneça alternativas ao meu problema. A minha encomenda foi para trás duas vezes, por motivos que desconheço, uma vez que a morada está correcta e eu estive em casa o dia todo à espera da mesma. Não recebi nenhum tipo de contacto telefónico, nem esclarecimento sobre o que fazer. Neste momento não me é possível rastrear nem reagendar a minha encomenda e eu gostaria de saber qual a solução. Ficarei a aguardar a vossa resposta e continuarei a tentar entrar em contacto com a empresa. Obrigada, Atenciosamente, Ana Bernardo

Encontro-me a aguardar a entrega da encomenda 05217976227782Z que já está em solo português desde dia 10 de abril. A mesma teve entrega marcada para dia 15 de abril, entre as 15:01 e as 16:01, entrega essa que não foi cumprida. Liguei para o contacto de S. João da Talha que se encontra constantemente ocupado, sendo impossível chegar à ligação e, por isso, usei a linha de valor acrescentado 707452828. Acabei por gastar cerca de 12€ para me dizerem que a fariam no dia seguinte ou no dia de hoje, 17 de abril. Contudo, até à data, a encomenda encontra-se em armazém, tal como mostra o sistema e ainda ninguém me contacto a propósito da entrega da mesma. Eu percebo que o período que estamos a viver seja complicado, contudo este tipo de serviço é recorrente. No mês passado, entregaram a minha encomenda na morada errada e ninguém se importou em retificar a situação, nem sequer em contactar-me. É esta falta de comunicação com o cliente que existe. Gostaria de saber o porquê de ainda não ter sido feita a entrega e quando a tencionam fazer.

Venho por este meio comunicar a V.Ex.as que não recebi a encomenda expedida pela Wells com data de entrega 26.3.2020 entre as 8.00 horas 14.00horas. Apesar de todas as tentativas de contacto por telefone e e-mail não consegui qualquer apoio da resolver a situação. No site de seguimento da entrega aparece em dois dias consecutivos a informação Anomalia operacional e no mapa de situação vê-se que se encontra a 5 minutos de transporte rodoviário da morada de entrega. Apesar de os meus contactos serem do conhecimento do expedidor e do transportador não fui informado de nada. Trata-se de uma encomenda de medicamentos.Solicito uma solução imediata da situação, pois estando a cumprir a quarentena profiláctica em vigor e sendo idoso não me devo deslocar para fazer cumpras que, neste caso, seria de 6 Km.

Venho por este meio comunicar a VExa que no dia 20 de fevereiro de 2020 22:16 efetuei a encomenda Número do pedido SD40000063364092 no site da sportdirect.com. Recebi sms da DPD a dizer que a encomenda era entregue num horário definido no dia 27, depois a 28 de fevereiro e nos dia 2, 3 e 5 de março onde a minha mãe esteve sempre em casa e ninguém chamou nem efetuaram chamada telefónica com habitual. No dias 28 de fevereiro, 4, 5 e 6 de março recebi email a informar que tentaram efetuar a entrega sem êxito, tendo eu alterado para receber numa loja Pickup mas não deve ter dado, tendo tentado varias vezes esse procedimento mas dava sempre com erro.No dia 4 de março recebi na caixa de correio o 2º aviso a informar que tinha 5 dias para entrar em contacto após o 1º aviso que tinha sido no dia 3. No dia 5 enviei um email a informar das tentativas de contacto falhadas. Como não obtive resposta voltei a reforçar o email nos dias 6 e dia 7 de março. Posto isto fui ao site para seguir a encomenda e verifiquei que esta já tinha sido remetida ao expedidor sem ter aguardado pelo dia 8 de março.Contactei telefonicamente para o contacto 707452828 (custo 1,06€ +iva) e disseram-me que não podiam fazer nada.Até à presente data não fui reembolsado de nada, nem da encomenda 145,80€ , nem do valor do transporte 10,99€ nem da chamada telefónica 2,6076€.Informo que entre o dia 3 e 5 de março tentei contactar 9 vezes para o numero fixo da DPD sem sucesso.

Um familiar enviou-me uma encomenda (Ref: CW023600303FR) a partir de França, pelo serviço da La Poste, no passado dia 24/08. Estranhando o facto de ainda não ter recebido nada, no sábado seguinte o meu familiar dirigiu-se a um balcão da La Poste e foi-lhe dito que a encomenda já está na posse da chronopost há vários dias. Como é que é possível eu não saber nada da minha encomenda e a única informação que tenho é dos serviços franceses. É uma encomenda de valor, foi pago um preço altíssimo de transporte e até agora nada. Nem um contacto para o telemóvel (sim, o numero foi adicionado à encomenda) nem nenhuma informação na caixa de correio de que tenham passado lá.É incompressível que não entreguem, mas pior que não digam nada aos clientes. Estou à espera desse artigo há 17 dias quando paguei para chegar em 8 no máximo. Para não falar do serviço de apoio ao cliente. Como é que estou há dois dias a ligar para o numero de Valongo 229688300, o de Lisboa 218546000 e o 707452828 que cobra um preço exagerado por chamada e nunca me foi atendida nenhuma. Estamos a falar de dois dias de tentativas das 09h30 às 20h00 e nunca conseguiram atender nem devolver. Já para não falar que hoje, por exemplo, o numero de Valongo nem sequer está disponível. Para além disto, já enviei 7 emails/formulários pelo vosso site e nada de resposta. É uma situação completamente irrisória. É impossível chegar ao contacto com esta empresa?Apercebi entretanto que várias pessoas se queixam do mesmo, parece uma empresa fantasma que nunca atende um telefone nem responde a emails.Para além de todos os contactos que tentei estabelecer com a chronopost portugal, já fiz o seguinte: entrei em contacto com a laposte e com a chronopost frança que me respondem (pelo menos isso) que a questão tem de ser resolvida com a chronopost PT uma vez que a encomenda já se encontra no porto já enviei uma carta registada para a chronopost de valongo (local onde se encontra a encomenda) com documentos comprovativos do pagamento, do código de seguimento e um print que a LaPoste gentilmente cedeu do local onde se encontra a encomenda. Relembro que só sei que a encomenda está em Valongo porque a LaPoste informou o meu familiar se não nunca saberia nada, por parte da chronopost PT. Esta situação completamente desnecessária acarreta mais uma série de despesas e tempo. O cliente para além de pagar o transporte, ainda tem de perder tempo a mandar imensos emails, passar o dia e tentar que atendam as chamadas, pagar custos de cartas registadas e habilitar-se a ficar sem os seus bens. Compete à empresa fazer-me chegar o mais rápido possível a encomenda. Mais, compete-lhes proceder ao reembolso dos custos de envio já que eu paguei para chegar em 8 dias no máximo e não num mês (quero acreditar que vou receber os meus bens). Compete-lhes devolver os valores das chamadas que o cliente gasta para tentar chegar a um contacto (impossível) com eles. Para não falar do tempo infindável perdido há volta de uma questão tão simples como o envio de uma encomenda, que é da competência e dos seus profissionais. Tanto o serviço de entrega como o apoio ao cliente deixaram muito a desejar.Aguardo feedback o mais breve possível.

Assunto: Encomenda perdidaN.º do envio: BVG7EW00Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma encomenda via online à empresa MANGO e de ter pagado a mesma, recebi um email a informar-me que a minha encomenda iria ser entregue na minha morada no dia 30 de julho de 2019 pela transportadora SEUR.No dia 30 de julho aguardei na minha residência pela encomenda. A qual nunca chegou. No dia seguinte constatei, após rastrear a minha encomenda com o código que me foi disponibilizado, que esta tinha sido entregue. Eu pergunto, entregue a quem? Pois a autora dessa encomenda, que sou eu, nunca a recebi nem fui sequer contactada para tal efeito.Posto isto, ligo para a empresa em questão, a SEUR no dia 31 de julho. Passado uma hora em linha a minha chamada nunca foi atendida por esta empresa. Ligo então para a MANGO duas vezes (dia 31 de julho). A MANGO informa-me que irá fazer uma queixa à transportadora para perceber o que realmente aconteceu.Dia 1 de Agosto, ligo de novo para a MANGO a qual me informa que ainda não obteve informação concreta da transportadora. Apenas que estes não sabem do paradeira da minha encomenda. Pode ter sido entregue noutra morada ou ainda estar na posse da transportadora. Não sabem.Como tal, quero apresentar a minha tremenda indignação pela falta de profissionalismo dos trabalhadores desta empresa assim como a tremenda desorganização da mesma. Diante do exposto, solicito especificar a solicitação, com clareza: como troca do produto, reexecução do serviço, entrega do bem prometido, etc., em conformidade com oartigo 9.º-B Entrega dos bens do Código de Defesa do Consumidor, que garante: 1 - O fornecedor de bens deve entregar os bens na data ou dentro do período especificado pelo consumidor, salvo convenção em contrário e (...) 8 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Dessa forma, fica esta empresa notificada de que, na falta de atendimento à presente reclamação no prazo de 2 (dois) dias, a contar do recebimento desta, farei reclamação junto a entidades de defesa do consumidor e ainda poderão ser adotadas as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Mariana JoaquimRua de S.Brás, nº4 Prado - 2025-163 Alcanede, 914257172, marianajoaquim95@hotmail.com