Reclamações públicas

Venho desta forma manifestar a minha profunda indignação com o (alegado) serviço de atendimento disponibilizado por esta empresa. No dia 27/11/2020 recebi na minha caixa de correio uma aviso da DPD referindo que por volta das 11 horas tentaram entregar-me uma encomenda, mas que não conseguiram. No dia 30/11 recebo um 2º aviso, referindo que nesta data (mais ou menos por volta da mesma hora) não conseguiram entregar-me a encomenda associada à guia n.º 09698667014067H, pelo que seguiria para armazém. Desde esse dia que tenho tentado, por todos os meios (e-mail referido nos contactos, telefones indicados no site) comunicar com alguém da empresa, mas sem sucesso. Inicialmente, enviei um e-mail para o endereço atendimento@dpd.pt (no dia 28/11), depois para apoio-consumidor@chrono-inter.com (dia 2/12), ainda nesse mesmo dia para o apoio.consumidor@dpd.pt, como não obtive qualquer feedback tentei, em seguida, através do chat bot. Inicialmente, indicou que a encomenda seria entregue no dia 7/12 (embora não soubesse indicar a hora) fiquei então a aguardar a chegada do dia 7 e...nada. Tentei mais uma vez (entre telefonemas falhados, em que a lenga-lenga é sempre a mesma...) ultrapassar o constrangimento através do chat bot, solicitando que me enviassem a encomenda para um ponto Pick-UP (na circunstância, situado na Lixa, Felgueiras) desta vez a Maria (a robot de atendimento da DPD), informou que a encomenda seria enviada para o local indicado no primeiro dia útil imediatamente a seguir (que, neste caso, seria o dia 9/12). No entanto, por consulta à página da DPD, verifico que a encomenda permanece no estado 410 2020/12/02 07:51 Envio em armazém. Como já referi, até à data (e tenho tentado todos os dias telefonicamente) não consegui chegar à fala com ninguém da DPD, pelo que solicito apoio na resolução deste assunto, lamentando profundamente como se permite que empresas como a DPD possam operar no mercado.Posteriormente à apresentação da queixa acima referida no Portal da Queixa, no dia 12/12, fui contactado pela DPD, para verificar a situação, tendo confirmado que, efetivamente, a encomenda estava em armazém mas que iria tentar levantá-la e enviá-la para o ponto pick-up indicado no primeiro dia útil imediatamente a seguir. No entanto, por consulta ao site da DPD, verifico no Track&Trace que continua em armazém. Para além disso, não consigo falar com ninguém da empresa através dos vários contactos publicitados no site.Por conseguinte, solicito o auxílio possível da DECO para um melhor encaminhamento deste assunto.Atenciosamente,Carlos Cunha

Então vamos lá pra mais uma reclamação e mais o 10 email sem resposta Me chamo Ellen Cristina Martins chama Oliveira Santos E tive a minha encomenda entregue para outra pessoa com o nome bem diferente do meu (Ana) e no pacote estava escrito o meu nome Ellen o entregador no dia 10/12 fez esse erro e agora eu estou aqui sem minha encomenda pela qual eu paguei e a tal pessoa já deve ter violado e usado meu produto e ninguém nessa empresas DPD faz nada para resolver o meu problema ninguém entra em contato comigo nem por email que eu já fiz vários Reclamações tenho resposta alguma e ontem foi diretamente a empresa DPD mais também ninguém me deu nenhuma resposta e nem se prontificou a me ajudar. Um descaso total com o consumidor. Número da encomenda 04051100201030Que entregaram pra uma tal de Ana.

Venho por este meio informar o meu desagrado para com este empresa que hoje pelas 15:00/16:00 deveriam ter entregue a encomenda, sendo que estive o dia todo em casa a perder dinheiro e tempo e não foi entregue e disseram que o destinatário não se encontrava em casa, quando na realidade nem por aqui passaram não tocando a campainha, nem por contacto telefónico

Exmos. Senhores,Venho por este meio efetuar uma reclamação da DPDgroup devido a um problema com a entrega de uma encomenda, com nº05368005313726C, de uma compra na loja online Gymshark.No dia 24 de novembro efetuei uma compra na loja Gymshark, sendo que nesse mesmo dia foi me enviado por email que a encomenda estava a caminho/tinha sido expedida. No site da loja é me informado que as encomendas são enviadas, regra geral, em 3-5 dias de trabalho. Ora, nesse mesmo email é-me dado um link por onde é possível localizar a minha encomenda. Esse link remete-me para a DPD.No tracking diz-me que dia 30 de novembro, segunda feira, foi feita uma tentativa de entrega, sem sucesso, dizendo que a morada estava errada. Primeiro, a morada de entrega não tem qualquer erro, tal como posso verificar pelo email recebido pela Gymshark, com todos os dados segundo, dia 30 passei o dia todo em casa, por isso sei que nenhuma tentativa foi feita, pelo menos nenhum toque na campainha foi realizado. Além disso, não recebi qualquer contacto telefónico ou por email que me informasse dessa tentativa de entrega, tal como costuma ser feito, pelo que deduzo que seja erro da própria DPD.Depois, no Tracking dizia que a encomenda se encontrava no centro de entregas de São João da Talha.Entretanto, no Track & Trace é informado que a encomenda, no dia 9 de dezembro, foi devolvida ao expedidor. Quero reforçar que nunca um contacto foi realizado pela DPD, nem por email, nem por telemóvel, nem para informar em que dia iria ser entregue a encomenda, quanto menos para informar que houve tentativa de entrega da encomenda. Se não fosse o processo de Track & Trace eu nunca saberia do ponto de situação da encomenda. Ou seja, nunca recebi qualquer contacto da DPD.Posto isto, passaram já duas semanas que efetuei uma compra de considerável valor (no qual se inclui os 9 euros de transporte) e continuo sem a minha encomenda. Neste momento, não sei como poderei obtê-la, dado que requeri um pedido de informação por parte da DPD e ainda não obtive qualquer resposta. Entretanto, enviei, também, vários emails para a DPD e para a própria Gymshark.

Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma encomenda no site da Nike (dia 5 de outubro de 2020), recebi a informação que dia 7 a mesma já estava na posse da transportadora (SEUR) .Acompanhei a situação da encomenda no site seur.com, que primeiro seria entregue dia 8, mas alguma coisa aconteceu que as 17h48 apareceu em gestão seur.Dia 9, hoje, pelas 10h56 estaria em distribuição e pelas 15h00 aparece a informação de que a encomenda foi entregue.No site da Nike existe também a informação de que já foi entregue, mas tal não aconteceu. Não só não tenho a encomenda, como não consigo contactar via telefónica, uma vez que não atendem dos números de apoio a cliente, nem obter respostas via email.Assim, serve a presente missiva para solicitar a entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Mariana Martins

Bom dia,Consultei o Track & Trace da DPD e reparei ocorreu uma anomalia operacional com o código 420. Gostaria de saber mais acerca do problema que ocorreu, já que nada mais me foi informado.O meu número de encomenda é o 09619197006544 .A minha encomenda deveria ter sido entregue a 07 Outubro de 2020 até às 18h30.Qual a forma mais rápida de resolver a questão? Necessito da encomenda com a máxima urgência. Obrigada desde já.

Venho por este meio comunicar a V.ªs Exas. que no dia 01/09/2020 efetuei uma compra no loja online wwww.adolfodominguez.com, com o n.º 1400029541, no valor de 56,27€ (incluindo 5€ de portes de envio). Estranhando a demora contatei no dia 07/09/2020 a ajuda ao cliente da adolfo dominguez, sem qualquer resposta até ao momento. Hoje, 08/09/2020, ao chegar do trabalho, verifiquei que tinha chegado uma caixa da adolfo dominguez. Porém, a caixa estava selada com uma fita da transportadora DPD, com os dizeres recondicionamento e sem qualquer assinatura do autor no local próprio. A caixa, ao que tudo indica, foi aberta/violada antes de chegar ao destino e quando a abri fiquei perplexo ao verificar que tinham sido furtadas as 3 peças de roupa compradas online. O papel protector que envolve as peças estava rasgado bem como o selo de segurança da adolfo dominguez. Ora, estamos perante 2 crimes: um crime de furto e um crime de violação de correspondência. Importa que a transportadora DPD apure responsabilidades no sentido de se descobrir quem abriu a minha encomenda e quem furtou as 3 peças de roupa, praticando assim 2 crimes previstos no código penal. Exijo apuramento de responsabilidades, e se não obtiver uma ressarcimento dos danos sofridos a breve trecho, irei apresentar queixa-crime junto das entidades competentes. Esta situação é a todos os títulos inadmissível, constitui a prática de 2 crimes e a DPD deverá imediatamente apurar quem foram os responsáveis por estes factos, usando os meios que tem ao seu dispor.

Boa tarde! Venho por este meio reclamar o mau serviço da DPD (Chronopost). Fiz uma encomenda à Modalfa, recebi o email a informar que a mesma tinha sido expedida, fui verificar o Live Tracking quando reparo que colocaram lá a informação de que houve Ausência do Destinatário, em nenhum momento me contactaram quer por telefone ou por email a informar da chegada da encomenda e muito menos estiveram em minha casa, pois estive cá o dia todo e não apareceu cá ninguém! Telefonei para o apoio ao cliente, para além de não atenderem e terem posto a gravação de uma música, ainda fiquei sem o dinheiro da chamada!! Mandei email após o sucedido e hoje recebi a resposta de que a encomenda seria hoje entregue. Mais uma vez, não fui contactada a informar que iria receber a encomenda (nem por email nem por telefone como seria suposto), há pouco fui verificar o Live Tracking e aparece a informação de Ausência de Destinatário o que é novamente mentira pois nunca estiveram em minha casa! Para além disto, aparece uma prova de entrega noutra terra a uma pessoa chamada Sara! Isto não faz sentido nenhum! É que para além de mentirem e dizerem que ocorre ausência do destinatário, ainda fazem uma suposta entrega noutra terra qualquer a uma pessoa que desconheço! Já que não entregam as coisas, quero a devolução do valor pago!!Número de guia: 09699698136836I

Estou a aguardar entrega da encomenda com a guia transporte 115 459 036 994 48Q, há vários dias.No site da empresa (no dia 15/7) modifiquei o ponto de entrega para uma loja de pick up para ser mais fácil a entrega pois estavam com dificuldade na entrega na minhamorada??? No dia 16 recebi contacto por mail de nao conseguirem entregar. No dia 17 contactei por telefone o serviço de apoio ao cliente que me garantiu que a encomenda seria entregue no inicio da semana, mas não foi. entretanto já enviei 4 mails , em diasalternados para o apoio ao cliente SEM RESPOSTA.Voltei a ligar mais quatro vezes (chamadas de valor acrescentado) e continuo sem receber a encomenda. Na ultima o operador disse que a encomenda está em processo de localização. Perderam-na foi?Nº DE REGISTO POSTAL11545903699448Q

Passo a apresentar a seguinte reclamação:Recolha efetuada pela SEUR em Espanha com a referência REC000000874923 e que mais tarde passou a ter a referência 6776428- Recolha foi marcada e efetuada no dia 10/06/2020, a encomenda foi entregue no destinatário no dia 30/06/2020. - Foi pago um serviço de entrega em 48 horas, foi entregue ao fim de 20 dias!-No período que mediou estes 20 dias, muitas foram as chamadas telefónicas e respetivos gastos, tanto pela parte do remetente, como pela minha parte enquanto destinatário, e estou convencido se não fosse eu a insistir e a ligar várias vezes a pedir informações sobre o paradeiro da encomenda, ainda hoje andaria pelos armazéns da SEUR DPD, pois a empresa não faz qualquer diligência para cumprir os prazos nem tão pouco procura as soluções pelos seus próprios meios, têm de ser os clientes que já pagaram o envio, a gastar mais dinheiro e tempo em chamadas telefónicas.- O conteúdo da encomenda vinha embalada num envelope almofadado, que por sua vez vinha dentro de um dos envelopes de plástico cedidos pela empresa. No momento da recepção da encomenda não havia qualquer marca de deterioramento no envelope de plástico. No entanto, já em casa, após abrir o envelope de plástico deparo-me que o envelope almofadado que continha a encomenda está todo amassado, sujo, e provavelmente terá sido aberto, pois vinha fechado com fita cola e agrafos. Pior que isso, duas das peças que estavam na encomenda chegaram avariadas, provavelmente devido ao pouco cuidado com que foram manuseadas. O remetente, assegura-me que o envelope não foi fechado por si com fita cola nem agrafos. Assim, serve o presente para apresentar formalmente a minha reclamação, sendo que quero, mas informações sobre os passos a dar para resolver o facto da encomenda ter sido violada pelos vossos serviços, bem como o facto de duas das quatro peças constante do conteúdo da encomenda terem ficado defeituosas. Mais informo que já efetuei a reclamação na empresa, no livro de reclamações e no portal da queixa Aguardo então mais esclarecimentos