Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas que efetuei nesta data uma reclamação à Administração da DPD, empresa transportadora, sita na Av. Infante D. HenriqueLote 10 - Olivais Sul 1849-003 Lisboa Tel.: 21 854 60 00, que apesar de ter tentado efetuar uma entrega de uma encomenda não utilizou todos os meios que dispõem para que a mesma fosse realizada já que, ao chamarem pelo intercomunicador do prédio e não ter ido a tempo de lhes abrir a porta de entrada, apesar da celeridade com que o fiz, abandonaram o local de entrega não me tendo possibilitado receber a encomenda, importante para mim. Reclamei junto da administração da empresa e recebo uma mensagem (via e-mail) pré-concebida comunicando-me tão só que a encomenda será entregue na próxima 2ªF, ficando privado, durante o fim-de-semana, de a utilizar. Transcrevo a mensagem/reclamação que também foi objeto de reclamação online. Permitam-me, assim,----------------------------------------À DPD – Serviços de TransporteÀ Exma. AdministraçãoCom os meus melhores cumprimentos venho, infelizmente, apresentar a V.Exª uma reclamação por um mau serviço prestado por um dos vossos colaboradores que ao fazer a entrega de uma encomenda tocou no intercomunicador encontrando-me eu a tratar de minha esposa doente e acamada não tendo demorado nem um minuto a atender e já ninguém se encontrava no atendedor.Recebi, entretanto, uma mensagem vossa que confirma que a entrega foi tentada mas nas condições em que foi feita seria impossível ao vosso empregado fazer a entrega. Não sei de quem se trata mas tem o Telemóvel 916243443.Fiquei indignado, pois a encomenda é importante, e depois de ter ligado a quem me enviou o “sms” a avisar-me da entrega (916243443) fui tratado com indelicadeza e então, depois de me ter dito que se estivesse bem disposto ainda me faria a entrega hoje mas só o fará na próxima 2ªF dia 26 de Abril. Tal fato, aumentou a minha indignação.A Rua onde vivo, reconheço, é de difícil entrega de encomendas pois só tem um sentido e não tem lugar de estacionamento. Mas, não seria difícil e demonstraria profissionalismo da vossa parte, se tivessem em mente que os destinatários das encomendas não estão sentados junto ao intercomunicador para vos atender.Fui o mais rápido que pude e mandei a empregada ao rés-do-chão para ver de quem se tratava. Já não estava ninguémQuer o Continente-Modelo, que a Aucham quer a Nespresso, que me trazem 2 a 3 vezes por semana, encomendas de compras por mim realizadas, através das suas transportadoras, sempre me entregaram as minhas encomendas sem qualquer constrangimento.Estou, infelizmente, sempre em casa dado o estado em que a minha esposa se encontra.Reportarei esta situação no Livro de Reclamações online e à DecoProteste através do seu serviço de apoio. Posso prescindir dos vossos serviços. Devolvam a encomenda ao remetente se o entenderem.Sem outro assunto,Rui Manuel Silva Lamas José(Professor Universitário – Aposentado)Encomenda “CONTINENTE com o nº 09652840029269O.”Rui JoseRua Patrão Sérgio Nº 18 – 2º 4490-579 Póvoa de Varzim918948005 / 252684302BI 5671538----------------------------Desta forma, protesto quanto ao comportamento havido por parte da empresa que me parece ser, pelo que li na sua mensagem-resposta, normal. Se o meu contato telefónico serviu para receber uma mensagem da empresa avisando-me da entrega também poderia servir para receber uma simples chamada telefónica em como estavam à porta do prédio para entregar uma encomenda.Mas, serviu para que o responsável pelo transporte me tivesse dito que se estivesse bem disposto ainda me entregaria naquela altura mas que não o faria. Só 2ªF.Penso comunicar à empresa que, pela indelicadeza e inoperacionalidade que me prejudicou e impediu o usufruto do conteúdo da encomenda, prescindir dos seus seus serviços e que devolvam a encomenda ao remetente que tratará de proceder ao envio da encomenda por outra transportadra. Esta é a 2ª situação que ocorre com a DPD mas desta vez não pude conter-me de reclamar junto de V.Exas e da entidade pública Livro de Reclamações. O bem que a encomenda contém é um computador portátil para me apoiar nos contatos que tenho de efetuar com regularidade junto de médicos e enfermeiros dado estado de saúde de minha esposa, doente acamada.Agrdaeço a vossa atenção.Bem hajam. Obrigado.Melhores cumprimentos.

No dia 7 de Abril recebi uma notificação de aviso de entrega que se efetuaria entre as 17:30 e as 18:30. Até ao final do dia ninguém me tocou à campainha e fiquei sem receber a encomenda, pelo que telefonei no dia seguinte para a distribuidora para auferir o paradeiro da mesma. Questionei se de facto tinham passado em minha casa (mesmo não tendo ouvido a campainha) e o porquê de não ter ficado na minha caixa de correio uma notificação de tentativa de entrega para que eu pudesse posteriormente levantar a encomenda. Ao falar com o serviço de cliente informam-me que o motorista já tinha de facto entregue a encomenda mas:1 - não entregou nem ao destinatário nem à outra pessoa residente no 3ºESQ2- entrega a mesma a uma pessoa ALEATÓRIA de seu suposto nome Andreia.O mesmo me faz perceber que para além do inexistente profissionalismo, o único interesse do motorista era entregar a encomenda independentemente de ser no sítio certo ou à pessoa certa. É inadmissível e deve ser responsabilizada uma entidade que não prima por oferecer qualidade de serviço e tem uma parca decisão de julgamento ao entregar uma encomenda a um total desconhecido. Não é assim que se trabalha em prol dos clientes e pouca credibilidade oferecem depois deste tipo de situações....

Fiz uma encomenda que me deveria ter sido entregue a dia 01/04/2021. Neste mesmo dia, sabendo eu que estava prevista a entrega daencomenda permaneci o dia todo em no local de entrega a aguardar. Estranhando a demora, verifiquei o tracking da encomenda e onde constava que o destinatário estaria ausente. Mentira!! Ninguém tocou à campainha ou bateu à porta. Liguei para o apoio a particulares e informaram-me que iriam proceder a novo agendamento. Entretanto, passado umas horas recebi um email para alteração de local de entrega e fiz o pedido para um ponto pickup. No dia 05/04/2021, recebi SMS com hora prevista de entrega e para me certificar se seria para ponto pickup ou morada, foi-me dito que ia para a morada. Nova hora de entrega prevista: 15h44 - 16h44. Mais uma vez, tarde toda em casa a aguardar. Estranhando uma vez mais a demora, liguei outra vez. Foi-me dito que o colega por lapso iria deixar no ponto pickup no dia 06/04/2021. Dia seguinte, mais uma vez nada de encomenda!!! Liguei (após várias tentativas emuitos minutos de espera), o qual fui informada que iriam proceder ao pedido de agendamento de entrega para ponto pickup (que já tinha sido pedido) e que não conseguiam garantir que a entrega seria feita no dia seguinte (07/04/2021). Acho isto inadmissível e uma autêntica incompetência no serviço ao cliente.

Hoje ao seguir o estado da minha encomenda utilizando a ferramenta online da DPD reparei que o seu estado era Entregue quando não foi de facto entregue na minha morada.Estive o dia todo em casa e não recebi nenhum contacto telefónico, pelo que a situação não é de todo justificável.O facto mais grave ainda da situação é estar presente no site uma prova de entrega com a minha assinatura falsificada! Passando do registo da incompetência para o da ilegalidade.O número telefónico disponível da DPD é inútil e a resposta aos e-mail inexistente.Temo o extravio da minha encomenda de algum valor. E face aos factos graves descritos irei dar seguimento ao caso junto das autoridades competentes.

Exmo.s. Sr.s,No dia 18 de fevereiro recebi a informação por parte da DPD, via e-mail e sms que, no período entre as 15:15 e as 16:15, receberia uma encomenda. Passado este horário e sem receber a encomenda, consultei a o percurso da encomenda na página da DPD, através do CHAT e aparece a informação de morada incompleta ou ilegível, inseri a morada correta e obtive como feedback que a encomenda seria entregue no dia útil seguinte, dia 19 de fevereiro. Às 20h28m recebi um e-mail da DPD informando, que a morada estava incompleta, apesar de já ter corrigido a morada através do site, voltei a facultar a morada completa e mais uma vez recebi a informação que seria entregue no dia útil seguinte.No dia 19, uma vez que necessitava da encomenda com urgência, contactei telefonicamente a DPD, falei com o SR. Vladimir que voltam a pedir a morada completa, apesar de eu já ter facultado 2 vezes, e informam-me que apenas seria entregue na segunda feira, dia 22. Questionei porque, uma vez que, a informação que tinha recebido no dia anterior seria que receberia no dia 19, ao que me foi explicado que após as 18h já não é possível entregar no dia útil seguinte.Para além de eu ter registado no site a morada completa antes das 18h, por email, apesar de ser após as 18h, porque foi a hora que me notificaram, recebi novamente a informação que receberia no dia útil seguinte. Esta falta de organização, pois tinham o meu contacto telefónico e poderiam ter entrado em contacto, atraso e falha de comunicação, levam a que exista um atraso de 4 dias na entrega de encomenda. Se eu não tivesse contactado telefonicamente estaria eternamente a aguardar a encomenda.Atendimento displicente e desorganizado. De todas as transportadoras é a que presta o serviço mais deficitário e menos profissional.

Caros Senhores, como sabem, no livro de reclamações online fiz a reclamação ROR00000000001026796 (em anexo) no dia 21/01/2021. No dia 11/2/2021 responderam á reclamação (mail em anexo) dizendo que deveria entrar em contacto com o expedidor, para que seja dado início a um processo de reclamação formal. No mesmo dia 11/2/2021, lhes disse que também tinha feito reclamação junto do expedidor.De qualquer das formas fico muito admirado em dizerem para dar inicio a uma reclamação formal. Resumindo, o vosso cliente expedidor entrega uma encomenda para a DPD transportar, a DPD por falta de cuidado no transporte, entrega a encomenda danificada/partida, situação verificada na hora pelo vosso condutor, porque abri a encomenda na presença do condutor. Não faz sentido pedirem para eu falar com o expedidor, então os senhores danificaram a encomenda durante o transporte e não resolvem de imediato o assunto ?Esta atitude da DPD não é nada profissional, nem credível, nem de séria e até considero que não querem resolver a questão. Lamento, mas se estivessem a agir de uma forma séria e profissional, já teriam tido oportunidade de o demonstrar. Responderam á minha reclamação no fim do prazo limite dos 15 dias, para dizerem isto ?Com reclamação efectuada há 15 dias ainda querem dar inicio ao processo ? NÂO concordo com esta atitude, por esse motivo resolvi apresentar nova reclamação, desta vez através da DECO.Aguardo uma resposta da DPD até ao dia 22 de Fevereiro.

Venho por este meio pedir-vos se podem ajudar com a seguinte situação. Foi enviada uma encomenda na sexta feira passada pela seur e que seria entregue no dia 8 pela dpd na pickup da fnac.Mas em vez disso , colocam no dia 9 no site que vão devolver a encomenda e a partir dai o rasto da encomenda desaparece. E nem a loja e eu conseguimos saber nada. Já que eles não atendem o telefone nem respondem os emails. Não sei mais o que fazer. Tenho o paypal mas não queria ir para cima da loja que não tem culpa mas sim a dpd que já anda a fazer -me de palhaça alguns tempos. Eu coloquei a encomenda para fnac para não haver mais chatices , mas pelos vistos ainda foi pior que mandar cá para casa. Quando pedi uma semana atras uma outra encomenda, deram como entregue logo no dia seguinte e nem sequer tinha vindo a minha casa. Fiquei a pensar que tivessem roubado a minha encomenda. Depois de tantas queixas na net publicas alguem da dpd manda me um email dizer que funcionario não robou a encomenda se podia ir buscar em uma pickup a meia hora de casa. E eu disse que não conduzia e que tinha ser mesmo para casa. A partir dai ignoram as minhas mensagens e só mandam sms a dizer para levantar até dia 31 . Tive de mandar um familiar ir buscar, mas foi uma situação desnecessaria e nunca iria saber onde estava a minha encomenda uma vez que nem email mandaram-me. E segunda a funcionaria da pickup o motorista da dpd despejou a minha encomenda e muitas outras recusando a trabalhar naquele dia. E depois do meu familiar ter ido buscar a encomenda recebo na semana seguinte um telefonema de um motorista da seur a dizer que não foi ele que fazia entrega naquele dia foi um colega. E que se a minha encomenda andava desparecida podia ter sido pega por o padeiro que andava por ali quando esteve na minha rua. Sinceramente acusar o padeiro que toda gente conhece é preciso ter lata. Mas o mais estranho como é que ele sabia o meu nome e numero se isso é algo que só esta nas encomendas. Se puderem ajudar encontrar esta ultima encomenda agradecia-vos. É que não sei mais o que fazer.

Bom dia,Venho por este meio enviar esta reclamção relativa à empresa DPD Portugal, sita em Av. Infante D. HenriqueLote 10 - Olivais Sul1849-003 LisboaPara que a empresa seja responsabilizada pelo seu trabalho e que cumpra com os seus compromissos.A DPD deveria ter entregado duas encomendas na minha morada, no entanto entrega sempre as encomendas no Ponto Pickup mais próximo (7 KM) sem sequer fazer qualquer tentativa de entrega na minha morada. Apenas enviam uma mensagem a informar que a encomenda está no ponto Pickup. Contactei o apoio ao cliente 3 vezes durante uma semana e sempre me garantiram que a encomenda seria entregue em minha casa, no entanto nunca se dignaram a faze-lo. A terceira pessoa que me atendeu no dia 8-2 disse me que o processo ainda não estava correctamente inserido, isto após três chamadas para o apoio ao cliente.Não é admissível a DPD cobrar um serviço de entrega ao domicilio e simplesmente recusar-se a entregar a encomenda na morada. Com o confinamento sempre estivemos em casa por isso posso afirmar com total propriedade que não existiu nenhuma tentativa de entrega, pelo que a única conclusão que se chega é que a DPD por motivos que apenas a empresa sabe não faz o seu trabalho.Já contactei a entidade expedidora que me garantiu que iria falar com a DPD, mas também não foram ouvidos.Assim apresento esta reclamação para que a DPD será responsabilizada pela sua conduta displicente e prepotente, pois é da mais elementar justiça que seja entregue uma encomenda que solicitei para a minha morada, sendo agravada a sua conduta pelo momento de pandemia em que vivemos em que nos pedem para ficar em casa.Além disso acabam por fazer acrescer o custo das encomendas aos clientes finais, que se tem que deslocar para as levantar, cobrando um serviço que não cumprem com um único propósito de maximizar lucros e baixar custos.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento.Melhores Cumprimentos,Miguel Ferraz

Aguardava recepção de encomenda MANGO, datada de 28/01, cuja entrega estava prevista para dia 1 fevereiro, encomenda em distribuição desde o mesmo dia 1/02, e cuja entrega deveria ser feita pela empresa SEUR (de acordo com a informação disponibilizada quer pela MANGO, quer pela SEUR).Tendo-me eu ausentado do domicílio após as 19h em deslocação absolutamente essencial e regressado eram já quase 21h, consultei o website da SEUR e constatei que a encomenda alegadamente teria sido entregue às 19h23 de hoje (somente desconhecia a quem...).Por mero acaso, ao fechar uma janela olhei para o exterior e vi um objeto depositado no chão, à noite e em dia chuvoso, de frente ao meu portão. Aproximei-me constatando que era uma caixa de cartão e fotografei-a no exato local e condições onde havia sido deixada.Em face do cenário encontrado (e porque quero acreditar que não terão invadido a minha propriedade....), a encomenda terá sido arremessada pelo ar, por cima de um portão metálico com a altura de 2 metros, desconsiderando por completo:- o direito à propriedade privada (art. 62.º da Constituição da República Portuguesa)- a inviolabilidade do domicílio (art. 34.º da Constituição), entre muitos outros normativos constitucionais, legais e inclusivamente criminais.Não compreendo como pode uma empresa prestar um serviço deste calibre, introduzindo objetos em propriedade alheia, contra a vontade dos proprietários do prédio em causa.Já para não falar do estado da encomenda, que apenas por mero acaso encontrei (e bem poderia ter ficado toda à noite sujeita ao vento/chuva/qualquer fenómeno climatérico ou mesmo ser furtada, sem que eu soubesse de nada.).Tendo havido tentativa de contacto telefónico por parte do seguinte número de telemóvel 936425775, às 19h22, depreendo que tenha sido o titular ou portador deste número o autor do arremesso do objeto para dentro de prédio alheio.Possuo fotos do local e estado da caixa recepcionada. Possuo também captura de vídeo.Em anexo, foto pormenorizada do estado da caixa.Irei atuar junto das entidades competentes.

Venho, por esta via, realizar uma reclamação sobre a empresa dpd. Realizámos uma encomenda na decathlon e a empresa responsável pela entrega é a dpd que de imediato informou que a entrega iria ser realizada até às 18h30 do dia 21.01.2021. Até hoje, dia 27.01, não recebemos nada. Quando vamos verificar o estado da encomenda refere que a mesma sofreu uma anomalia operacional, código 420. Já tentámos contactar a dpd por email e telefone para perceber a situação e ter uma previsão de entrega mas sempre sem sucesso. Não há qualquer tipo de comunicação nem mesmo com a empresa cliente. Já contactámos também a decathlon que nos informa que não consegue saber qual foi o problema nem quando irão realizar a entrega.Esta situação é bastante desagradável e quebra a confiança para com a empresa.