Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi hoje via email e SMS a informação que a encomenda iria ser entregue no intervalo horário 10h45 - 11h45. Com tal informação planeei os meus afazeres para estar em casa nesse horário. Cheguei a casa às 10h43 e encontrei na caixa de correio um aviso da DPD a informar que tinham tentado fazer a entrega e eu não estava em casa. É MUITO MAU não cumprirem a informação dada. Enviei para suporte.clientes@dpd.pt um email com tal informação às 10h44. Mais tarde contactei telefonicamente para o apoio a cliente DPD (21 854 6001 ) e fui informado que a "não entrega" tinha sido registada depois das 10h50. É inadmissível que um trabalhador da DPD preste INFORMAÇÃO MENTIROSA ao seu empregador para alijar a sua responsabilidade no cumprimento das funções. Ou a DPD é um empresa séria e honesta e despede um trabalhador que assim MENTE, ou a DPD pactua com tal actuação e passo a ter dela a ideia que é uma "empresa de vão de escada". Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Março a DPD recolheu uma encomenda no meu domicílio em Portugal para entregar na Holanda onde estou a trabalhar. A encomenda eram máquinas e ferramentas de carpintaria naval, que utilizo na pratica da minha profissão com um valor estimado em 4500€. No dia 28 de Março a DPD confirmou terem perdido a encomenda. No dia 24 de Abril enviaram mensagem que tinham encontrado em Espanha e estava a caminho do destino. No dia 6 de Maio confirmam a perda da encomenda por segunda vez. Já passaram dois meses desde a data de recolha, e quando contacto o serviço de apoio a clientes , dizem que estão a aguardar resposta, não sei de quem. Esta situação é muito grave e urgente ser resolvida pois o meu posto de trabalho está em causa. Fui contratado para trabalhar na Holanda com o meu equipamento e estou impossibilitado de trabalhar por falta de equipamentos. Exijo que a DPD não só pague o valor das ferramentas perdidas ﴾4500€﴿ como uma compensação pelo prejuízo causado no meu trabalho assim como as despesas extra que advém da má prática da empresa DPD. Nomeadamente as despesas do vôo de retorno a Portugal para enviar outras ferramentas de substituição, o valor dos portes que paguei desta vez nos CTT, o valor que foi cobrado pela DPD pelo serviço que não cumpriram Cumprimentos. Dâmaso Nascimento

Exmos. Senhores, No dia 6/5/2025 requisitei e paguei o envio de uma encomenda tendo agendado a sua recolha para o dia 8/5/2025. No dia 7/5/2025 fui informado que a recolha ia ser feita nesse dia, Contactei a DPD a esclarecer a data acordada para a recolha. Garantiram-me que a mesma iria ser recolhida no dia seguinte no mesmo horário proposto para aquele dia. No dia seguinte, como não recebi nenhuma informação sobre a recolha no horário esperado telefonei para a DPD, várias vezes, tendo-me sido garantido que ainda ia ser recolhida, que não havia qualquer forma de fazer a recolha, que iriam enviar uma mensagem para ser recolhida e que afinal só podia ser feita no dia seguinte. No dia seguinte foi o mesmo. Primeiro garantiram que estava agendada e ia ser recolhida, que esperasse, depois que talvez ainda fosse e mais tarde que a única hipótese era reagendar para hoje dia 12. Hoje foi o mesmo "bailinho". Que iam recolher, que estava agendada para hoje e portanto seria recolhida. Ao final da tarde ensaiaram a rábula que teria sido reagendada por nós, para o dia 13. O que posso fazer para ver satisfeito um serviço que paguei e que não consigo que tenha um desfecho minimamente aceitável? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento de uma recolha feita pela DPD (25/03/2025), houve uma troca de etiquetas por parte do estafeta, o que levou à entrega incorreta de um equipamento (aspirador) enviado por um cliente nosso para reparação. A encomenda foi dada como perdida. Enviei toda a documentação pedida pela DPD no dia 21/04/2025, tendo sido confirmado por email. Até hoje, não houve qualquer resposta nem resolução. A situação já obrigou à aquisição de um novo aspirador para o cliente, cujo valor deve ser reembolsado, visto que o erro foi da exclusiva responsabilidade da transportadora. Exijo a resolução imediata do processo de indemnização e o reembolso do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já estou farta de ligar e reclamar. No dia 10 de Dezembro entreguei uma encomenda no ponto pickup de Tondela com o número de guia 096077707135739. Desde então ninguém sabe me dizer onde encontra a encomenda E nem se responsabilizam pelo seu conteúdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra na Amazon e solicitei a devolução do produto. Após enviar o item, percebi que o reembolso estava a demorar demasiado e entrei em contacto com a Amazon. Fui informada de que não poderiam emitir o reembolso nem prestar assistência porque a transportadora DPD Portugal não escaneou o código de devolução. Diante dessa informação, contactei o suporte da DPD Portugal, que informou ter cumprido a entrega corretamente e que a responsabilidade pelo erro não seria sua. Em seguida, entrei novamente em contacto com a Amazon para comunicar a posição da DPD Portugal. A Amazon, no entanto, alegou que os procedimentos de devolução não foram cumpridos pela transportadora e, portanto, não poderia emitir o reembolso. Ambas as empresas insistem em eximir-se da responsabilidade pelo erro ocorrido: uma afirma que entregou, a outra alega que o procedimento não foi realizado corretamente. Ressalto que, como cliente, não tenho qualquer controlo nem responsabilidade sobre os procedimentos logísticos e administrativos internos dessas empresas. Já tentei resolver a situação através do suporte de ambas e, como não obtive sucesso e sou a parte mais prejudicada nesta situação, recorro agora ao apoio da DECO PROteste para conseguir uma solução. Espero que os serviços de ambas as empresas, que até agora demonstraram desamparo e descaso com o consumidor, revejam a sua conduta e reconheçam que não posso ser prejudicada por falhas internas que fogem completamente ao meu controlo. O profissionalismo e o respeito pelo cliente devem ser prioridades em qualquer relação de consumo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra a empresa DPD Portugal por má prestação de serviço, danos em encomendas, e violação dos direitos do consumidor e da proteção de dados. No dia 21/04, entreguei três encomendas devidamente acondicionadas, todas com o mesmo tipo de embalagem e destinadas a Lisboa. As referências são: 09831602002752 09831602002754 09831602002753 Nenhuma das encomendas chegou ao destino. Uma delas (ref. 02753) sofreu dano total, conforme comprovam as fotografias fornecidas pela própria DPD — a caixa estava rasgada, o interior danificado e a garrafa de vinho partida. As outras duas, após contacto com a empresa, foram devolvidas a meu pedido, uma das quais veio dentro de uma caixa reutilizada de sabonete industrial, demonstrando que foi aberta e reenviada com embalagem diferente da original. Isto levanta sérias dúvidas quanto ao tratamento e respeito pelos bens transportados. Apesar de ter fornecido os dados bancários e as faturas solicitadas, a DPD recusou qualquer indemnização, alegando mau acondicionamento sem apresentar qualquer relatório técnico. Além disso, recolheram os meus dados bancários sensíveis (IBAN e SWIFT) sob o pretexto de um reembolso que nunca foi efetuado — o que configura uma violação do RGPD (Art. 5.º, n.º 1, alíneas a) e c), e n.º 2). Nunca tive qualquer incidente semelhante com outras transportadoras. Esta experiência demonstrou falta de profissionalismo, comunicação incoerente, abuso na manipulação das encomendas e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito à DECO: Apoio na exigência de indemnização pelos bens danificados; Avaliação da conduta da DPD enquanto prestadora de serviços e responsável pelo tratamento de dados pessoais; Encaminhamento da situação para a CNPD e, se aplicável, para outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Tomás Correia

Exmos. Senhores, Procedi a compra de um produto no site havaianas.com e solicitei entrega em minha morada. Para minha surpresa a entrega foi feita em um local que nao foi o suposto solicitado e tampouco estou a perceber o motivo disto. Se calhar vao dizer que nao tinha ninguem na morada, mas nao me ligaram, nao interfonaram nem disseram que iria meter o produto em outro local. Mal em sua totalidade. Este é o servico prestado pela DPD pessimo, agora estou eu ca, a perder meu tempo de trabalho para descobrir onde levantar o que era suposto terem me entregue na morada. Ridiculo. Se calhar vao dizer: mais do mesmo e assim seguimos atge que alguem pegue nisto, pague um advogado e arranque-lhes dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a DPD Portugal pelo tratamento absolutamente inaceitável de uma encomenda internacional, feita em nome empresarial, e pela recusa sistemática no envio da respetiva fatura. A encomenda (n.º 09843122000454I) era urgente. Apesar de ter solicitado recolha na morada indicada, fui obrigada a entregar a encomenda num ponto Pick-Up. A partir daí, o processo foi um caos: a encomenda ficou retida no armazém, recebi justificações contraditórias (informação em falta, depois erro no sistema…), e chegou ao ponto de a própria DPD perder a encomenda temporariamente. Foram quase 25 dias úteis até a entrega ser concluída, o que teve um impacto direto na minha atividade profissional. O apoio ao cliente foi sempre ineficaz e desinteressado, e em certos momentos chegaram mesmo a insinuar que a culpa seria minha, o que considero um insulto. Para além disto, continuo até hoje sem receber a fatura, apesar de já a ter solicitado por e-mail diversas vezes. Liguei recentemente para o apoio ao cliente, três vezes no mesmo dia e as três chamadas foram atendidas sem que ninguém me respondesse, mas o custo das chamadas foi cobrado na mesma. Nas últimas respostas que obtive sobre o assunto, foi-me solicitado os últimos dígitos do cartão de pagamento, o que revela uma total falta de organização por parte da empresa (o pagamento foi feito com um cartão virtual, criado apenas para o efeito, não tenho essa informação). Perante tudo isto, considero o serviço da DPD altamente negligente e desrespeitoso para com o consumidor. Solicito: O envio imediato da fatura da encomenda; Uma compensação pelos danos causados; Que a DECO intervenha para que a empresa seja responsabilizada.

Exmos Srs Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à perda/extravio da minha encomenda e à falta de resposta célere e adequada por parte da DPD no tratamento desta situação. Informações da Encomenda: - Número de rastreio: 097624612044605 - Data de envio: 02/12/2024 - Histórico da encomenda: 02/12/2024, 10:55 - Depositado pelo cliente/expedidor 02/12/2024, 14:55 - Entregue à DPD pelo ponto de entrega 02/12/2024, 15:01 - Encomenda recolhida 02/12/2024, 19:23 - Entrada em armazém Após múltiplos contatos realizados desde dezembro de 2024, tanto por telefone como por e-mail, só no dia 12/01/2025 recebi, pela primeira vez, um e-mail da parte da DPD solicitando o número de rastreio da encomenda, informação que já tinha sido comunicada por mim em múltiplas ocasiões. A DPD admitiu, por SMS datada de 13/01/2025, que a encomenda foi perdida. Na SMS, pediam que entrasse (mais uma vez!) em contacto com a DPD, o que fiz imediatamente. A resposta (mais uma vez!), resumiu-se a um simples pedido do número da guia. Desde então, sucede-se uma troca de e-mails em que me são constantemente pedidas informações que violam a minha privacidade e a do vendedor (e.g., descrição detalhada do conteúdo da encomenda, como títulos de livros, mas também o IBAN do vendedor). Tenho motivos para acreditar que os atrasos contínuos nos pedidos de informação são propositados, com o intuito de ultrapassar prazos legais e dificultar a apresentação de uma reclamação formal. Até hoje, dia 27/04/2025, o caso continua pendente e não há, da parte da DPD, uma solução. Continuo a contactar a DPD e não me é dada resposta. Apresentei uma reclamação formal através do Livro de Reclamações online e a resposta da DPD a essa reclamação limitou-se a reconhecer que "se encontra a decorrer processo de reclamação por extravio de encomenda". Quando exigi o reembolso do valor pago, uma vez que a minha encomenda não me foi entregue, a DPD não inovou na resposta: pediu-me todas as informações que já disponibilizei por várias vezes. Por exemplo, perguntaram-me mais uma vez quem pagou os portes de envio, informação que já tinha dado. Respondi, anexando a guia da encomenda e a descrição detalhada da compra, em que fica claro que foi o vendedor quem pagou os portes de envio. Recebi resposta a dizer que não tinha respondido e que o meu caso fica pendente... Ultimamente, dizem-me que tem de ser o vendedor a submeter o pedido de reembolso. Sinceramente, toda esta situação é inaceitável. É um situação inadmissível! Neste sentido, submeto mais esta reclamação na tentativa de conseguir, ainda obter a minha encomenda. Obrigado. Cordialmente, Jorge Mateus