Reclamações públicas

Mentem sobre o estado da entrega, dizem que passarem mas não passam, cada funcionário no call center da uma opinião diferente, nem para levarem no pick up são eficientes.

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao tratamento da minha encomenda. Há uma semana que estou a contactar a DPD através de telefonemas e emails sobre uma entrega feita numa morada completamente errada, a quilómetros do destino solicitado. O serviço contratado incluía entrega na morada, tendo o comprador pago uma taxa adicional para esse efeito. No entanto, a encomenda foi deixada num supermercado distante, e ainda foi registada uma assinatura falsa de uma suposta “Joana”, pessoa que não corresponde à destinatária. Desde então, recebo sempre a mesma resposta: que será enviado um estafeta para recolher a encomenda — algo que não aconteceu até hoje, relembrando que estou a contactar a empresa desde quinta feira passada dia 27 outubro e até agora nada foi feito por estes. Dizem me a mesma coisa desde semana passada parece que estão a gozar com as pessoas. Esta situação é urgente. A encomenda tem de chegar obrigatoriamente amanhã à loja. Caso contrário, serei eu a sofrer prejuízo direto, pois a cliente já não aceita devoluções. Peço ajuda e uma resolução imediata, com recolha urgente no local errado e entrega na morada correta ainda dentro do prazo. Agradeço confirmação escrita das ações tomadas.

À DPD - Serviço ao Cliente, Após contactar o vosso Serviço a Clientes, a propósito da entrega de uma encomenda ontem, 21.11.2025, em Aljezur, expedida pelo IKEA, que a DPD dá como entregue ontem (mas que na verdade não chegou a ser entregue), continuo sem resposta. A menos que se trate de um lapso, que continua por explicar por parte da DPD, a informação relativa à entrega é falsa. Alguém (identificado com o meu nome, sem apelido) fez um rabisco que não é a minha assinatura e que consta da prova de entrega (que não prova coisa nenhuma...). Aceito que possa haver um qualquer engano, mas desde ontem a DPD continua sem dar qualquer explicação. Apesar de terem o meu contacto telefónico, não fui contactado pelo motorista, como é hábito em muitas transportadoras. Não estive presente na morada de entrega, mas esteve sempre alguém lá (que tinha conhecimento do código de validação). Tratando-se de uma zona que não é urbana, aceito que possa haver dificuldade em dar com um lote numa urbanização, aceito que por vezes pode ser difícil realizar todas as entregas atempadamente, mas não é aceitável pagar por um serviço que, para todos os efeitos, não chegou a ser-me prestado. O valor da mercadoria é de c. 200€. Dirigi-me hoje ao ponto Pickup mais próximo, mas não foi entregue nada lá. E a ser, deveria estar indicado na prova de entrega, presumo. Após 2 contactos telefónicos meus, continuo sem qualquer informação por parte da DPD. Apenas sei que também o IKEA, prontamente informado por mim ontem, também já apresentou reclamação junto da DPD. Solicito um esclarecimento cabal da situação, com caráter de urgência.

Sempre que posso evito a opção de entrega pela DPD, pois esta situação já persiste há anos com os estafetas da zona, mas infelizmente alguns sites de shopping não informam qual a transportadora e acabo por ter de passar pelo mesmo transtorno. Todas as outras transportadoras existentes no mercado vêm à morada indicada e entregam encomendas sem qualquer problema, mas com a DPD infelizmente esse não é o caso. Ora o estafeta me contacta a pedir para eu ir buscar a um ponto de recolha, quando paguei pela entrega ao domicílio., ora diz que não estava ninguém na morada (sendo que isto é uma quinta com funcionários sempre no local), ora diz que a morada não existe, ora qualquer outra desculpa para não vir ao local, acabando as minhas encomendas a ser devolvidas ao remetente ou a ter de as ir buscar a uma distância de 15 minutos de carro, sem ver devolvido o valor que paguei por me entregarem em casa. É lamentável e injustificável esta situação persistir, e reforço que é somente com a DPD. A DHL, GLS, CTT, FedEx, UPS, SEUR, etc entregam na morada sempre no dia e hora indicado. Claramente existe falta controlo e supervisão por parte da DPD, e os estafetas fazem o que lhes apetece. Peço por favor que tomem as medidas necessárias para que o estafeta (contacto 939 669 779) venha cá entregar as encomendas que lhe são destinadas.

Boa tarde! Veio por este meio comunicar o meu desagrado relativamente a uma encomenda online numa farmácia. A encomenda são umas ampolas que chegaram danificadas devido ao transtorno. Apresento as fotos como chegaram as ampolas quase todas vazias

Venho apresentar reclamação formal pela devolução indevida da minha encomenda com o tracking 27832132668106, e pela ausência de suporte adequado perante a minha tentativa de solucionar o problema. A encomenda foi enviada de Espanha, e, como já verifiquei em outras situações semelhantes, o sistema da transportadora altera automaticamente o campo da morada — substituindo o prefixo português “Rua” por “CL” (abreviação espanhola de “Calle”), ou gerando combinações como “CLRUA”. Esta alteração automática, apesar de o código postal estar correto, resulta na classificação da morada como inválida e impede a entrega. Assim que detetei o problema, contactei a transportadora para pedir a verificação manual da morada. No entanto, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, sem qualquer ação concreta. No dia 18/11, a situação agravou-se quando o tracking foi atualizado com o estado “Encomenda devolvida ao expedidor”, sem que fosse tentada uma nova entrega, nem que tivesse sido feito qualquer contacto comigo para corrigir o erro. Considero que esta situação poderia ter sido evitada com um sistema de validação que desse prioridade ao código postal, especialmente em envios internacionais, em vez de depender da leitura literal do campo de endereço. Solicito a revisão do caso, de modo a permitir que a encomenda seja corretamente entregue, sem custos adicionais, e que sejam considerados ajustes no processo para evitar que este tipo de problema se repita com outros clientes.

Fiz a compra na 360 imprimir que enviou o produto pela DPD mas nunca recebi. Recebi 2 mensagens da DPD informando que a encomenda havia sido enviada a minha residência, fiquei o dia todo em casa e ninguém apareceu. Liguei cobrando e até pedi para enviarem a um ponto de retirada mais próximo e quando cheguei no local da retirada nada foi encontrado, o locker informou que os códigos eram inválidos. Entrei no site de rastreio da DPD para verificar se estava no local correto e liguei no dia seguinte para DPD mas não consegui obter minha encomenda. Liguei mais de 5 vezes reclamando e toda vez era uma desculpa diferente. Cansei.

O meu companheiro fez uma encomenda e até hoje não foi entregue...enviamos e mail para a DPD e eles dizem que não sabem da encomenda...e o meu companheiro recebeu um e mail a dizer que a encomenda se encontrava no armazém da DPD desde do dia 11/10 pelas 01:00 da manhã...esta empresa não quer responsabilizar-se pela demora da entrega e ainda tem a coragem de dizer que não têm a encomenda....

Boa tarde, Fiz uma encomenda da SKLUM, um espelho led para WC, no dia 20/10/2025. No dia 27/10/2025 a SKLUM enviou a encomenda. No dia 28/10/2025 recebo uma mensagem da DPD a dizer que a encomenda ia ser entregue no intervalo de horário proposto por eles. Tive o dia inteiro em casa, sem sair uma única vez, ao que ao final do dia, vejo a aplicação da myDPD (nem recebi email nem qualquer tipo de mensagem) onde dizia "Não conseguimos entregar a sua encomenda devido à sua ausência). Ligo para a DPD que me informa que deve ter havido um erro e que entregavam a encomenda no dia seguinte. No dia seguinte, a 29/10/2025, recebo a encomenda e antes de a receber, o colaborador do transporte, num tom irónico e a rir-se diz "caminho foi atribulado, deve ter partido isso. Entre em contacto com a SKLUM que eles resolvem, nós não fazemos nada." Fiquei estupefacto com a responsabilidade do mesmo e a ironia no tom de voz. Fiz uma incidência junto da SKLUM, pelo que me enviaram um novo espelho a 04/11/2025. Hoje, dia 07/11/2025, recebo nova mensagem da DPD a dizer que a encomenda ia ser entregue na janela de horário entre as 9h25 e 10h25. Passa esse tempo e ligo á DPD por volta das 11h, ao que me dizem "Não se preocupe, a encomenda está a caminho e vai ser entregue hoje sem falta". Ás 12h15 abro a aplicação myDPD e tal foi a minha surpresa com a seguinte notificação na aplicação "515 ANOMALIA OPERACIONAL ENVIO DANIFICADO". Ligo de volta á DPD ao qual me respondem que tinham partido novamente o espelho no transporte. Tenho várias entregas de espelhos feitos com várias empresas transportadoras e a DPD é a única que me tem danificado os mesmos, repito, ÚNICA! O embalamento dos mesmos é feito de forma adequada, com sinalização de material frágil. Imagino o cuidado que os transportadores têm com estes produtos. Para ajudar, esta empresa DPD, NUNCA se responsabiliza por qualquer dano, NUNCA! Estou pendente desta entrega desde dia 28/10/2025 com urgência e não há forma de me entregarem o espelho em condições dignas.