Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Universo exige a cobrança de má fé, de forma ameaçadora e insistente, uma divida de fatura de dezembro de 2023, de 1348,86 €. As quantias são sempre cobradas em dia 6 de cada mês, por debito direto, mas foi paga por MB em 5 de janeiro de 2024 (comprovativo em anexo). Tem-se feito reclamação de que nada devo à Universo e continuam a exigir o pagamento da quantia referida em 3 mensalidades. A Universo tem um telefonema comigo a confirmar o pagamento. Hoje recebi a sms "Caro Rui, evite bloqueio do cartão e comunicação de incumprimento ao banco de Portugal. Faça hoje o pagamento do montante em atraso através da entidade 21942 referencia 281203397 valor 443,23 €" Solicito, na qualidade de associado da DECO a intervenção para resolver de vez esta desagradavel situação. criminosa de bulling, merecedora de queixa-crime no ministerio público. Cumprimentos. Rui Pedro Andrade Silva Tlm 928 054 056

Depois do escândalo com milhares de burlas em 2023 em 2024 as burlas continuam com o cartão universo. Hoje dia 25/10, á noite recebo uma notificação em que foram feitos movimentos no meu cartão, acedo á app e constato que foram feitos 3 movimentos referentes a viagens de avião em moeda estrangeira no valor de 1202,75 euros. Duas viagens para Madrid e uma para Bogota. Ligo de imediato para o apoio de cliente da universo ao que me dizem que o cartão já está bloqueado e que os movimentos estando cativos ainda não foram autorizados mas não podem fazer mais nada. Uma segunda equipa vai-me ligar novamente, não sei quando e não existe garantias que o valor não me vá ser cobrado. Depois as milhares de queixas registas no portal da caixa, grupos do facebook criados com milhares de pessoas burladas, noticias na Televisão a falar das fraudes que o cartão universo está a ter, até uma petição foi feita já com 300 assinaturas como é que em 2024 e depois deste escândalo todo estas de situações ainda acontecem? Como é que o cartão universo ainda existe se não garante a segurança dos seus clientes? Eu nunca autorizei os movimentos, não recebi qualquer código de autorização nem acedi a qualquer link que me tenham enviado, nem ao site do cartão universo acedi nos últimos meses. Se o valor me for mesmo debitado, vou-me juntar ao grupo de lesados para agir judicialmente e passar a mensagem a todas as pessoas para que esta informação chegue ao máximo de pessoas possível. Não se trata apenas de burla/fraude, mas da falha em manter os dados pessoais confidenciais, ao abrigo da Lei nº 58/2019, Artigo 10º: "1 - De acordo com o disposto no n.º 5 do artigo 38.º do RGPD, o encarregado de proteção de dados está obrigado a um dever de sigilo profissional em tudo o que diga respeito ao exercício dessas funções, que se mantém após o termo das funções que lhes deram origem. 2 - O encarregado de proteção de dados, bem como os responsáveis pelo tratamento de dados, incluindo os subcontratantes, e todas as pessoas que intervenham em qualquer operação de tratamento de dados, estão obrigados a um dever de confidencialidade que acresce aos deveres de sigilo profissional previsto na lei."

Exmos. Senhores, bom dia no dia 07/10 fizeram compras com os dados do meu cartao de credito em amsterda , assim que recebi a notificaçao atraves do app ja bloquei o cartao e entrei em contato com a universo indicando que nao reconhecia a compra ate por que estou em portugal e o cartao esta comigo nunca fui a amsterda e nunca dei meus dados a ninguem fizeram varias compras no uber eats onde o total foi de 332.51 so em uber eats eu nem nunca comprei pela uber quem dira esse valor acho um absurdo ter que passar por isso pois no app universo quando vc entra para fazer o login tem um cod de autorizaçao que vc recebe por sms para autorizar a entrada na app o por que quando tem essas compras fradulentas nao enviam sms ? ja liguei para la no dia 07/10 onde a compra estava como cativo ainda me disseram para nao se preocupar pois iria ser resolvido ontem dia 08/10 a compra foi aprovada , o por que nao cancelaram a compra uma vez que estava cativo ainda? eu ligo pra la e so falam para eu aguardar nao me dao nenhuma resposta eu tinha pago toda a minha divida para acontecer isso? preciso de ajuda pois a universo nao responde so diz que tenho que aguardar a fatura fecha dia 15 e agora como fico? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Com a data de ontem dia 7/10 foram feitos 4 compras no meu cartão de crédito que eu desconheço onde foi fora do país que moro onde nunca fui e o cartão esta comigo em Portugal as compras foram feitas em Amsterdã assim que recebi a notificação pelo aplicativo logo bloquei o cartão e entrei em contato com a universo onde me explicou que as contas estavam cativas para não se preocupar que o departamento iria me ligar para resolver a situação hoje ninguém me ligou a conta já foi processada foi mais de 200 euros só em Uber eats nunca usei esse aplicativo , ligo para a universo e só em diz para aguardar a ser contactada quero meu assunto resolvido acabei de pagar todas as minhas dívidas para receber essa burla? O app quando vc faz o login ele manda um cod para seu telemóvel para poder aceder o app por que essas compras não acontece isso ? Não recebi nenhum tipo de código para autorizar a compra , a compra estava cativa o por que não foi cancelada? Deixaram debitar e agora? Preciso de um parecer da empresa

Exmos. Senhores, Aquando da aquisição do Cartão Universo para efetuar uma compra na Worten em três vezes sem juros, não fui informada da existência de um seguro do cartão. Por isso, logo na primeira mensalidade solicitei o seu cancelamento. Fi-lo por telefone, demorou imenso tempo e andei de uns operadores para outros. No final do mesmo, disseram-me que já estava cancelado. No segundo mês, aconteceu tudo da mesma forma. E ao terceiro mês comecei a enviar e-mails e a submeter mensagens nos formulários de contacto/apoio ao cliente, visto que os telefonemas pareciam não ter qualquer efeito. Responderam-me, igualmente, que o seguro estava cancelado. E mais uma vez, foi cobrado. As prestações foram todas devidamente liquidadas e já sem nada a dever pela compra efetuada, o mesmo continua a ser-me cobrado. (Acabei de receber um SMS a informar que devia proceder a mais um pagamento...) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar com a empresa do CARTÃO UNIVERSO do CONTINENTE. Fiz uma compra no qual optei pelo pagamento em 3x, pois, diz no site deles e na aplicação que, se pagar em 3x não se paga juros. Não se paga juros em pagamentos de 3x permanente em loja worten (foi onde fiz a compra). Agradeço a vossa atenção, Com os melhores cumprimentos. Ana Silva

Desde de Julho que ando a solicitar o cancelamento da conta e cartão universo, desde dessa altura só me enrolam que a situação está a ser analisada e nada. Já estamos a entrar em Setembro já fiz enumeras reclamações através da APP e chamadas para Universo, falei com vários colaboradores e nada! ISTO É MESMO BURLA

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda pelo que me aconteceu no dia 3 de Agosto , ligaram de um número privado no qual eu atendi , o senhor identificou se pelo nome Paulo de Carvalho , da SIBS Cartão universo , a dizer que tinha dois movimentos a serem feitos no meu cartão e pelo qual eu tinha de dar autorização para os puder cancelar. Começou a enviar SMS com códigos da universo para eu dizer os códigos que ele me ia enviando para efetuar o cancelamento dos movimentos. Liguei para a Universo furto /roubos no dia 4 de agosto de 2024 expliquei a situação e disseram que tinha sido burlada com 1,500€ hoje enviaram me email do universo a dizer que eu tinha que pagar porque tinha dado autorização. Fui á GNR apresentar queixa no qual vou enviar o documento para comprovar a minha ida á GNR Cumprimentos. Mónica Sousa

Exmos. Senhores, Em setembro de 2022, no seguimento de uma fraude de que fui vítima com um cartão de crédito emitido pelo UNIVERSO, entidade financeira da SONAE, entrei na lista de incumpridores, porque me recusei a assumir a dívida, que rondava os 750 euros: 1) Não iria pagar a dívida cujo montante ultrapassava e muito o valor que defini como limite máximo de crédito (500 euros) 2) Reportei de imediato a fraude e só a meio do processo me deram indicação de que deveria fazer uma queixa formal na polícia, o que fiz, mas muito mais tarde 3) Não iria liquidar um pagamento relacionado com uma fraude, tendo em conta que não era responsável por nenhuma das transações 4) Em momento algum, fiquei a dever algum valor de transações por mim efetuadas Acontece que devido a este episódio, indicaram o meu nome na lista de incumpridores do banco de Portugal, ficando atualmente impedida de subscrever um novo cartão de crédito (com Wizink). Segundo o documento a que acedi do BdP, cabe ao Universo "limpar" o meu nome neste processo de fraude junto do banco de Portugal, ao abrigo do artigo 2, n.º 4, DL 204/2008, para que assim possa subscrever um novo cartão de crédito com outra entidade. Ficou provado que neste processo de fraude não tive qualquer responsabilidade e que fui mais uma vítima da falta de segurança dos dados dos cartões de clientes Universo.

Exmos. Senhores, No passado dia 24.08.2023, efectuamos uma compra de um frigorifico Ariston Hotspot, na loja da Worten de Coimbra, em 18 prestações com juros, no valor de 569,98 €. Na altura reparamos que o frigorifico estava batido em vários pontos e fizemos a competente reclamação ao Chefe de Loja e alguns dias depois foi deferida a reclamação e foi finalmente formalizada a compra do frigorifico, acrescida duma varinha da Bosh 1000, em 30.08.2023, em 18 prestações com juros no valor de 551,96 €. Estando em dívida ao momento 259,35 €. Se a referida compra foi rectificada porque motivo nos continua a ser cobrado todos os meses 0,70 € de juros referentes ao movimento de 24.08.2023' Pretendemos o estorno imediato do dinheiro que nos foi cobrado até ao momento, a título de juros, mensalmente (0,70 € mensais). Tentamos em vão contactar os serviços do Universo através de telefone e através de e-mail. Ponderamos dar conhecimento à ASAE e à DECO, para o que houverem por conveniente. Cumprimentos. Mário Jorge Simões Nunes