Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou titular de um cartão Universo, que não utilizo e não recebo extracto em papel. Pelo facto de não utilizar, nunca entrei no site eletrônico para consultar movimentos. Ontem, por acaso, fiu analisar o extracto para cancelar o cartão ( que não utliizo) e verifiquei que andavam desde Agosto (pelo menos) de 2023, a debitar mensalmente a quantia de 4,96 por um plano Light que nunca subscrevi e ainda mais 2,99 de um seguro de protecão de credito que tambem nunca subscrevi. Procurei na internet, e há milhares de queixas de consumidores, vítimas da mesma burla, por parte do cartão Universo,. Hoje contactei a Linha de apoio ao Cliente do Banco Universo, reclamei os valores debitados e reclamei do facto de não terem a minha autorização. Não contestaram: o que significa que provavelmente é um esquema de burla, montado pela própria Instituição. ja apresentei queixa no BdPortugal, solicitando: 1- SEjam creditados todos os valores ate à data debitados indevidamente 2- SEja solicitada à Instituição lista de TODOS os clientes com Plano LIght ACTIVO bem como respectivas autorizações de débito (inexistentes); 3- Informação do Total dos valores cobrados de todos os titulares 4- TOtal de clientes com Plano de seguro de credito activo e respectivas autorizações de débitos 5-Totais Cobrados pelos seguros para que seja ordenada: A imediata suspensão dos 2 débitos porque são ilegais ; Devolução da totalidade dos valores cobrados a cada titular (ha muitos que provavelmente ainda nem repararam) Seja aplicada coima ao banco pelas ilegalidades :ausencia de legitimidade para debitar e cobrar Sejam averiguadas as responsabilidades pessoais e profissionais dos envolvidos nesta burla (Administração e Directores de Marketing, Operaçoes etc), Agradeço divulguem e informem potenciais lesados Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 19/06/2024, fui burlada através do cartão universo. Fui contatado supostamente pelo universo a dizer que tinham feito uma compras estranhas com o meu cartão e queria averiguar se teria sido eu a fazê-lo, ao qual eu respondi que não !! No entanto eles disseram que iriam cancelar essas compras, mas para isso eu iria ter de lhes fornecer os códigos que iria receber no meu telefone, eu inocente, forneci-lhes os códigos . Porque já me tinha acontecido isto antes com o mesmo cartão ! Mal deparei o erro que cometi, entrei em contato com o universo ao qual me responderam que não poderiam fazer nada porque tinha sido eu a fornecer os códigos ! Compreendo que a culpa foi minha, mas acho que uma empresa com tanta fama como o universo, devia de ter algum seguro para proteger o consumidor neste tipo de situações. E têm acesso as entidades das quais foram feitas os pagamentos, entidades essas que são mais do que conhecidas para esquemas de burlas !! Entidade 45977- pagamento de 1000€, entidade 12543- pagamento de 390€ ! Cumprimentos. Claudia Sousa

Exmos. Senhores, Sou titular da conta crédito Nº 0015 0100 0000 0137 3034 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento via telefone nos dias 17 e 18 de Junho de 2024, verifiquei que me foram cobradas as comissões de recuperação de valores em dívida no valor de 24,96 euros (12,48 + 12,48) Sendo que a referida comissão é indevida, pois diz respeito a um erro do universo, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/04/204 efetuei um pagamento para entidade e referência do Universo. No entanto troquei um algarismo na referência de pagamento, e solicitei imediatamente o reembolso do mesmo. Recebi um email dia 30 a dizer que o assunto ia ser reencaminhado e tratado com a maior brevidade possível. Dia 03/05 recebi outro email a dizer "Relativamente ao seu pedido sobre o pagamento por entidade e referência incorreta, informamos que o mesmo já está em tratamento e, desta forma o pagamento feito irá ficar refletido nos seus movimentos durante a próxima semana." Dia 11/05 não tinha recebido qualquer reembolso então questionei o ponto de situação, e não obtive resposta. Dia 24/05 voltei a questionar o ponto de situação, e responderam "Informamos que ainda nos encontramos a analisar a situação exposta, no entanto, asseguramos que daremos uma resposta o mais breve possível." Dia 07/06 recebi a seguinte resposta do universo: "Relativamente ao seu pedido, informamos que analisamos a sua questão, no entanto e tendo em consideração que, não é cliente Universo, deverá reportar à instituição EasyPay o pagamento referido e solicitar o devido reembolso. " Fiz exatamente o que em indicaram, no entanto a entidade Esaypay respondeu o seguinte: "Do que pude verificar, realizou um pagamento para a entidade 21942 a qual não pertence à easypay. De facto, a Universo tem connosco um acordo, contudo, utilizam a entidade 21098. Ou seja, referências com entidade 21098 sim são easypay, 21942, não temos qualquer acesso." Ao reclamar novamente ao Universo, recebi a resposta de que o meu caso estava encerrado e resolvido. No entanto não tive absolutamente resolução nenhuma e o valor que transferi está "perdido"

Exmos. Senhores, Escrevo a presente exposição pois este é um problema que tenho já há bastantes meses, cujo tenho tentado resolver através do Apoio ao Cliente e nunca tenho obtido qualquer solução. No mês de Março, efetuei uma compra na Worten utilizando a campanha 1€/dia (30€/mês) sem juros. A partir de então, comecei a consultar os movimentos na app Universo e, é nesse momento, que me apercebo que desde Julho de 2023 me é debitado da conta um tal de "Plano Light" no valor de 4,90€. Neste mesmo momento, comecei a ler um pouco mais sobre este tal plano, e é aqui que me apercebo que esta fraude está a acontecer a várias pessoas. Recorri então ao cancelamento deste plano que, na verdade, nunca aderi. Não avancei com nenhuma queixa nesse momento pois, por erro meu, não tinha estado atenta ao extrato e permiti que durante 7 meses me retirassem esse valor (de notar que, até então, perdi 34,30€). Sucede que, a partir do momento em que deixo de pagar esse plano, começo a pagar um tal de "Prémio proteção Saldo Cartão", que também não consenti. Este novo valor debitado rondava os 5€ e qualquer coisa. Foi debitado então no mês de Fevereiro e por aí em diante. Envio então mensagem a demonstrar o meu descontentamento com toda esta fraude que já vem desde Julho e devo dizer que não bastou uma única mensagem, pois parece que o apoio ao cliente quase que ignora o que dizemos e fecha os pedidos de mensagem mesmo o cliente dizendo que não está resolvido o problema (se consultarem a área de ajuda, na secção de mensagens na app Universo poderão constatar os inumeros contactos efetuados). Assim sendo, e uma vez que já estava farta de pagar aos 5€ por mês a mais, sem qualquer consentimento, no final do mês de abril alterei o meu débito direto de montante livre para limite mensal de 30,00€, o correspondente à mensalidade da Worten (1€/dia; 30€/mês sem juros). Engraçado é que, nesse mês, o Universo não debitou o valor por indicar que o débito tinha um limite não correspondente. Enviaram uma mensagem com os dados para pagamento e assim o fiz. Qual não é o meu espanto quando vou consultar a minha próxima mensalidade a ser debitada e vejo o valor de 42,63€! Volto a enviar mensagem, pela milésima vez, e dizem-me que foi pelo atraso no pagamento da mensalidade! Ora então, a mensalidade não foi debitada porque o Universo não o fez, porque o limite era de 30€, ou seja o valor da mensalidade. Não fizeram o débito, então paguei manualmente via Entidade Referência. E agora ainda me querem cobrar por atraso de pagamento! Enviei outra mensagem mas, lá está, sem sucesso. Solicitei contacto com a provedoria, mas voltaram a fechar a minha mensagem sem resolverem o assunto. Assim, e porque estou cansada desta fraude, venho por este meio solicitar a resolução do problema o quanto antes. Estou cansada de enviar mensagens e não ter ajuda. Sempre confiei no Universo, pelo que tive o débito em montante livre durante anos, e agora estou a ser alvo desta fraude e não consigo soluccionar sem ter de recorrer a este meio. Aguardo, com urgência, feedback. Deste modo, assim que terminar esta adesão à Worten, irei sem dúvida cancelar o cartão pois para além de ser alvo de fraude, nem sequer tenho qualquer resolução. Com os melhores cumprimentos, Maria Alves

Exmos. Senhores, Gostava que fosse verificado pelo qual motivo estou sendo cobrado na fatura com valor além do meu limite de credito, tenho um limite de 1000€ e utilizei 762.13€ e me sobrou 237,87€ disponivel e onde acredito que deverá a ser cobrado o valor que foi gasto, todavia estão a me cobrar na fatura 1032,37€, não percebo o porque disto se nem parcelamento eu tenho! não faz sentido ter que pagar a mais se não foi utilizado o limite na totalidade. resolvam isto se faz favor. Cumprimentos.

No dia 21/04/2024 foram efetuados 15 compras no meu cartão universo nº 5198562623095650, todos à mesma hora (00:00) sem o meu consentimento. O cartão esteve sempre comigo, pelo que não é possível que as transações tenham sido feitas com o cartão físico. Em relação a transações online, sempre que uso o cartão, é gerado um sms com um código para confirmar que a mesma é feita por mim, sem o qual a transação não é processada. Assim estranho como foi possivel serem efetuadas 15 transações no valor total de 177,98€, sem que fosse gerado qualquer alerta ou sms. Mais, atendendo á rapidez das transações, todas no mesmo minuto, estranho que o serviço de anti fraude do universo não tenha despoletado um alerta. Neste momento tenho sérias dúvidas sobre o sistema de segurança do Universo, e até à data ainda não tive qualquer explicação sobre o sucedido, apesar de já ter ligado mais de 6 vezes para o serviço de apoio ao cliente e enviado várias mensagens. Agradeço a anulação das transações e um esclarecimento cabal sobre a falha de segurança.

Boa tarde, Tenho o cartão de crédito universo e, sem eu pedir nada, fui debitado na minha conta cartão do universo. Fui cobrado por 2 meses de um plano do cartão de crédito que NUNCA PEDI. Quando recebei uma SMS cancelei de imediato o serviço, mas os valores já me tinha sido cobrados e NUNCA me foram devolvidos.