Reclamações públicas

Exmos. Senhores, comprei uma viagem na Rumbo em abril, em quatro prestações.Decidi, no dia 3 de julho, ver quais eram as condições de cancelamento, visto que os termos e condições do site eram gerais e não encontrava especificamente os da minha viagem. Ao tentar aceder ao botão “opções de cancelamento” o site dava erro.Tentei durante dois dias, em horas diferentes, até que decidi contactar um assistente, via telefone.O funcionário que me atendeu não era português e informou-me de um valor estimado, não me dando datas, nem mais especificações. Disse para tentar aceder ao site mais tarde, na perspetiva do problema do mesmo já ter sido resolvido.Voltei a aceder ao site várias vezes e o erro mantinha-se.Acedi ao chat, falando com uma outra pessoa que não era portuguesa e expliquei que queria informações sobre o cancelamento e que não estava a conseguir aceder. Este funcionário não compreendeu corretamente o meu pedido e cancelou a minha reserva. Voltei a falar no chat com uma terceira pessoa, que me explicou que não tinha acesso a pormenores de reserva, mas que deixava o registo de que eu não queria cancelar a mesma.Passada aproximadamente meia hora, recebi uma chamada de um número estrangeiro, em que me informam que a reserva está cancelada e tenho uma taxa para pagar. Explico todo o sucedido e respondem que não têm meios para me ajudar e teria de fazer uma reclamação.Mais tarde consigo contactar via telemóvel uma outra funcionária, explico o processo e informa-me que a situação está em lista de espera para o supervisor poder avaliar. Repito várias vezes que queria apenas obter informações e que não ficou claro para o funcionário do chat.Passados dois dias recebo uma nova chamada de um novo número estrangeiro, de uma funcionária que falava português e que é rude e agressiva ao telemóvel. Tento explicar a situação, não me permite fazer perguntas, berrando ao telemóvel e falando ao mesmo tempo que eu, impossibilitando o esclarecimento. Relatando a ocorrência do dia 4 de julho, diz várias vezes “esse assunto não interessa”, quando, como cliente, estou no meu direito de ver esclarecidas quaisquer questões que tenha, relativas à minha reserva.Digo especificamente que me estou a sentir mal atendida, desconfortável e que está a ser mal educado e nega, mas logo a seguir começa a mudar o tom de voz para simular simpatia. Termina dizendo “não há nada a fazer, a sua reserva está cancelada” e não me dá nenhum tipo de ajuda.É inadmissível este tipo de atendimento. Saltamos de pessoa em pessoa para tentar obter informações, o site não funciona, dão informações contraditórias sobre a situação e ainda sou atendida por uma pessoa mal educada e sem formação.Exigem o pagamento do valor, para um cancelamento que eu não fiz.Nunca vi uma empresa de viagens e lazer tão incompetente e tão mal organizada como esta.Espero que se resolva o mais rapidamente possível.

Prezado(a) Senhor(a),Venho por meio desta carta formalizar uma reclamação contra a Rumbo referente ao cancelamento de dois voos e à subsequente recusa em fornecer o reembolso. Os voos afetados estavam programados de Porto para Mykonos e de Atenas para Porto, com os cancelamentos ocorrendo no final de junho de 2021.No final de junho, recebi uma notificação da Rumbo informando que meus voos haviam sido cancelados. Como resultado, foram fornecidas opções alternativas que incluíam escalas inconvenientes de 2 a 3 dias. Essas alternativas eram impraticáveis e não atendiam às minhas necessidades de viagem.Em resposta às alternativas inaceitáveis, entrei em contato imediatamente com a Rumbo e solicitei o reembolso das passagens aéreas. Manifestei minha insatisfação com as opções propostas e deixei claro minha preferência por um reembolso. Fui assegurado(a) de que o processo de reembolso seria iniciado e aguardei pacientemente pelo reembolso.No entanto, apesar de minhas várias tentativas de acompanhamento e busca por uma solução, a Rumbo constantemente deixou de fornecer o reembolso prometido. Realizei inúmeras ligações para o departamento de atendimento ao cliente, com meses passando entre cada tentativa. Em todas as ocasiões, recebi a mesma resposta, afirmando que ainda estão aguardando uma resposta das companhias aéreas envolvidas.É importante ressaltar que já se passaram mais de dois anos desde o incidente, e a falta de progresso e comunicação em relação ao reembolso é tanto desanimadora quanto frustrante. Como cliente, cumpri minhas obrigações ao pagar pelas passagens aéreas em questão, e espero que a Rumbo cumpra sua responsabilidade de facilitar o processo de reembolso.O valor total em questão é de €788.31, o que representa uma quantia significativa de dinheiro. Acredito que é justo e correto que eu seja reembolsado(a) pelas passagens aéreas não utilizadas, de acordo com meus direitos como consumidor. A incapacidade da Rumbo em resolver essa questão de forma oportuna e satisfatória tem causado imenso desconforto.Sinto que nao tenho qualquer opcao sem ser recorrer a ajuda da Deco porque ja nao sei o que fazer.Espero que me consigam ajudar.Agradeço a vossa atenção a esta questão.Atenciosamente,Luis Primo

Venho por este meio comunicar que fiz uma reserva de aviao atraves da Rumbo no dia 13.06.2023 para 3 pessoas. Tudo certo ,atribuiram um número de I D booking e codigo da reserva. Na rumbo consigo ver a minha viagem, mas na ryanair com todos os dados que me deram a companhia aerea diz que nao existe essa reserva. Paguei 732.00€ . Com receio fui ao site da Rumbo cancelar a viagem, mas o reembolso são 490.00€ em voucher para gastar na Rumbo. Visto que fui burlado, nunca mais confiarei nesta empresa. Por isso pretendo o reembolso total , mas em transferência para a minha conta bancária o mais rapidamente possivel. Obrigado

Venho por este meio, contactar vossas Excelências (Rumbo) expressando, deste modo o meu total desagrado. No dia 7 de Maio de 2023 Procedi à compra dos bilhetes e estadia de uma viagem para Barcelona através da plataforma Booking e redirecionado para a plataforma Rumbo, cujo o id é o seguinte: 2361642692, na qual paguei uma taxa adicional para poder cancelar, alterar datas da mesma, caso necessário, de forma gratuita. Ao proceder ao pagamento da viagem, escolhi o plano de pagamento faseado, o qual me foi dito que não haveria quaisquer taxas adicionais, ou juros, pelo facto de o pagamento ser faseado. Assim, e por esses motivos, que foram preponderantes para decidir optar por essa forma de pagamento, optamos pela forma indicada, o pagamento faseado sem qualquer taxa adicional. Reforço que em qualquer compra, ou contrato a celebrar, há o dever de informar por parte do vendedor de todas as cláusulas contratuais de forma clara e inequívoca.Deste modo, no dia 7 de Maio de 2023, quando conclui a minha compra o valor assinalado pela aplicação, o valor total era o montante de 514, 99 €, sem nada nos ser dito, e contrariamente ao acordo inicial, o valor da viagem aumentou para um valor total de 627,97€. Nesta linha, estamos perante um incumprimento contratual, os direitos do consumidor e os deveres do vendedor foram desrespeitados na totalidade. Em anexo envio prints comprovativos deste furto, que é punível a nível do direito e que se desta forma não me for possível resolver esta questão, procedendo ao cancelamento da viagem sem nenhuma taxa adicional e o reembolso do valor já pago ( dia sete de maio de 2023 foi feito o primeiro pagamento no valor de 76,00€, foi paga a primeira tranche), irei recorrer à vila legal e jurisdicional para que encontremos a melhor solução bem como por termo a este furto.

Após a reclamação sobre o erro do site da Rumbo em que me cobraram um valor superior e alteração da data no momento do pagamento. Responderam que vão devolver o valor cobrado a mais, ou seja, assumem que houve erro mas que não assumem a alteração da data.

Assuno: Erro do site no momento da reservaNIF: 218034270N.º de cliente: Bruno RodriguesExmos. Senhores,A quando da reserva de um voo pelo site da Rumbo.pt, id booking: 2374278785, no momento que procedia ao pagamento do valor, depois de introduzir os dados do cartão de crédito, o site bloqueou, no entanto foi me cobrado um valor superior ao previsto e enviada a reserva para o email com datas diferentes as selecionadas. Após vários contatos com a Rumbo, entre várias desculpas, pedidos ignorados, assim como desligarem a chamada de propósito, sinto que fui burlado e não me resolvem a situação. Já nem estou a pedir o valor cobrado a mais, mas sim que me alterem as datas para as pretendidas.Info: A passageira chama-se Bina Barros, (Minha madrinha)Com os melhores cumprimentos,Bruno Jorge Barros Rodrigues

Efetuei a reserva de um voo para Bali na agencia Rumbo no dia 1 de Fevereiro de 2023. Paguei pela viagem cerca de 4000 euros, 3 pessoas. No dia 13 de Março cancelaram o voo e disseram que iriam proceder ao reeembolso. Até hoje ainda não foi feito o reeembolso. Passaram quase dois meses.Tenho contactado a Rumbo por email e por telefone que me tem informado que estam a aguardar resposta da Iberia (a companhia área do voo). Tive de efetuar outra reserva em outra companhia (Emirates) a um custo superior 5600 euros sem que tenha sido ressarcido da verba gasta na primeira reserva ou qualquer indemnização.

Fiz uma reserva em Outubro de 2022 para os meus pais irem aos Açores (essa reserva é composta por voo+veículo). A viagem iria ser em Fevereiro de 2013. Quando fiz a reserva verifiquei que o veiculo poderia ser cancelado gratuitamente até 08.02.2023. infelizmente o meu pai faleceu em 10.12.2022 e uns dias depois contactei os serviços para pedir a anulação da reserva na integra. Até à data ainda não me foi devolvido qualquer valor e continuam sempre com a mesma resposta de que se encontram a aguardar resposta do Prestador. Já fiz muitas reclamações junto do apoio ao cliente e a resposta deles é sempre a mesma. Até poderia perceber que precisam do OK do prestador Aereo por causa dos Voos e apenas o do meu pai me seria devolvido (e não o da minha mãe). Ainda assim o veiculo teriam que devolver porque podia cancelar gratuitamente até 08.02.2023.

QUERO SABER QUANDO É QUE ESTES FILHOS DE UMA PYTA ME VÃO DEVOLVER O DINHEIRO QUE ME ROUBARAM OS €107 QUERO SABER QUANDO É QUE TENHO UMA RESPOSTA E REEMBOLSO IMEDIATO DESTES FILHOS DE UMA PYTA JÁ QUE O ROUBO FOI IMEDIATO TAMBÉM POR ISSO QUER UM REEMBOLSO IMEDIATO DESTES FILHOS DE UMA PYTA É VERGONHOSO A VOSSA ATITUDE MUITA FALTA DE RESPEITO COM PRESENTE E FUTURO CLIENTES É VERGONHOSO COMO ESTES FILHOS DE UMA GRANDE PYTA MENTIROSOS CORRUPTOS ROUBAM OS CLIENTE E DEPOIS NEM UM PEDIDO DE DESCULPAS ETC ETC ETC É VERGONHOSO... QUERO UM REEMBOLSO IMEDIATO DESTES FILHOS DA PYTA..

Ex srs.venho por este meio fazer uma reclamação ,comprei uma viagwm para dia 28 abril eregresso a 1 de maio,depois de ja ter embarcado recebi um email a cancelar a minha viagem de regresso,apos varios contactos e nao haver vontade de resolver a situação e como tenho um restaurante e teria que abrir dia 2 ,vi me obrigada a comprar uma passagem de regresso,venho por este meio pedir um indemnização porque a rumbo falhou com o cliente