Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Início deste mesmo ano que nos encontramos 2024, entrei em contato com a empresa masterD para início de um curso de ciberseguranca, onde fui informada pela funcionária que trata deste mesmo assunto, que eu não precisaria saber o básico pq o curso era completo, que eu inicialmente não precisaria de um computador, e que em 6 meses eu estaria fazendo estágio e ganhando 1500 euros. Pois bem, não tem como fazer esse curso de vc não souber palavras chaves usadas dentro do curso ( fora isso vc terá que parar toda hora para procurar o significado da palavra) e isso custa, é necessário sim um computador no início do curso pq não tem como ler e fazer tarefas pelo celular, de um curso que pode te reprovar, o estágio de 6 meses não existe, pq só tem de 3 meses e é difícil de achar e não é remunerado, ou seja PROPAGANDA ENGANOSA. Paguei 300 euros de taxa de inscrição mais a primeira parcela, onde eu não sabia antecipadamente que seria 300 e sim 160 da parcela por mês. Tive que me virar nos 30 pra pagar. Depois disso, me desiludir, não tive condições tbm de continuar, hoje já entrei com pedido de devolução do meu dinheiro faz meses e nada foi feito. Quero somente a devolução dos 300 euros que paguei. Já mandei e-mail, já liguei e sempre ninguém consegue resolver meu problema. Peço encarecidamente ajuda de algum profissional. Cumprimentos. Taynara Reis

Exmos. Senhores, Eu infelizmente sou estudante da Master D no curso de helpdesk/suporte técnico. Eu quero rescindir o contracto já que o curso é super mal organizado, desatualizado, ninguém sabe responder a nada diretamente, qualidade horrível e a minha situação financeira não ajuda. Estou a pagar 184 euros por mês e paguei 280 de entrada. Já não me sinto confortável pagar por um curso de tão má qualidade e estão-me a manter preso. Sempre que tento falar com a Master D, não me ajudam, a resposta é sempre que tinha 14 dias para cancelar. Como é que em 14 dias vou saber se o curso realmente é bom ou não, para além disso quando perguntava às pessoas que falaram comigo antes de assinar o contrato o que poderia ser feito caso fosse desistir, nunca davam uma resposta em concreto mas davam a indicar que poderia sair do curso, o que não é o caso. Não estou a pedir o dinheiro pago de volta, só quero arranjar alguma maneira de sair deste curso mas estou a ser mantido como prisioneiro pela Master D sendo que o meu pedido de rescisão é sempre negado. Pelos vistos não sou o único a reclamar, já vi imensas pessoas na minha situação, algo não está certo nesta empresa, e gostaria imenso que me pudessem ajudar. Já vi pessoas a falarem que lhes foi oferecido a opção de pagar 70% do contrato então claramente algo pode ser feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Muito insatisfeito com a formação dada pela Master D. Entrei neste curso para aprender edição de vídeo e fotografia, na esperança de aprender, trabalhar e ter estágio na área de edição de vídeo e um dia poder chegar a Freelancer. Minha surpresa que após gastar tanto dinheiro neste curso reparo que o curso não e nada prático, não aprendo nada em relação a edição de vídeo e fotografia, mas sim teoria sobre a história do jornalismo em Portugal, história sobre fotografia e vídeo. Exercícios práticos são Storyboards e criação de guiões que nada tem a haver com o objetivo do curso. Outra situação que me deixou chocado foi a matéria dada, maior parte dela senão toda, ter sido retirada online de sites do brasil, americanos e outros, onde a matéria está disponível gratuitamente, o que penso que até seja ilegal vender informação pela qual está disponível sem custos. Sem falar que alguns dos links já não funcionam e não aparenta haver nenhum esforço para retificar essa situação. Não termino o curso por falta de motivação e descontentamento com a matéria dada. Para soluções destas, mais valia ter aprendido sozinho online. Muito descontente com o dinheiro perdido neste curso. Ainda mais para pedir uma continuação de curso após 1 ano, requisitaram ainda mais dinheiro, quando eu estava a ter 0 custos para eles, que acho vergonhoso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde! Investi em um curso profissional na Escola Master D, mas não consegui concluir dentro do prazo estipulado de um ano. No entanto, a escola está a exigir que eu pague mais 105 euros por mês se quiser continuar com a formação. Nos e-mails recebidos, a escola sugere que eu aceite essa cobrança adicional e sugere que a minha matrícula será cancelada, o que me faria perder todo o investimento já feito, sem direito à conclusão do curso e extremante prejudicial como aluno e consumidor. Questionei a escola por e-mail sobre a legalidade dessas cobranças adicionais e a autoridade competente que regulamenta esses valores, mas não obtive respostas. Considero que o valor cobrado é extremamente alto, especialmente porque paguei pelo curso com dificuldades financeiras. Não considero justa essa cobrança adicional e questiono se a instituição tem liberdade para exigir valores conforme sua conveniência e sem clarificar ou explicitar a regulação adequada sobre os limites de preços cobrados em situações como essa. Para concluir, quero continuar o curso, mas não a qualquer preço. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Me matriculei no curso de design Grafico na Master D. e com o passar do tempo nao estou conseguindo assimilar o conteudo do curso e com isso tive varias crises de anciedade por nao estar evoluindo nos estudos e nao consigo mais continuar, pois o metodo nao esta sendo de facil entendimento, e entre outros motivos que relatei no suporte ao cliente e ate agora nao tive nenhum tipo de resposta da parte da master d. e gostaria de cancelar o contrato, ate porque o conteudo do curso é lberado ao poucos e ate agora so tive acesso de 30% do conteudo, falta pouco mais de 3 meses para acabar o curso. Como nao tive resposta ate agora resolvi relatar aqui meu problema. Cumprimentos.

Boa tarde. Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a escola Master D. Comecei um curso de Multimedia à cerca de 4/5 meses com a promessa ( na entrevista) que ia aprender, no mínimo o básico de vídeo mas não foi isso o que aconteceu. Cheguei ao módulo que supostamente ia aprender sobre tal, e para meu espanto, nada! Dão umas folhas para os alunos lerem sobre Adobe Premiere e como em bom português “desenrasca-te”. Demonstrei a minha desilusão com alguns membros da escola e para variar, nada! Pedia que no mínimo me colocassem num curso que realmente tenho haver com o que eu quero, ou parem de retirar dinheiro sobre uma mentira que me espetaram para retirar mais de 2000€ da conta. Só para deixar claro que estava a gostar bastante do curso, até chegar onde cheguei. Não percebo porque enganam as pessoas. Obrigado

Exmos. Senhores, Boa tarde, À atenção do Departamento de Reclamações da MasterD, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MasterD, no âmbito da formação de Auxiliar de Veterinária que realizei com a vossa instituição. Antes de efetuar o pagamento de mais de 2 mil euros pelo curso, foi-me garantido que este incluía um estágio, que eu poderia ou não realizar, conforme fosse a minha vontade, o qual seria tratado pela MasterD. No entanto, a minha experiência tem sido extremamente frustrante e insatisfatória pelos seguintes motivos: 1. **Dificuldade de Contacto**: Sempre que preciso de falar com a vossa equipa, leva dias para que me atendam o telefone, mesmo nos “supostos” horários de atendimento, das 12h às 13h e das 17h às 18h. O contacto em Lisboa não funciona e, apesar de ter informado a equipa de Faro sobre isso, esta age de forma cínica como se desconhecesse o problema, apesar de eu saber que não sou a única com este problema de contacto. 2. **Atrasos na Entrega de Documentação**: Demoram imenso tempo a entregar-me os documentos necessários para a realização do estágio no canil de Faro, e os mesmo vêm assinados com assinaturas fotocopiadas e não originais. Além disso, a comunicação entre a MasterD e a pessoa responsável no canil é ineficaz, pois também não lhe atendem o telefone, e levam bastante tempo a responder a e-mails. 3. **Incompetência no Atendimento Presencial**: Presencialmente, em Faro, há sempre uma razão para não me atenderem adequadamente, informando que eu devia fazer uma marcação, no entanto, como já disse levam dias para me atender o telefone e dias para me responderem aos e-mails, o que torna o processo ainda mais demorado. Informaram-me que a central de Lisboa tratava dos estágios, mas a central alega que é o centro onde fiz o estágio que deve resolver. Isto resulta numa constante troca de responsabilidades sem resolução do problema. 4. **Apenas uma Pessoa Responsável**: Apenas uma pessoa, a Inês, pode tratar do meu processo, pelo que eu entendi. Contudo, sempre que me desloco ao centro, ou ela não está presente ou está ocupada, e os outros colaboradores recusam-se a ajudar. As viagens desnecessárias de Olhão a Faro fazem-me perder imenso tempo e recursos. 5. **Atendimento Desrespeitoso e Ineficiente**: Por exemplo, ontem quando estive no centro de Faro, informaram-me que a Inês estaria presente às 9h do dia seguinte, mas só chegou às 12h15 e recusou-se a atender-me, pedindo-me para voltar às 14h devido a outras reuniões, informando-me que eu deveria fazer uma marcação, o que como já disse é um pouco impossível, devido ao tempo de resposta a todos os níveis (telefone e e-mail). Esta situação é insustentável e revela uma grave falta de profissionalismo e compromisso por parte da MasterD. Dada a situação, exijo: 1. A entrega imediata de toda a documentação necessária e correta para a realização do meu estágio no canil de Faro. 2. Uma revisão do atendimento ao cliente e dos processos internos da MasterD, para evitar que outros alunos passem pela mesma situação. 3. Uma compensação pelo transtorno e pelos custos adicionais que tive de suportar devido às múltiplas deslocações e ao tempo perdido. Aguardo uma resposta urgente a esta reclamação e a resolução rápida dos pontos acima mencionados. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservarei o direito de proceder com uma queixa formal junto das entidades reguladoras competentes e considerar outras ações legais cabíveis. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a Master D recusou a rescisão do contrato.Comecei um curso lá em Junho de 2023, segundo o contrato só podemos rescindir o contrato nos 14 dias seguintes à celebração do mesmo, no entanto, foi-me sempre dito que caso pretendesse rescindir depois disso que se arranjaria uma solução.Em Janeiro 2024 enviei um email bem estruturado a solicitar a rescisão uma vez que me encontro em mudança de emprego e não vou ter tempo de terminar o curso de forma alguma, expliquei e solicitei bom senso e ainda disse que pagava o mês de fevereiro se eles assim pretendessem. (Fiz pagamento às prestações, terminando os pagamentos em junho de 2024) Responderam-me a dizer que mesmo não indo terminar o curso que teria que pagar o curso até ao fim.Após eu dizer que isso seria absurdo deram-me a solução de arranjar alguém que quisesse terminar o curso por mim e fazer essa mesma pessoa os restantes pagamentos.Não faz qualquer sentido, eu fiz sempre todos os pagamentos e cumpri sempre com tudo, uma vez que não vou terminar o curso, ou seja, não vou obter qualquer tipo de certificado, não me parece justo eu ter que realizar os pagamentos até ao fim.Solicito assim a vossa ajuda numa forma de resolver esta situação da melhor forma.

BOA TARDE. NO ANO DE 2020, TIREI A FORMAÇÃO NO MASTER D DE ASSISTENTE ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA, INFORMARAM QUE ATRIBUIAM UM ESTÁGIO, ATÉ HOJE AINDA NÃO ME INDICARAM NENHUM SITIO PARA TIRAR ESSE ESTÁGIO. SERÁ QUE PODEM INTERVIR.OBRIGADA