Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia formal contra a empresa EUROCUPON, com o domínio de internet https://www.eurocupon.pt, cuja denominação legal aparente é Masterideia – Divulgação Comércio Artigos para o Lar, Unip., Lda, com sede em Rua Delfim Ferreira, 776A, 4100-199 Porto e contacto via telefone 226 168 262 e email apoiocliente@eurocupon.pt , que atua em Portugal através de publicidade com alegados descontos, a qual considero envolver práticas comerciais enganosas e potencial violação da legislação aplicável. O procedimento adotado pela empresa é o seguinte: Através de publicidade com descontos apelativos, os consumidores são levados a solicitar informações sobre um produto. No primeiro contacto, é solicitada a recolha de dados pessoais, para um registo inicial e posterior entrega. Num segundo contacto telefónico, são confirmados dados pessoais adicionais, incluindo o NIB. Apenas nesta fase é informado ao consumidor que, para além do valor do produto e dos portes de envio, existe um custo obrigatório de seguro/garantia no valor de 5,99€ durante 36 meses. Posteriormente, o consumidor é informado de que, por ser novo cliente, tem direito a uma oferta, a qual implica o pagamento adicional de portes de envio e de um novo valor de 1,99€ durante 36 meses relativo a seguro/garantia. Considero que estas condições não são devidamente informadas de forma clara, transparente e prévia, configurando publicidade enganosa, prática comercial agressiva e recolha de dados pessoais sem informação adequada sobre a sua finalidade. Solicito a análise da situação e as diligências que considerem adequadas.

Em 2022 a empresa Eurocupon entrou em contato conosco sobre um suposto aspirador, tínhamos poucos meses que tínhamos chegado em Portugal. E a proposta era boa 3,99 ao mês mais os portes. Aceitamos porque precisávamos do aspirador. Pagamos os portes e levantamos a encomenda nos CTT não assinamos nenhum tipo de contrato. O valor era debitado em conta, porem passado o primeiro mes o valor foi aumentando ate que ligamos ao banco e pedimos pra tirar o debito. Só meu esposo estava trabalhando e na época ganhava 700 e poucos euros, com uma filha na escola, e pagando arrendamento de 450. Foram passando os meses o aspirador avariou, e fui ver a net quanto custava e pra minha surpresa o valor era no máximo de 40 euros. No qual fiquei surpresa. Burla, pois a empresa ganha em cima dos clientes com ate 3 vezes a mais no valor da encomenda. Nos ligaram cobrando 500 euros. E eu disse a atendente que não tinha hipótese de pagar o valor superior ao meu arrendamento, que isso era roubo. A atendente foi super mal educada. E não ligaram mais. Apos um tempo eu já estava a trabalhar, mas sempre em part. time por causa do horário de escola da minha filha. Tentei contato, ate pelo portal da queixa e livro de reclamações e tentar fazer um plano, mesmo não concordando e os valore tentava. Mas era hostilizada sempre, e sempre mal educados. Ano passado fiz ate um plano mas não conseguir cumprir pois meu contrato na empresa tinha acabado. Passado uns meses recebi uma penhora de 1.900 reais através da empresa que trabalho a part. time, e só estou lá á 3 meses. Entrei em contato com a advogada da penhora. E ela me disse que não poderia ser penhorado meu ordenado pois recebia menos que um ordenado mínimo. Que era pra enviar um e-mail a ela com a proposta e assim que pudesse ela iria responder. Isso foi em novembro, dezembro fiz horas a mais e foi descontado no meu recibo um valor, enquanto isso a advogada sumiu. Tenho a copia do e-mail enviado. Esse mês também trabalhei horas a mais, mas já estou em part. time pois meu contrato não alterou. São 20 horas semanais. Ate hoje a advogada não deu retorno, e pra minha nova surpresa. Recebi outra injunção com outro advogado representando a Eurocupon. Cobrando o mesmo valor, cobrando valor do agente que eu também não tenho que pagar por causa do meu regime de trabalho. E o valor descontado no meu recibo? liguei ao advogado diversas vezes para os dois telefones e não atendeu e não retornou as ligações.. Só quero saber aonde a Eurocupon quer chegar com isso? enviei o e-mail ao advogado, e encaminhei o e-mail da outra advogada que apareceu a ele. E também sem retorno. Preciso de um plano de pagamentos, com diminuição do valor. E mesmo assim não descarto a hipótese de processar a empresa por Danos Morais, juros abusivos e burla. Também tenho a gravação e o nif da ultima atendente que eu entrei em contato que vou usar em meu favor.! Espero resolver de forma pacifica

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Eurocoupon, por considerar que fui alvo de publicidade enganosa, falta de informação clara e práticas comerciais abusivas, lesando gravemente os meus direitos enquanto consumidora. No âmbito de uma campanha amplamente divulgada no site da Eurocoupon, Facebook e outras redes sociais, aderi a uma oferta que anunciava a aquisição de um frigorífico americano pelo valor de 99€, com pagamento adicional de 49€ no ato da entrega e uma mensalidade de 5,99€ de seguro. Após a adesão, fui contactada telefonicamente e informada de que, para poder beneficiar da campanha, seria obrigatório adquirir um outro eletrodoméstico, sendo-me apresentadas duas opções. Escolhi um aspirador, pelo qual paguei 29,90€ no dia da entrega, tendo iniciado igualmente o pagamento da mensalidade de 5,99€ de seguro a partir de 1 de dezembro. Em momento algum me foi informado, quer verbalmente quer por escrito, que teria de pagar 10€ de despesas administrativas, nem que o não pagamento desse valor implicaria incumprimento contratual. No dia 1 de dezembro, tinha na minha conta bancária o valor correspondente aos 5,99€, contudo esse montante não foi debitado. Perante a situação, contactei a Eurocoupon para esclarecimentos. Nesse mesmo dia, recebi uma mensagem a informar que tinha de pagar 50,99€, alegadamente referentes a despesas administrativas e incumprimento, sob pena de ficar em incumprimento contratual. Senti-me pressionada a efetuar esse pagamento, o que fiz, por receio de perder o direito ao frigorífico anunciado. Solicitei posteriormente à empresa o envio da gravação da chamada telefónica, uma vez que tenho a certeza de que nunca fui informada dessas condições, mas até à data não obtive qualquer resposta, apesar de ter enviado reclamação por e-mail. Após este pagamento, voltei a contactar a empresa para agendar a entrega do frigorífico. Para minha surpresa, fui informada por um telefonema no dia 7 de Janeiro de 2026, semanas depois, de que já não existe o frigorífico anunciado por 99€, sendo agora proposto um outro modelo, com valor superior a 150€, exigindo ainda o pagamento de cerca de 80€ e uma mensalidade adicional, ficando o total a pagar cerca de 49€ mensais durante 64 meses, acumulando com os valores já contratados. Considero esta situação uma clara burla comercial, baseada em publicidade enganosa, alteração unilateral das condições, omissão de informação essencial e pressão indevida sobre o consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste, no sentido de: • Avaliar a legalidade das práticas da empresa Eurocoupon; • Apoiar-me na defesa dos meus direitos enquanto consumidora; • Ajudar na resolução do conflito, nomeadamente com a anulação do contrato e devolução dos valores indevidamente pagos. Coloco-me à disposição para facultar comprovativos de pagamento, mensagens recebidas, e demais elementos que sejam necessários. Com os melhores cumprimentos,

NFORMO-VOS QUE NO DIA 13 DE NOVEMBRO DE 2025 RECEBEU O CONTATO DA VENDEDORA AMANDA OLIVEIRA COM UMA OFERTA DE UM ROBÔ DE COZINHA COM ALGUNS BRINDES O QUE FOI ACEITO POR MIM. NO ENTANTO O QUE CHEGOU FOI UMA PANELA ELÉTRICA AO QUAL NÃO FOI PEDIDO. FIZ UM NOVO CONTACO COM A SRA AMANDA E A MESMA DISSE ME QUE ERA PRA EU ABRIR O PRODUTO E USÁLO E SE NÃO FOSSE O QUE EU QUERIA QUE ERA PRA DEVOLVER (ACHEI ESTRANHO E NÃO O FIZ) CONTINUEI DIZENDO QUE NÃO QUERIA O PRODUTO E QUE ERA PRA ELA FAZER A TROCA E A MESMA DISSE ME QUE NÃO HAVIA EM ESTOQUE E QUE ERA PRA EU AGUARDAR CHEGAR. MANDOU QUE EU ENTRASSE NO SITE E ENCOMENDASSE, E QUE, QUANDO CHEGASSE ELA FARIA A TROCA. AVISEI A MESMA QUE JÁ HAVIA O PRODUTO EM ESTOQUE E A MESMA NÃO RETORNOU MAIS AOS EMAILS E NEM CHAMADAS TELEFÔNICAS. LIGUEI PARA A EUROCUPON E O SR MIGUEL DISSE ME QUE ENVIARIA O ROBÔ DE COZINHA E BASTASSE EU PAGAR O FRETE. ONTEM RECEBI O ROBÔ E UMA NOTA DE COBRANÇA DE MAIS DE 2200 EUROS PARA PAGAR EM 69 PRESTAÇÕES SEM CONTAR OS ENCARGOS DE ENTREGA. ME SINTO LESADO PELOS VENDEDORES AMANDA OLIVEIRA E MIGUEL E EXIJO A DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS E ENCARGOS DE TRANSPORTE.

Comprei um celular e além de ter sido enganada quanto ao modelo do celular,disse que ia devolver mais acabei não fazendo,e receberia a cobrança de 6 euros todos os meses Mais os valores que foram cobrados foram 16,25,44 e agora 44 de novo Quero que parem as cobranças e que seja reembolsado esse dinheiro

A Eurocupon continua a fazer debitos indevidos a minha conta .. esta empresa atua de má fé com as pessoas. Tenho os compvativos dois a três mês . Que Eurocupon faz trapasas com débitos diretos .. agora tenho provas .. junto ao extratos bancários de sua ação . Os valores ultrapassa o valor real a ser debitado. Cuidado com essas empresa .

Exmos. Senhores... Fiz a besteira de fazer um contrato com a EuroCupon e estão a me cobrar valores abusivos desde o 1 mes a ser cobrado abusivamente, o contrato deveria ser de 9.99 euros por mes e desde o primeiro mes estão a me cobrar 50 euros e esse mês me cobraram o valor de 110 Euros, mas claro eles querem o subsidio de natal deles né. um absurdo. Ainda acredito que a empresa viola algumas leis, acredito que esse contrato deve ser revisto e avaliado por algum tribunal Portugues. Deixar que uma empresa que comete esse tipo de ação livremente é péssimo ao nação Portuguesa. Só algumas leis que encontrei que podem estar a serem descumpridas: *Lei: 24/96 *Lei: 446/85 *Código Cívil: 559-A e Art. 1146 *Lei: 133/2009 *Lei: 57/2008 *Lei: 24/2014 *Lei: 62/2013 Européias: * Diretiva: 93/13/CEE * Diretiva: 2005/29/CE * Diretiva: 2008/48/CE * Diretiva: 2011/83/UE * Diretiva: 2011/7/UE Aqui só uma lista de possíveis leis que estão a ser descumpridas. Além de ao solicitar o cancelamento do "serviço" que no fim não é um "serviço" me foi cobrado um valor bem superior ao que em teoria seria se o pagamento fosse pago mes a mes. me foi cobrado o valor de 370 euros para o cancelamento, estranho porque já estou a pagar o valor a 1 ano e se não estou enganado o contrato é de 2 anos. Preciso auxilio com a questão porque acredito muito que essa empresa está a prejudicar as pessoas quebrando regras . Quero também uma cópia do meu contrato com a empresa para validar e conferir clausula a clausula. Indico a qualquer pessoa que ler isso a NÃO cometer o erro de fazer contrato com essa empresa, porque apesar de terem "descontos", o produto não será garantido, ou seja, o "desconto" estará visível no site deles mas nada garante que eles iram cumprir o que está "prometido" lá, ou seja, você vai pagar apenas por pagar porque quando quiser comprar, vao te jogar em uma fila sem tempo máximo para receber o produto. Espero que isso seja resolvido.

Chamo-me Yago Mendonça Assis, NIF 309395704, email yagoassisxcc@icloud.com, telefone 911500367. Sou cliente da Eurocupon (Grupo Sena - Masterideia, Lda) num seguro de 3,99€/mês. Por atraso de 1 dia, cobraram-me 32,99€ (pago anteriormente). Agora, por 3 dias de atraso, cobram 22,99€ – valores abusivos e desproporcionais, violando Lei 24/96 (cláusulas abusivas nulas) e Decreto-Lei 62/2013. Recuso pagar a multa atual e exijo: anulação imediata dos 22,99€; devolução ou abatimento dos 32,99€ pagos indevidamente no saldo restante do seguro; confirmação por escrito. Já contactei a Eurocupon via apoiocliente@eurocupon.pt sem resolução satisfatória. Anexo comprovativos bancários e emails. Solicito intervenção urgente dos vossos juristas.”

Infelizmente, já não é a primeira vez que são impingidos à minha mãe produtos da Eurocupon, mesmo depois de já terem sido informados da situação dela. A minha mãe compra e, depois, nem se lembra que comprou nem por que motivo o fez. A minha mãe é idosa e apresenta défices cognitivos graves, situação que a Eurocupon conhece e, ainda assim, insiste em aproveitar-se da sua fragilidade. Há pouco tempo apareceu em casa uma trotinete e uma airfryer da Eurocupon. Como sempre, perguntei à minha mãe o que era aquilo e, tristemente, ela não me soube dizer o que era nem por que motivo tinha aparecido. Tinha regressado de viagem há pouco tempo e não sabia se ainda estava dentro do prazo dos 14 dias para devolução. Ainda assim, devolvi os produtos. No entanto, a Eurocupon alega que já tinha passado o prazo dos 14 dias e, para piorar, afirma que os artigos tinham marcas de uso, algo que eu desconheço e não reconheço. Fui com a minha mãe ao psiquiatra que a acompanha, o qual elaborou um relatório médico sobre a situação clínica dela. Enviei esse relatório à Eurocupon e roguei para que aceitassem a rescisão do contrato, comprometendo-nos a pagar as prestações vencidas até à data. A Eurocupon, numa demonstração de total insensibilidade, recusou. Assim, irão certamente continuar a impingir produtos a uma senhora idosa que já nem sabe bem o que faz, explorando a sua vulnerabilidade. Quando informei a minha mãe de que a Eurocupon não aceita a devolução e que ela terá de continuar a pagar, pude observar a tristeza nos olhos dela — a tristeza de causar problemas sem sequer conseguir lembrar-se de como tudo aconteceu. A todos os que estiverem a ler esta reclamação e que tenham mães ou avós idosas, peço que tenham muito cuidado. A Eurocupon está sempre à espreita de uma oportunidade para vender a idosos que já manifestam problemas cognitivos, sem qualquer escrúpulo.