Reclamações públicas

Após ver a promoção da EMMA (website) e a promessa de entrega em 2 a 5 dias, fiz encomenda e respectivo pagamento (pagamento recebido) - 20/06/2023.Sendo uma encomenda para as ilhas, tenho em consideração que esse período não será cumprido à risca. O problema põem-se quando passados 8 dias a única informação que me fornecem é falta de stock. Informação esta que não me foi fornecida no acto da encomenda, uma vez que poderia ter procurado alternativas se soubesse que não existia stock para expedição.Após vários contactos via chat, a única informação que tenho é aguarda stock. Não tenho qualquer data, previsão, etc.O contacto via telefone, sou informado que vão passar a chamada para a logística e no momento seguinte, a chamada é desligada.A EMMA só teve preocupação no acto de venda, pois no acto da encomenda e pagamento, em momento algum fui informado que não havia stock e, para além disso, não têm qualquer informação de quando poderei receber o colchão.Pretendo obter alguma previsão de expedição/entrega para resolver o meu problema de ter cama e não ter colchão, se procuro alternativa ou não.atentamente

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que fiz uma encomenda de um colchão dia 20 de Maio e o mesmo ainda não foi entregue, já contactei o vosso apoio ao cliente várias vezes e nunca me conseguiram dar uma explicação do porquê o mesmo não ter sido entregue, isto quando a vossa empresa publicita que faz entregas entre 2 a 5 dias úteis.O rastreio da encomenda não dá informações suficiente, eu tenho o numero de tracking da transportadora mas não consigo aceder a informação nenhuma...Eu a mim não me interessa se o problema é vosso ou do vosso parceiro (transportadora), é convosco que eu fiz a minha compra e é de vocês que eu espero uma justificação concreta para este atraso, pois o prejudicado estou a ser eu uma vez que não me mostram soluções ou justificações, tenho o dinheiro empatado e não tenho colchão.Aguardo a vossa célere resposta,João Silvério

Venho, por este meio, comunicar que minha encomenda nunca chegou… Fiz a compra de dois colchões no site da Emma colchões e que tinham uma promessa de entregar entre 2 a 5 dias úteis. Pois bem, comprei dia 23/04 (domingo) e o dinheiro foi creditado na conta no dia 24/04 (segunda-feira) e desde então não recebi meus colchões. Já fiz vários contatos por telefone e e-mail e pediram o comprovante de que foi pago, já enviei umas 2 a 3 vezes por e-mail porém o problema é que sempre me dizem que vão ver se já foi associado e que já está tudo certo. Na última quarta-feira (03/05) liguei novamente, enviei o comprovativo do banco e o senhor me disse que já estava tudo certo e que iriam me entregar os colchões entre 2 a 5 dias úteis pois bem, hoje (08/05) liguei novamente para ter a certeza de que os colchões chegariam até quarta-feira (10/05) e o rapaz me pediu novamente o comprovante para poder associar a compra… eles não associaram a compra até hoje e estou sendo prejudicado pois me prometam de 2 a 5 dias e até o momento não recebi.

Recebi a encomenda em 26/04, mas a empresa não fez a montagem pois disse que não havia indicação. Liguei a Emma que informou pedir o retorno do transportador para a montagem, pois a mesma estava inclusa. Até a data de hoje o retorno da Emma informa que não conseguem comunicar com o transportador. Não posso solicitar ou fazer a montagem por conta para não perder a garantia. Enquanto isso fico a dormir no sofá.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Emma, que me vendeu um colchão através do seu site oficial.No dia 16/04/2023, realizei uma encomenda, que paguei através do MBway. Escolhi a empresa Emma por ser uma marca recomendada pela DECO Proteste, mas fiquei decepcionado com o serviço prestado.Segundo o site da empresa, o prazo de entrega era de 14 dias, mas até hoje não recebi nenhuma confirmação da minha encomenda, nem qualquer explicação para o atraso.Quando contactei os serviços de apoio ao cliente da empresa Emma, fui informado de que o meu pagamento não foi reconhecido pelo seu sistema, e que teria de enviar um comprovativo do mesmo. Enviei-lhes um extracto bancário onde consta o débito da encomenda, mas os seus serviços disseram-me que esse documento não era válido, e que não podiam proceder ao envio da encomenda nem à devolução do dinheiro. O meu banco confirmou-me que não há outro documento que possa comprovar o pagamento via MBway.Sinto-me lesado pelos serviços da empresa Emma, que não cumpriram com o contrato estabelecido, nem demonstraram respeito pelo cliente. Por isso, solicito a intervenção da DECO Proteste junto desta empresa, para que o meu problema seja solucionado com urgência, seja através do envio imediato da encomenda ou da restituição integral do valor pago.Informo que também já fiz reclamação no livro de reclamações da empresa.Atenciosamente,

No dia 06/03 efetuei uma compra no site da Emma, o produto em causa é o pack Dormir bem no valor de 950,70. No ato do pagamento via cartão de débito é me devolvida a informação de encomenda completa com sucesso e o número #0015-XQE7P3.Dia 11/03 o dinheiro saiu da minha conta para a EMMA e como não tinha qualquer novidade sobre a expedição do produto, contactei o apoio ao cliente da EMMA ao que me indicam que não tinha qualquer encomenda efetuada por mim...Após enviar todo a documentação que tinha, o comprovativo da encomenda gerado pelo próprio site da EMMA e o comprovativo de pagamento. O suporte da Emma indica que escalou a situação para o departamento financeira mas até a data não me foi devolvida qualquer atualização ou reembolso. Apenas repetem a mesma frase de vamos tratar o mais rápido possível.Ora, estamos a falar que a EMMA tem 950,70 euros meus e não aparenta estar minimamente interessada em corrigir o seu erro ou em devolver o meu dinheiro.

Efetuei uma encomenda, de um colchão, no site do Colchão Emma, no dia 04/12/2022. A data prevista para expedição deste pedido seria de 06/12/2022 a 13/12/2022. Após falta de informação e inexistência total de apoio ao cliente, a mesma foi entregue no dia 23/12/2022.Por não haver adaptabilidade ao produto encomendado, foi solicitada a devolução. Como é procedimento desta marca, foi efetuada a recolha do artigo por uma entidade nomeada pela própria. Esta recolha ocorreu no dia 25/01/2023. No mesmo dia, entrei em contacto com a marca, enviando não só o comprovativo de recolha como também o comprovativo de IBAN para reembolso do valor total da encomenda. Dois dias depois, a 27/01/2023, fui informada que a situação teria sido reportada ao departamento financeiro e em 14 dias úteis receberia o reembolso. Nos dias 15, 17 e 20/02/2023, volvido o prazo de reembolso indicado, questionei quando seria reembolsada. Mais uma vez, a informação disponibilizada, referia que aguardavam esclarecimento da equipa financeira. Sem qualquer resposta reformulei o meu pedido de informação a 22/02/2023. A reposta obtida foi esta: Verifiquei aqui no sistema que o departamento financeiro já deu resposta, o teu reembolso foi processado no dia 21/02/2023. Irás receber o mesmo na tua conta dentro de 2 - 5 dias úteis..Ora, hoje é dia 28/02/2023, já passaram 2, já passaram 5 dias úteis. Não fui reembolsada, não fui informada e o atendimento ao cliente continua a ser do mais baixo que existe. Esta situação é insustentável e vou avançar para a via judicial se não obtiver uma resposta e o respetivo reembolso em 24h.Não foi a minha primeira encomenda com a marca, mas foi certamente a ultima. Não recomendo, não indico e espero, honestamente, que não só se comecem a beneficiar marcas que merecem reconhecimento pela qualidade, como também pela excelência do seu apoio ao cliente.A Emma é só isso, uma grande desilusão.

Efetuei uma compra, de um colchão emma hybrid assim como duas almofadas emma diamond degree. O site tem um preço pelos vistos errado (conforme anexo). O qual só me apercebi posteriormente. Tentei falar com o apoio ao cliente que me indiciou que seria um erro.Cobraram me em vez de 17,62€ (preço anunciado) 56 euros.Tentei falar por email como no chat me aconselharam e para além de empatarem e quando finalmente responderam disseram o seguinte: “ Relativamente à situação do erro de sistema que apresentou os 17,42 euros. Consegui averiguar que, a encomenda ao passar para o carrinho foi debitada conforme o preço correto do produto, com os valores de desconto adicionados, relativo à campanha. Como já foi mencionado anteriormente, tratar-se de um erro de sistema, derivado da atualização semanal do site, compreendemos perfeitamente todo o transtorno que causou, mas, a compra foi efetuada dentro do preço correto e por sua vez não será possível facultar o ajuste pretendido.” A lei do consumo e clara, o erro é deles e tem que assumir o preço marcado. Discuti inúmeras vezes com eles e recusam se a devolver me o dinheiro.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 25/ de novembro realizei uma encomenda na Emma. Sem qualquer aviso ou previsão de data de entrega, no dia 12 de Dezembro fui contactado telefonicamente pelo estafeta da transportadora indicando que estava à porta para entregar a encomenda, data essa em que não me encontrava em casa dado não ter havido nenhum tipo de aviso (nem sequer do dia, passados 15 dias desde a encomenda ter sido feita). Foi me indicado nessa altura telefonicamente de que iria ser contactado a fim de estabelecer uma nova data para entrega, contacto esse que nunca aconteceu. No email que recebi da Emma, quando inicialmente fiz a minha encomenda com a confirmação da mesma, esse email continha um número e um link para o qual o cliente devia contactar caso tivesse algum problema com a entrega. Contactei esse número diversas vezes e após cerca de 1 hora em espera o robot de atendimento de chamadas automático informou que os serviços de apoio ao cliente estavam todos ocupados e que entrariam em contacto comigo nas 48 horas seguintes, o que não aconteceu. Quanto ao link, inacreditavelmente, não existia (URL inválido). Enviei um email a solicitar resolução da situação ao qual nunca obtive resposta. Iniciei uma conversa no chat do site da emma a solicitar resolução do problema e nunca obtive resposta. Tentei contactar diretamente a transportadora por via telefonica por diversas vezes em diversos dias e diversas horas, sem sucesso.Na semana entre o natal e o ano novo , já mais de um mês depois da encomenda ter sido realizada e sem nunca ter obtido resposta ao meu pedido, recebi um email da emma a indicar que tinha ocorrido um problema na transportadora e que havia diversas encomendas em espera para serem entregues, e que as mesmas seriam entregues no final dessa semana ou no início da seguinte (primeira semana de 2023). Passou o início da semana e nada, contactei na terça feira dia 03/01 a Emma onde finalmente consegui ser atendido. Indicaram-me que iam contactar a transportadora para que fizessem a entrega da encomenda, referindo que se não tivesse nenhum contacto até ao final de terça que ligasse novamente na quarta de manhã para a Emma. O que aconteceu, na quarta feira de manhã a Emma informou-me que tinha a confirmação por escrito da transportadora de que a encomenda seria entregue no dia seguinte, quinta feira, 05/01/2023. O dia passou e ao final do dia voltei a contactar a emma reportando o sucedido – a resposta que obtive foi que iriam tentar entregar ate ao final do dia e caso não fosse possível entregariam no dia seguinte, sexta-feira dia 06/01. O status da encomenda, ao dia de 06/01/2023 às 13h é o mesmo desde 12/12/2022. Neste momento, mais de 40 dias depois de ter realizado a encomenda, de dezenas de chamadas, emails e chats com Emma, de ter que ter solicitado à minha entidade patronal autorização para ficar em casa para poder receber a encomenda no dia 05/01, ainda não a recebi. Uma situação absolutamente inadmissível, em que a Emma não tem qualquer consideração e respeito para com os seus clientes e o seu tempo.

Venho por este meio reclamar, pela falta de entrega do meu colchão Emma, a encomenda foi feita no dia 15 de Novembro, já foram feitas mais duas extensões ou suplementos da encomenda por parte do apoio Emma, e até hoje dia 29 de Dezembro continuo sem saber quando vou receber o colchão.