Reclamações públicas

Fiz a minha encomenda na emma há mais de um mês, sendo que chegou o colchão passado uns dias e a cama não.O serviço pós-venda é péssimo pois não atendem o telefone, hoje até encerraram as linhas, não dão feedback, não respondem aos formulários.A semana passada depois de muito esforço consegui comunicar com um operador no chat que disse a minha encomenda tinha ficado parada, apesar de ter sido pagamento no momento, e não saiam dizer o porquê nem a previsão de entrega.Disse ainda que ia dar seguimento a encomenda imediatamente e receberia um e-mail de triagem, sendo que passou uma semana e nada aconteceu.Novamente hoje tentei entrar em contacto e não obtive qualquer resposta.Mandei email para devolução mas também não respondem.

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar que a empresa Emma, a quem encomendei um sommier e um colchão no dia 6/10, tendo efectuado o respectivo pagamento de imediato, até ao momento não me deu qualquer feedback ou previsão sobre o estado da minha entrega.Não respondem a mails no prazo indicado de 72horas e têm a linha de apoio desactivada. Quando tentei ligar há uma mensagem que informa que devemos consultar o nosso pedido no site. Ora, seguindo as instruções para o efeito, o site não funciona e não presta qualquer informação.Como consequência, não só perdi completamente a confiança nesta empresa como tenho neste momento a mudança de casa pendente devido a esta situação, já que preciso de uma cama onde dormir, acrescendo que me encontro grávida de 6 meses e este tema está a gerar-me um stress acrescido. Já expus a questão à Emma, como receri sem qualquer resposta por nenhuma via. Tenho a maior na urgência no tratamento deste tema. E caso a entrega não seja devidamente efectuada no prazo de 5 dias, pretendo o cancelamento da encomenda, devolução do montante pago e divulgarei por todos os meios ao meu alcance o meu total descontentamento e violação do meus direitos enquanto consumidora.Grata pelo apoio que desde já me possam prestar, apresento os meus melhores cumprimentos.Atentamente,Sara Camacho Simões

Fiz uma encomenda de um pack ( colchão, 2 almofadas, édredon, capa de colchão e capa de édredon) através do site da marca no dia 21/09/2023 e continuo à espera de receber alguma informação concreta sobre o estado da minha encomenda.Uma das razões pela escolha da compra foi a urgência da aquisição dos itens e a data de entrega prometida pela marca!A encomenda foi realizada a 21/09/2023, pelo que, na confirmação da encomenda, a marca informa que será entregue entre 3 a 7 dias úteis. No estado da encomenda mencionava que seria entregue até dia 2/10/2023 (data já ultrapassada). Efetuei várias chamadas para a linha, que haveria um problema com a transportadora. Pois bem, continuo sem receber qualquer informação.Assim, venho por este meio e, sabendo que sou apenas mais uma no meio de milhares de reclamações, mostrar o meu total desagrado e desilusão perante esta marca.É inadmissível esta desinformação.Quero receber uma resposta concreta relativamente ao estado da minha encomenda uma vez que já está atrasada relativamente à data de entrega prometida.Foi me respondido pela Emma no dia 10/10/2023:Olá João,Sua encomenda está com prazo de entrega de 7 dias úteis.Hoje é dia 20/10/2023, não obtive qualquer contacto da Emma. linha de apoio Emma encontra-se encerrada (351-308812425)Completamente desagradado com o serviço( reclamação número 100440123)

Após submeter e pagar na totalidade uma encomenda junto desta entidade, foi-me dado uma data prevista inicial de entrega da encomenda estimada entre 26Setembro - 05 Outubro. Dia 06 de Outubro, contactei com os serviços de apoio ao cliente onde me foi dito em conversa gravada que a encomenda seria entregue na semana seguinte. Tenho também em posse um email por parte do APOIO EMMA, recebido dia 09 Outubro pelas 14H00, em que me informam que o prazo estimado de entrega da encomenda é de 2 dias úteis. Após imensas chamadas com o serviço de apoio ao cliente da EMMA, nenhum dos colegas me consegue informar a data de entrega, apenas me informam de uma data estimada de entrega. Com um colega, a data seria até 18 Outubro, com o colega seguinte a data de entrega já era de 13 Outubro-20 Outubro. Após um pagamento de mais de 1000€, não existe nenhuma informação fidedigna sobre a chegada dos artigos, e continuam a enrolar o cliente com datas diferentes sem nenhuma garantia que vamos efetivamente receber o artigo. Continuamos à espera após 3 datas estimadas falhadas por parte deles, sendo que em nenhum momento fomos informados deste atraso. Tivemos de ser nós a procurar informações sobre o estado da encomenda.

Durante o processo de aquisição do produto, foi inicialmente mencionado um prazo de entrega de 5 a 10 dias, com a promessa de uma confirmação via e-mail. Contudo, ao longo de todo o processo, a empresa não tomou a iniciativa de informar o cliente sobre um problema logístico que causou o atraso na entrega. Além disso, houve a retenção do pagamento sem qualquer explicação - mais de 3 semanas.Quando o cliente procurou a empresa em busca de informações, a resposta foi sempre a mesma: a entrega seria realizada na semana seguinte, promessa que nunca foi cumprida. As consequências deste atraso, e falha no cumprimento do prazo indicado, são de lamentar tendo impacto no planeamento familiar e em custos acrescidos para o cliente. É crucial que uma empresa com esta envergadura zele pela honestidade e mantenha seus clientes informados sobre o status das encomendas, em vez de reter fundos sem justificativa ou atualizações adequadas.

Realizei o pedido no dia 16/09/2023 e recebi parcialmente os artigos. Foi realizada a compra de um kit com colchão, protetor de colchão, 2 almofadas e a cama de madeira com arrumação. Até o momento não tenho ideia de quando vou receber a cama, pois foi entregue o colchão e tive que deixa-lo no chão. Tentei contato diversas vezes por telefone e atualmente as linhas telefônicas não existem mais, tentei contato também por e-mail e nenhuma resposta além da previsão de entrega entre os dias 07/10 e 14/10 que não se cumpriu. O pagamento da cama ainda não foi faturado e não tenho qualquer previsão de entrega. Caso não tenham disponível deveriam informar e fornecer uma alternativa sem gerar custos adicionais.

Fiz a compra de um Sofá-Cama Emma Polaris Cinza em 11/08/2023 pelo site da colchoesemma.pt, com entrega prevista entre 5 e 10 dias úteis. Primeiro achamos estranho pois recebemos somente os colchões e não o sofá-cama. Fizemos então contato e eles informaram que havia uma rotura de stock e que iriam produzir um novo sofá e deram o primeiro prazo. Depois outro prazo, outro prazo, e assim foi. Numa das ligações ofereceram uma almofada pela demora, também já entregue. Mas até hoje, não temos o sofá-cama e continuamos no chão com os colchões, um enorme transtorno! Minha surpresa que agora os atendimentos por chat demoram 24 horas para atendimento, ou seja, nunca somos atendido. O telefone de atendimento ao cliente está encerrado para receber chamadas. E o que enviamos por formulário e e-mail não é respondido.Preciso da entrega urgente deste sofá-cama.

Assunto: Encomenda não entregueNIF: 223127485N.º de encomenda:0015-UX9QM6Exmos. Senhores,Foi efectuada a seguinte encomenda no dia 19 Set 2023 com o número supra indicado com os seguintes detalhes e em que foi dado prazo de entrega de 3 semanas:Número do pedido: 0015-UX9QM6Preço total: 1577.29Produto: Storage Bed Length Box for bed size 000200 in Dark GreyQuantidade: 1Produto: Storage Bed Width Box for bed size 180000 in Dark GreyQuantidade: 1Produto: Storage Bed Slatted Frame for bed size 180200Quantidade: 1Produto: Emma Box Bed V5 180000 plain dark grey version AQuantidade: 1Produto: Emma Original Hybrid V2 180x200Quantidade: 1Produto: Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70Quantidade: 2Produto: Emma Mattress Protector V3 180 x 200Quantidade: 1Produto: Emma One Mattress 090x190 HardQuantidade: 2Produto: Emma Mattress Protector V3 90 x 190Quantidade: 2Não tendo tido qualquer feedback sobre o estado da mesma, contactei a linha telefónica que me disse que a entrega estava atrasada e prevista para ser entregue dia 16 Out. Hoje é dia 19 e não recebi qualquer encomenda nem qualquer contacto.Ao tentar contactar a linha de apoio telefónico, somos informados que a linha foi encerrada e não respondem por canais alternativos. Já existem imensas reclamações nas redes sociais da Emma com casos similares.Pretendo que a encomenda seja entregue urgentemente no máximo até dia 27 Outubro, caso não seja entregue ou sem previsões de entrega, pretendo cancelar a encomenda e obter a devolução do pagamento.Com os melhores cumprimentos,Hugo Francisco

Encomenda 0015-6WNP5U realizada no dia 21/09/2023, paga e processada no mesmo dia, segundo o site e email da empresa.Aquando da encomenda o prazo estimado de entrega era de 5-10 dias uteis após o pagamento, assim a data limite de entrega seria dia 06/10/2023.Contactei a linha de apoio no dia 06/10/2023, tendo sido informada que a encomenda seria entregue na semana de 09/10/2023 até dia 13/10/2023, a mesma não chegou. Novo contacto no dia 11/10/2023, informaram-me que seria entregue durante a semana de 16/10/2023 a 20/10/2023.O atraso na entrega já ultrapassou os 10 dias do prazo máximo estipulado à data de 21/09/2023. (Estou ciente de que os prazos de entrega foram alterados, mas esta alteração foi posterior à realização da minha encomenda, então não cobre a mesma). Hoje, dia 18/10/2023, a encomenda ainda está apenas processada, não consigo contactar a empresa através de contacto telefónico, linha de apoio encerrada. Tentei contacto via email e formulário do site, e sem resposta.Estou à espera dos produtos para poder mudar de casa, que sem os mesmos é impossível. Sendo assim uma situação ingrata, visto que já estou a pagar a mensalidade da futura casa sem poder usufruir da mesma.

Efetuei uma compra online no site Colchão Emma no dia 05/09/2023 (pago no mesmo dia).A previsão de entrega para a minha encomenda era até dia 26/09/2023, contudo até ao momento não me foi entregue a mesma.Foram já solicitadas 3 previsões de entrega, uma no dia 27/09/2023, outra no dia 02/10/2023 e outra no dia 04/10/2023, para o número 308 812 425, até ao momento não me foi dada uma nova previção.Não atendem os telefones, não respondem aos e-mail e não respondem no chat do próprio site, é uma vergonha!Tenho tanto dinheiro empatado e estamos sem cama para dormir tenham noção das vossas responsabilidades isto é grave!Aguardo uma resposta concreta, para saber quando irei receber o artigo, uma vez que a encomenda já foi feita há mais de 1 mês e não tenho qualquer tipo de informação em relação à mesma.Aguardo a resolução deste processo o mais rapidamente possível.