Boa tarde,venho por este meio expor um mau serviço de apoio ao cliente (quase inexistente) como também a falta de entrega de produtos EMMA numa situação que passa dos 55 dias (8 semanas!!).Resumindo os factos:-19 Setembro - Comprei na plataforma colchaoemma.pt, um pack de colchão + camma-Nessa semana, sem qualquer aviso prévio, a transportadora entregou o colchão e mais nada da encomenda. Enviei email para reportar que as condições de entrega tinha sido problemáticas. Não só faltava o resto da encomenda, nao houve aviso para preparar o cliente, como a entrega foi de deixar o colchao fora da porta de entrada. A idade dos meus pais não permiti pegar nestes pesos, ainda para mais trazer para o 1º andar.-Dia 25 Setembro,ajuda@colchaoemma.pt respondeu pedindo desculpas por um erro logístico e o que o meu pedido estava a ser preparado para a partir de dia 9 Outubro-Dia 14 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nada aconteceu entretanto.-Dia 18 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nada aconteceu entretanto.-Dia 21 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nada aconteceu entretanto.-Dia 24 Outubro, ,ajuda@colchaoemma.pt respondeu: Alegaram que a transportadora esta a tentar ligar e que nao consegue. Pediram o meu numero de telemovel (que sempre teve na encomenda)-Dia 24 Outubro, respondo que nao tenho contactos, que por favor ao menos deixem o SMS se tentaram ligar e dou de novo o meu numero.-Dia 25 Outubro, respondo novamente: Nao tenho contacto nenhum da transportadora. ajuda emma responde para aguardar e que eles enviam SMS-Dia 27 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nenhum contacto aconteceu.-Dia 30 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nenhum contacto aconteceu.-Dia 3 Novembro, mando e-mail para a ajuda emma, nenhum contacto aconteceu.-Dia 7 Novembro, ajuda@emmma responde: Informamos que estamos encerrando este atendimento. Pedimos que se ainda tiver alguma solicitação ou questionamento, entre em contacto connosco em um dos canais de comunicação listados abaixo.Estaremos aqui para te ajudar prontamente.SURREAL. Não há sequer empatia para o cliente, nunca tinha experienciado algo assim, posso colocar em anexo a troca de emails.No entanto, dia 6 Novembro já tinha criado outro pedido de ajuda através do formulário em colchaoemma.pt em que recebi uma mensagem automática A nossa equipa entrará em contacto contigo nas próximas 48 a 72 horas!.Hoje sendo dia 14 Novembro. NADA, nada mais aconteceu da parte da EMMA.De ajudar a situação, a linha de apoio por telefone, desde o inicio deste processo tem estado desativada para melhorias. Não ha outro método de contacto a nao ser pelo formulário que nao obtenho resposta.Por favor, apelo a devolução do dinheiro e cancelamento da encomenda.
