Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda na EMMA a 24/09/2023.Paguei a totalidade da encomenda (778€) e estive semanalmente a enviar mails à EMMA com pedido de confirmação da encomenda ou agendamento.No dia 27/10/2023 recebemos apenas o colchão e o protetor de colchão que são os únicos artigos que estão facturados. Ou seja pagamos a totalidade e facturam apenas os itens que enviam. Agora ao fim de praticamente 2 meses continuamos sem sommier e portanto sem cama onde dormir.Tenho aguardado pacientemente e enviado mail para me manter atualizada e a resposta da parte da EMMA é sempre a mesma - estão a verificar a situação ou houve algum erro com a transportadora.Para devoluções pedem primeiro que se devolva o colchão (que nem abrimos está dentro da caixa ainda) e só depois efetuam a devolução do dinheiro. Como é lógico dado todo o atraso e falta de apoio ao cliente não estou confortável com esta opção e arriscar-me a devolver o colchão e ficar sem o dinheiro também.
