Reclamações públicas

0015-ZX9L5BA minha encomenda nunca chegou, a morada na transportadora aparece ES em vez de PT, a empresa não responde a qualquer mensagem, apenas o chatbot que diz direcionar para um humano mas contacto de volta, zero. Já estou a correr atrás do prejuizo ao ter de ser eu a confirmar os dados de entrega fornecidos à Emma e que a Emma forneceu à transportadora, a empresa não se esforça minimamente para resolver a situação em questão, no site, não tem nenhum contacto da transportadora e uma encomenda para ter chegado no dia 29, mantém-se no seu local de origem sem qualquer informação ao cliente, que mais uma vez, tem de correr atrás do prejuízo, com uma casa nova alugada e sem colchão e almofadas para dormir.

Ex.mos,No passado dia 08/11/2023, fiz uma encomenda na loja online Colchão Emma. Encomendei um colchão e um estrado, uma encomenda que, no total, ficou no valor de 531.18 €.No mesmo dia, recebi a confirmação da encomenda.No dia 13/11/2023, recebi e-mail de confirmação de envio da encomenda, no qual constavam os supostos trackings. Nesse e-mail mencionava que iria receber os dois artigos pela XPO.Mais tarde, no dia 22/11/2023, recebo outro e-mail, desta vez a informar que o meu colchão iria ser entregue pela GLS. A entrega foi efetuada no dia 24/11/2023.No entanto, no dia 23/11/2023 recebi um e-mail a informar que o estrado seria enviado pela XPO, e até hoje não recebi nada. Ou seja, eu não tenho onde colocar o colchão, vou ter de o abrir no chão, e dormir no chão. Já para não falar que, segundo o tracking da XPO em que supostamente está a entrega do estrado, parece-me que a encomenda está algures em Espanha. Ao verificar o código postal, percebi que tem ES em vez de PT situação esta que eu mencionei logo no primeiro e-mail que enviei.Estou a enviar e-mails desde o dia 23/11/2023, que ainda não obtiveram respostas. Estou também a tentar contactar com alguém no chat do site da loja online, e também não consigo falar com um assistente, nem obter resolução. A este ponto, já só quero o reembolso do valor do estrado (que inclusive também já tentei solicitar), para ter onde abrir o colchão, sem ser diretamente no chão.

Informo que efetuei a compra online de um pack com colchão da EMMA. Esta compra foi efetuada no proprio site da EMMA. Comprei produtos (colchão, almofadas edredon...) no dia 18 novembro com a referencia de numero de pedido 0015-TUQSFD. Fui informado que no dia 29 novembro pelas 8h a encomenda seria entregue. Entretanto devido a alguma duvida verifiquei que a EMMA não responde a qualquer email dos seus clientes. No dia 29 novembro fiquei em casa todo o dia e não foi efetuada qualquer entrega da minha encomenda no valor de 719 euros. Não consegui qualquer resposta aos diversos contactos feitos com a EMMA. Ao investigar verifico milhares de reclamações existentes no portal da queixa, INSTAGRAM, FACEBOOK....... sobre o incumprimento desta empresa e a total falta de apoio aos seus clientes. Simplesmente não respondem a ninguém. Existem clientes há 3 meses á espera das suas encomendas sem receberem qualquer contacto da EMMA. Já fiz participação na ASAE , pois é necessário e urgente retirar a autorização a estas empresas para venda online. Não podem ter o direito de ter 719 euros meus e simplesmente não darem qualquer resposta. Não anulo a encomenda porque vejo muitas reclamações de pessoas que nunca receberam o seu dinheiro. Esta empresa está a tornar-se uma ENORME FRAUDE AUTORIZADA.

Comprei vários produtos no site www.colchaoemma.com no valor de 1092,80€.Devido à pressa para não passar da meia-noite para poder usufruir das ditas promoções Black Friday, com indicador do tempo em contagem decrescente no site, esqueci-me de usar o código de desconto “BFCARRINHO10” que já me tinha sido enviado por email e que me daria 10% de desconto sobre o valor total. Após pagamento ao me aperceber dessa situação, não encontrei forma de cancelar o pagamento e reverter a compra, tendo de imediato enviado um email para os serviços de apoio ao cliente solicitando o devido desconto ... e que ainda aguardo resposta.Por curiosidade, para ver quanto pagaria com o código de desconto, para minha surpresa, depois de 10 minutos após o pagamento, verifiquei no site www.colchaoemma.pt, que a compra dos mesmos produtos, seria ainda mais barato, 1038.35€ (-54.45€), isto sem o código de desconto. E com o código de desconto, pagaria pelos mesmos produtos, ainda muito menos, o total de 934.52€, ou seja, menos 158.28€! ... isto com uma diferença de 10 minutos (pagamento e nova simulação de pagamento)Agradeço deste modo que me seja reembolsado a diferença com os valores atuais dos produtos comprados incluindo o código de desconto (que neste momento ainda está em vigor), ou então que seja cancelada a encomenda e me seja reembolsado o valor total.Faço nota que ainda não recebi os produtos comprados.

Comprei 2 almofadas da emma e não me adaptei a elas.Solicitei a devolução, pois esta é uma grande propaganda feita pela emma.Aí começou o meu pesadelo, recebi respostas até o dia 08 de Novembro sobre o meu pedido de devolução, a partir daí tenho inumeros e-mails e tentativas de conversa pelo chat sem sucesso.Simplesmente pararam de responder a qualquer tentativa de contacto que faço com eles.Se existe toda uma propaganda e politica de devolução, que os meios de comunicação sejam melhores! Uma experiencia até agora HORRÍVEL com a Emma!Só gostaria que meu pedido de devolução acontecesse!

Dia 21.11.2023 foi entregue a encomenda porém com os dois artigos fundamentais (Cama e cabeceira) não foram entregues - estão portanto em falta. O status da encomenda é: entregue com sucesso.Desde o dia da entrega estou a tentar contactar a Emma sem successo.O chat avisa-me que teria de esperar 96 horas(!) para obter resposta. No final das 96 horas (!) um funcionário da Emma fechou o chat, pois eu não respondi a tempo (não posso estar 96 horas (1) em frente ao computador, como é evidente).Ao meu E-Mail ninguém responde. Isto está a ser um experiência atroz. Sentimo-nos burlados e frustrados com esta situação.O símbolo/certificado da Deco Proteste no Site da Emma foi um argumento forte para decidirmos confiar na Emma e fazer a encomenda. Para além da assistência que por este meio lhes venho pedir, pedia que revissem este vosso certificado da empresa Emma. Pelo que parece, não só partindo do meu caso, mas vendo a quantidade de queixas, não só nesta plataforma - mas sim em várias outras, incluíndo nas redes sociais - não se pode tratar de uma empresa séria. O cunho da DecoProteste é desvalorizado, a confiança na DecoProteste sofre - o que é muito grave.

No passado dia 15/11 após mais de 10 dias de atrasos sem respostas aos meus emials foi entregue um sommalier, do qual o tampo veio danificado ( com um buraco no forro e o ferro a mostra ) e não procederam a montagem visto estar nesta situação. Foi enviado até a data 4 emails para a empresa emma e não obtive resposta, além de email também contactei via o web chat e sempre sem sucesso. Estou a quase um mês sem cama e agora que chegou não consigo respsotas por parte da Emma para resolver este problema

No passado dia 3 de Outubro adquiri online um colchão da marca emma, estranhamente o colchão não inflou completamente e achei estranho, reclamei logo para a marca, sendo que o unico contacto que existe é email. Enviei um email com fotografias e a reclamação ao qual me disseram que iriam proceder a troca do colchão, fomos contactados pela associação de solidariedade que iria recolher o colchão. Após esse contacto não recebemos mais nenhuma informação, estamos ha 1 mês a espera e tenho enviado e-mail todos os dias nas últimas semana. Simplesmente não consigo entrar em contacto com a empresa, não responderam mais a qualquer email, estou a ficar desesperado e já nem quero colchão nenhum, quero apenas a devolução do meu dinheiro e comprar um colchão em condições. Já estou a ficar com dores por todo o corpo quando acordo por dormir diariamente num colchão com defeito. Gostaria de ajuda a resolver a minha situação pois ja não sei mais o que fazer.Obrigada

Boa tardeNo passado dia 7 de novembro de 2023 realizei uma encomenda no vosso site de um estrado e de um colchão no valor de 661€. Devido a questões pessoais, já não preciso de ambos os produtos e queria cancelar a encomenda e proceder ao reembolso. Entrei de imediato em contacto com o suporte através de email e através do chat que está no site, mas não tendo qualquer resposta de ambos os lados. Tentei ainda ligar para um numero de telefone que está no portal da queixa, não obtendo também alguma resposta.Peço que seja contactado com a maior brevidade possivel.Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores,No dia 11/10/2023 fiz 2 encomendas online no site da Emma. No dia 24/10/2023 recebi um email da Emma que referia que ambas encomendas tinham sido entregues. Mas não foram.Entrei em contato com a transportadora, GLS, que me informou que tinham recepcionado as encomendas mas que em ambas faltava um volume e que eles não fazem entregas incompletas. Ambas foram devolvidas por eles à empresa Emma no dia 30/10/2023. Já questionei diversas vezes a Emma através do chat e de email mas não dão qualquer resposta. O contato telefónico nem seque funciona. Paguei 915.42€. A única informação que tenho do vendedor é que os artigos me foram entregues, quando não foram. Jápassaram 5 semanas, neste momento fiquei sem o dinheiro e sem os artigos. E não consigo qualquer informação da parteda empresa Emma. Já lhe pedi a devolução do dinheiro mas continuo sem qualquer informação da parte deles. Já me apercebi que são inúmeras as queixas deles. Na publicidade deles fazem sempre menção à Deco Proteste, o que a nós consumidores, nos dá uma certa confiança. Não sei de que forma posso resolver esta situação.Agradeço a v/ atenção e no que me possam ajudar.Cumprimentos,Rita Ribeiro