Reclamações públicas

Realizei uma encomenda no site da marca Emma (https://www.colchaoemma.pt), no passado dia 11 de Outubro, de 3 almofadas, com o número de encomenda 0015-MT6TP7.Depois de várias reclamações e esperas, recebi dois dos itens encomendados. O item em falta não foi enviado, nem o montante relativo ao mesmo devolvido, apesar das minhas insistências nesse sentido com a marca.Já contactei a Emma por chat e e-mail, visto não terem contacto telefónico (o número indicado no website está desativado). A resposta por e-mail é quase inexistente e por chat é nula, pois só passado várias horas/dias respondem, sem esclarecer nada, já chegando a ter informação que o contacto é expectável em 89 horas! Não consigo obter deles qualquer resposta de resolução da minha situação.Gostaria de perceber convosco como poderei proceder para resolver esta situação e recuperar o montante que me deve ser ressarcido. Consegui constatar, após uma brevíssima pesquisa no Facebook da marca Emma, que há centenas de pessoas burladas por esta empresa, em situações idênticas e bem mais danosas que a minha. Como é possível uma empresa que atue deste modo continuar no ativo sem quaisquer consequências? Agradeço, desde já, todos os esclarecimentos que me possam facultar.

Venho por este meio reportar a minha situação com a marca Emma.Fiz uma encomenda de conjunto de colchão mais cama à 11/09/2023 tendo feito o pagamento no mesmo dia. Após vários contactos com a Emma sobre o atraso da entrega, isto já em finais de Outubro, decidimos que seria melhor que me fosse enviado novo pedido, por razões que não me souberam explicar. Segundo a Emma este conjunto seria entregue num prazo entre 5 a 10 dias. Porém hoje, 12/11/23, e a dois meses da compra continuo à espera.

Boa tarde,Gostaria de reclamar da empresa Emma!Em 09/10 adquirimos um pack de produtos e em 26/10, tal comp previsto recebemos a encomenda. Para nosso espanto, apenas recebemos parte da encomenda (almofadas, colchão e cobertura) ficando em falta a cama + cabeceira . Desde essa data, temos tentado contactar a empresa por diversos meios mas não há resposta. Pedimos a vossa ajuda para tentarmos resolver.Nº pedido Emma: 0015-8H997VMuito obrigada.

Em 02/10/2023 fiz uma compra online de um sommier + colchão + almofadas. Foi atribuído o nº 1 501074323 à encomenda. Também foi atribuído o número 0015-KUTN2W. Na fatura EMM-SI-0140686 consta consta um número diferente, o 1500180065. Até as datas para a compra são diferentes, tanto consta 2 de outubro, como 6 de outubro, como 27 de outubro. As almofadas e o colchão foram recebidos, mas até ao momento não recebi o Sommier. Consultando o estado da encomenda diz ENVIADO, com prazo de entrega estimado entre 23 e 30 de outubro. Estamos a 10 de novembro e não sei o que se passa. Mas o pior de tudo não é esta confusão. O pior é que a EMMA está incontactável, já mandei vários emails em dias diferentes e a resposta é sempre a mesma: Este email é para confirmar que recebemos a tua mensagem corretamente. A nossa equipa entrará em contacto contigo nas próximas 48 a 72 horas! Nada mais falso, simplesmente não contactam. Se telefonarmos para o 308812425, atende uma gravação há vários dias a dizer que não estão a atender chamadas e reportam-nos para a ajuda, a tal que diz que nos respondem (mas na realidade não nos responde) em 48 a 72 horas. Também podemos teclar com um boneco (bot?) que simplesmente nos ignora. Ou seja, não sei se o meu sommier ainda está a ser feito (ao fim deste tempo todo e apesar de aparecer no site ENVIADO), ou se anda perdido e a EMMA, convencida que o sommier já foi entregue, fica de braços cruzados e recusa a dialogar comigo. De realçar que nos emails que enviei sempre tive um discurso urbano, não insinuando nada. Pretendo que a EMMA deixe de estar 100% incontactável, ainda para mais não tendo atendimento direto. Preciso de saber o que se passa.

Boa tarde, fui engando pela empresa Emma. comprei um colchão a cerca de 2 semanas , onde eles eram sempre muito atenciosos e respondiam bastante rapido a todas as minhas questões. Com tanta simpatia e rapidez e todas as promessas que a empresa faz sobre a compra e a devolução gratuita apos 100 noites, decidi avancar para a minha compra. Correu tudo certo, chegou o colchão Emma Hybrid, do qual experimentei ( em apenas 2 noites) sem rasgar o plastico e odiei o colchao, conforme promessa falei com a equipa Emma e disse que queria realizar a devolução do Colchao Emma Hybrid e fazer a troca pelo Emma Original, até aqui tudo bem ! A Senhora que falou comigo via Mensagem Instagram ( Isto porque os telemoveis estao desligados e nao respondem a emails), a senhora disse me que iria tratar da devolução e que eu iria receber um reembolso do valor pois o Colchao Emma Original era mais barato do que o Emma Hybrid que comprei. Já passaram cerca de 2 semanas e meia e nunca mais me responderam a nenhuma mensagem , email, telefonema, chat do site da emma, mensagem instagram e facebook, tentei em todos os lados possiveis e ninguem me responde!! Emma Promete devoluções gratuitas e 100 noites de uso para exprimentar MAS É TUDO UMA GRANDE MENTIRA. Estao a espera que passem as 100 noites para eu depois nao poder devolver , mas neste monento tenho um colchao 180x200 metido no meio de uma sala !! UMA VEZ MAIS EMMA NAO CUMPRE O QUE PROMETE E NAO TEM UM EQUIPA POS VENDA, PODEM IR VER AO FACEBOOK E A TODO O LADO AS RECLAMAÇOES QUE TEEM, PORQUE DEPOIS DE COMPRARMOS NINGUEM NOS ATENDE NAO DEVOLVEM CHAMADAS NEM RESPONDEM. QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO E DEVOLVO TUDO O QUE COMPREI. NAO QUERO MAIS COMPRAR NESTA MARCA E ACONSELHO A QUEM TENHA DUVIDAS QUE NAO COMPRE QUALQUER PRODUTO AQUI, PORQUE DEPOIS DE COMPRAREM E TIVEREM ALGUM PROBLEMA NINGUEM VOS IRA AJUDAR

Comprei 2 almofadas microfiber as quais não me adaptei e sinceramente detestei e agora queria fazer a devolução sempre que ligo tem linha ocupada só consegui ligar uma vez ao que me disseram que seria contactada, e passado 3 dias recebi uma mensagem a dizer que não respondi ao email sendo que respondi.Já mandei vários emails e acontece sempre o mesmo dizem que me vão contactar e nada...Péssimo atendimento ao clienteTenho vários produtos da Emma nunca tive de devolver, mas este está a ser uma vergonha.

Exmos. Senhores.Após a compra de um colchão e uma cama, a 2023.09.20 o colchão chegou 6 dias após. no entanto a cama não chegou.Quando contactei a empresa esta informou.me de um atraso com as encomendas e esta só chegaria entre 2023-10-18 a 2023-11-01. O que não ocorreu. Apesar de reclamar não houve qualquer atualização do estado da encomenda. Quando tento anular a encomenda e solicitar a devolução o telefone remete para o chat e quando passa para um atendimento personalizado não respondem. Pretendo receber a cama, mas se não existir a entrega imediata pretendo anular a entrega e a devolução também do colchão.AtentamenteP N

Uma vez que não obtive qualquer sucesso face às solicitações anteriores, venho expor a situação de forma pública, a fim de perceber se, neste formato, obtenho uma resolução da vossa parte.Realizei uma encomenda de um pack a 12/09/2023, sendo que o édredon, o colchão e a respetiva capa foram entregues ainda no decorrer do mês de setembro, no entanto, a cama encontra-se em falta até ao dia de hoje! É impossível entrar em contacto com a linha telefónica de apoio ao cliente e as escassas respostas aos e-mails que consigo obter a lamentar o atraso e a dar um prazo de entrega que nunca corresponde à realidade e vai sempre sendo adiado. Ainda por cima, no estado da encomenda refere entregue, pois nunca o foi!É impensável ter feito uma compra há cerca de dois meses, com um serviço destes, e nem entregam o produto, nem devolvem o dinheiro pago, nem se responsabilizam, nem sequer respondem. Tudo isto já parece uma fraude.

Fiz uma compra no dia 18 de setembro.Colchão, cama, cabeceira, almofadada, capa.Deram o prazo limite de entrega de 16 de outubro.Após 2 semanas entregaram o colchão, capa, almofadada. Quando chegou a data limite(16 de outubro) após muito tentar algum contato com eles, disseram me que estavam sem estoque. Mas o que é curioso é que, porque aceitaram a minha encomenda se estavam sem estoque? Porque não acusaram isso na hora do pagamento? Somente 1 mês depois que recebo essa informação? Como pedido de desculpas enviaram me 1 almofada. Mas eu não quero desculpas e nem receber nada para acalmar, eu quero é eu EXIJO a minha encomenda completa! Tenho uma caixa enorme na sala com um colchão e não posso usá-lo! Isso é uma vergonha! Visto que estou acompanhando no Facebook e Instagram e existe várias pessoas fazendo a mesma reclamação, inclusive que o contato telefônico foi desativado! Uma empresa que investe tanto em marketing, devia se preocupar mais era em ter estoque e realizar as entregas! Eu não estou pedindo favor, eu paguei!

Venho por este meio explicar o quão insatisfeita estou com o serviço ao cliente por parte da Emma.Estou a tentar trocar o colchão do tamanho errado para o correto.Já mandei dezenas de emails e nenhum sem resposta.É ridículo a situação.