Reclamações públicas

Boa tarde,No dia 15 de outubro encomendamos uma cama de hotel + colchão Hybrid e uma capa protetora no valor total de 2071,95€, que foi pago na totalidade. Após algumas semanas tentamos entrar em contacto com a empresa para saber quando iria ser entregue a nossa cama, mas só consegui entrar em contacto com a empresa através de chatbot que não resolveu a situação. No site não existe qualquer contacto de telefone ou e-mail. Finalmente obtive uma resposta na semana passada a informar que o artigo estava danificado e que iam enviar outro. Optámos por esta cama com base nas críticas positivas da Proteste , mas agora ficamos muito desconfiados e preocupados com a resposta do cliente. Espero que consigam ajudar e avisar outras pessoas que pretendam encomendar artigos nesta empresa.Atentamente Katrien Vanderpoorten

Fiz encomenda 01/11/2023 de um pack Sommier + Colchão + Protetor de colchão, na qual a data prevista para entrega era entre os dias 6 e 13 de dezembro de 2023. Recebi entre estas datas o colchão e o protetor, estando a faltar o sommier. Após vários contactos com o apoio ao cliente, em que o feedback é sempre o mesmo, a encomenda encontra-se em armazém e ainda não me conseguem dar uma previsão de entrega. Sendo que nem posso sequer cancelar a encomenda do artigo, porque teria que devolver todos os artigos da encomenda.Até a data ainda não me enviaram a fatura da encomenda, quando questionei recebi resposta que a fatura só é enviada aquando da entrega de todos os artigos.

Venho por este meio comunicar de que estou a ser vitima de burla pela Emma. Efetuei uma compra em Novembro 2023 de um pack: colchão, almofadas, capa protetora, cama e sommier. Sendo que entregaram passado 2 semanas a encomenda à exceção da cama e sommier, esta situação permaneceu durante mais de um mês, após as faltas de resposta por parte do serviço de apoio ao cliente, solicitei a 15 de Dezembro de 2023 o reembolso e foi me comunicado que iria demorar entre 10 a 14 dias uteis e ao dia de hoje ainda não recebi, e o serviço de apoio ao cliente nem respostas tem... isto é burla!! Pagamos antecipadamente, a Emma fica com o dinheiro do lado deles, não entregam a encomenda, não tem respostas e não pagam o reembolso! A Emma é uma empresa com falta de ética, moral e respeito pelos clientes. Uma vez que tem o dinheiro do lado deles, depois é muito difícil cumprirem com as suas tarefas. Não recomendo a ninguém efetuar qualquer compra na Emma pois o serviço pós venda é péssimo e não têm qualquer consideração pelo cliente. Continuo a aguardar o reembolso de 550 Euros relativo à cama e sommier.

Comprei um colchão emma, um edredom proteção, sommier e cabeceira a 3/11/2023.Recebi o colchão,o edredon e a capa 3 semanas depois mas o sommier e a cabeceira ainda não foram entregues e a informação dada é que não têm data de entrega.Estou a dormir com o colchão no chão, pois não tenho onde o apoiar.Tenho 76 anos e para além de ser muito mau para a minha saúde fisicamente também é psicologicamente porque está incerteza perturba-me todos os dias, Já fiz 6,7... telefonemas, já enviei 6,7,8.... emails e a resposta é sempre a mesma: infelizmente não temos data de entrega, quando tivermos enviaremos essa informação.Comprei nesta empresa porque pensei ser correta e responsável ,mas estou desiludida e sinto-me enganada. O prazo que deram para fazer a entrega no ato da compra seria 3 a 4 semanas,mas já lá vão 10 semanas e não sei quando irei receber o sommier e a cabeceira a fim de montar a minha cama.Dizem-se especialistas do sono mas, será que não são especialistas do pesadelo??

Bom dia, Eu fiz uma encomenda com a Emma. Recebi a informaçao por email de que a encomenda iria ser entregue no dia 18 de Janeiro. Tive que perder um dia de trabalho para estar disponível em casa para receber o colchão. Não pedi para ser entregue num ponto de recolha por não ter meio de transporte para o transportar para casa. Hoje é dia 19 e ainda não recebi nenhuma notificação da transportadora - GLS. Como posso pedir um reembolso pelo dia de trabalho perdido? Aguardo resposta. Cláudia Amaral

Exmos. Srs. venho por este meio expressar o meu desagrado devido a uma encomenda que fiz no site online da Emma. No dia 17 de novembro de 2023, realizei uma compra online no valor de 1138,50€, um pack com sommier, cabeceira, colchão, almofadas, capa de colchão e edredão, da marca Emma. Quando fiz a encomenda o prazo de entrega da mesma era de 3 a 6 semanas. Recebi no dia 22 de novembro do mesmo ano os artigos que encomendei, exceto o sommier e a cabeceira. Quando terminou o prazo de entrega das 6 semanas, entramos em contacto com a empresa, ou seja, o call center que é o único contacto disponível no site da Emma, sendo informado que existia um problema logístico e não havia previsão de entrega dos restantes artigos da nossa encomenda. Troquei alguns emails e chamadas com os responsáveis pelo atendimento do cliente, e nunca me conseguiram dizer qual era o problema que existia efetivamente, uma vez que nem eles tinham acesso a essa informação. No dia 16 de janeiro deste ano decidi pedir o reembolso da diferença do valor pago (1138,50€) do valor que vinha na fatura dos artigos que recebi (598,95€). A resposta foi que o problema logístico, que não sabemos qual, tinha sido resolvido e que dentro do prazo de 3 a 6 semanas ia ser enviado (prazo inicial que me foi dado quando fiz a encomenda no dia 17/11/2023), sendo que há 2 meses que estou a aguardar a entrega da encomenda para conseguir mudar de casa, quero saber de que forma posso ser compensada por este atraso que existe com a minha encomenda, e sem a certeza que irá ser entregue. Visto que poderá surgir outro problema logístico que não conseguimos saber qual é.Com os melhores cumprimentos Beatriz Mestre

Realizei uma encomenda no dia 17/11, de um pack, sommier, cabeceira, edredon, colchão e capa de colchão, a previsão de máxima de entrega seria 29/12. Foi me entregue tudo menos o sommier e a cabeceira. Incrivelmente até o que me foi entregue foi a muito custo, erros nas medidas, recolhas/entregas nada haver com o que era mencionado. Ao dia de hoje 15/1, passado duas semanas, nao tenho qlq tipo de feedback relativo aos restantes artigos (cama e cabeceira), ando a dormir no chão num colchão.Em todas as chamadas telefónicas feitas da minha parte as respostas são sempre rutura de stock/não há previsão de entrega/não lhe conseguimos dizer, quando depois no site continuam a vender exatamente o mesmo produto.Apoio ao cliente péssimo, as respostas são sempre as mesmas, não respondem aos emails, ausência de um supervisor responsável....Quero a minha situação resolvida e não, não quero o reembolso do dinheiro, porque até nisso sei que são péssimos, demorados e não devolvem o valor real. QUERO O QUE COMPREI!PÉSSIMA EXPERIENCIA COM ESTA EMPRESA, SUPER ARREPENDIDA E NÃO RECOMENDO A NINGUEM, ABSOLUTAMENTE NINGUEM A COMPRAR.Não voltarei com todas as certezas a comprar nada desta marca.A pior experiencia de compra que alguma vez tive. Não é minimamente aceitável para uma empresa alegadamente com renome. Percebi que esta empresa é apenas marketing e nada mais.

Fiz uma encomenda ref 0015-YGVVDQ em setembro de 2023 de um pack colchão e sommier.O sommier nunca foi entregue.Pedi reembolso do sommier disseram que iam ser feito e nunca reembolsaram.Após 2 meses a espera do reembolso dizem que afinal não posso pedir reembolso só do sommier, teria de ser reembolso completo .Solicitei reembolso completo e dizem que vou ser contactada por empresa de caridade.Nunca me contactam de empresa nenhuma .Volto a perguntar pelo chat e primeiro dizem que moro muito longe das instituições, segundo dizem que vão voltar a contactar.Entretanto ligo para o número e quem atende diz que não têm registo de tentativa de contacto de instituições.Estou claramente a ser vitima de burla.Continuo sem o meu dinheiro há quase 5 meses.

Fiz uma encomenda no site da EMMA no dia 18 de Dezembro 2023, de um pack em promoção que incluía, 1 colchão, 2 almofadas, 1 capa protetora, 1 sommier e 1 cabeceira.Deram-me um prazo de 2 semanas, mas que poderia existir atrasos por aproximava-se a época festiva, até aí tudo certo, entendi essa possibilidade.2 semanas depois recebo um email, que está a ser enviada a minha encomenda, mas parcialmente, o colchão, as almofadas e a capa protetora. Recebo de seguida á entrega um email com uma factura referente aos produtos recebidos, já que pedi fatura com contribuinte, pretendo a factura integral de todos os produtos, não só dos que foram entregues. Desde aí, não obtive mais nenhuma informação nem sobre o sommier nem sobre a cabeceira, depois de muitos emails, todos com a mesma resposta, que estão a experiênciar um problema de logística devido a alta demanda das festas desse final de ano, sendo que é dia 12 de Janeiro de 2024.O meu colchão continua dentro da caixa, sendo que comprei maior do que o que tinha, continuo a espera do sommier que comprei e da cabeceira.Este pack, sendo que com uma diferença ou outra continua publicado no site da EMMA para compra.Não percebo, quem já comprou, está a espera, havendo um problema de logística, mas o pack continua a venda?

Assunto : Produtos EMMA não entregues e fatura incorrecta.No passado dia 14/11/2023 fizemos uma encomenda no site da Emma do conjunto “adeus dores nas costas”, que incluía colchão, almofadas, Sommier/cama e protector para o colchão. O colchão, o protector e uma das almofadas foram entregues cerca de uma semana após a compra (com muito esforço, porque até a empresa de distribuição com que trabalham funciona mal). Os restantes produtos continuam por entregar, já tendo passado a data limite (que seria supostamente 26/12/2023).Sempre que tentamos contactar a marca dão a mesma desculpa: que não há stock. Algo que acho no mínimo ridículo, uma vez que continuam a publicitar os produtos diariamente. Portanto das duas uma: ou se trata de um esquema de burla ao venderem produtos que não têm, ou então é a pior empresa já alguma vez criada, uma vez que só têm uma função e nem essa conseguem cumprir…Para além disto, a factura emitida está também errada não correspondendo aos produtos que foram encomendados, o que indicia fraude fiscal.