Reclamações públicas

Ontem, dia 12/06/22, sofri um acidente, no Fitness Hut da Maia, escorreguei do equipamento de extensão de lombar, bati minha cabeça com força no ferro do equipamento. Com a queda, abri o meu supercílio direito (levei 10 pontos), machuquei minha boca e a maçã do rosto.No entanto, quando fui socorrida pela cruz vermelha, os socorristas disseram que quando eu tivesse alta do Hospital São João, eu deveria solicitar o documento do hospital para entregar no ginásio e eles acionarem o seguro.Na manhã seguinte recebi um telefonema do responsável pelo ginásio, Sr. B, a perguntar como eu estava e sobre acionar o seguro. Porém, para a minha surpresa, ele disse que era eu quem deveria acionar o seguro e, que o mesmo tinha um custo de 65 euros. Como assim? Eu sofro um acidente no ginásio, que é um espaço privado, e que na mensalidade já está imputado o seguro desportivo, e ainda, tenho que pagar 65 euros para acionar o seguro. Isso é inadmissível! E outra, quando eu fiz a minha matrícula no ginásio, em nenhum momento fui informada sobre esse valor a pagar (caso acontecesse um acidente).Vale ressaltar, que quando sofri o acidente nenhum instrutor do ginásio estava por perto, fui socorrida por dois alunos, que me levaram para a entrada do ginásio e me sentaram numa cadeira, só depois disso, é que vieram os instrutores. Ah, e chamaram a ambulância só por minha insistência.Neste momento, para além de estar com o lado direito do meu rosto todo inchado, 10 pontos no supercílio e a boca machucada, encontro-me incapacitada de trabalhar. Está entidade tem de assumir as responsabilidades pelo acidente que sofri a bem ou a mal, a decisão é deles.É um direito do aluno/consumidor ser minimamente tratada com respeito.

Venho, por esse meio comunicar que a empresa fitnessHut faz uma propaganda enganosa.Fui informado que ao assinar uma adesao ao fim do mes 05 eu poderia utilizar os servicos e cancelar sem taxa alguma porque a empresa nao trabalha com sistema de fidelidade. Ao tentar realizar o cancelamento, eles me infomaram que eu seria cobrado para o mes seguinte, porem, nao foi o que estava acordado. Nao vou me permitir passar por esse tipo de situacao. Desejo fazer o cancelamento e eles dizem que por ser a partir do dia 20 do mes nao é possivel realizar. Nao faz sentido algum, porque dizem que nao há fidelidade nos planos.

Boa tardeMinha esposa estava inscrita no ginásio Fitness Hut e através dessa inscrição entraram em contato com ela para aderir a um plano de saúde, a mesma o fez, mas, a dois meses atrás ela foi ate o ginásio para cancelar a inscrição, pois, estava pagando e não estava conseguindo ir, e disseram a ela que já estava é assim ela me passou os passos para cancelar o meu e assim fiz, e com isso achávamos que estava tudo bem, e de um lado estava, o meu realmente foi cancelado, porém, o dela no mês seguinte foi cobrado novamente, e novamente ela foi até o ginásio e os mesmos informaram que essa entidade de saúde quem não aceitou o cancelamento, a atendente do ginásio ligou na frente dela para essa entidade e a entidade informou que iria fazer o cancelamento, porém, não foi feito e entramos em contato com eles e eles alegam que o ginásio quem tem que efetuar o cancelamento. Eu não irei pagar 2 meses por erro deles, pq eu solicitei cancelamento na data correta, fui presencial duas vezes e nada foi feito, muito pelo contrário, continuam me cobrando e invalidando o meu pedido, uma falta de respeito enorme conosco.

Cancelei minha assinatura do Corporate Duo em maio de 2022 e recebi a confirmação.Então a Fitness Hut continuou a tirar dinheiro da minha conta para o Familiar, que foi adicionado à minha adesão, até fevereiro deste ano, quando cancelei o débito direto.As justificativas compartilhadas são de que o Familiar também deveria ter cancelado a conta. Mas isso não é mencionado em nenhum lugar!!!! Nenhum lugar na própria oferta, nenhum lugar no site, nos termos e condições, nenhum lugar nos e-mails. Não existe.Se eu for o proprietário principal da adesão e cancelar, ela será cancelada. Não pode continuar apenas com o Familiar ao mesmo preço e condições sem que a Fitness Hut me envie qualquer comunicação.Para estes débitos diretos foi utilizado o meu IBAN, sim concordei com isso na adesão, mas em nenhum momento fui informado que se cancelasse a adesão continuaria assim, a não ser que o Familiar também cancelasse.Presumi que o caminho lógico é que eu cancelo a adesão, e está cancelado para todos.Não havia menção a isso no e-mail que recebi para confirmar meu cancelamento. Por que não diz lá, você tem uma adesão Corporate Duo com Familiar, confirmamos seu cancelamento, mas observe que a adesão continua para o Familiar, a menos que eles também cancelem.Isso é tão difícil de adicionar a um e-mail automatizado para transparência aos seus membros?Se eu quisesse continuar a ser membro do Familiar, mas não usar a Fitness Hut, não teria cancelado. Eu teria continuado. Cancelei porque queria que toda a adesão parasse para mim e o Familiar.Você não tem o direito de continuar recebendo dinheiro de mim, quando as regras são feitas por sua equipe, mas não há nenhuma menção explícita por escrito a esses termos.Isso é extremamente pouco transparente e enganoso.Volto a solicitar o reembolso do dinheiro indevidamente retirado da minha conta, pois cancelei a adesão em maio de 2022 e nem eu nem o Familiar utilizamos Fitness Hut desde então.Se você tivesse algum respeito por seus clientes e realmente se importasse, perceberia que o erro está na Fitness Hut devido aos termos e condições pouco transparentes, e-mails e site. Você reembolsaria o dinheiro que sabe que roubou de mim. Cancelei e não usamos o gym.No entanto, você pegou quase 300 euros por NADA e depois se esconde atrás de suas justificativas que surgem do nada, mas não têm rastros escritos em nenhum lugar para os clientes realmente verem.Seu site não tem nem link para o Livro de Reclamações!Estou a pedir novamente o reembolso do valor indevidamente cobrado.

Quando me inscrevi presencialmente no Fitness Hut fui informada pela pessoa que estava ao balcão que existiam certas condições que podia usufruir por trabalhar na minha empresa (plano Corporate) e que neste plano teria acesso a condições semelhantes às do plano Zone. Fiquei especialmente contente por poder marcar as aulas com 36 horas de antecedência. Entretanto apercebi-me que afinal não conseguia ter este benefício da marcação. Quando tentava marcar com 36 horas de antecedência, não conseguia. Quando voltei ao ginásio, fui ao balcão para esclarecer esta situação e foi-me dito novamente que o meu plano tinha as 36 horas de antecedência, e que não entendiam o que estava a acontecer. Disseram-me para enviar um email ao apoio do Fitness Hut e assim fiz. A resposta do apoio foi que o meu plano não tinha direito às 36 horas mas sim às 24 horas. Acho inadmissível que os dados de sistema do ginásio e do apoio sejam diferentes e que enganem assim os utilizadores. Espero que todas as pessoas que se sentem enganadas como eu também reclamem a fim de terminar com este tipo de serviço enganador!

Venho por este meio reclamar do Fitness Hut (Leiria) Nome: Julie Carvalho Azevedo Pin de acesso: 12119863Primeiro dia 12 Abril 2022Cancelei o contrato inicialmente em Junho 2022 no local e fiquei tranquilo até pouco tempo percebi que os debitos na minha conta já não era do shopping online eg Shein etc mas do Fitness Hut ..com identidade EASYPAY .. Vou colocar ums copia de carta que eu envie para FH Club Suporte onde estou aguardar resposta, esta em analise já vai um més!! Estou farta de mandar emails e ja voltei o ginasio em Leiria esta semana dia 14/3 com responsável Ricardo para comunicar a minha situação com revolta.Boa noiteOntem tive no ginásio em Leiria e falei com o responsável, Ricardo sobre os débito directos na minha conta que esta ser debitado (estava activo desde ontem dia 8 de Fevereiro, cancelei o meu inscrição) ...eu cancelei o meu contrato inicialmente o ano passado mais ou menos Junho 2022 no ginásio por falha do ginasio quem me atendeu não cancelou .. como os pagamentos no meu conta bancária aparece so Easypay sem descrição, pensei que era as minha encomendas online como já parei fazer encomendas chamou me a atenção. Tive aderir o banco para ver quem esta a debitar a minha conta bancária. Nem recebi faturas/recibos para minha email, nem parece as faturas/pagamentos no aplicação.Por falta de competência de parte do ginásio Fitness Hut. Peço o reembolso dos montantes todas desde o dia que eu fique sem utilização até presente pf. .Deco, peço ajuda neste caso, meu dinheiro faz me falta e tem direto um reembolso! Obrigado

Tenha adesão corporate duo no valor de 26€ mensais contratada.Sem qualquer consentimento da minha parte o fitnesshut alterou a minha adesão para iberia e efetuou débito indevido de 37.90€ a 2 de janeiro de 2023 (saliento: sem qualquer tipo de consentimento da minha parte).Primeiro contactei no balcão onde me disseram que iriam averiguar o assunto. Não recebi qualquer seguimento.Tentei contactar diversas vezes o comercial (Tiago Gloria) pelo qual aderi ao serviço, sem qualquer resposta do mesmo.Tentei contactar telefonicamente o fitness hut e deparo-me com a ridícula situação em que a única linha de apoio que têm é de apoio a novas adesões e que não têm qualquer função de apoio a qualquer outro assunto.A 23 de Janeiro enviei esta exposição através do formulário de contacto do fitness hut. Não tive resposta.A 2 de Fevereiro voltaram a cobrar-me o valor indevido de 37.90€A 3 de Fevereiro volto a enviar novo contacto através do formulário de contacto. Não tive resposta.Em todo o momento o comercial não atende chamadas nem responde massagens.Interessantemente quando contacto a linha de apoio a inscrições com o meu número a chamada cai mas sou atendido quando o faço com outro número.... (este tipo de blacklist de clientes é legal?)Toda esta situação deixa-me incrédulo e enfurecido, estamos a falar de um completo desrespeito pelo cliente e contratos assinados e provavelmente procedimentos ilegais.Exijo resposta a esta situação e devolução dos valores indevidamente cobrados

Boa tarde,Em setembro juntei-me ao Fitness Hut sob o pacote DUO, o que permitia treinar com um convidado todos os dias, em qualquer ginásio, etc.Na minha última ida ao ginásio, disseram que o meu convidado não poderia entrar, dado que foi estabelecido os convidados só poderiam usufruir do ginásio às sextas-feiras e fins-de-semana.Isto representa uma alteração contratual significativa face às condições inicias que me foram propostas e o ginásio aprovou-as sem qualquer comunicação ao cliente.Posto isto, procedi para o cancelamento da minha subscrição, o que apenas terá efeito daqui a um mês e terei que pagar a próxima mensalidade. Acho uma postura injusta dado que não dão aviso para alterações contratuais e obrigam clientes a ter um prazo para o cancelamento.Gostaria de cancelar quaisquer pagamentos futuros ao FitnessHut.

Assunto: Mensalidade cobrada em baixa médica por cirurgiaNIF: 206737190Caros senhores/as, o meu nome é Dália Fernandes, cliente do ginásio Fitness Hut - Oeiras com o nº: 704p3783. Venho reclamar da referida empresa pelo facto de terem colocado entraves à suspensão ou cancelamento do serviço mesmo tendo sido hospitalizada e operada de urgência e impedida de fazer exercício físico e, além disso, de terem cobrado uma mensalidade adicional quando tinham garantido que tal não iria acontecer.No dia 19 de Dezembro de 2022, fui submetida a uma cirurgia de urgência. Fui operada a uma hérnia inguinal e intestinos. Fiquei em internamento até dia 24 de dezembro e estou atualmente de baixa médica pelo menos até dia 23 de janeiro de 2023.O meu marido dirigiu-se ao ginásio no dia 26 de dezembro e pediu a suspensão ou cancelamento da minha inscrição até estar recuperada, levou consigo os comprovativos do internamento e da baixa médica, tendo as cópias desses respetivos comprovativos ficado na posse dos funcionários do ginásio. Foi solicitado o cancelamento com efeitos imediatos e o ginásio avançou para o cancelamento.No dia 28 de dezembro de 2022 recebo um email da Fitness Hut: “Confirmamos que o seu cancelamento será concluído no próximo dia 31 de janeiro de 2023, até lá, poderá continuar a treinar normalmente”. Em resposta refiro que o cancelamento não poderia ser concluído no dia 31 de janeiro, pois esse é precisamente o período a que respeita a baixa médica. Nunca recebi resposta ao meu email. O meu marido dirigiu-se novamente ao ginásio no dia 29 de dezembro. A resposta foi que não comunicaram por email ou telefone porque “não queriam incomodar”, que estavam a par da situação, que o cancelamento estava feito e que não seria cobrada a mensalidade de janeiro. Apesar de todas as diligências, no dia 5 janeiro foi me cobrada a mensalidade mesmo de baixa médica desde 19 de dezembro, revelando a falta de ética, honestidade e profissionalismo. Aconselhando ainda, a dita empresa, que os sócios “continuem a treinar normalmente” mesmo acabando de sair de uma cirurgia. No dia 8 de janeiro apresentei esta mesma queixa no Portal da Queixa e no dia 12 no Livro de Reclamações Online, porém, continuo sem resposta. A empresa continua em absoluto silêncio, revelando uma extrema falta de respeito e educação.Pretendo o reembolso da quantia de €37,18 retirada da minha conta bancária indevidamente.Sem outro assuntoDália Fernandes

Venho por este meio comunicar o meu total desagrado e descontentamento com a cadeia de Ginasios Fitness Hut.Fiz um UP Grade no meu plano do ginásio em Novembro de 2022, passando do Plano MOVE ONE, para o PLANO MOVE DUO, neste novo plano foram me apresentadas /vendidas condições que me agradavam, o facto de poder levar um convidado a treinar comigo, o facto de ter 30 convites por mês para dar a esse convidado, e ainda o facto do convidado poder treinar qualquer dia da semana, acompanhado por mim.Perante estas condições alterei de plano.Qual o meu espanto no dia 17 de Janeiro, a entrada do meu filho (convidado) não é permitida porque o seu QR Code dava inválido e foi quando um colaborador me informou que tinham alterado as condições do plano que de MOVE DUO se passou a chamar Iberia e que passava apenas a ter 15 convites por mês, e o convidado só poderia ir ao ginásio de sexta a sábado. Informou-me ainda que a Empresa disse que avisou os sócios por email.Ora aqui está uma tremenda MENTIRA. Não houve qualquer tipo de comunicação para avisar das alterações sucedidas, sinto-me lesada e enganada porque não foi este o serviço que contratei.Está mais que evidente que houve um erro e a Empresa FITNESS HUT não quer assumir esse mesmo erro.Já enviei um email para equipa de suporte reclamando sobre o sucedido e a resposta que chegou é que os sócios foram avisados por email. Continuam a corruburar com a Mentira, passando um atestado de estupidez aos sócios.Peço que a Deco possa interceder nesta situação.