Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar do serviço Clínica Fnac no CC Alegro Alfragide e da falta de resposta da Fnac à mesma, já que é o segundo meio que uso para expor o caso é fazer a minha reclamação, que parece não vos interessar….Levei um portátil para reparar no dia 27/01. Tal como os técnicos da fnac confirmaram (ver guia de reparação anexa), o pc ligava mas não tinha imagem. Seria por isso um dano no ecran e fui informada que iriam encomendar o ecran . Fiz o pagamento do mesmo - 249,99€. Passadas cerca de 2 semanas recebi uma mensagem da Fnac que o custo seriam cerca de 1800€ e que teria de pagar para proceder ao arranjo! Claro que estranhei e quando me dirigi à clínica fnac onde tinha deixado o equipamento (no CC Alegro de Alfragide) disseram que tinha sido um erro e que não precisava de pagar mais nada, estavam apenas a aguardar a peça.Entretanto fizeram referência a outra avaria, mas como quando deixei o pc todos verificaram que a avaria era apenas do ecran pedi que confirmassem essa situação porque era estranho! Uma semana depois voltei e afinal o erro era apenas o ecran como inicialmente detetado.2 meses depois continuava à espera da dita peça quando finalmente recebo um SMS (ver anexo) no dia 11/03 a dizer que o ecran tinha chegado. Espero mais 10 dias e nada! Volto a ligar porque montar um ecran não demora sequer 1 dia e eu continuava à espera. Qual não é o meu espanto quando dia 26/03 volto a receber um SMS exactamente igual ao anterior, a informar que o ecran tinha chegado!!Dirigi-me mais uma vez ao local ( está era já a quarta vez) e ninguém me soube explicar nada! O portátil continuava por reparar, aparentemente o ecran já tinha chegado e não sabiam nem porquê nem quando estaria pronto!Sendo um pc de trabalho, fui obrigada a alugar outro todo este tempo.O esperar pela peça tanto tempo já acho estranho, com tantos fornecedores já nada demora assim tanto tempo, agora toda a troca de mensagens “por erro”, continuarem sem pegar no pc mesmo depois de terem recebido a dita peça e 3 meses depois ter de pedir a devolução do pc para o levar a outro lado, acho inadmissível!

Venderam-me uma máquina de costura que avariou 3 vezes e esta última vez, nunca vieram recolher. Quero meu dinheiro de volta

Bom dia,No dia 28/06/2020 comprei 2 bilhetes para o dia 12/06/2021 do Nos Primavera Sound. Entretando e devido à pandemia causada pelo COVID-19 o espétaculo foi cancelado. Como não sabia se a banda que queria ver iria voltar procurei devolver os bilhetes ainda em 2021 na loja onde os comprei (FNAC). Lá foi me dito que não dava até novas informações, mas que poderiam ser trocados pelo concerto de 2022. Eu mencionei que apenas queria a devolução e disseram para esperar até 2022 para o fazer. Em Janeiro de 2022 voltei à FNAC para devolver e mais uma vez não me aceitaram a davolução porque não tinham autorização por parte da empresa organizadora para o fazer e não sabiam quando iriam ter. Entretanto já em Maio voltei à loja e mais uma vez não me me fizeram a devolução e disseram para eu contactar o suporte do evento. Assim o fiz no dia 23/05/2022, onde me disseram que as devoluções para o concer de 2021 só poderiam ser feitas em 2023 e que o bilhete não dava para devolver e teria de ser um voucher. Eles enviaram-me o voucher e tive de aguardar até este ano. No dia 12 de Janeiro fui à FNAC para devolver e disseram que teria de preencher um formulário on-line, deram-me um link que não funcionava. entretanto ontem voltei a contactar o suporte da Nos Primavera Sound onde me disseram que já não faziam a devolução e que eu não tinha direito ao MEU DINHEIRO porque passaram os 14 dias para o fazer.Comprei em 2020, estou à 2 anos a tentar devolver e a ser sempre empurrado e agora dizem que não devolvem o MEU DINHEIRO porque não tenho direito ao MEU DINHEIRO.Andaram a empatar para ficar com o dinheiro que não era deles, já verifiquei que existem mais casos semelhantes.Quero o que é meu por direito, quero os meus 120€ e um pedido de desculpas por parte da empresa.Nota: as condições que apresentam no site do evento foram alteradas várias vezes ao longo destes 2 anos.A empresa não quer devolver o dinheiro e a FNAC também não porque dizem não é da responsabilidade deles, contundo eu comprei os bilhetes na bilheteira fnac.Mais uma vez solicito que me devolvam o MEU DINHEIRO que me claramente me estão a roubar.

Exmos. Senhores,A minha empresa todos os anos, oferece aos seus colaboradores por altura do Natal um cartão oferta da Fnac. Esse cartão Fnac, é o número 1000000380011872.Acontece que ontem pretendi usar o saldo desse cartão na loja Fnac Chiado e por espento meu, a colaboradora diz-me que o mesmo passou da validade. Ora, em todo o corpo do cartão não está mencionado qualquer alusão à validade do mesmo. Se existe uma validade e esta não está mencionada no prório cartão, presupõe algo escondido.Assim, pretendo que o meu cartão e saldo, sejam reativados para que eu o possa usar, pois o valor do cartão Fnac (30,00€) já se encontra na conta da Fnac.Grato pela atenção.CumptsPaulo Duarte

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que no dia 30/09 entreguei na Fnac Almada 1 máquina fotográfica Canon REF EOS2000D que apresentava manchas nas fotos. No dia 24/10 recebi email da Fnac com um orçamento no valor de 90.06€, informando ser reparação não abrangida em garantia.Contestei por escrito, e perante a intransigência deles, e como frequento um curso de fotografia e necessito da máquina, paguei no dia 29/10.No dia 21/11 desloquei-me à Fnac Almada, por não ter informação adicional e também porque tinha sido informada por colega de curso, com uma máquina igual adquirida na mesma altura na Rádio Popular com problema igual e que lhe deram uma máquina nova, pedi o livro de reclamações e fiz uma reclamação. No dia 22/11 recebi um email com novo orçamento, desta vez no valor de 550.49€, valor muito superior ao custo da máquina.Não sei se aconteceu alguma coisa à máquina, depois de a entregar, só sei que ela tirava fotos bem, só com o único problema que apresentava, eram as manchas, as quais conseguia ultrapassar, com edição das fotos em computador.Espero a vossa atenção e colaboração no sentido de ultrapassar esta situação, com a devolução dos valores pagos, 389.99€ da compra da máquina e 90.06€ correspondente ao valor pago pelo pressuposto orçamento no total de 480.05€ Com os melhores cumprimentosMaria da Piedade da Silva Ruela Pereira da Palma

No passado mês de Outubro fiz na Fnac de Almada a adesão ao Cartão Aderente FNAC (Cartão nºA0160134). Esta adesão foi efetuada com base na sugestão da funcionária da caixa, quando ia a efetuar o pagamento de um livro. Foi-me dito que a adesão ao cartão era grátis, e nunca me falaram em comissões de adesão ao cartão. Dia 4 de novembro de 2022, foi-me debitado da conta o valor de 15€, através de um débito direto da FNAC, com a Identificação da autorização de débito 01780976001. Débito esse que nunca fui informada ao fazer o cartão. Ao informar-me do motivo do valor debitado, apercebi-me que este é o valor debitado pela FNAC pela comissão de adesão relativamente ao Programa de Fidelização FNAC, a cada três anos. No entanto, nada disto me foi explicado pela funcionária, que frisou várias vezes que a adesão ao cartão não tinha custos. Assim, aguardo resposta por escrito e anulação dos 15€ debitados sem o meu conhecimento, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos, Inês da Silva Marques

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que minha encomenda número 00OOIW8E6LNPK (Auscultadores Beats Studio 3) comprada online na Fnac.pt, trata-se de produto falsificado, que não corresponde à descrição e não funciona.Solicito a devolução do produto falso ao vendedor e reembolso do valor pago ( €156,99).

Ola, venho por este meio comunicar que no dia 27 de Julho de 2022 fiz uma encomenda pelo site Fnac.pt, nos quais anteriormente confiava nos serviços, de uma PowerBank de 10000mah da metade do preço (estava a 19,95€) da marca Klack.A encomenda chega a minha casa no dia 29/07 (rapido, portanto. Mas quando abro a encomenda deparo-me com uma power bank de MARCA BRANCA, apenas com um autocolante na caixa por cima de made in china que tinhas escrito Klack de resto, nem a caixa nem a powerbank continham marca nenhuma. Além disso a powerbank vinha riscada e apenas com 2 parafusos.Abri uma reclamação no site da Fnac acerca da encomenda. Relatei estes factos, liguei para o apoio ao cliente varias vezes, fiz reclamação escrita na Fnac do Cascaishopping que na verdade não tem culpa de nada...Tudo isto porque me disseram que o assunto tem que ser esclarecido com o vendedor 'Klack' através do nosso site e a marca tem 48h para responder.Ora ao fim de dias e dias com a marca a querer trocar o produto por um sem defeito, justificando que este sofreu danificações no transporte e perguntando-me se os parafusos se encontravam na caisa (NÃO SE ENCONTRAVAM) exigindo eu o reembolso, porque nunca iria dar 20€ para uma marca branca sem qualidade, só no dia 05/08 é que recebo a mensagem por marca da Klack NO SITE fnac.pt Boa tarde Liliana,igualmente temos que realizar a recolha para posterior reembolso. e Boa tarde,Recolha confirmada para 10-08, entre as 09:00h e as 19:00h.Por favor, deixe um pedaço de papel com o número de encomenda e a razão/ defeito que o produto tem.Pode embrulhar tudo e deixá-lo numa caixa/bolsa o que tiver para que o produto não seja exposto.O transportador já terá a nossa etiqueta com a nossa morada.ObrigadoOra hoje, dia 10/08 (20:01) da noite, não recebi nada, nem sequer uma justificação.Estive a estudar as condições Marketplace Fnac que dizem o seguinte: Caso em que o Vendedor não tenha resolvido o litígio que o opõe ao Comprador no prazo de 8 (oito) dias úteis a contar da receção da reclamação, a Fnac.pt reserva-se o direito, após notificação do Vendedor para o efeito, de proceder ao reembolso do Produto ao Comprador. Igual montante será subsequentemente deduzido das quantias a pagar pela Fnac Portugal ao Vendedor relativas aos Produtos vendidos pelo Vendedor através do Serviço.(condições daqui: https://www.fnac.pt/condicoesvenda-marketplace , no artigo 4.7)Portanto hoje é dia 10, recebi a encomenda no dia 29/7 como já referi. E até hoje não tenho reembolso nem da Fnac nem do Vendedor.Menos um cliente, mas quero o reembolso e reclamo os meus direitos onde for preciso.

No passado dia 14 de Julho recebi um email da FNAC a dizerem que iam fazer o débito direto do pagamento de 15€ para a renovação automática do mesmo. No dia 18 de Julho, pelas 10:48, numa conversa telefónica gravada, pedi o cancelamento do cartão. Acontece que tinham o sistema em baixo e portanto não o puderam fazer na altura, ficando registado o pedido para fazer assim que o sistema estivesse operacional. No dia 2 de Agosto, fizeram o débito direto da minha conta, e contatando novamente o apoio ao cliente, constatei que afinal o cartão ainda se encontrava ativo, não servindo de nada o pedido feito 15 dias antes.Quero a devolução do dinheiro que debitaram inapropriadamente da minha conta e que se alerte para todos os clientes FNAC de que os pedidos de cancelamento de cartões tem de ser feitos e controlados.

Fiz uma reserva de uma consola PS5 modelo Standard e quando cheguei à loja FNAC do Aeroporto deparei-me com uma consola vendida abusivamente com artigos extras que não fazem parte da caixa da Sony. Para poder adquirir a consola era obrigado a comprar 2 jogos escolhidos pela loja que eu não quero e um comando extra. Tudo isto pelo valor de 764,98€! O valor da consola PS5 STANDARD é 500€ ou seja estão obrigando os clientes a adquirir 2 jogos e um comando por mais 264,98€. O jogo colocado no conjunto Ghost of Tsushima custa 79,99€ na FNAC e o Marvel’s Spider-Man: Miles Morales Ultimate Edition custa 79,99€ e 1 comando PS5 na FNAC está pelo valor de 69,99€. Tudo somado dá o valor de 229,97 euros, ou seja a FNAC não só está fazendo uma venda abusiva de obrigar quem quer comprar uma PS5 a adquirir artigos que não quer, como também todo o conjunto é abusivamente mais caro que adquirir os jogos em separado!A venda pela fnac não só é abusiva, como o valor é superior ao que estão oferecendo. Esse conjunto deveria ficar a 729,96. Qual a justificação de uma diferença de 35,02€ ?