Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no passado dia 9 de Dezembro de 2023 fiz uma compra na FNAC do Fórum Algarve no qual me apercebi que o que havia comprado não era o que tinha solicitado. Desde Setembro que todas as semanas me dirijo à FNAC para saber se o IPhone 15 pro Max já se encontra disponível. Ontem, após mais uma semana, dirigi-me e questionei, novamente, se já havia o iPhone disponível. O vendedor “op_6 - sexo masculino, cerca de 1,75m cabelo com caracóis e que vive em Santa Bárbara de Nexe” informou - me que o artigo já estava disponível e depressa se prontificou a ir buscar. Fez me venda da caixa e do seguro e até aí tudo certo. Questionámos inclusive o porquê de estar mais barato, ele não nos soube explicar e disse que as vezes são as promoções que a fnac faz tal como estava a fazer com os phones que estávamos a comprar. No entanto, cheguei a casa, verifiquei que o colaborador me tinha vendido “fnac cloud” em vez da iCloud que me tinha falado. Dirigi-me novamente à fnac para cancelar a “fnac cloud” quando me apercebi que o colaborador me havia vendido o iPhone 15 Pro em vez do IPhone 15 pro Max. Chateada com toda a situação, fui a casa buscar a fatura e o iPhone para fazermos a troca. No entanto não me deixaram proceder com a troca pois a caixa já estava aberta. Escrevo aqui, esta reclamação, pois não consigo compactuar com esta situação. Se verificarem a fatura, foi vendido juntamente com o telemóvel uma película de vidro iPhone 15pro Max e não uma película do IPhone 15pro. Fui vítima de uma venda enganosa. Desde o iniciou que sempre disse ao vendedor que o que pretendíamos era o iPhone 15 pro Max.Trata-se claramente de um erro por parte do colaborador, por mais que tenha sido sem intenção. Um colaborador que me vende um iPhone 15pro nunca me vai vender uma capa de um iPhone 15pro Max . Solicito que verifiquem esta situação e que atuem em conformidade. Obrigada

No passado mês de novembro, na altura da semana que culminou na sexta-feira promocional chamada Black Friday, encomendei um bundle PS5 + Spider Man 2 da Fnac para entrega em casa. O preço do Bundle estava fixado nos 499,99€. Este preço era também o que estava em outras lojas da concorrência como a Worten mas, na Fnac, na imagem do bundle, estava um grafismo que dizia Oferta Base Carregamento, só e apenas. Com esta diferença optei pela Fnac para comprar este bundle em detrimento de o comprar noutra loja. Ora, quando a encomenda chegou, nada de base de carregamento. Liguei para o apoio ao cliente da fnac e o caso foi reportado. Recebi um e-mail a explicar-me que a base de carregamento só era oferta se tivesse juntado mais um comando ao bundle que queria adquirir.Isto é publicidade enganosa e é deliberadamente levar o comprador ao engano, o comprador faz comparação com a concorrência e opta pela Fnac por na imagem estar um aviso de uma maior oferta e no fim do dia não recebe nada e ainda é tratado como burro porque o senhor é que tinha que adicionar um comando para ter a oferta. Isto não pode acontecer.

Receberam, na seguradora spb, em contrato com a FNAC, dia 20 de outubro, o meu telemóvel, para colocar um vidro novo. No contrato consta que o tempo máximo de arranjo são 30 dias!!! Passados 45 dias (à data), não me deram, ainda, o telemóvel, quando telefono (chamada de valor acrescentado) não sabem responder à situação do telemóvel e quando envio email apenas recebo a resposta automática.Pago mensalmente 20€, tive, ainda, de pagar franquia de 70€ e estou sem telemóvel há quase 2 meses. Inclusivamente já pedi para me devolverem o telemóvel tal como estiver, com a máxima urgência.Tenho aplicações e coisas importantes, logicamente, a que não tenho acesso e me têm causado bastante transtorno.Solicitei, no último email, a devolução rápida do meu telemóvel, a devolução da franquia de 70€ e ser ressarcida de 70€ (dobro da caução), que é, em alguns casos, a lei.O seguro foi efetuado na FNC, o nº da apólice 07TP141038 o nº do processo de reclamação 1254043 e o meu NIF 105525618.Aguado ajuda no sentido de resolver esta questão o mais breve e assertivamente possível.Os melhores cumprimentosMaria da Graça Vital Pereira Nunes Reis Domingos

Comprei um Drone DJI MINI 4 PRO que promete sensores anti-colisão 360 graus, porém nos primeiros voos o drone se chocou frontalmente contra uma grande ramo de árvore sem tentar desviar, mesmo com os sensores ativados (conforme mostrei e anexei o vídeo no momento da reclamação). O drone foi enviado para Garantia/reparação no dia 12/10/23. No dia 30/10/23 Recebi via email a informação que a Garantia não iria cobrir o dano causado por uma falha dos sensores do produto, e o pior é que me foi cobrado um valor abusivo através de um orçamento superfaturado através da invenção de problemas inexistentes, pois me foi cobrado a reparação do Braço Frontal e do Braço traseiro quando na verdade apenas o Braço Frontal foi danificado no impacto (confirmado através da inspeção realizada pelo colaborador da FNAC na abertura da Guia de Reparação N° 380047754) Isso mostra a má fé da empresa. No dia 02/11/2023 A FNAC alegou via E-mail ter cobrado explicações da DJI, porém 25 dias depois, ainda continuo sem o drone ou qualquer resposta. O drone já está 46 dias em posse da FNAC. Fui lesado por uma propaganda enganosa da DJI e a FNAC não foi capaz de resolver a situação, sendo parte importante da reclamação, visto que o equipamento foi comprado na loja FNAC.

FNAC.ptEncomenda online realizada no dia 22Nov2023 (artigo conjunto Lego Technic, prenda de aniversário).Falha no cumprimento na recepção do artigo (23Nov2023), informação recebida da assistência ao cliente sem relevância e contraditória (incluindo indicação de encomenda cativa em armazém, nunca antes ouvi tal), garantia de recebimento da encomenda no dia 25Nov2023 (não concretizada).Encomenda cancelada no dia 25Nov2023, por telefone, após negação do envio do encomenda no dia que garantiram.Compra feita durante a época Black Friday. Ou venderam artigo que afinal não tinham em stock (e portanto nunca cumpririam com prazos de entrega), ou simplesmente não pretendiam a entrega de artigo a preço reduzido, levando o cliente a desistir mesmo após ter prontamente pago.Serviço prestado pela FNAC, miserável a todos os níveis. Nunca tomaram a iniciativa de contactar o cliente (por email ou chamada telefónica).Aguardo restituição do valor da encomenda.

Boa tardeVenho por meio desta reclamar o péssimo serviço da parte desta seguradora da fnac SPB. Comprei o galaxy buds em 13/09/21 e em 09/08/23 foi roubado. Quando comprei foi dito e tenho os documentos e emails trocados em como confirma que em caso de roubo o seguro cobrirá o acontecido. Mas infelizmente nada disso é verdade pois depois de tantos emails enviados eles simplesmente recusam se em resolver o problema dizendo que o seguro nao cobre este tipo de sinistro. Paguei os seguros durante 2 anos para depois nao se responsabilizarem. Para mim a fnac apenas enganou me quando comprei o artigo e fiz o seguro pois nada disto é verdade.

No dia 19/11 a minha esposa encomendou online na FNAC de Vila Nova de Gaia um monitor LG.Levantei o monitor por volta do 12H30, por volta das 14H estava o monitor em cima da minha secretária pronto para ser ligado. Qual o meu espanto quando o ligo á ficha, levanto a cabeça e vejo o painel danificado...caiu-me tudo (passo a expressão). A caixa foi devidamente aberta, o monitor devidamente retirado, tanto que só quando foi ligado é que se vê uma rachadura interna. De imediato, dirigi-me novamente á FNAC mas, não me solucionaram o problema tendo inclusive me acusado de ter sido eu a danificar o monitor e que o melhor que poderiam fazer seria reportar á marca. Vejamos a situação, compro um monitor de 350€ embalado, não me foi pedido pela FNAC para ser testado antes de o levar e num espaço de 1H30 fico sem monitor e dinheiro porque o monitor vinha danificado. Como me podem acusar de o ter danificado eu também posso pensar ou acusar que já estava assim por queda, por abertura da caixa (pode já ter sido mexido) pode já ter sido devolvido de outro cliente etc... É inconcebível pagar por um artigo supostamente novo e num espaço de pouco mais de 1 Hora ficar sem o artigo e sem o dinheiro.Pretendo a troca do monitor ou a devolução do dinheiro (é essa a minha vontade tendo em conta a posição da FNAC)

No dia 01/11 levei meu MacBook na PC Clinic by Fnac do Almada Fórum para reparação. Fui atendida pelo Rui Lopes e lhe expliquei que uso meu Mac para trabalhar e estudar, por isso precisava de urgência na reparação. Ele disse que me ligariam assim que completassem o diagnóstico, e se fosse preciso trocar a tela do MacBook levaria de 5 a 7 dias. No outro dia recebi um SMS dizendo que tentaram me contatar. Liguei para o número da Guia de Reparação, e se negaram a passar o telefone para a PC Clinic, informando que eu deveria acompanhar pelo site. Entrei no site e o status estava dizendo que o PC já havia ido para reparação, ou seja, a partir do 02/11 começaria a contar os 5 a 7 dias. Fiquei uma semana sem poder trabalhar e estudar e sem nenhum status da reparação. No site o status não saia de “10%”. Então, na quinta-feira, dia 09/11, fui presencialmente na PC Clinic de Almada, ocasião que um brasileiro me atendeu. Este olhou no sistema e disse que o outro colega registrou que o ecrã viria de outro país e por isso poderia levar mais de 5 dias que foi prometido, porém na segunda-feira, dia 13, já deveria estar pronto. Reforcei para o brasileiro que estava quase sendo demitida, pois estava sem conseguir trabalhar há mais de uma semana e se fosse demorar muito, teria que levar o PC de volta. Este informou que geralmente o ecrã vem da Holanda, por isso a demora, mas que assim que chegasse eles fariam a reparação rápido. Reforçou que poderia ir buscá-lo na segunda-feira. Sem status ainda no site, voltei na segunda dia 13/11 para buscar meu MacBook, ocasião que além do atendente brasileiro, estava também o atendente Rui e seu gerente. Perguntei pelo meu MacBook e o gerente olhou para o sistema e disse que o PC nunca havia saído para reparação. Informação totalmente contrária ao que está registrado no site e que o brasileiro me informou. Perguntei ao brasileiro o porquê me disse que o ecrã estava vindo da Holanda, se nunca havia sido solicitado, e este disse que não se lembrava de nada. Pedi imediatamente meu MacBook de volta, mesmo sem reparação e fui embora. Fiquei duas semanas sem o MacBook, sem trabalhar e fazer meus projetos do Mestrado, telefonando inúmeras vezes para a Fnac que se negou a passar as chamadas e ainda ouvi mentiras do atendente brasileiro. Agora, minha garantia já está no fim e eu não pude resolver meu problema.

Venho por este meio apresentar uma denúncia sobre a prática de promoções sobre o Preço Recomendado de Venda ao Público e não sobre o preço praticado nos últimos 30dias.Pretendia comprar o telemóvel CAT S75 (Sku 2581141 e link https://www.fnac.pt/Smartphone-CAT-S75-5G-128GB-Preto-Telemovel-SmartPhone-Android/a10832253) na FNAC. Tenho acompanhado o preço do equipamento que se tem mantido a 449,99€ nas últimas semanas, e que inclusivamente ontem, dia 15 de novembro de 2023 se mantinha a este preço. Hoje, dia 16 de novembro de 2023, após as 21h, iniciou-se a campanha de Black Friday. O equipamento que pretendia encontra-se abrangido pela campanha, com um desconto de 30%, aplicado sobre o PRVP, ou seja, o preço base passou a ser 639,99€ que com o desconto de 30% fica a um preço de 449,99€. Assim, conclui-se que a FNAC não está a aplicar a promoção sobre o preço de venda dos últimos 30dias.Agradeço a análise da situação.

Resolvi fazer esta reclamação pois não é possível expressar tamanha minha insatisfação no serviço online prestado pela Fnac online. Comprei um telefone (iPhone 15 pro max 256gb) no dia 24 de setembro e até o presente dia 08 de novembro de 2023 ainda não tenho previsões concretas de quando será entregue. Falha número 1 puseram no site o prazo de 2 semanas para a a expedição do produto (mesmo sem ter nenhum estoque e sem terem previsão do fornecedor sobre a entrega do estoque) so pra pender produtos que nem sequer tinham previsão de quando iriam ter. Esperei 1 mês e 2 semanas para que tivesse estoque mas, antes disso, se não fosse meus incontáveis e-mails e ligações a rede de apoio ao cliente eu não teria notícias ou justificativas nenhuma sobre o atraso além de que jamais em nenhum momento me deram uma nova previsão de entrega, deixando em mim a expectativa de que a qualquer momento teriam estoque. Sendo que no site, para novos compradores, alargaram o prazo para 9 semanas. Ou seja, ninguém me consultou de que demorariam 9 semanas pra uma compra que eu esperava que fosse de 2 semanas! Retirando de mim também a escolha de comprar em outra loja que tivesse estoque. Agora, há uma semana me foi informado que o cartão que criei pra pagar a encomenda venceu devido ao tempo passado e que eu deveria regularizar o pagamento em apenas 48 horas no fim de semana ou perderia minha compra!!!!! Tive que me desdobrar parar fazer uma transferência bancária no domingo à noite. Mas, antes disso eu liguei e perguntei se quando eu enviasse o comprovativo o telefone seria expedido.. a atendente me confirmou que SIM assim que eu enviasse o comprovativo pelo e-mail o telefone seria expedido, acreditei nisso e perdi uma segunda chance de comprar em outra loja. E agora 4 dias após a transferência, me dizem que eu tenho que aguar mais tempo INDETERMINADO para que a encomenda seja expedida para meu endereço. Ou seja, nem entregam o produto, nem me deixam comprar em outro lugar porque se eu pedir o reembolso ainda vou ter de esperar mais tempo indeterminado. É um absoluto desrespeito o que vocês fizeram comigo. E nunca mais compro por este site, nem que seja minha última alternativa.