Exmos. Senhores,
Venho manifestar minha insatisfação em relação ao processo de reparo do relógio adquirido no site da FNAC no dia 04/09/2024. Desde o recebimento, identifiquei problemas nas funcionalidades de corrida e natação, o que motivou o envio para reparo. Hoje, dia 29/10/2024, recebi o produto de volta, mas sem que meu problema tenha sido solucionado.
Além disso, houve outras questões problemáticas no retorno do produto:
1. Caixa do produto danificada: A caixa retornou rasgada, diferente da condição perfeita em que foi enviada, considerando que o relógio havia sido usado por poucos dias antes do envio.
2. Estado do relógio: O relógio retornou sem a devida proteção dentro da caixa, o que expôs o produto a possíveis danos.
3. Modo de natação: Conforme informado anteriormente pela própria FNAC, o equipamento possui o modo de natação mas na nota de reparo está escrito:EQUIPAMENTO NAO POSSUI MODO DE NATAÇÃO Portanto, o diagnóstico atual que afirma o contrário é contraditório e não condiz com as especificações informadas no momento da compra e no email que a fnac me mandou apos eu questionar.
4. Avaliação do estado: Discordo da análise técnica que menciona a presença de sujidade, riscos ligeiros e marcas de uso, uma vez que o produto foi enviado em excelentes condições.
Diante disso, sinto-me lesada pela experiência. Adquiri o relógio no dia 04/09 e, até o momento, ainda não obtive uma solução justa para o problema que relatei.
Segue em anexo imagens que provam o ocorrido.
Tenho fotos do produto também mas não consegui anexar.
Aguardo um posicionamento da FNAC para resolver esta questão de forma ágil e satisfatória.
Cumprimentos
