Reclamações públicas

Vento contactar V/Exas. para comunicar que a minha mãe de 79 anos e com demência em março deste ano foi levada, de forma matreira e desonesta a substituir a EDP pela Goldenergy.Não entendo como é que fizeram por ignorar o estado em que a minha mãe se encontra e, de forma agressiva a induzem a mudar de fornecedor.Não satisfeitos com isso, agora que ela se encontra num lar, enviaram 4 faturas para a sua antiga morada no valor total de € 498,87 dos consumos de abril e maio . Quem paga? A má fé da Goldenergy?!Espero que me ajudem a combater esta fraude!

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que fiz um contrato com a goldenergy em setembro para o establecimento (café, mini mercado) depois da visita de um commercial que fazia porta a porta.Com a promessa de economia com preço mais baixo que a Empresa fornecedora que tinha na altura.O problema é que à um mês a eredes veio trocar o contador e mandou a leitura à goldenergy que me mandou uma fatura de 2060euros.Certo que eu nao enviava a leitura todos os meses e sei que de o ter ajustes, mas Segundo a goldenergy eu tenho mais de 13 mil klts à pagar, de setembro até Abril o que faz uma media de 1600 klts por mes mais o que jà paguei faz 2000klts por mês. So que a leitura do novo contador num mês so deu uma leitura 678klts.Contactei a eredes para ter acesso à foto que tiram antes de retirar em o contador nao foi possivel, Contactei a goldenergy para tentar perceber o porqué desta diferença de klts nao tive explicaçao, disseram que mefaziam em 6 pretaçoes de 344€ mas se contar os meses em que pagava entre 95€ à 110€, faz faturas de 450€.Montantes que nao pagava na antiga fornecedora onde o preço do klts era o dobro.So quero perceber de onde vem tanto klts se o meu equipamento é o mesmo os horarios de abertura o mesmo, porqué uma diferença de maïs de 1000klts por mês.Agradecia se me podecem ajudar.Obrigada

Venho por meio desta formalizar minha reclamação e insatisfação com a empresa goldenergy referente a instalação do gás natural que solicitamos desde o dia 18/04/2023 foi feita uma ligação para a empresa solicitando a mudança de titularidade do mesmo,foi enviado os documentos solicitados por e-mail e passada mais de uma semana a titularidade não foi alterada e o antigo morador solicitou o desligamento do gás ao entrarmos em contato com a empresa pois a mesma não no contatou para informar nenhuma divergência referente a documentacao ou qualquer outro korivo foi nos dito que o e-mail estava em rascunho ainda e que não foi passado adiante para a efetivação da nossa solicitação estamos desde então tentando agendar a visita da empresa para uma inspeção que nos já temos e que está em dias pois foi nos dito que a mesma valia por 5 anos. A empresa Goldenergy fica remarcando a inspeção ou não tem horário disponível para agendamento pois nos trabalhamos fora e não estamos em casa todos os dias ou temos alguém 24 horas disponível para atender a empresa com muito custo marcamos para dia 24/05 a partir das 8 da manhã pois era um dia e horário combinado com a atendente da empresa solicitamos uma pessoa para ir ao local abrir o apartamento para a inspeção e mais uma vez hoje dia 23/05 a empresa nos liga para reagendar a inspeção estamos cansados de reagendar e também de chegar em casa aos finais de semana e não ter gás por um descuido de um funcionário que não se atentou ao seus e-mails e acarretou nesse confusão toda preciso resolver o mais rápido possível porém a empresa tem que entender que nao posso ficar nessa situação por mais tempo.

No passado dia 17 de Março fizemos alteração do contrato de fornecimento de energia da EDP para a Goldenergy.Depois de um ataque massivo de vendedores a tocar a campainhas para oferecer o melhor preço no fornecimento de energia, cá em casa acabamos por fazer esta alteração. Uma vendedora muito bem treinada apresentou-nos todas as vantagens e inclusive fez as contas de uma perspetiva de quanto iríamos pagar no próximo mês. Habitualmente pagamos entre 65€ a 70€ e a perspetiva seria entre 55€ e 60€. No primeiro mês, de facto, a fatura que recebemos teve o valor de 58,81€, dentro do prometido. No segundo mês, a fatura recebida teve o valor de 139,64€. Isto sem ter ocorrido nenhum tipo de alteração de consumos. Perante esta situação tentei contactar a dita vendedora muito disponível (Denise Aguiar) que prometeu que estaria sempre pronta a ajudar no caso de necessidade. Tentativa de contacto sem sucesso, uma vez que o contacto já não está atribuído.Depois disto o contacto com a Goldenergy teve como resposta que se não estávamos satisfeitos, poderíamos mudar de fornecedor e que essa Denise já não era colaboradora da empresa. Perante esta situação apresentamos queixa na empresa, uma vez que o produto que vendem não correspondem à realidade. Não podem prometer a redução da fatura, se posteriormente apresentam uma cobrança com o dobro do valor habitual. Para além do dinheiro perdido, é realmente muito incómodo sentir que as pessoas e este tipo de empresas não são verdadeiras, apresentam o produto de forma enganosa e fogem à responsabilidade quando surge um problema. Já para não falar da trabalheira logística de fazer nova alteração para os serviços da EDP.

Exmos. SenhoresRecebi a fatura de maio da Goldenergy, referente a eletricidade, sendo-me debitado 10 meses da taxa de contribuição audovisual.Nos termos do N.º 1 do Artª 10, O direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação da Lei n.º 23/96, de 26 de Julho - LEI DOS SERVIÇOS PÚBLICOS.Pelo que, questiono se deve pagar 6 meses da referida taxa, dado se tratar de um erro da respetiva empresa.Pede Deferimento,Jorge Pereira

Boa tarde.Venho por meio deste reclamar a empresa Gold energy, na qual reinscindi contrato a Dezembro do ano passado, por motivo de mudança.Até hoje não recebi nenhuma notificação para pagamento dos dias em haver, nem por e-mail, nem SMS, nem caixa de correio.Hoje recebi uma notificação da empresa Intrum para procederão pagamento dessa dívida, seguido de multa e juros.Eu NÃO AUTORIZEI que meus dados fossem passados adiante!Ao ligar para a gold, o atendente diz que o único meio para pagar a dívida, é mesmo com essa tal empresa de cobrança chamada intrum. Eu disse que quero pagar o valor devido, sem acréscimos. E é isso que quero mesmo.Até porque já paguei uma dívida para eles através da iIntrum, justamente pela falta de comunicação deles.Aguardo uma solução urgente, sendo esta referência para pagamento do valor justamente devido.Cps,Daiane Morais.

Venho por este meio esclarecer meu descontentamento desta empresa de luz Goldenergy na qual quando vou para fazer pagamento da fatura do mês de Outubro não deu para fazer...Na qual desisti desta empresa porque arranjei outra onde é mais barata...Mas com tantos telefonemas desta empresa para fazer o pagamento desta em falta ...Nunca consegui onde ficou com juros demoras e com ameaços da parte desta para tribunal.Onde já passou de mais seis meses e prescreveu ..

Olá,O meu nome é Inês Alves Cerdeira, e tenho 22 anos. Eu venho por este meio apresentar um episódio que se passou durante o primeiro dia de formação, 26/09/ 2022, numa das instalações da Empresa VENTASK em Lisboa ( Avenida Marquês do Tomar, Número 92, Código Postal: 1050-041 Lisboa ) , relacionada com as formações para a GOLDENERGY, e do qual me sinto tremendamente ofendida, pelo facto de ter sido expulsa e nem sequer terem me dado a oportunidade de me defender!Estava eu a avisar a minha mãe que tinha chegado segura á formação por SMS,quando me foi chamada atenção de que não poderia estar a fazê-lo... o que não me deixaram mencionar é que vi uma colega minha a fazer scrolling pelo facebook enquanto o formador falava! De seguida, tentei estar atenta e anotar tudo o que diziam acerca da formação: A questão é, eu tenho anotar o que oiço por uma questão de memorização: este é um método que eu utilizo e que estava a tentar praticar, já que se torna mais fácil assim me lembrar do que eu tenho para fazer ao longo do dia e posteriormente... de seguida, novamente me senti discriminada, por uma mulher que trabalha na VENTASK que cheguei a saber que se chama Inês, loira e de meia- idade.Aliás, a razão principal de eu pôr esta reclamação pública é para conhecerem a minha história e não cometerem o mesmo erro que eu de serem discriminados e humilhados como eu fui, como vou contar seguidamente.Continuando, quando tentei esclarecer a situação com vossos ter sido ignorada de imediata sem sequer ter sido me dada a oportunidade de esclarecer ou me sequer remediar, tal e qual como esclareci, tendo sido excluída deliberadamente!Quando a minha mãe me ligou, tive de atender para ela não ficar preocupada, e ainda muito magoada, expliquei-lhe tudo o que tinha acontecido, como aquela mulher me tinha olhado de alto a baixo, provavelmente pelo fato de ser jovem, sem experiência, ou simplesmente não ter gostado de mim...então, ela decidiu que ela mesma iria resolver a situação e decidi ligar para uma mulher chamada Mafalda Cruz, a qual me disse que iria resolver a situação, e para enviar um e-mail, e á qual ATÉ HOJE AINDA NÃO recebi resposta.Agora, tal e qual como referido na lei, tudo indica isto tudo ser uma grande falta de respeito e uma situação de incito á discriminação e preconceito social, já que nem sequer foi me dada a oportunidade de ficar até ao final do dia, tal como todo os outros. A mulher que me expulsou avaliou-me, não gostou de mim, e acabou com a minha oportunidade de emprego.Agora, decidi que não posso ficar calada, e por isso decidi contar isto aqui no website da Deco Proteste. Eu NUNCA vou desistir dos meus direitos e se ninguém fizer nada vou me informar de acordo com os artigos da lei, a ver se isto é permitido. De resto, desejo a todos os que lêm isto votos de sorte profissional e fico a aguardar a vossa resposta em breve. Bem hajam!Atenciosamente,Inês Alves Cerdeira

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação pela Deco visto que por telefone ou email parece não ter nenhum resultado. Já liguei para a Goldebergy e mandei email e não responderam a nada. Eu contratei a Gold Energy para o gás e a eletricidade quando adquiri um apartamento no Montijo. Quanto à eletricidade não tive problema nenhum. O desafio surgiu quando tiveram que ativar o gás e fazer a inspeção. O primeiro problema surge aqui que todas as vossas comunicações vêm incompletas como podem ver pelos screenshots que mando anexado a esta mensagem. Nunca em nenhum momento mandam uma mensagem completa com toda a informação necessária e nem avisam que existem penalidades casam existam incumprimentos. A Gold Energy mandou-me mensagem no dia 19 de Julho de 2022 a dizer que ia lá instalar o gás e fazer a inspeção no dia 21 de Julho. Como a vossa mensagem diz, para confirmar ou não a ida do inspector eu teria que contactar aquele número dado. Pois bem, liguei para o número e falei com o inspector. Disse-lhe que não poderia estar presente e somente depois do dia 10 de Agosto poderia estar no apartamento para a inspeção. Achei que estava tudo resolvido mas mesmo assim alguém aparece lá para a inspeção mesmo eu tendo avisado com antecedência. E nunca fui avisada que seria cobrada nenhum valor caso não estivesse presente. Depois disso recebi uma nova mensagem no dia 26 de Julho de 2022 a dizer que iriam lá outra vez no dia 28 de Julho de 2022 para uma inspeção. Desta vez fiz questão de contactar o número que mais uma vez mandaram na vossa mensagem incompleta, assim como contactar a Gold Energy. Como podem ver pelo screenshot, até mandei mensagem a dizer ao inspector que já tinha falado com vocês e desmarcado a inspecção e que pensei que vocês teriam ligado para ele. No entanto, no dia 28 ele aparece lá e foi a primeira pessoa a informar-me que iria ser cobrada uma taxa de €20 caso não estivesse lá. Ou seja, falo com vocês e não me avisam nada, mas tem que ser um inspector a avisar. Mas disse-lhe que já vos tinha avisado que não estaria. Ligo para vocês mais uma vez a reclamar sobre isso e a dizer para não me cobrarem pois fiz a minha parte em avisar que não estaria em ambas as vezes. Ainda avisei mais uma vez que só estaria presente depois do dia 10 de Agosto. Pois bem, no dia 3 de Agosto recebo mais uma mensagem incompleta vossa a dizer que foi agendada mais uma inspeção para o dia 5 de Agosto. Eu já nem estava a acreditar. Liguei mais uma vez para vocês e nem pude falar com a entidade inspectora pois desta vez a vossa mensagem incompleta nem me deu o número da inspectora. Avisei outra vez que não estaria presente pois só poderia estar presente depois do dia 10 de Agosto. Não é que para minha surpresa apare lá o inspetor no dia 5 na mesma. No final, falei com vocês a reclamar mais uma vez a dizer que não me poderiam cobrar quando avisei e foi-me dito que provavelmente nem seria cobrada e se fosse seria reembolsada. Pois bem, fui cobrada agora no dia 20 de Setembro de 2022 pelas três visitas que avisei que não poderia estar presente e avisei três vezes quando poderia estar presente. Liguei no dia que recebi a fatura e agora dizem que vão ver o caso mas que vou ter de pagar na mesma. Isto é inadmissível. Não vou pagar por algo que não é de minha responsabilidade mas vossa. A vossa comunicação está em falta, não trataram do assunto como deveriam, e mesmo avisando e falando várias vezes, não querem assumir a responsabilidade.

Venho pela presente reclamar da franca insuficiência do site da GoldEnergy, na página para realização de contratos on-line. Apesar de ser difícil encontrar, consegue-se localizar os tarifários disponíveis para contratação on-line. Nessa mesma página todos referem que se aplicam a contratações por essa mesma via. Para avançar para a contratação existe uma única opção e são solicitados os dados no novo contrato. No entanto, em nenhum momento, é solicitada a escolha de tarifário e em momento algum é referido quanto se vai pagar. Não havendo esta opção imagino que o contrato padrão enviado a todos os clientes seja o que recebi - não é, certamente, o vosso melhor tarifário.Depois, por telefone, foi possível resolver a questão. Mas é inaceitável que, quando se formaliza o contrato não se tenha acesso a qual o valor que se está a contratualizar. De igual modo, é solicitado que se aceitem as condições contratuais sem em algum momento as disponibilizar - só depois de o contrato já estar celebrado é que é enviado o contrato e se podem confirmar as condições contratadas.Não fosse a exemplar postura Serviço ao Cliente, aquando do contacto telefónico e teria anulado o contrato.Sendo uma das mais competitivas empresas de fornecimento de energia atualmente em Portugal, é lamentável manchar a reputação e bom nome que certamente darão frutos no futuro, com técnicas de angariação de clientes que os lesam.Espero melhoria da transparência de comunicação pela GoldEnergy, com correcção do site e mais transparência durante o processo de realização dos contratos.