Reclamações públicas

Venho por meio deste pedir um esclarecimento a respeito do faturamento da minha conta de energia. A menos de um mês agentes da empresa GoldEnergy foram a minha residência oferecer seus serviços de energia informando que eu pagaria um valor menor, porém não foi isso que ocorreu. Recebi a minha fatura com o valor de 74.10€, o que é um absurdo visto que moro em uma casa com duas pessoas e passamos a maior parte do dia fora. Antes de ter a GoldEnergy como empresa de fornecimento de energia eu tinha a Endesa e o mês que eu paguei mais caro foi menos do que 35€. Gostaria de um esclarecimento por parte da empresa informando o motivo do valor da minha fatura ter vindo tão alta. Informo que já mudei novamente para a Endesa e que a lei permite que isso ocorra sem a ocorrência de fidelização e multas relacionadas a isso, visto que essa informação também não tem no contrato.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº FT 2302/02152413 emitida a 15 de junho de 2023 com um total faturado de 22,82 € (vinte e dois euros e oitenta e dois cêntimos), na qual vem discriminada uma parcela no valor de 20 € (vinte euros) com o descritivo “Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS”. Após consulta do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e Setor do Gás Natural, tomei conhecimento que as alíneas do artigo referido dizem respeito a uma compensação por “Ausência, na instalação de utilização, do cliente, nas restantes situações” e por “O incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita combinada por parte do cliente confere ao operador de rede de distribuição o direito de compensação, a qual é paga pelo comercializador.”. No entanto, esta cobrança é totalmente indevida uma vez que por erro e incompetência da Goldenergy, a data e hora a mim mencionadas por telefone para a instalação do contador do gás não corresponderam à deslocação do técnico pois tinha sido acordado dia 12 Maio de 2023 e não dia 10 como mencionaram. Entrei em contacto com a Plurispect de vila real e a Goldenergy a informar a data dia 12 que sim seria possivel e foi a data marcada. Assim, por expanto após ter sido contactado pelo técnico do gás (que se de encontrava no local antes da data previamente acordada dia 10 do mesmo mês) entrei em contacto com a Goldenergy e pluri ispect de Vila Real para retificação e reagendamento, tendo ainda informado a mesma que possuo de uma gravação da chamada telefónica do agendamento em que se comprova a data e hora originalmente acordada. No seguimento deste contacto recebi a informação de que a minha questão teria sido encaminhada para o departamento responsável, à qual continuo pacientemente a aguardar uma resposta. De salientar que possuo também a gravação desta segunda chamada.Desta forma, venho exigir que seja retificada a fatura acima mencionada (da qual não conste a parcela em questão). No caso de não receber a fatura retificada até ao dia 10 de Julho, irei proceder ao pagamento desta fatura para não ficar em incumprimento da mesma. Sendo que nesse caso, exijo o reembolso do valor em questão na próxima fatura, sob pena de cancelamento do contrato e alteração do fornecedor no próximo período de faturação.

No dia 20/06/2023 recebo por email uma fatura da Goldenergy correspondente ao último pagamento a esta empresa devido a ter mudado de comercializador de energia. Esta fatura refere-se a consumos até ao dia 14/06/2023. O problema é que valor apresentado como consumo medido está muito acima dos consumos que tive até ao dia 14, sendo que mesmo até ao dia de hoje os meus consumos estão muitissimo abaixo do indicado nessa fatura. Como prova, para além da marcação que posso ver fisicamente no meu contador, tenho também o registo diário do local de consumo feito pela E-REDES, que envio em anexo, que indicam que ao dia 14/06 os valores de consumo estavam com pelo menos 260 KWh a menos de consumo do que os supostamente medidos pela GoldEnergy. Em momento nenhum nas medições feitas pela E-REDES são apresentados valores tão altos como aqueles reportados pela GoldEnergy. Sendo que esta é a ultima fatura e não estou disposto a ficar á espera de uma nota de crédito venho por este meio exigir que a fatura em questão seja anulada e me seja emitida uma nova fatura com os valores de consumo correctos, assim como exijo que me seja enviada uma explicação de onde vieram esses consumos e quem os mediu, visto que não estão indicados como estimativas.

Venho por meio deste comunicar problema com minha faturaNIF 316033456Gostaria de verificação sobre meu faturamento Até dia 26/04/23 o antigo proprietário desse Imovel tinha contratado a Galp E desde janeiro de 2023 quando alugamos o apartamento Nossa faturamento de consumo era por volta 220,00 eurosNossa última contas com Galp no mês de maio foi de 225.51 euros( em anexo)No dia 26/04 está empresa bate em minha porta e me oferece descontos de 20% na energia e no gás. Firmamos contrato em nome de meu marido por procuração No dia 30 de abril está empresa retorna para troca de do contrato, por não aceitarem à procuração do meu marido,Refizemos o contrato em meu nome O valor faturado de consumo com a goldenergy esta muito além da média de gastos que tínhamos com a GalpNo dia 18/05/23 a marcação do relógio 742 m3Hoje 18/06/23 ,conforme foto , está registrando 802 , portanto o consumido foi de 60 m3 em 30 dias, semelhante ao gasto com a Galp. Não tenho o controle do registro do inicio do contrato com a Goldporem ,como explicar um discrepância tão grande de 218 m3 no mês de abril/maio?Seria mais que dobro de gastos do valor médio dos outros mesesMoramos nesse endereço deste 17/01/23 em 4 pessoas , não recebemos visitas. Em comunicação telefonica com a empresa, me questionou Vazamento.Mas vazamento ? só no mês abril/ maio ? O prédio teria explodido com tanto volume de gásGostaria de uma atenção Obrigado FATURA FEVEREIRO GALPFT 0001/125297210MEDIÇÃO DE 25/02/23 A 25/03/2023VALOR GAS 55,32 EUROS ELETRICIDADE 122,95 EUROS TOTAL 225,51 EUROSFT 0001/125675956 MEDIÇÃO DE 25/03/23 A 25/04/23VALOR GAS 48,94 EUROS ELETRICIDADE 30,23 EUROSFATURA 106,45FATURAÇÃO GOLD03/05/2023 MEDIDA 564 M3 18/05/2023 MEDIDA 742 M306/06/2023 MEDIDA 782 M3MEDIDA DIA 18/06/2023 802 M3FATURAÇÃO GOLDDE 30/04/2023 A 29/05/20323ELETRCIDADE 58,61 EUROSGAS 256,11 EUROS TOTAL 422,63 EUROSATENCIOSAMENTE ISABEL DUARTE

Venho por este meio, informar do seguinte:Dia 27 de Abril de 2023, mudei de operadores de distribuição Gás/elétrica, sendo que a goldenergi promoveu ao terminus do contrato com valor a nível do gás por estimativa e não por valores reais, ou seja: a dia 27 de abril a estimativa de consumos era de 14182 m3 quando na realidade a dia 3 de Maio o valor real no contador era de 14102.Já tentei solucionar através de contacto com a empresa em causa nas de forma alguma o consigo.Diz a goldenergy que os valores estimado foram fornecidos pela distribuidora BeiraGas, a beiragas diz que não fornece valores por estimativa e que não forneceu qualquer valor de consumos á Goldenergy.Certo é que a quase 2 meses que quero resolver a situação e não o consigo porque nenhuma das partes se entende.

Venho por meio desta reclamar sobre conta Co-00266220 vc 29.05.2023 debitada no Santander Tota, no valor de 230,47 Euros,o qual não recebi a fatura e que minhas contas sempre eram no valor de 55,00 a 60,00 Euros pela empresa Ibertrola.Salientado ainda que pedi novamente e assinei o contrato para retornar a administração da Ibertrola e a Goldenergy ainda não efetuou a mudança. Portanto são duas reclamações o valor ja debitado e a mudança de administração das contas de energia e gaz para Ibertrola

Em acordo com o detalhe do processo de reclamação em anexo, tinha Tenho contrato ativo desde 09/2021 nesta morada. Penos que ainda em 2022, atendendo que estávamos com tarifa bio horário e a trabalhar em regime de teletrabalho, contactei o serviço de atendimento pedindo que fosse alterada a tarifa para simples. Ficou tudo confirmado em chamada e supostamente a partir daquela data ficariamos com tarifa simples. Em Março deste ano percebem,os que afinal estava tudo na mesma, foi pedida auditoria às chamadas, foi feita auditoria à chamada imediatamente anterior à que gerou o pedido de auditoria e como não havia sido nessa pediu-se que fossem auditadas chms anteriores para se confirmar o por mim indicado e ser feita correção à faturação. Desde março deste ano quie tenho estado a aguardar por uma resposta e por uma resolução, e até à data nada aconteceu. Inclusivamente depois de ter recebido um telefonema da linha de retenção da GOLDENERGY porque está agendada uma mudança de operadora, fui informada pelo serviço de atendimento que o processo continua em análise e sem data para resolução. Finalmente esta semana fui contactada para que me fosse dito que devido ao facto de a alteração de tarifa de bi-horário para simples fazer mais de um ano não tenho direito a retroativos. Ora muito bem, desde quando estes casos prescrevem? têm prazo para prescrever?Como é possivel que um fornecedor diga a um cliente que justificou o mtovio pelo qual demorou a dar pelo erro do fornecedor que porque mais de um ano desde o pedido do cliente, o ciente pagou está pago, nao tem direito a retroativos! Principalmente quando têm acesso a todo o processo de faturação.Podem por favor ajudar?Reclamei junto do fornecedor e demoram masi de 3 meses a responder - foi preciso mudar de fornecedor.A ERSE até agora não comunicou comigo e a reclamaçã no livro de reclamações foi fechado sem mais senão.GrataSAS

Vento contactar V/Exas. para comunicar que a minha mãe de 79 anos e com demência em março deste ano foi levada, de forma matreira e desonesta a substituir a EDP pela Goldenergy.Não entendo como é que fizeram por ignorar o estado em que a minha mãe se encontra e, de forma agressiva a induzem a mudar de fornecedor.Não satisfeitos com isso, agora que ela se encontra num lar, enviaram 4 faturas para a sua antiga morada no valor total de € 498,87 dos consumos de abril e maio . Quem paga? A má fé da Goldenergy?!Espero que me ajudem a combater esta fraude!

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que fiz um contrato com a goldenergy em setembro para o establecimento (café, mini mercado) depois da visita de um commercial que fazia porta a porta.Com a promessa de economia com preço mais baixo que a Empresa fornecedora que tinha na altura.O problema é que à um mês a eredes veio trocar o contador e mandou a leitura à goldenergy que me mandou uma fatura de 2060euros.Certo que eu nao enviava a leitura todos os meses e sei que de o ter ajustes, mas Segundo a goldenergy eu tenho mais de 13 mil klts à pagar, de setembro até Abril o que faz uma media de 1600 klts por mes mais o que jà paguei faz 2000klts por mês. So que a leitura do novo contador num mês so deu uma leitura 678klts.Contactei a eredes para ter acesso à foto que tiram antes de retirar em o contador nao foi possivel, Contactei a goldenergy para tentar perceber o porqué desta diferença de klts nao tive explicaçao, disseram que mefaziam em 6 pretaçoes de 344€ mas se contar os meses em que pagava entre 95€ à 110€, faz faturas de 450€.Montantes que nao pagava na antiga fornecedora onde o preço do klts era o dobro.So quero perceber de onde vem tanto klts se o meu equipamento é o mesmo os horarios de abertura o mesmo, porqué uma diferença de maïs de 1000klts por mês.Agradecia se me podecem ajudar.Obrigada

Venho por meio desta formalizar minha reclamação e insatisfação com a empresa goldenergy referente a instalação do gás natural que solicitamos desde o dia 18/04/2023 foi feita uma ligação para a empresa solicitando a mudança de titularidade do mesmo,foi enviado os documentos solicitados por e-mail e passada mais de uma semana a titularidade não foi alterada e o antigo morador solicitou o desligamento do gás ao entrarmos em contato com a empresa pois a mesma não no contatou para informar nenhuma divergência referente a documentacao ou qualquer outro korivo foi nos dito que o e-mail estava em rascunho ainda e que não foi passado adiante para a efetivação da nossa solicitação estamos desde então tentando agendar a visita da empresa para uma inspeção que nos já temos e que está em dias pois foi nos dito que a mesma valia por 5 anos. A empresa Goldenergy fica remarcando a inspeção ou não tem horário disponível para agendamento pois nos trabalhamos fora e não estamos em casa todos os dias ou temos alguém 24 horas disponível para atender a empresa com muito custo marcamos para dia 24/05 a partir das 8 da manhã pois era um dia e horário combinado com a atendente da empresa solicitamos uma pessoa para ir ao local abrir o apartamento para a inspeção e mais uma vez hoje dia 23/05 a empresa nos liga para reagendar a inspeção estamos cansados de reagendar e também de chegar em casa aos finais de semana e não ter gás por um descuido de um funcionário que não se atentou ao seus e-mails e acarretou nesse confusão toda preciso resolver o mais rápido possível porém a empresa tem que entender que nao posso ficar nessa situação por mais tempo.