Reclamações públicas

Venho por este meio a comunicar a Vossas Excelencias que conforme ao anunciado tanto en las paginas web acp e gold energy que como posso mostrar com o screenshot que estava garantia de praticar o mesmo preco se alguem ofrecer um preco melhor. A plenitude esta a oftrecer o kw a 0,11 euros por 12 meses liguei como foi indicado e so ofreceram um desconto de 5 euros por 6 meses. Mais deberiam igualar o preco nao estao cumprindo com o pactado!

Segue a minha reclamação dirigida à Goldenergy:Porquanto no inicio do mês passado, dezembro de 2023, verifiquei que a ACP e a Goldenergy se uniram numa parceria em que a Goldenergy oferecia a todos os sócios ACP, cujos fizessem contrato com a Goldenergy até 31 de dezembro de 2023, a melhor tarifa do mercado, oferecendo no meu caso em tarifa bi-horária os seguintes valores:Vazio - 0,0630€/kw (s/iva)Fora do vazio - 0,1320€/kw (s/iva).De referir que a promoção se destacava na página web, com letras bem grandes e com cores vistosas, sendo que na parte inferior se referia que em 2024 seriam aplicados os aumentos já mencionados pela ERSE (3,7%).Nesta senda e por se tratar de um contrato vantajoso aderi no dia 7 de dezembro de 2023 à referida promoção.Assim, no dia 10 de janeiro de 2024 qual não é o meu espanto, que quando ao receber a minha fatura, correspondente ao período de 7 de dezembro de 2023 a 7 de janeiro de 2024, verifico que até final de 2023 foi aplicado o valor prometido, sendo que nos restantes sete dias correspondentes ao ano de 2024 foram aplicadas as seguintes tarifas:Vazio - 0,1014€/kwFora do vazio - 0,1749€/kwPortanto, feitas as contas um aumento bem superior ao esperado ultrapassando os 60% na tarifa vazio e os 32% na tarifa fora do vazio.Desta forma, considero que a Goldenergy fez publicidade enganosa de um produto que não oferece aos seus clientes, pelo que demonstro o meu desagrado perante esta empresa.Que entrei em contacto com a empresa, tendo num primeiro momento sido atendido por um comercial que ao lhe expor a situação me informou que se aderi em 2023, continuariam os preços de 2023, com os aumentos de 2024, sendo que num segundo telefonema, com a parte da faturação, fui informado de que correspondiam aos aumentos aplicados pela ERSE. Portanto duas versões em que nada se assemelham…Informo ainda que pesquisei os preços atualizado de outras empresas tendo verificado que o aumento em nada corresponde ao praticado pela Goldenergy, nomeadamente na SU eletricidade:Vazio 0,1034€/kw para 0,1072€/kwFora do vazio 0,1898€/kw para 0,1968€/kwAqui sim fazendo jus ao aumento aplicado pela ERSE, de 3,7% e não de 60% e 32%.Aguardo que a minha situação seja resolvida e que cumpram com aquilo que prometeram.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que a empresa Goldenergy contactou me nos finais do mes de Novembro de 2023, com o intuito de propor uma melhor proposta de fornecimento de energia electrica em relaçao a preço e serviços, e realmente depois de analizar a proposta da Goldenergy em relação aos preços que eu vinha a pagar na Endesa a proposta da Goldenergy era realmente mais economica, então avançamos para a mudança. no entanto ao receber a 1ª factura da Goldenergy referente ao mes de Dezembro de 07/12/2023 a 06/01/2024 verifico que afinal o valor é muito superior ao falado pela Goldenergy. Então contactei a Goldenergy a reclamar a situação , mas a unica coisa que me dizem é que pedem muitas desculpas mas as tarifas mudaram no inicio de 2024 .o que eu preciso é saber se é legal esta situaçao e o que posso fazer para resolver visto que a proposta que me fizeram de certeza que já sabiam que apartir de janeiro iria mudar.

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 218768435N.º de cliente: C0500897Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º2302/04896956 de 26/12/2023, no valor de 920,40€, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Ana Maria Lucena

Realizei um contrato com a Gold no dia 27-10-2023, através de um comercial com quem falei presencialmente. Explicou os preços cobrados pelo gás e pela eletricidade. E disse que se o contrato fosse feito com os dois serviços em conjunto que existia desconto. Explicou mais uns descontos que poderia aplicar, devido a campanhas correntes bla, bla, bla e acordamos no final em fazer um contrato conjunto do gás e da eletricidade com os termos que ele propôs. Assinou-se contrato com a certeza que o gás e a eletricidade viriam juntos.Na primeira fatura veio tudo certo.Na segunda fatura, vou à aplicação para mandar as contagens e algo está errado. Ligo com eles, no qual me dizem que os contratos foram separados SEM FALAREM COM OS CLIENTES:- Disseram que as condiçoes contratuais dos descontos que aplicaram diziam que ao final do 1º mes os contratos se iriam separar. Algo que não está escrito no contrato.- Disseram também que deveria ter sido o comercial a explicar. Não explicou. O contrato foi feito na condição de serem a eletricidade e o gás juntos pois era mais favorável monetariamente.- Por fim, mudaram os termos do contrato inicialmente produzido sem falarem com os clientes. E estão a tentar culpabilizar o comercial que devia ter explicado a situação, quando nem no contrato isso está escrito. O meu contrato está assinado para gás e eletricidade em conjunto. Não separado. Agora dizem que tenho que pagar as faturas separadas e que na proxima fatura já vem tudo regularizado. A fatura nunca devia ter sido separada.

Venho através deste expor minha total insatisfação com o serviço de vocês, mudamos a pouco mais de 15 dias para a companhia e já estamos com problemas. A energia cai em segundos, não estamos lavando roupa e nem cozinhar dá direito. Minha companheira entrou em contato para pedir o aumento de potência e disseram que só em 30 dias, depois que dia 3 de janeiro é nós até lá ficamos como?Ontem quando cheguei do trabalho estava tudo desligado, jogamos frango inteiro porque estragou. E vocês não dão a mínima pra isso, é uma falta de respeito e consideração com o cliente.

Venho por este meio denunciar a burla e roubo de identidade feita pela empresa GoldEnergy. Em certo dia esteve em minha casa um comercial da GoldEnergy, pediu para ver uma fatura para vermos que pagávamos muito mais em taxas com a minha anterior comercializadora. Entretanto sem nenhuma desconfiança mostramos uma fatura da Endesa.Entretanto, hoje, reparo que o meu gás foi cortado, ligo para a minha comercializadora anterior, Endesa, e sou informada de que foi feita uma mudança de comercializadora, sendo que nós em momento algum fixemos tal alteração.No mesmo instante, pergunto qual foi a comercializadora e a Endesa não me soube informar, entretanto, ligo para várias outras e fui encontrar um contrato com a GoldEnergy, que não quiseram mencionar nem o email, nem o número, mencionamos os nossos emails e números cá de casa e nenhum deles está associado ao tal dito contrato. Diz-nos a GoldEnergy que foi feita uma chamada, que por acaso não é nem associada ao contacto do meu Pai e muito menos ao meu.Primeiro, como é possível que a Endesa permita uma alteração destas sem se quer ter o nosso consentimento ou algum tipo de informação?Contudo, não assinamos nenhum contrato, sequer recebemos fatura alguma, como pode tal contrato ter sido feito com a GoldEnergy? Vemo-nos logo com os nosso dados pessoais roubados, cancelam um contrato e fazem um novo em nome do meu pai, tudo isto provavelmente feito pelo comercial.Exijo a GoldEnergy a anulação dos contrato que fez em nome do meu pai sem o seu consentimento, o reembolso do valor que pagamos ( uma vez que tivemos de ficar sem gás porque nos foi cortado) das tais faturas emitidas pela GoldEnergy de um serviço que nunca foi assinado por nós e nunca informado, e que a GoldEnergy faça a reposição dos contratos que tínhamos com a Endesa. Caso não seja possível, que faça a GoldEnergy o devolucão do valor pago das faturas de Novembro e dezembro sem o nosso consentimento e o cancelamento de tal contrato.Fomos vítima de tudo isso, roubaram-nos a identidade e assinaram um contrato sem a nossa autorização, com emails e números que desconhecemos totalmente. Pedimos a resolução disto, nunca antes vimos tamanha desonestidade.

Venho por este meio denunciar a burla e roubo de identidade feita pela empresa GoldEnergy. Em certo dia esteve em minha casa um comercial da GoldEnergy, pediu para ver uma fatura para vermos que pagávamos muito mais em taxas com a minha anterior comercializadora. Entretanto sem nenhuma desconfiança mostramos uma fatura da Endesa.Entretanto, hoje, reparo que o meu gás foi cortado, ligo para a minha comercializadora anterior, Endesa, e sou informada de que foi feita uma mudança de comercializadora, sendo que nós em momento algum fixemos tal alteração.No mesmo instante, pergunto qual foi a comercializadora e a Endesa não me soube informar, entretanto, ligo para várias outras e fui encontrar um contrato com a GoldEnergy, que não quiseram mencionar nem o email, nem o número, mencionamos os nossos emails e números cá de casa e nenhum deles está associado ao tal dito contrato. Diz-nos a GoldEnergy que foi feita uma chamada, que por acaso não é nem associada ao contacto do meu Pai e muito menos ao meu.Primeiro, como é possível que a Endesa permita uma alteração destas sem se quer ter o nosso consentimento ou algum tipo de informação?Contudo, não assinamos nenhum contrato, sequer recebemos fatura alguma, como pode tal contrato ter sido feito com a GoldEnergy? Vemo-nos logo com os nosso dados pessoais roubados, cancelam um contrato e fazem um novo em nome do meu pai, tudo isto provavelmente feito pelo comercial.Exijo a GoldEnergy a anulação dos contrato que fez em nome do meu pai sem o seu consentimento, o não pagamento das tais faturas emitidas pela GoldEnergy de um serviço que nunca foi assinado por nós e nunca informado e que a GoldEnergy faça a reposição dos contratos que tínhamos com a Endesa. Caso não seja possível, que faça a GoldEnergy o pagamento das faturas emitidas de Novembro e dezembro sem o nosso consentimento.Fomos vítima de tudo isso, roubaram-nos a identidade e assinaram um contrato sem a nossa autorização, com emails e números que desconhecemos totalmente. Pedimos a resolução disto, nunca antes vimos tamanha desonestidade.

Envio cópia da reclamação que fiz para a GoldenergyAo Exmo. Senhor Administrador da GoldenergyRua Abranches Ferrão nº 10Casal Vidona|11|DEZ|2023Na quinta-feira, dia 7 de Dezembro de 2023 telefonei, às 18H53, para a Goldenergy (808205005) a reclamar por a minha factura de 06/12/2023, nº FT 2302/04569682, respeitante ao contrato que tenho de Rio de Mouro, trazer valores de consumo estimados.Estou há pouco tempo na Goldenergy. As duas primeiras facturas, ambas de 07/11/2023, nº FT 2302/04137814, de Casal Vidona e nº FT 2302/04105726, de Rio de Mouro, foram – e bem – baseadas apenas em valores reais. Entretanto, chegava a factura emitida a 7/12/2023, nº FT 2302/04601969, também só com valores reais.E digo que bem, porque já há anos que, nas duas localidades, tenho instalados contadores “inteligentes” que, de acordo com o desdobrável que deixaram aquando da substituição dos contadores antigos (como sabem), na zona intitulada “As vantagens do seu contador”, segunda entrada, cito “Os consumos reais são registados e enviados ao seu comercializador para facturação, sem estimativas” também nos documentos da EDP na internet, sob “O que é um contador inteligente e como funciona”, se diz a mesma coisa com outras palavras. E, se cito a EDP, é porque fui para a Goldenergy ido da EDP, que, desde as datas correspondentes, me facturava apenas por contagens reais, como posso provar. No tal telefonema que começa esta carta, chamava a atenção de tudo isto. A resposta foi que a empresa que fornece as contagens não as enviava todos os dias e tinham de calcular consumos estimados. Não aceitei, é injustificável face à tecnologia e aos propósitos, sendo até que foi por valores mesquinhos que seriam, sempre, recuperados na próxima facturação. A continuar assim, disse, vou-me embora com os dois contratos. Pedi para falar com um supervisor e informaram-me que essa pessoa me iria telefonar, não no dia, mas depois – é só ouvir a gravação. Admito falta da comunicação no feriado e no fim-de-semana. Porém, estou a escrever esta no fim da segunda-feira seguinte, dia 11, e nada.Já estou a julgar que fiz mal em “cair” na Goldenergy. Não só o facto das facturações estimadas, mas a falta de acompanhamento do caso que entra já na falta de profissionalismo e na má educação.Manuel Joaquim Galo de Oliveira FariaC/Cópia: ERSE – DECO

Aderi recentemente à Gold Energy, e qual o meu espanto quando recebi a primeira fatura no valor de 552€.Após analisar a mesma vejo que as leitura dadas como iniciais estão todas erradas, os valores já eram bem mais altos que os mencionados tal como provam as faturas do comercializador anterior.Passaram duas semanas desde a primeira reclamação e neste momento a fatura ainda não foi corrigida.