Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 05-09-2023 adquiri no continente online um baloiço para jardim por 69,3 euros. A referência da encomenda é : 414170435_001. No dia 10-06-2024, ao utilizar o baloiço juntamente com a minha mulher e o meu filho de 5 anos, subitamente, o suporte de tecido da base rasgou em toda a sua extensão provocando a nossa queda e causando-nos alguns ferimentos ligeiros na região dorsal. O nosso peso total ronda os 165kg, muito aquém dos 260kg de peso máximo suportado pelo equipamento, tal como está anunciado no site do Continente online. Assim sendo, venho assim alertar para a falta de qualidade do produto, o que coloca em causa a segurança dos utilizadores e solicitar o ressarcimento do valor pago. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10-06-2024, para que atuassem em conformidade. No dia 16-06-2024 recebi um email a solicitar o número da encomenda, ao qual respondi no dia seguinte. Foi ultrapassado um longo prazo sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 02/07/2024 adquiri 2 sacos de ração de 10kg da marca advance e um comedouro duplo e um saco de areia de gato pelo valor de _127____ €. O pagamento foi efetuado no momento por via mbway , a minha encomenda veio com uma das sacas de ração e o comedouro duplo em falta Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues estou a tentar resolver a situação á uma semana e no momento quero a devolução do meu dinheiro pois não me encontro mais presente para receber os artigos em falta . Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde o dia que recebi a encomenda ) e dizem sempre que no dia seguinte está tudo resolvido e com isto já lá vai uma semana … Agradeço que resolvam a situação o mais rápido possível ! Cumprimentos.

Há cerca de três/quatro semanas comprei milho para o meu canário na loja do Continente Matosinhos e só recentemente percebi que o interior da embalagem está cheio de bichinhos/pragas – filmei inclusive tudo (ver anexo 1). Já tinha aliás comprado este produto, mas da primeira vez não vi nada de estranho (e por isso voltei a comprar). Desta segunda vez, reparei na situação dos bichinhos apenas umas semanas depois. Qual é o meu problema (somado a este), já não tinha o talão comigo, para poder comprovar da sua compra. Contactei o Apoio ao Cliente do Continente online (ver anexo 2). Fui contactado uns dias depois por uma senhora, pedindo-me desculpa pelo sucedido e informando-me para me deslocar ao Continente de Matosinhos, a fim de ser ressarcido pelo montante gasto. Porém, horas mais tarde (como é possível ver no anexo 3), a mesma senhora volta a contactar-me para informar que o assunto afinal não era com ela (mas com um outra colega) e encerrou o telefonema por ali – não me dizendo absolutamente mais nada (se o que me tinha dito horas antes se manteria de pé, se eu iria ser contactado pela colega, nada). Depois de uma atitude bastante colaborante da minha parte – havendo quem, no meu lugar, fizesse imediatamente uma denúncia na ASAE, pela gravidade da situação e pelas multas avultadas aplicadas em casos como estes –, não me resta agora, numa segunda fase, outra coisa senão a de fazer uma denúncia no Portal da Queixa, a fim de resolver esta situação bastante caricata, esperando agora da parte das colaboradoras do Continente a atitude mais correta.

Exmos. Senhores, tinha um contrato de trabalho de 6 meses com o Continente Lagos. Rescindi devidamente o meu contrato de trabalho por escrito 30 dias antes da prorrogação automática. Até o momento, meu salário do último mês (abril de 2024) não foi depositado em minha conta bancária. Não houve resposta a diversas solicitações feitas à chefe do departamento, Marcelia, via Whatsapp. Já estive na ACT Portimão e comuniquei isso ao chefe do departamento, que também não respondeu. Se não receber resposta até o final da semana que vem, levarei meu último salário à Justiça do Trabalho. Acho uma vergonha para o Continente ter lá funcionários seniores que não estão a fazer o seu trabalho. Aconselho a todos que não trabalhem nesta empresa, pelo menos em Lagos Cumprimentos.

Minha reclamação é em relação à Encomenda 418332431_001. Já fiz as correspondentes reclamações pelo formulário de contacto de apoio ao cliente. Estes contactos estão registrados com estes números 75209916 e 75227642. Fiz as reclamações na mesma data que foi entregue a encomenda, 30/05/2024. Todos os sacos de laranjas ref "CITR ALGARVE IGP LARANJA" chegaram com laranjas que estavam podres, tenho fotos das mesmas para provar e foi anexa em 1 dos formulários, quando solicitei a devolução imediata das frutas que foram entregues. Além disto não foram entregues os seguintes itens que sim foram cobrados: - (A) IOG OIKOS DANONE MAC/CAN 4*110G Quantidade: 2UN - (A) QJ EDAM FATIAS CNT 200G Quantidade: 4UN. Até hoje não tive nenhum retorno, nem sinal de reembolso destes itens. Solicito o reembolso e emissão de nota de crédito já que fiscalmente preciso disto.

Na fatura FS BMP002/322792 as bases de IVA estão incorretas.Por exemplo a categoria C (IVA 23%) contabilizou uma base de 16,94€ quando na realidade os produtos da categoria C só totalizam 8,37€.

Bom dia, venho por este meio expressar o meu desagrado e descontentamento com o uso de um cupão no continente. Fui fazer as minhas compras ao continente porque tinha um cupão de 10% para utilizar, aproveitei e trouxe logo mais leite em pó para o meu pequeno para poder utilizar o cupão, e qual é o meu espanto quando só acusou 1€ e pouco no cartão. Contactei através de formulário na aplicação e o que me foi dito é que só acumulei esse valor pq o leite em pó não está incluído, que está explícito nas condições do cupão, o que é certo é que essas condições não estão visíveis diretamente quando se abre o cupão, tendo de se entrar noutra pagina para verificar as condições dos cupões, onde diz o que não está incluído, deveria estar explícito mal se abre o cupão correto? Deveria dizer excepto.... Assim já não havia enganos para ninguém. Que sentido é que isto faz se estou a gastar dinheiro no hipermercado à mesma? Tenho um cupão da Wells e deixei de comprar lá o leite porque como ia fazer as compras no continente aproveitei para acumular mais, mas certamente vão perder uma cliente.

No supermercado do Centro Comercial Continente Amadora, a entidade Modelo Continente Sa (MCH AMADORA) proprietária do mesmo tem os preços dos produtos hortícolas de forma a que os clientes não os consigam ver porque nas suas novas arcas, o local onde colocam as etiquetas com os preços está tão inclinada para a frente que só de joelhos no chão se consegue ler. Assim, julgo que, ao impossibilitar a leitura do preço de pepinos, pimentos, etc estão a pretender enganar os clientes pois estes não sabem o valor dos bens que levam e caso soubessem o preço poderiam não os levar por serem caros. É um ultrage. Não é a primeira vez que se fala com a empresa e funcionários confirmam que várias pessoas se tem queixado. Hoje ao falar com um dos responsáveis disse-me que a culpa não é deles (???) mas sim da empresa que fez as arcas ( resposta inacreditável).

Venho por este meio comunicar que, pela segunda vez no mesmo mês, o serviço de entregas do continente - Quico - colocou o estafeta na morada errada. Sendo que na aplicação a morada está correta, ficando pela segunda vez sem os bens solicitados, perdendo tempo a procura do estafeta ao redor do prédio e ficando sem o valor gasto. Acho inadmissível após a primeira deteção do erro não haver o cuidado de verificar a aplicação.

O Continente tem uma campanha chamada Continente Carrega, onde todos os meses são transferidos 100€ para o Cartão Continente pelo utilizador e que dá direito a um cupão de 10% de desconto nas compras efetuadas num período de 30 dias após carregamento.Contudo o processamento do desconto não está a ser corretamente efetuado e de acordo com os Termos e Condições, lesando os clientes e agindo de má fé.O Continente tenta salvaguardar-se nestes 3 pontos, contudo a sua interpretação é dúbia e errada por parte de quem está a aplicar.“23. A MCH selecionou, de forma aleatória, alguns Aderentes que poderão beneficiar de um desconto mínimo garantido de 10% em Cartão Continente, em todas as compras efetuadas nas lojas Continente, Continente Modelo, Continente Bom Dia, e Continente Online, nas condições que se seguem:Os Aderentes selecionados para um desconto mínimo garantido de 10%, terão acesso ao mesmo mediante a aquisição de Vouchers de valor igual ou superior a 100,00€ (cem euros).24. O desconto mínimo garantido manter-se-á ativo durante 30 (trinta) dias, a contar da data da aquisição dos Vouchers, renovando-se por igual período a cada nova aquisição.25. Na eventualidade de o Aderente beneficiar de outros descontos em Cartão Continente, prevalecerá aquele que for mais favorável a cada momento.”Exemplifico um caso em concreto:- Foi efetuada uma compra de 370,82€ onde foi utilizado igualmente um cupão de 50% de desconto em fraldas num valor total de compra de 61,47€.- Prevalecendo o desconto em cartão continente mais favorável em cada momento, deveria ser aplicado os 50% sobre os 61,47€ e posteriormente os 10% sobre o restante 309,35€, dando um total de 61,67€ acumulado.- Contudo, o Continente está a processar no máximo 10% de desconto, tendo sido acumulado apenas 37,08€ lesando o cliente em 24,59€. Ou seja, acumulou 30,74€ do cupão de 50% das fraldas e depois 6,34€ do cupão 10% dando no total 10% da compra.Já foram efetuadas reclamações para o Apoio ao Cliente e o Continente justifica-se em 2 pontos:- analisando os termos e condições de facto a não acumulação de desconto no mesmo artigo faz sentido, sendo usado o mais vantajoso. Contudo, é indicado o “desconto mínimo de 10%” mas o que está a ser processado é um desconto máximo de 10% com a utilização de vários cupões.Mais, a prova que este procedimento está completamente errado é que se o cliente efetuar a compra em separado terá a acumulação correta dos valores, contudo quando faz a compra toda em conjunto é erradamente calculado.