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Encomenda Não Recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

M. A.

Para: Continente

29/07/2025

Exmos. Senhores, Em 19/07/2025 adquiri uma Cama Evolutiva, da marca Lorelli, pelo valor de 492,15€. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com a aplicação do continente foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 24/07/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (no dia 25/07 e no dia 29/07) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, no entanto, não me conseguem informar acerca de quando irão realizar a entrega nem me conseguem indicar o numero de rastreamento da mesma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não me conseguem informar sobre o mesmo, solicito que procedam ao reembolso do valor o mais urgentemente possível, tal já foi também solicitado no vosso apoio ao cliente onde me indicaram que receberia uma notificação acerca do mesmo, até ao momento também não recebi nada. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Continente

Para: M. A.

30/07/2025

Exmo(a) Senhor(a), A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: ·Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. ·Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. ·Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. ·Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original --------------- De: [] Enviado: 29/07/2025, 17:45 Para: provedoria@sonae.pt Assunto: Encomenda Não Recebida ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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