Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Muito boa tarde , no dia 9 de fevereiro foi efetuado um depósito em um cartão Dá nº 3100084270 no Continente na loja de Viana do Castelo no valor de 45 euros . Duas semanas depois no dia 22 fui tentar utilizar o saldo para uma compra no balcão de self atendimento da mesma loja e depois de varias tentativas solicitei ajuda para a auxiliar de caixa que me informou que não tinha saldo nenhum no cartão, sendo assim eu devolvi o mesmo para a atendente . Ocorre que não utilizei o valor que fora depositado. Neste mesmo momento procurei o balcão de atendimento ao cliente e a mesma funcionária tentou entrar em contacto com a linha de apoio e não conseguiu por ser final de semana, voltei no dia 24 ao balcão de atendimento ao cliente e tentaram novamente sem sucesso , acabei por entregar uma cópia da fatura. No dia seguinte recebi as 15:01Hrs, uma chamada do numero 300600008 e disseram que no dia seguinte o problema seria resolvido , as 18:15Hrs recebi uma chamada do numero 258819189 e a funcionária me pediu que relatasse o ocorrido nesta linha de apoio do Cartão Dá. Efetuei o contacto com a linha de apoio do cartão Dá e pediram para que eu reportasse o problema ao continente Pay, liguei para eles e passei um numero de caso #10179937, disseram que nada poderiam fazer naquele canal , enfatizei que tinha um numero de caso aberto e a atendente , me disse que precisava ver a fatura assim como as recomendações do cartáo Dá e que me passaria um email valido para eu enviar este material , no entanto nada mais foi feito. No dia 11 de março enviei um email para apoioaocliente@continente.pt onde puz-me a explicar e pedir a resolução do problema mas o que recebi foi um email a dizer que meu contacto tinha sido registado com o numero 85579533 Cumprimentos.

Comprei um aquecedor hotspot no continente modelo da quinta do conde era só para dias frios no princípio funcionava bem de repente começou a apagar sozinho fui ver e disseram que já passaram 15 dias mas menos de 1 mês por isso teem de enviar para arranjar demora até 30 dias por isso quero devolver preciso do aquecedor agora, posso devolver ou não

Exmos. Senhores, No dia 20.01.2025 comprei um colchão ao Continente Online, conforme fatura/recibo em anexo a esta mensagem. A encomenda, 422406858_001 ,foi faturada pela importância de 231,76€, pagos prontamente nessa data, conforme o referido recibo, e a entrega agendada para 10.02.2025, conforme o print da encomenda que também junto a esta mensagem. Desde então até hoje não recebi o bem que comprei. Telefonei para a linha de apoio ao cliente do Continente Online, cujos funcionários alegam que o fornecedor (Lusocolchão) tinha uma morada errada (!) sendo que a morada de faturação é igual à de entrega e nunca indiquei outra, motivo pelo qual sei que é uma mentira, e não sabem nem são responsáveis pela entrega. Por ser um particular encontro-me em desvantagem perante estas empresas e estou interessada em manter a compra mas tenho que receber o que comprei. Peço a V/ intervenção no sentido de ser atendido o meu pedido de receção desta encomenda. Atentamente, A C

Exmos. Senhores, Levantei a encomenda nº. 422296367_001 em 18/01/25 efectuada em 06/01 no Continente online. Lugar de levantamento: AlgarveShopping No acto de levantamento verifiquei a falta de um artigo o que foi testemunhado pela funcionária do Continente que de imediato reportou a situação. De seguida recebi um email com a referencia 83597318 Reclamei telefonicamenteem 21/01 (ref: 83721467) e solicitei a entrega do artigo ou o estorno do valor do artigo: 28 euros Respondem-me que estão a contactar o transportador para saber do artigo. Nada adquiri ao transportador mas sim ao Continente Devem proceder de imediato ao estorno Não é a primeira vez que tenho problemas com Continente online Será a ultima pois nunca mais procederei a qualquer encomenda

Exmos. Senhores, Reclamação referente a Subscrição na Disney + através do cartão continente. Dia 31 de dezembro fiz a subscrição no Disney+ aproveitando a promoção de 1,99€ /mês pelo plano STANDARD com anúncios. Acontece que até hoje(23/01/2025) não tenho acesso ao Disney+. Já entrei em contato diversas vezes com o suporte do continente, e também com o suporte do Disney e meu problema não é resolvido. Gostaria de uma resposta pois estou a 23 dias sem acesso ao conteúdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de janeiro fiz compras no Supermercado Continente de Ferreira do Alentejo. Ao verificar o recibo detetei uma desconformidade entre o preço efetivamente pago e o anunciado no respetivo expositor. Trata-se de iogurtes Bio Continente de aroma de baunilha. Conforme foto que anexo, este produto estava com o preço reduzido para cerca de metade, por proximidade do fim da data de validade. De acordo com o recibo cuja cópia junto, o preço cobrado na Caixa foi o preço normal sem qualquer desconto. Ao detetar o erro reclamei junto da empregada da Caixa que chamou a responsável. Expus o assunto à senhora que de forma um pouco agastada me explicou que a responsabilidade cabia inteiramente à empregada da Caixa que tinha passado o produto pelo lado errado. Não aceitei a explicação já que, no meu entendimento, a empregada da Caixa não tem que estar a ver qual o lado certo ou errado do produto. Se o Continente prevê, como sistema de trabalho habitual, que a sua empregada da Caixa tenha que conferir se os produtos possuem dois ou mais diferentes códigos de barras legíveis, e tenha que escolher o certo, então o sistema está completamente errado já que potencia o erro. Se for essa a explicação real, o Continente está a cobrar indevidamente e para seu benefício à esmagadora maioria dos seus clientes que compram produtos nestas circunstâncias. Não sequer coloco a possibilidade de os empregados do Continente estarem a cometer este erro de forma deliberada. Não é isso que está em causa. De qualquer modo, é sempre uma situação de flagrante publicidade enganosa! Foi isto que tentei transmitir à responsável que me atendeu e a resposta foi inaceitável: - Eu não lhe vou explicar mais porque você não entenderia! Além de não me endereçar qualquer pedido de desculpas como a situação exigia, pese embora de uma forma eufemística, a senhora estava ainda a tratar-me como uma pessoa com reduzidas faculdades mentais, para não utilizar uma palavra mais feia! No final, depois de ser ressarcido da quantia paga indevidamente, transmiti-lhe a minha indignação. Apesar disso não se registou por parte da senhora qualquer retratação. Pelo contrário, apenas tentou negar o que instantes antes tinha afirmado! Há dois aspetos para mim intoleráveis. A cobrança de um valor ilegítimo penalizada por lei e a atitude completamente desadequada da sua empregada. Solicito ao Continente que se pronuncie sobre o assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 17/01/2025, abasteci com 60 litros de gasóleo evologic, na bomba de Fânzeres, Gondomar, o meu carro. Infelizmente a aplicação mundo Galp não funcionou, o que me impediu de usar um cupão de 3 euros para descontar no pagamento, quer para acumular mais 3 euros. Também a aplicação Continente não funcionou, o que me impediu de descontar saldo da mesma e de acumular um cupão de 15 cêntimos/litro. Posteriormente, já na aplicação Continente verifiquei que não é possível fazer a recuperação de cupões, porque não ficou registada a compra. Enfim, uma péssima experiência, que contraria a grande publicidade que fazem, pois usam equipamentos obsoletos. Como é possível o Continente associar-se a marcas que não cumprem as suas obrigações? Atraem os clientes com descontos e mais descontos e no final nada disso funciona. É uma fraude. Pode até considerar-se crime de burla. É inaceitável. O meu cartão continente tem o número 1850297716738. O Código do cupão de desconto Continente é 185003032109673923. Envio cópia da factura paga em anexo.

Boa tarde. No dia 7 de Janeiro fiz uma compra online . Acontece que o valor da compra era de €102,94 mas quando prepararam a encomenda houve muita coisa que não estava disponível e o valor da factura final com o que realmente entregaram foi de 55,87€. Eu paguei com o cartão coverflex e recebi uma notificação da atualização de conta a dizer que afinal era 55,87 o valor que tinha pago mas nunca entrou a diferença para o meu saldo" Quase 50€ que não me foram devolvidos. Já vos tentei contactar, responderam uma vez, eu respondi e agora tenho estado a ser ignorada. Gostaria de obter o meu dinheiro de volta. Cumprimentos, Joana

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de uma mochila BERG 30L e a mesma veio com defeito nas alças. A resposta da reclamaçao informou que nao efetuam troca ou devoluçao do Produto. Cumprimentos.