Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação, porque fiz uma compra no Continente. Uma vez que perdi a fatura contactei para pedir uma 2ª via, disseram-me para ir à loja e pedir lá. Não pude ir à loja porque vivo muito longe, logo expliquei isso num e-mail. Nunca responderam até relembrar e, passado mais de um mês recebo outro email com exatamente a mesma resposta, sem considerar as informações seguintes que enviei. Volto a explicar a situação e recebo o seguinte e-mail: Gostaríamos de lhe dizer que, envolvemos a área responsável, a qual esclareceu que não existe qualquer legislação que obrigue à emissão de uma segunda via da fatura, a terminologia “segunda via” não vem referida sequer em qualquer diploma de âmbito fiscal, ou outro.No caso de compras efetuadas em lojas físicas, os documentos a que nos reportamos (faturas) são impressos e entregues ao cliente em mão assim que concluída a transação, pelo que o cliente torna-se responsável pelo destino que entretanto der à fatura que estiver em sua posse .AtentamenteAndré FerreiraPelo que li e enquanto cliente tenho direito a uma 2ª via da fatura, aliás como exposto no site da Deco Protestante. Desta forma, peço apoio com esta questão. Para além de uma resposta que considero rude, como todo o tratamento que tenho recebido ao ignorarem os meus pedidos e respostas, estão a desrespeitar os meus direitos enquanto consumidora.

Minha encomenda 405593536_001 estava prevista para ser entregue dia 28/02/2022 e até agora não chegou. Quero saber o motivo do atraso. É um absudo pagar 10 euros para entrega e ainda ter que lidar com esse atraso todo.Quero ser reembolsado o valor da entrega pelo constrangimento que isso está me causando, pois não foi cumprido a data de entrega e estou tendo que entrar em contato com ambos Continente/CTT para resolver isso.

Boa noite, no dia 5 de Novembro de 2021, a sra. Leandra Silva cliente dos seguros continente, bateu-me na traseira do meu carro. Assumindo a culpa. No dia 9 de Dezembro com muito custo e depois de varias tentativas, lá se fez a peritagem do meu veículo. E desde aí, nunca mais me disseram nada. Quando contactados e já foram várias vezes, apenas me dizem que estão a recolher elementos essenciais. O prazo para isso já terminou à muito tempo(1 mês). Tenho o meu carro batido sem culpa e este seguro não me quer resolver o problema. Quando a sua cliente me bateu pir trás. E assumiu a sua culpa.

Após várias tentativas de resolução por contacto telefónico e email, todas sem sucesso, exponho a situação neste portal.Em Agosto de 2021, dirigi-me a uma loja Continente para colocar uma consola na garantia, na loja foi-me dito que uma vez que a consola tinha sido comprada no continente online teria de ser feito o pedido por telefone ou por email. Assim o fiz, contactei o continente online e uns dias depois, dia 30 de Agosto, recebi um email Referência 40033059, a pedir o número de série e fotografias da consola, enviei no dia 31 de Agosto todas as fotografias pedidas. A partir daí não obtive mais nenhum contacto por parte do continente online. Todos os contatos realizados posteriormente foram feitos por mim. A meio do mês de Setembro contactei o continente online para saber em que situação estava o processo, neste contacto agendaram a recolha da consola. No entanto, no dia da recolha a transportadora não apareceu e no dia seguinte fui contactada pelo continente, ficou combinado que eu entregaria a consola no Continente Bom Dia Marechal Gomes da Costa, assim o fiz. Uma semana depois, contactei o continente a perguntar se já tinha sido feita a recolha, não foi feita, seria realizada nesse mesmo dia. Mais 2 semanas se passaram sem qualquer contacto por parte do continente, voltei a contactar... Já tinham a consola e iriam proceder então à devolução do dinheiro, uma vez que não conseguiam reparação da mesma, prometeram entrar em contacto. Tal não aconteceu. Voltei a contactar, a colaboradora pediu o meu IBAN para procederem à devolução... 3 semanas depois sem qualquer contacto nem devolução efetuada, volto a contactar... Nesta chamada, é me dito que ainda não tinham autorização para a devolução e que teria de aguardar. Mais 2 semanas, e volto a contactar, a mesma resposta e a promessa que durante essa semana alguém entraria em contacto comigo. A partir daí, contactei imensas vezes o continente online, nenhum colaborador soube explicar o que se estava a passar, em todas as chamadas a promessa que retornariam a chamada com uma explicação para ainda não ter sido efetuada a devolução. Chamada essa que nunca aconteceu. No meio, de todas estas chamadas foi ainda me dada uma nova referencia para este assunto 40393983.Já se passaram 3 meses desde o pedido de ativação de garantia. 2 meses desde que soube que não havia reparação e a garantia de devolução do valor, que até hoje não aconteceu. Realmente é inadmissível deixar o cliente à espera durante 3 meses sem qualquer contacto ou justificação.Atenciosamente

Efectuei a compra do produto tentação brigadeiro 260gr (um bolo de chocolate confeccionado pelos Hipermercados Continente ) no Modelo de Fânzeres. A morada é Lugar se S. Eulália , 4510-570 Gondomar.O bolo trazia um corpo estranho, semelhante a um fio ou cabelo, o que põe muito em causa a higiene utilizada na confeção deste produto...Efetuei queixa no livro de reclamações eletrónico com a refª ROR00000000001168493 e deixei o produto no balcão de atendimento no dia 30-06-2021.Logo aí deparei-me com funcionárias com pouquíssima formação, que recusaram chamar uma pessoa responsável e mesmo à minha frente, comentaram umas com as outras nem sei o que vamos fazer com isto agora............... Uma das funcionárias que me atendeu, devolveu o valor pago pelo artigo e ainda adiantou que lhe parecia algo pouco grave o que encontrei, uma vez que seria um fio que teria saído das máquinas por onde passam os bolos.... para ela seria perfeitamente normal encontrar um corpo estranho num alimento.....Fiquei a aguardar por uma resposta por parte do Modelo Continente Hipermercado. Ninguém me telefonou. Insisti sobre o assunto enviando um e-mail à Marca. Nada fizeram para resolver a situação, apenas enviando um email a indicar que resolveram a situação segundo o Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. O email apenas diz isto, mais nada! Nem uma explicação do sucedido ou o resultado de uma análise laboratorial, e nem sequer o mínimo dos mínimos esperado: um pedido de desculpas. Pelo que já me apercebi, o modus operandi desta empresa em relação a reclamações no livro eletrónico é agora este..... (Pois já encontrei reclamações semelhantes onde a resposta foi a mesma que me deram).Vejo que a empresa partilha da mesma opinião que a funcionária de que falei anteriormente. Isto para eles não é nada de grave é normal encontrar corpos estranhos em alimentos feitos por eles.....Ou seja, uma empresa desta dimensão e com milhões de clientes, trata deste modo esta situação e demonstra um total desrespeito pelos clientes e pela segurança alimentar dos produtos que confecciona. Demonstrei a minha insatisfação com o sucedido e apenas se limitam a dizer que a queixa foi feita pelo livro de reclamações eletrónico e que por esse motivo, tem que ser a ASAE a resolver.... De cada vez que enviavam estas respostas automáticas vinham de emails de funcionários diferentes.... Ou seja, a organização e qualidade do trabalho é tanta, que nem sequer fica a mesma pessoa a acompanhar o assunto.Em anexo envio prova do corpo estranho no produto alimentar. Sónia Sousa

Desde o dia 07/06 tive 3 problemas com o continente on-line:- Cobrança indevida no valor de 45.00 euros, referente a uma compra que não foi efetuada devido à um erro do sistema- Sumiu 40,00 euros do saldo do meu cartão continente- Demora no estorno de um produto devolvido, que nem cheguei a receber.Desde então foram 3 ligações, cobradas, mais alguns e-mails e promessas de resolução e até agora nada.Sempre são muito cordiais no atendimento, mas nunca resolvem.Quero o imediato estorno dos valores cobrados no meu cartão de crédito e o retorno do saldo no meu cartão continente que sumiu e as devidas reparações pelo transtorno.

Venho, por este meio, reportar o sucedido com a encomenda supra citado.Foi a encomenda feita online, no dia 05-04-2021 e posterior levantamento da mesma no continente de Santarém na R. Alexandre Herculano no Sábado no presente dia (10-04-2021).Dirigi me ao apoio ao cliente da referida loja, foi me dito para aguardar que um colega me iria me resolver a situação referente à minha encomenda, chegado ao pé de mim um senhor com uma camisola azul, com a sigla continente sem qualquer tipo de identificação e com os modos menos próprios colocando-se ao telefone não sem com quem rindo-se. Tendo eu questionado o referido funcionário que acharia se eram modos de atender um cliente, dito isto, ainda me reportou que teria de solucionar o problema com o serviço online onde questionei o de seguida que eu ainda tinha que suportar o valores da chamada, visto que, era um número de valor acrescentado, foi dito por ele que era grátis, ao fim de efetuar a respetiva chamada teve um custo de 1,76€.Posto isto, a minha reclamação não tem haver com o custo da chamada mas sim com o respetivo atendimento efetuado pelo funcionário que a meu pedido, solicitei lhe o seu nome, e ainda ironizou que não me dava o nome, que o nome era dele, supostamente seria(João da Silva), visto isto, acho que o nome continente não deveria ter funcionários de atendimento ao público que não estejam, devidamente, capacitados para tal.Sem outro assunto,Cumprimentos,Tiago Esteves.

Boa tarde Venho por este meio reportar uma situação que aconteceu com o continente online.No passado dia 26 foi nos informado que iriamos receber as compras que fizemos online entre as 14h e as 18h, passado este horário entrámos em contacto telefónico e podemos perceber que o numero telefónico associado estaria errado, fazendo assim a correção para o numero correto e foi feito o reagendamento da entrega para o dia seguinte (27-01-2021). Ao fazer este reagendamento reforçamos que seria de elevada importância receber estas compras visto que ambos estávamos positivos para COVID e estávamos por este meio impossibilitados de sair de casa.Recebe-mos então confirmação da entrega para dia seguinte entre as 14h e 18h, mais uma vez ligamos por volta das 16h e que estaria todo ok.As 18h30 entrámos em contacto telefónico e durante a chamada disseram nos que não foi possível entregar as compras porque não estávamos na morada nem pelo telefone (informaram nos que as 16h40 tentaram entregar as compras isto enquanto estávamos ao telefone com o apoio ao cliente e isolados em casa).No fim a solução do continente foi de nos devolver o dinheiro, não nos passaram á supervisão e ignoraram o facto de nós estarmos em isolamento sem forma de podermos fazer compras. Em soma ficamos sem compras e ainda tivemos de pagar por volta de 10euros em chamadas para nao nos resolverem nada.Obrigado

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na situação de que no dia 15-12-2020 entre as 18h00 e as 19h00 comprei um conjunto de cuecas de criança pelo preço de 9.99€, só que eu na altura não reparei no tamanho,trouxe o tamanho de 2/3 e deveria ser maior.No dia 28-12-2020 pelas 08h15 fui ao Balcão de Apoio ao Cliente do Continente e assim que viram que o que eu pretendia trocar que era roupa interior disseram logo que não trocavam, perguntei onde estava isso escrito pois no talão de compra não diz nada, nem nas zonas das caixas existe essa informação compreendo que devido á situação que estamos a passar mas ficar lesada é que não, deve haver uma solução. Agradeço a vossa compreensão e ajuda.Atentamente.Sandra Almeida

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 5 de Novembro comprei Poltronas Orelhas Amarela Curve, da marca Kasa, no Continente online, com o número de encomenda 213287160.A encomenda foi entregue no dia indicado, mas um dos cadeirões vinha sujo e danificado. Tinha também um autocolante do Continente com uma seta vermelha a indicar onde estava sujo/danificado.Nesse dia pedi para o artigo ser substituído e ficou agendado para dia 13 de Novembro.No dia 13 não apareceu ninguém e quando telefonei para o numero de apoio (707106666), voltaram agendar para dia 17 de Novembro.Voltaram a não aparecer e voltei a telefonar. Sem apresentar qualquer razão, voltaram a agendar para dia 20 de Novembro.Mais uma vez voltei a telefonar e voltaram a ser agendado para dia 25 de Novembro.Enfim, após 7 datas marcadas pelo serviço de apoio, ninguém aparece nas datas marcadas para substituir o cadeirão. Depois de ficar 7 vezes em casa à espera, continuo sem o assunto resolvido, ou seja, não substituíram o artigo em causa nem devolveram o dinheiro pago.Apresentei queixa no portal da queixa e no livro de reclamações online, mas também não obtive resposta. Comuniquei também ao serviço de apoio KASA no Facebook que também não resolveu o problema.