Reclamações públicas

As cápsulas de café, marca continente, rebentam na máquina e quer esta quer a chavena, ficam cheias de borras.Gasto dinheiro nas cápsulas, em água, energia e tempo.Em 10 cápsulas consigo 4 cafés.Da primeira vez, levei as cápsulas rebentadas e trocaram por novas, deitando as rebentadas no lixo, à minha frente. Voltou a acontecer, e pela segunda vez voltei a levar as cápsulas, desta vez, ficaram com as cápsulas, não substituíram por outras, mas concluindo que iriam reportar a situação ao departamento de qualidade e que estes reporiam o montante correspondente, em cartão. O que nunca chegou a acontecer. Nesta terceira vez, nem me vou dar ao incómodo de lá ir nem à despesa da deslocação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre o Continente on-line. No dia 1/12/2019 efectuei uma encomenda on-line que por qualquer razão não deu para efectuar o pagamento por cartão. Assim sendo, pensei que o registo da mesma tinha ficado sem efeito. No entanto qual não é o meu espanto, no dia 12/12/2019 de manhã, apareceu um estafeta com a encomenda a cobrar . Como eu não estava em casa, o meu marido recebeu a encomenda e pagou 230.51€ pela mesma. No dia 12/12/2019 durante a tarde liguei para a linha de apoio para saber como efectuar a devolução da encomenda , pois já não estava interessada, ao qual a senhora que me atendeu disse-me para me dirigir ao balcão mais próximo ( Continente do Forúm Coimbra) . No dia 13/12/2019, entreguei no balcão do Continente do Fórum a encomenda para devolução. No dia 18/12/2019liguei para a alinha de apoio para saber se tinham recebido a encomenda nº 162602274 e quando é que me iriam devolver o dinheiro. O operador que me atendeu, disse que ia registar a ocorrência e que entrariam em contacto comigo. No dia 20/12/2019 , como não tinham entrado em contacto comigo, enviei um email para o seguinte endereço : ajuda.continente.pt . Como resposta a este email enviaram-me o seguinte texto : No seguimento do seu email informamos que estamos a tomar as diligências necessárias para poder esclarecê-la em conformidade. Foi necessário encaminhar a sua questão de forma a reunirmos toda a informação pertinente, pelo que contamos responder-lhe com máxima brevidade.e.Até breve!Serviço de Apoio ao ClienteContinente OnlineHoje, dia 23/12/2019 telefonei para a linha de apoio para saber quando é que me vão devolver o montante da encomenda em causa , ao qual o senhor que me atendeu disse que não sabia, pois só quando a encomenda chegar ao centro de operações é que vão efectuar a devolução . questionei- o onde se encontrava esse centro de operações e ele não me soube responder. Perguntei-lhe onde se encontrava a encomenda , ele respondeu que não sabia. Perguntei-lhe se tinham enviado a encomenda do forúm depois de eu a entregar lá, ao qual ele respondeu que não sabia. Afinal que tipo de atendimento é este e que tipo de controle é feito nesta empresa?Que género de sistema têm implementado que não conseguem informar o cliente de nada.Pretendo a devolução do meu dinheiro, pois já devolvi a mercadoria quase há um mês.

Promoção de Cafés Delta (variedades Portugal, Índia, Vietname), com dezenas de embalagens colocadas num expositor destacado num corredor central, com um grande cartaz a indicar a promoção: 1,54€ (a vermelho, em algarismos de grande tamanho em baixo, a preto e letras pequenas, a indicação 220g) - nota: esta indicação, na embalagem, passa despercebida, sendo as embalagens iguais.Cobraram-me 1,98€ por cada embalagem, porque eram todas de 250g...Fui enganado e devolvi a compra.

Exmos. Senhores,No seguimento da encomenda online nº 157887792, existiram dois artigos que não foram entregues no dia 26 de Outubro de 2019.Para resolver a situação contactei a Linha de Apoio ao Cliente através do número 707 106 666 e 707 201 919, sem ter conhecimento de que iria ocorrer em custos. No total foi-me cobrado 6,57€ em comunicações, acabando por ter um prejuízo maior por ter efectuado uma reclamação de um serviço pelo qual já havia pago.Ao contactar o Apoio ao Cliente, via email, expondo esta situação foi-me facultado um número gratuito alternativo (211 163 241). Voltei a responder a solicitar o crédito desse montante uma vez não ter conhecimento prévio desse contacto telefónico gratuito e foi-me indicado o seguinte:Relativamente ao valor das chamadas, não temos como devolver o mesmo, pois os meios de contacto gratuitos estão sempre disponíveis em site.Procurei a fatura e guia de transporte da encomenda por esse contacto sem sucesso. Realizei também uma pesquisa pelo site www.continente.pt e também não encontrei qualquer referência ao mesmo.Solicito assim o crédito desse valor. Não faz sentido um consumidor ter custos por reclamar o que lhe é devido.Tickets abertos pelo suporte do Continente Online, para efeitos de consulta[Ticket #3NVX62][Ticket #WX4WNL]Ao dispor para facultar qualquer informação adicional que seja necessária.Atentamente,Carlos Duarte

Venho por este meio comunicar a entidade do Modelo Continente, que estou bastante indignado com as novas fardas impostas pela empresa continente, fardas que entraram em vigor no dia 30/09/2019,mais precisamente as fardas da secção de frescos, as fardas em questão não favorecem em nada o colaborador, contém um design infantil, e é prejudicial aos colaboradores que as usam, sendo estes expostos a comentários indecentes por parte da direção ,colegas de loja e clientes, alguns desses comentários fazem referência ao facto de que o colaborador com a respectiva farda, parecer um prisioneiro, um marinheiro, os irmãos metralhas e mesmo palhaços, sendo nos dito por clientes com um tom de ironia/gozo que o circo chegou ao continente.Acho esta situação lamentável, porque já não basta os nossos problemas profissionais diários, ainda somos expostas a estas situações de gozo que tem sido constantes.Peço que repensem no projecto relativo às fardas, ou se acham que estou a exagerar, então peço que seja feito um inquérito para os representantes do continente, tanto para a direção como para os colaboradores, com mais destacamento para os colaboradores da secção de frescos.Obrigado pela atenção, e aguardo uma resposta relativamente a este assunto.

Já faz mais de um mês que tive a terrível ideia de realizar uma compra online nesse mercado, na entrega dos produtos, não quis ficar com alguns produtos que o mercado havia substituído, pelo facto de serem mais caros dos que eu havia escolhido (um deles era ais do que o triplo do preço, absurdo), então os devolvi ao entregador Alexadre, que disse que no mesmo dia o Continente entraria em contacto comigo para pegar meu IBAN e assim fazer a transferência do valor que paguei a mais (pois memso não ficando com os produtos, fui obrigada a pagar por eles).Pois bem, hoje já faz mais de um mês que isso aconteceu a NADA do continente devolver o meu dinheiro, já passei meu IBAN a eles por e-mail e nada, nenhum retorno, nenhuma ligação...NADA!!!Eles simplesmente roubaram meu dinheiro e acham que vai ficar por isso mesmo.É um abuso e inadmissível esse péssimo atendimento que esta empresa tem.Entro em contacto com eles mas o único meio em que consigo falar o obter uma resposta é via facebook e instagram, mas tudo o que me dizem é que encaminharam a questão para o departamento responsável e fica por isso mesmo.Nenhuma resposta, meu dinheiro não foi devolvido!!!Como fica agora?Vocês não tem vergonha de ter uma política que prioriza roubar os seus clientes???Foi até agora a pior experiência que já tive com compras online, nunca fui tão destratada assim.Vergonhosa essa empresa!

Lisboa, 8 de julho de 2019,Realizei encomenda de produtos através do site continente.pt, agendando a entrega no domicílio no dia 8/7/2019, no horário entre as 21:30 e 23:30. Recebi um SMS no dia 8/7 a informar que a entrega seria realizada entre as 21:30 e 22:10. No dia 8/7 fui contactado telefonicamente às 20:05 pelo motorista a informar que estaria à minha porta para realizar a entrega. Informei que a entrega estaria agendada para depois das 21:30 pelo que não me encontrava disponível para a receber. O motorista informou-me que ficaria a aguardar pelas 21:30 no local. Foi novamente contactado às 20:25, desta vez pelo apoio do continente, a informar que o motorista teria tido problemas com a policia e tinha abandonado o local. Informei que não estaria em casa antes das 21:30, horário de entrega pelo qual paguei mais caro do que no horário anterior mas escolhido de acordo com a minha disponibilidade. Referi que estaria disponível para receber a entrega após essa hora, tendo sido informado pelo operador que iria dar essa informação à empresa de entrega. Não fui novamente contactado e não recebi a entrega.Mais uma vez me vi impedido de receber a minha encomenda por aparente má gestão da empresa de entrega e do continente. Mais uma vez, isto acarreta grande prejuízo pessoal, de tempo e dinheiro, por me ver privado da encomenda tendo de recorrer a outra solução, despendendo tempo e dinheiro que o vosso serviço promete poupar escolhendo-o preferencialmente.Escrevo esta reclamação, enviando infra a reclamação anterior relativa ao mesmo serviço, para que possa ser percebido que se trata de uma situação recorrente de falhas na entrega. Não é admissível que exista a possibilidade de escolha do horário de entrega, sobretudo com diferenças no valor da entrega, e o cliente fique prejudicado por não estar presente na morada fora do horário estipulado.Não sendo suficiente o facto de ficar sem a entrega, sou ainda sujeito à pressão psicológica, arrogância e falta de educação por parte dos motoristas e operadores do continente. Venho por este meio solicitar ser ressarcido por todo este transtorno, infelizmente não acontecendo de forma isolada, reforçando a minha total insatisfação com o vosso serviço e com a marca continente.Lisboa, 19/5/2019 Realizei uma encomenda online de produtos através do site do continente e agendei a entrega no domicílio para o sia 19/5 entre as 10:00 e 12:30. Recebi um SMS do continente no dia 18/4 a informar que a hora prevista de entrega seria entre as 11:20 e 12h. No dia 19/5 pelas 11:05 foi contactado pelo serviço ao cliente do continente, Sr. João Galante, que me informou que pela realização de uma corrida e por condicionamento de transito na minha morada o motorista não foi autorizado pela polícia parar à porta da minha morada. Verifiquei de imediato pela janela que não existia qualquer tipo de condicionamento na minha rua e que o trânsito acontecia como habitualmente e informei isto ao operador. Informei ainda que existem vários parques de estacionamento em redor da morada e zonas específicas de cargas e descargas a menos de 100 metros da morada indicada. Informei também que é sempre proibido parar ou estacionar à porta da morada indicada, pelo que o motorista deveria sempre utilizar a zona de cargas e descargas, a menos de 100 metros da morada indicada, não apenas hoje. Foi sugerido pelo operador o reagendamento da entrega, sugerindo apenas os dias seguintes. Referi que não teria disponibilidade nos dias seguintes, que ainda estava dentro do horário previsto de entrega e que poderia aguardar até ao final do dia pela entrega. O operador pediu-me para aguardar enquanto expunha a situação ao motorista da entrega. Pouco depois informou-me que o motorista não iria efetuar a entrega porque já teria ido embora. Parece-me que não houve sequer tentativa por parte do motorista em realizar a entrega quando se deparou com a impossibilidade de parar a viatura mesmo à porta da morada indicada. De facto, o contacto telefónico teve a duração de 4 minutos e durante a chamada o motorista já não tinha possibilidade de efetuar a entrega parando a viatura na zona de cargas e descargas, a menos de 100 metros da morada indicada. Parece-me também que o motorista apenas estaria disponível para realizar a entrega se conseguisse parar a viatura mesmo em frente à morada indicada, independentemente de desrespeitar a lei e de existirem zonas específicas para o poder fazer sem qualquer tipo de infração a menos de 100 metros da morada indicada. Perante a situação, não foi realizada a entrega. Solicitei a identificação do motorista para reportar nesta exposição mas o Sr. João Galante referiu que não estava autorizado a fornecer. Sugiro que seja revisto com o motorista em causa o procedimento de entrega e que me seja garantido que em eventuais entregas futuras a situação não volte a acontecer.

Bom diaSábado dia 06/04 fiz uma compra pelo Continente Online, pagamento com cartão de crédito. No domingo, dia 07 ao consultar o extrato da conta notei que foram cobrados dois valores, e só fiz uma encomenda. Já ocorreu divergência no valor que recebi por e-mail na confirmação da compra e depois na factura, até ai tudo bem, mas foi cobrado no cartão além dos 244,15€ (valor da factura) - o valor de 250,87€ que foi erroneamente descontado. Liguei no domingo mesmo no atendimento ao cliente, a sra. não me explicou até então que tinha sido erro do sistema mas disse que o valor cativo seria devolvido em breve, passados 3 dias nada do valor ser devolvido. Liguei novamente ontem dia 11 no atendimento ao cliente, sr. informou que o valor cativo já não aparecia para o Continente e que deveria verificar com o banco. Liguei no banco e a sra. informou que o valor continua a aparecer porque está em autorização para débito, não foi solicitado nenhum cancelamento por parte do Continente e eu como particular não tenho autorização fazer o cancelamento directamente com o banco. Liguei novamente no Continente a explicar e o sr. ainda insistia que deveria ver com o banco, mas no fim registou a solicitação e disse que me retornariam em 4 ou 5 dias úteis. A questão é que os avisei desde que notei o ocorrido e com a data de hoje já completam 5 dias úteis. É inadmissível ter de esperar mais uma semana para resolver um simples extorno de montante em cartão de crédito. Erros de sistemas são comuns e compreensíveis mas a demora para resolução é o que não faz sentido. Se eu precisar utilizar meu cartão novamente e não conseguir devido a esse saldo cobrado errado quem é que vai arcar com isso? Lamentável! Devido a isso preferi registar a reclamação na Deco Proteste pois preciso que seja resolvido o quanto antes essa situação.

Boa noite,Depois de ter feito uma compra no continente online na qual faltaram alguns artigos, contactei a linha de apoio ao cliente para fazer a minha reclamação pela falta de alguns produtos, depois de muitos minutos ao telefone, de vários reagendamento falhados ao fim de quase uma semana lá me entregaram os artigos em casa, pensava eu que o assunto estava encerrado, mas enganei-me, ontem recebi a fatura da NOS e qual não é o meu espanto quando vejo que tenho 36,40€ de telefone para pagar pelas chamadas que fiz para o apoio ao cliente.Pergunto, depois de todo stresse que passei (desde o dia 5 até ao dia 11) para que me fosse entregue as compras pelas quais já tinha pago, ainda vou ter que pagar 36,40€ porque o continente online não fez o atendimento como deveria?Agora penso que se tivesse deixado ficar como estava o meu prejuízo não era tanto.Posso disponibilizar a factura da NOS caso queiram ver…

Adquiri uma embalagem de arroz com quinoa e verduras da Cigala e qual o não é o meu espanto quando vou ver a data de validade que vencia a 07/2018 (estamos em OUTUBRO).Só reparei no fim, depois de ter comido. Costumo reparar nas datas, mas desta vez passou-me, tendo confiança na loja.Como deixam passar a validade de um produto por 3 MESES? De quem é a responsabilidade se ficar mal disposta ou doente por isso?Passada uma semana, a Cigala telefonou-me e pediu-me os dados para me recompensar e enviou-me 1 embalagem igual à que tinha comprado mais outra embalagem de arroz integral.Passadas duas semanas, entra em contacto comigo alguém do Continente, que para além de estar sempre a rir-se, ainda me diz Ainda bem que não ficou doente, nem teve nada de mal e pediu desculpas.Esperava outra atitude por parte do Continente, onde sou cliente habitual, já há vários anos.