Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 24/02/2023 efetuei uma encomenda nos serviços do Continente Online, nomeadamente um Colchão Emma Original 160x200 com oferta de 2 almofadas. No dia 08/03/2023 recebi a encomenda, tendo verificado que não foi enviada a oferta das 2 almofadas. Entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente várias vezes mas a resposta foi que estavam a tentar contactar com o fornecedor. No dia 11/03/2023, ainda sem qualquer resposta, ao retirar o colchão da caixa verifiquei que o mesmo não aparentava ter sido embalado de fábrica e também se encontrava em falta um pequeno livro de instruções bem como a ferramenta auxiliar de abertura de embalagem. Assim, profundamente descontente com o produto e com a falta da oferta mencionada, no dia 11/03/2023 dirigi-me a uma loja física para devolver a encomenda. Naquele momento foi me dada a informação que o Continente Online iria proceder à devolução do dinheiro pago no mesmo método de pagamento, pois a devolução em loja teria de ser em cartão oferta. No dia 14/03/2023 recebi um email do apoio ao cliente a informar de que iriam ser enviadas as 2 almofadas de oferta. Respondi a este email a informar que já teria devolvido o colchão e que agradecia que fosse dado seguimento ao processo de devolução. No dia 21/03/2023 recebi a oferta das almofadas, tentei contactar de novo o serviço de apoio ao cliente mas até ao momento não recebi nenhuma resposta nem a devolução do dinheiro. Tendo passado mais de 14 dias desde a devolução do colchão em loja física, venho assim exigir o valor da devolução em dobro por todos os problemas causados.
