Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No ultimo dia 26/05, recebemos a entrega das compras realizadas no site do continente. Trata-se de uma compra de valor elevado, sendo estas as compras do mês (no caso, o proximo mês). Assim, utilizando o serviço do Continente, na qual avisamos que pretendiamos (como já haviamos feito anteriormente) fazer o pagamento com nossos cartões de refeição. Assim, ao final da tarde, para nossa completa instatisfação, a entrega foi feita causando diversos transtornos. De inicio, como era apenas um entregador para demasiadas compras, ajudamos o entregador a subir com algumas compras. Ocorre que, durante o transporte, os ovos comprados quebraram, sujando também todas as sacolas com as outras compras. Este seria apenas um problema de cancelar a compra dos ovos e devolver o dinheiro. No entanto, o entregador (que já havia visto que os ovos estavam quebrados e que as sacolas estariam todas sujas) decidiu "se fazer de esperto" e não avisar. Como resultado, as sacolas acabaram por sujar todo o hall de entrada. Nesse momento, o entregador (que estava em silencio até o momento) informou o que teria acontecido com os ovos, uma vez que já haviamos descoberto que os ovos estavam quebrados. Apesar da casa toda suja e da tentativa de, novamente, "se fazer de esperto", esse ocorrido foi inicialmente relevado. O problema é que logo após a maquina trazida pelo entregador não estava com sinal/autorização para os cartões de alimentação. Após diversas tentativas e a clara incapacidade do entregador (não sei se pela estrutura da empresa ou falha do entregador) de apresentar uma solução, foi necessário ligar aos serviços do Continente. Este é o inicio da falta de educação/noção/profissionalismo que são o fundamento dessa queixa. Fato é que, ao contactar os seus "superiores" o entregador iniciou uma chamada em alti-falante nos corredores do prédio, gerando transtorno e volume alto para todos os moradores do prédio. Falta de noção, educação e nem um pingo de profissionalismo. Em seguida, foi atendido pelo funcionário que se identificou como João Ribeiro, que se comunicou com minha esposa de forma totalmente desrespeitosa, como se a conhecesse de algum lado, como se aquilo não fosse o trabalho dele, mas sim uma conversa (sem modos) no bar. TOTALMENTE INACEITAVEL. Após alguns comentários extremamente desrespeitosos por parte do funcionário João, este informou que: ou o pagamento era feito em dinheiro (uma vez que o funcionario/entregador levou uma maquina que não funciona) ou as compras (que já haviam sujado todo hall) retornariam. E assim seguiu uma pressão que foi resolvida através do pagamento em dinheiro, que foi feito para que os dois (péssimos) funcionários do Continente fossem embora, uma vez que já haviam: (I) Sujado todo hall de ovo; (II) Incomodado os outros vizinhos com barulho no corredor; (III) Tratado os clientes de maneira extremamente desrespeitosa e demonstrado a total falta de zelo com os cliente e de qualquer suporte/bons funcionários no serviço de entrega do Continente. Não bastassem os fatos acima que já são mais que suficientes para justificar o nosso nojo/repulsa pelo serviço prestado e a certeza que os serviços do Continente são pessimos nas entregas, o valor dos ovos não foram devolvidos, sendo assim, para além da dor de cabeça e repulsa com este serviço, representa também um (pequeno) dano financeiro. Em suma, essa denuncia busca mostrar a forma Porca/Mal educada/Anti-Profissional que os entregadores e também pessoal do suporte do Continente agem em total desrespeito com os clientes. Gostaria de ao final, ressaltar mais uma vez o nome do Funcionário, João Ribeiro, que tratou minha esposa de forma ARROGANTE/ MAL EDUCADA / ANTI PROFISSIONAL. Se tenho algo a dizer dos funcionários e da empresa (que certamente não irá fazer nada, uma vez que é nitida a forma que trata seus clientes quando coloca esse tipo de funcionário mal educado para fazer as entregas/apoio) é que sinto nojo do serviço e da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde 2017, com a abertura da loja Continente na Av General Roçadas, tem sido reportado o ruido provocado pelos equipamentos em loja. Na altura foram realizados estudos em conjunto com a CML que revelaram que os valores estão dentro do permitido por Lei. Acontece que moramos no espaço das traseiras do edifício da loja e o ruido noturno tem nos trazido graves constrangimentos ao sono. Considerando que as medições são realizadas com as janelas de vidros duplos e precianas fechadas, quando no dia a dia, durante a noite e no período de maior calor é impossível manter as janelas de vidro duplo fechadas. Foi acordado na altura que os equipamentos seriam desligados durante a noite para minorar os impactos. Acontece que no ultimo ano, apesar de vários contactos, não tem se verificado este acordo e não tem sido possível obter feedback. Cumprimentos. Ana Rute Marques

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de Páscoa através da aplicação do meu telemóvel ao Mercado Continente sob nº 423536344-001. O que foi encomendado não condizia com o recebido, prova esta se deu através de fotografias do produto , ainda embalado, além da descrição do pedido por email, pois na fatura eletrónica do mercado não consta todos os dados por completo. No dia 22/04 fiz uma reclamação através do apoio ao cliente pelo site do mercado o qual gerou o nº 86914788. Entretanto, até o momento não tive qualquer retorno desta reclamação. Informo que os valores expressos como desconto é o saldo acumulado no meu cartão Continente que quis utilizar na minha encomenda. E o acumulável em cartão era da utilização de um cartão do próprio mercado, excluivo essa para os clientes que encomendassem para o catálogo de Páscoa. Devido ao pouco caso da minha reclamação e eu ainda me sentindo lesada, tive a iniciativa que contacta-los para que o mercado apresente justificação. Fico a disposição para mais esclarecimentos. Dos documentos, segue anexo: *Foto da encomenda e da sobremesa. *Da fatura eletrónica recebeida. *Da confirmação da encomenda por email e *Da reclamação feita através do apoio ao cliente. Cumprimentos. Luciana Aleixo Martins

Exmos. Senhores, Efetuei duas compras na loja CONTINENTE – Aveiro (L0458), com referência às encomendas datadas de 19 e 25 de março de 2025, ambas devidamente pagas, faturadas e confirmadas pela loja como preparadas para entrega. No entanto, posteriormente recebi SMS informando a anulação das encomendas. Perante este comportamento, que considero violação contratual clara e inaceitável, enviei comunicação escrita por correio registado com aviso de recepção diretamente ao gerente da loja, solicitando a entrega dos bens adquiridos, a substituição por bens equivalentes ou, na sua impossibilidade, o reembolso em dobro. Essa carta não obteve qualquer resposta formal até à data. Adicionalmente, abri um pedido formal junto do serviço de Apoio ao Cliente do Continente (ticket n.º 86414345), igualmente sem qualquer retorno ou solução por parte da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Srs. do Continente, Venho por meio deste, na qualidade de advogado especialista em Direito do Consumidor, formalizar reclamação em nome do titular do Cartão Continente nº **1859716520727**, relativamente à compra realizada em 21/04/2024 (Fatura Simplificada Nº FS ALZ001/852202), que resultou em **três débitos indevidos** no cartão de crédito. Conforme previsto no **Decreto-Lei nº 24/2014** (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores), e no **Artigo 10.º do DL 84/2021** (Lei de Defesa do Consumidor), a cobrança múltipla de um único serviço ou produto configura **violação ao direito ao cumprimento do contrato em boa fé** e **prática comercial ilegal**, sujeita a sanções. Além disso, o artigo 8.º do DL 24/2014 exige que o fornecedor resolva imediatamente falhas técnicas que prejudiquem o consumidor. A situação descrita viola diretamente os **artigos 9.º e 10.º da Lei 24/96** (Lei Geral da Cláusulas Abusivas), uma vez que a retenção indevida de fundos causa prejuízos graves ao consumidor, que já comprovou a irregularidade no ato da compra. O cliente, em situação de vulnerabilidade econômica, depende desse valor para: 1. **Renovar sua autorização de residência** (com agendamento na AIMA marcado para 29/04/2024); 2. **Custear alimentação básica** até 08/05/2024, não possuindo outros recursos. A falta de estorno imediato, após notificação no local, agrava danos materiais e morais, configurando **responsabilidade civil extracontratual** (artigo 483.º do Código Civil). **Exigimos**: - **Estorno total dos valores indevidamente cobrados** em até **24 horas**; - **Compensação por eventual dano moral**, face ao desgaste e risco de perda do direito à regularização migratória; - **Resposta escrita** com comprovativo de regularização. Caso não haja regularização imediata, reservamo-nos o direito de: 1. Apresentar queixa à **ASAE** (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica); 2. Acionar o **Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo** (CACC); 3. Notificar o **Banco de Portugal** sobre a conduta irregular; 4. Propor ação judicial por **enriquecimento sem causa** e **indenização por danos patrimoniais e morais**. Atenciosamente, Isaac Carvalho Contacto: isaacoaken@gmail.com 966 770 171

Exmos. Senhores, No dia 21-03-2025 adquiri uma panela baixa ressão para uma amiga minha ( D Ilda),a qual, após a sua utilização reparou que vertia pressão por todo o lado da panela. Dirigi me hoje 14-04-2025 ao continente de Castelo Branco e pedi 2º via do talão que me foi negado, referindo não ser possível retirar???? o que lamento, porque a compra está registada no meu cartão , a qual me garantiu 15% para reverter para o próprio cartão. presumo que seja fácil verificarem. lamento este incidente , como lamento também que desde que abriu o primeiro continente em Castelo branco, fui uma das primeiras clientes. De advertir que nunca tive nenhum produto com problemas, mas realmente esta caixa desde já não tinha instruções de utilização, o que só por si compromete a legalidade de venda de tal produto. O que foi dito é que panela estava suja com gordura, normal foi usada. não resolveram e ainda disseram que não iam substituir. Sempre foi um local prioritário para realizar as minhas compras, masa vai deixar de ser, porque há mais estruturas desse tipo na cidade de Castelo Branco (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8/04 fiz uma compra na aplicação do continente online, entrega essa que era para ser feita dia 09/04 de 18h às 22h. A mesma não foi entregue e nem notificações sobre o caso recebi, então fui até a aplicação e fiz algumas reclamações pelo chat; esse mesmo que me respondeu que logo entraria em contato. Não entraram em contato, mandei 2 e-mails fazendo reclamação. Hoje estava à espera de uma resposta e não, não enviaram nada. Pois nem fiz de novo outra reclamação hoje pela manhã e nada feito. Então liguei para o atendimento ao cliente e remarcaram a tal entrega para hoje dia 10/04 de 18h até as 20h. E aconteceu o mesmo, sem respostas. Então liguei de novo para o atendimento e me disseram que se não chegasse em 30 minutos eu teria que então remarcar. Sendo que hoje já tive que ir no mercado para comprar coisas que eu já havia comprado por erro deles não chegou. São 20:42 e nem uma resposta dos mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda realizada no vosso site Continente Online, no dia 2 de abril de 2025, com o número de encomenda 423408979, efetuada com a intenção de adquirir um artigo em promoção, de extrema necessidade para mim. Escolhi o serviço de recolha em loja, com o horário de levantamento indicado entre as 18h e as 20h do dia 03-04-2025. Considerando que o artigo desejado estava disponível apenas numa loja Continente mais distante da minha residência, desloquei-me especificamente a essa loja, que era a única com stock disponível. Cheguei ao local por volta das 18h05, aguardando pacientemente a preparação da encomenda. Quando solicitei informações sobre o estado da minha encomenda, fui informada de que a mesma estava pronta, mas que havia um atraso na faturação, razão pela qual ainda não tinha recebido a mensagem para levantamento. Confiei na informação fornecida e decidi aguardar por mais 10 a 15 minutos. Contudo, após uma espera de 40 minutos, voltei a questionar os funcionários sobre o progresso da minha encomenda. Fui novamente informada da mesma situação e, em virtude do tempo de espera já considerável, manifestei o meu desagrado, considerando que a demora era excessiva e incomum em experiências anteriores de recolha em outras lojas. Perguntei sobre a possibilidade de cancelar a encomenda, mas fui informada de que tal não era possível, a não ser que optasse por não recolher a encomenda, o que não faria sentido, pois, a meu ver, implicaria que seria considerada responsável pelo não levantamento. A solução apresentada foi a tentativa de contacto com a linha de apoio, mas, após várias tentativas infrutíferas, a linha encontrava-se indisponível e ninguém atendeu as minhas chamadas. Tentei, também contactar o número que constava na encomenda, sem qualquer sucesso. Às 19h05, recebi finalmente uma mensagem a confirmar que a encomenda estava pronta para levantamento, acompanhada da fatura por e-mail. Para o meu espanto, o artigo pelo qual eu me tinha deslocado de propósito e o qual necessitava, não constava na fatura e era indicado como "indisponível", embora (em virtude do enorme tempo de espera) tivesse verificado pessoalmente na loja que existiam unidades do mesmo artigo disponíveis nas prateleiras. Adicionalmente, a entrega da encomenda só ocorreu cerca de 15 a 20 minutos após o recebimento da mensagem, o que resultou numa espera total de 1h30, bem além do horário inicial (18h) estipulado para a recolha. Gostaria de expressar o meu profundo desagrado com a gestão desta situação, que não só resultou num atraso significativo, como também não garantiu a entrega do artigo que era o principal motivo da minha encomenda. O erro na gestão de stock e a falha no processo de faturação são inaceitáveis, especialmente tendo em conta que o artigo em questão estava disponível na loja e deveria ter sido corretamente incluído na minha encomenda. Face ao exposto, solicito uma resposta formal sobre as razões que levaram ao erro na faturação e à não disponibilização do artigo encomendado. Adicionalmente, solicito a entrega gratuita do referido artigo, como forma de compensação pelo transtorno e pelo não cumprimento das condições acordadas. Agradeço desde já a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resolução rápida e eficaz para a situação descrita. Fico ao dispor para fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário.

Exmos. Senhores, No fim de semana realizei uma compra no continente online e infelizmente foi a pior escolha de supermercado para este serviço. Substituíram as compras por itens completamente diferentes como um perfumador da roupa por um amaciador e um queijo comum por um sem lactose. Não obstante foram entregar a compra no horário errado. Depois de todo ó péssimo serviço decidi cancelar a compra, desde segunda feira aguardo o reembolso do valor pendente e nada . Já liguei três vezes e não tenho o valor estornado , já passaram-se mais de 24 horas. Supermercados continente, quero receber o meu remmbolso. Cumprimentos.