Reclamações públicas

Venho comunicar a V. Exª. que fiquei admirado, quando fiz uma encomenda e cobraram transporte, tendo eu a entrega zero. Claro que fui consultar os documentos na minha posse.Primeiro envio mail, depois telefono, a conclusão que tiro é que não me ligam nenhuma, o que me pareceu ouvir, é que o mínimo é 58€. Fui ver e não encontrei este valor, se verificarem o valor cobrado é 58.41€, são mesmo minuciosos, nao sei o que foram consultar, senão diziam 59€. informaticamente, não sei se é difícil, mas um cliente que tenha o serviço de ‘ENTREGA ZER0’, devia ser alertado que não estava em conformidade. Outra situação é o inicio da entrega zero, se comprei em novembro, como aparece outubro? Já o disse, numa avaliação de uma encomenda que fiz ao continente online, que por motivos de doença, custa-me imenso a andar, se pudesse andar por esta e outras o continente já tinha sido substituído, porque quem recebe as encomendas do hipermercado continente gosta dos produtos. Não sei o que aconteceu, mas desde que comecei a receber, produtos que não pedi, e enviei um mail, e tudo mudou para pior. mais uma vez o digo, atenção, que no Barreiro existe uma morada, com o mesmo nome da minha, RUA JAIME CORTESÃO, nº 27, que é na Baixa da Banheira. esperando pela V. resposta, estou a disposição

Venho por este meio comunicar a V. Ex, que há uma mantida e continua postura de desresponsabilização do continente e falta de apoio ao cliente pelo continente online. No momento de compra online a pessoa compra produtos, que depois não são entregues, e que apesar de não serem facturados, é sistematica a ruptura de stocks, em produtos básicos. Por isso o cliente paga uma taxa de entrega por X produtos, e depois muitos (!) deles não chegam, e o cliente tem de se deslocar à superfície física na mesma, obviando assim a suposta facilidade desta plataforma. O continente informa num email, a pouco tempo da entrega, que o produto nao está disponivel, e mais nada. Não há um pedido de desculpas, não há nenhuma política de garantir entrega posterior do produto, nada. O serviço é assim muito precário, e sem cuidado algum pelo cliente. Esta situação já me aconteceu muitas vezes, pelo que venho reportar essa mesma situação.

Fiz compra no site do Continente Online no dia 03/11 de dois produtos, uma boneca e um móvel. Realizei o pagamento e a entrega foi dividida em dois momentos a boneca seria entregue no dia 09/11 e o móvel 13/11.As entregas não foram entregues.Enviei reclamação das entregas na realizadas por meio de um formulário que é a única forma de comunicação.Fui contactado pela loja e informado que haviam tentado entregar 3 vezes e enviado SMS e que não havia quem recebesse.A empresa verificou que o cadastro dela estava errado e mesmo no meu cadastro meu contato estivesse incorreto estavam mandando mensagem para contato errado.No dia 23/11 o móvel foi entregue. Contudo, ainda que a caixa estivesse lacrada, não veio o kit e manual de montagem, bem como, faltou o pé do móvel.A boneca nunca foi entregue.Entrei em contato com o atendimento telefônico e fui informado:1 - que iriam me enviar o kit e manual2 - que iriam me enviar o pé do móvel3 - dependiam de retorno da loja responsávelAbsurdos de argumentos!A loja responsável é a que vendeu - Continente Online.Não tem qualquer cabimento envio de móvel incompleto e sua reposição por um completo para montagem não ter qualquer previsão.O Continente Online não respeita seus clientes.Todos os meus direitos de consumidor foram violados, ficaram com meu dinheiro, não cumpriram prazos, entregaram mercadoria incompleta, não tem solução efetiva para o problema e sequer informam qualquer previsão de quando será resolvido.

No passado dia 18/11 fiz uma encomenda online para entrega, o código postal estava errado o qual foi corrigido, junto do apoio a cliente,ninguém ligou até ao horário acordado de entrega, para reagendar tive de ligar com o apoio ,o qual me informou que teria de reagendar , reagendei para dia 19/11 entre as 12 e 14H, o qual me foi garantido pelo apoio que tinha sido passado á loja e estava marcadopelas 15H do dia 19 sem receber nada, voltei a contactar o apoio que me infirmou que tinha sido anulada na loja, sem qualquer informação ao cliente gosta ria de saber a quem reportar esta falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente o pagamento igualmente, não foi restituído até agoraObrigado

Encomenda: 415036316_0012 Registos via formulário: 67532326 e 67498865Realizei a compra de um colchão na loja Continente Online (https://www.continente.pt/) em 30/10/23, com a entrega agendada para 13/11/23.Ocorre que a entrega não foi realizada e eu tenho ligado todos os dias ao Atendimento ao Cliente do Continente e também já enviei dois formulários.Ninguém consegue dar qualquer resposta, seja se a encomenda está a caminho ou quando será entregue.Um completo absurdo e descaso com o cliente, uma experiência péssima a qual não indico a ninguém.Preciso de uma resposta e solução urgente ao meu problema, até mesmo para comprar em outro local (ainda com os descontos de Novembro, caso o Continente não venha a entregar meu produto).Fábio Pinheiro

Boa tarde,Efetuei uma reclamação por escrito no respetivo livro em papel existente na loja (Modelo Continente - Av. Marechal Gomes da Costa em Lisboa), com o numero 33547029, datada de 10-09-2023, e mais de 2 meses depois não recebi qualquer resposta por parte da empresa (!?).O motivo da mesma foi a recusa da loja em dar garantia de bom funcionamento de um artigo adquirido nesse local em 21-05-2023, mais precisamente uma mesa desmontável, utilizada apenas uma vez e na qual se veio a verificar o seu defeito. Segundo a responsável da loja nesse dia, apenas artigos eletrónicos são passiveis de usufruir de garantia contra defeitos de fabrico, informação que me surpreendeu e para a qual apresentei a minha contestação.Face ao exposto apelo ao meu direito de resposta, e eventualmente responsabilidade sobre o produto adquirido com defeito de fabrico.Ficando a aguardar as vossas prezadas noticias.Cordialmente.Vitor Garcia

Venho, por este meio, comunicar a Vossa Exc.Sobre o acontecido na loja modelo continente, Pensei que a loja tinha credibilidade sendo que há placas escritas que grávida, crianças e idoso tem prioridade no atendimento e eu com 33 semanas de gravidez praticamente com 8 mêses com uma barriga visível de grávida negaram me atender (dar prioridade alegando que eu tinha que ir pedir cerca de 20 ou mais pessoas na fila para eu passar a frente e eu tinha que mostrar livro verde de grávida). Considerando o caso de alguém na fila dizer que não nesse caso então eu tinha que ir para fim da fila.Nota: se não vou à consulta não tenho o porque de eu levar o livro. Fui a passeio e para piorar ainda mais fui comprar apenas uma garrafa de água de 1,5L, ou seja, negaram dar prioridade a uma grávida e ainda tinha que por na fila atrás de umas 20 pessoas para comprar uma garrafa de água. Isso aconteceu no shopping do Porto Via Catarina por volta de 18h as 18:30h não lembro da hora exata do dia 6-11-23.

Venho por este meio efectuar uma reclamação de más práticas de venda do hipermercado continente de Aveiro sito com o CAE n°47111 com a morada em quinta do Simão sul estrada da tabueira em Aveiro.No dia 07/11/2023 a quando de passar um produto etiquetado com o preço 15,99€ na caixa apareceu 47,97€ o qual ao questionar o porquê de estarem me a tentar cobrar os 47.97€ quando o preço da etiqueta era de 15,99€ e não APARTIR DE disseram que aquele era o preço de uma subscrição da Eleven sport de um mês e eu tinha pegado de 3 meses. O que acontece é que estavam todos misturados no mesmo sítio com a mesma etiqueta de preço ATÉ AS SUBSCRIÇÕES DE 6 MESES estavam no mesmo sítio, a quando da minha pergunta de como era e que tinham de me fazer o preço marcado disseram que não podiam fazer porque todos os cartões tinham o preço coisa que não vi pois olhei e vi só 3 meses e 15,99€ da etiqueta e na etiqueta não tinha volto a referir exterisco ou a partir de, se lá tinham vários preços. Depois da ocorrência enquanto ainda aguardava na caixa para pagar retiraram o produto e a etiqueta numa clara aceitação de culpa. Retendo que se resolva este problema pois a meu ver o que estavam a fazer era induzir os clientes em erro e chegando à caixa para pagar aceitar o preço pedido. Escrevi no livro de reclamações com o número 33775546

Venho por este meio informar e reclamar que quando compro um produto gostaria de saber o porquê das pessoas que estão no staff negar um documento ou dados que me possa fornecer a identificação do produto que estou a comprar. Porque por fatalidade comprei uma bicicleta no continente se me passaram um recibo de compra e pagamento, mas sem direito de ter o documento do veiculo que pudesse me fornecer a discrição do número do quadro da bicicleta ou qualquer outra coisa para numa fatalidade a minha pessoa sofrer um assalto e for prestar queixa a GNR só um recibo ou foto não ajuda a comprovar que a bicicleta é minha e sim mas detalhes da identificação do produto que realmente é minha e foi me roubada. Então venho reclamar que o staff negou me fornece uma informação que com certeza eles têm acesso pois se o produto foi comprado a eles não ter esse controle, é mesmo que dizer a minha pessoa posso levar qualquer bicicleta parecida com a minha com defeito e eles arranjar pois não tem mais nenhuma informação que possa comprovar que realmente foi comprado no seu estabelecimento vão arranjar sem nenhum problema é assim então. Não há controle nas notas fiscais, número do produto ou código de identificação do objeto que se compra na loja. Um absurdo negar a documentação completa e bem discriminado da mercadoria comprada. Fica aqui desde já a minha inteira insatisfação com o atendimento e serviços prestados pelos responsáveis do supermercado continente localizado em quarteira.