Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar V. Exas que no âmbito do levantamento de um encomenda 773761939504 a fedex /tnt cobrou-me portes adicionaisPeço que revejam o valor base e que me reembolsem o excesso, obrigado.CumprimentosMiguel Pereira

Venho por este meio reclamar o atraso na entrega da encomenda com a carta de porte nº 814427475759 (em anexo) por via da transportadora Fedex. A encomenda proveniente de Hong Kong pelo serviço International Priority tinha uma entrega prevista para dia 1 de Março, tendo chegado a Portugal no dia 28 de Fevereiro e permanecendo retida na alfândega até à data de hoje sem qualquer atualização no sistema de tracking desde então. No dia 1 de Março foram enviados todos os documentos solicitados com vista ao desalfandegamento desta encomenda a pedido do departamento aduaneiro. Contudo, até agora e após sucessivos contactos por telefone e e-mail a solicitar esclarecimentos sobre o estado do despacho, não obtive qualquer resposta, tendo-me sido dito apenas que a encomenda estaria ainda a aguardar libertação pela alfândega, sem que a Fedex nada pudesse fazer.O envio é da total responsabilidade da Fedex desde que sai das mãos do remetente até que chega ao destinatário, pelo que cabe à Fedex assegurar que o mesmo decorre dentro dos prazos previstos consoante o serviço contratualizado. Se a encomenda está retida na alfândega por algum motivo, é da responsabilidade da Fedex interceder junto da alfândega no sentido de averiguar a origem problema e dar resposta ao cliente.

Fiz uma compra na China, com o custo de 211,14 euros com portes incluídos. Pediram-me os documentos necessários para proceder ao desefaldagamento, os quais foram enviados prontamente. Recebi um documento aduaneiro com os valores e taxas a pagar, mas com um ajustamento de 180,28 euros. Depois de vários telefonemas e emails a Fedex/TNT esclareceu-me que esse valor refere-se aos custos da frete. Eu referi que nos documentos que eu enviei estava explicito que o valor do transporte era 0. Pediram-me que enviasse os documentos novamente em que a resposta foi, que o valor do shipping não estava presente. Voltei a enviar os documentos desta vez assinalando a vermelho o valor e a resposta já foi que a alfândega não aceita valores de frete a 0. Para além da desculpa esfarrapada, a falsa cegueira demonstra que a companhia não têm interesse em assumir os seus erros nem a resolvê-los. Não só me andam a fazer perder tempo como é inaceitável, para além de ilegal, cobrar impostos sobre algo que eu não paguei, é literalmente roubo.

Dia 19 de Novembro recebi um email com a explicação de como poderia desalfandegar a minha encomenda através da senhora Joana Caramalho, da qual ainda aguardo uma chamada ou e-mail. Sem qualquer resposta ou notificação de receção do email, liguei para a linha e disseram-me para reencaminhar para lisgts@mail.fedex.com, pois não tinham mais informações, nem conseguiam confirmar se tinham recebido os meus dados ou se a encomenda voltou para a China.Dia 23 de Novembro, há 9 dias, recebi uma resposta ao email da senhora Ana Gamito a dizer Boa tarde. Encaminho email para colega responsável . Por favor aguarde contato. Obrigado. Mais uma vez, sem qualquer informação sobre a minha encomenda. Contactei de novo a linha, e falei com a Sra Márcia que me disse que a Sr Joana que estava encarregue do meu caso estava presente, e que lhe ia passar o meu contacto para me ligar. Aguardo esse contacto até hoje.Na passada segunda-feira, liguei de novo para a linha e falei com o Sr. Bruno Ferreira que mais uma vez disse que ia reforçar junto da Sra Joana, e informei-o que caso não fosse contactada até hoje ao fim do dia (13 dias depois do primeiro contacto), iria fazer queixa à DECO.Obviamente, não fui contactada. Mais uma vez, contactei a linha e falei com a Sra Carla Nunes, extremamente simpática, que me disse que não podia fazer nada, apenas facultar-me o seu contacto.Percebo que estamos numa altura complicada, percebo que estejam sobrecarregados de trabalho porque deixaram de colaborar com uma entidade e passaram a fazer os despachos sozinhos, mas como cliente paguei o mesmo. E exijo no mínimo uma mísera resposta a confirmar a receção dos dados e a dizer que está certo e que a encomenda não vai voltar ao destino inicial (que eu já confirmei através do meu fornecedor), exijo que me digam o prazo para ter a minha encomenda e exigo um bocadinho mínimo de profissionalismo e humildade para admitir que realmente estão a falhar, ao invés de ignorarem quem paga o vosso serviço.Este email serve de reclamação para o HORRÍVEL serviço prestado por vocês, excluindo o atendimento telefónico da linha nomeadamente da Sra Carla e Bruno, que procuraram obter respostas.Serve também para obter resposta às minhas questões sobre a minha encomenda. Quando a posso levantar? Será que alguém me consegue responder a isto?

A FeDex, pela Rangel, vem cobrar-me taxas de importação que, em outro caso correctas, me parecem descabidas no caso em apreço.Isto porque NÃO EXISTIU QUALQUER TRANSACÇÃO COMERCIAL para importação do produto importado, tendo este sido uma oferta, conforme provas que enviei para a Rangel e fedex.lis@rangel.pt, mostrando que a iniciativa até foi do fabricante e que não houve de facto compra alguma.Trata-se de uma lanterna subaquática que vem substituir uma das minhas, comprada e importada devidamente em 2017.Depois de conversa com o fabricante, este propôs-se a oferecer-me uma, na troca de um filme onde fale dela e a publicite. Isto é prática comum no youtube hoje em dia e não existe, no meu caso, sequer uma contrapartida ou ganho financeiro.A lanterna que eu tinha avariou, fui falar com o fornecedor e ele sugeriu esta solução, que imediatamente aceitei.Pois agora, a Rangel vem-me dizer que o artigo será taxado em IVA no valor de US$549.49, que é o valor no site online, quando na minha factura (porque tive que encomendar online) está claramente o valor de ZERO (0,00) pago, uma vez que está inclusivé mencionado DESCONTO de 549,49, fruto de uso de cupon de desconto.Ou seja, paguei ZERO pelo artigo e ZERO pelo shipping.SEgue transcrição do email enviado para a rangel, para fedex.lis@rangel.com, para a Dª Ana Florindo (ana.florindo@rangel.com), que me enviou esta notícia e para a sua supervisore, Sílvia Andrade (silvia.andrade@fedex.com):----------------Muito boa tarde, cara Ana Florindo, Sílvia AndradeGostaria de ajuda em relação a este assunto e peço a maior urgência, já que este artigo já sofreu bastantes atrasos no seu envio por causa da CoViD-19 e já me trouxe bastante consternação.Vim ao PC para enviar email sobre este assunto e poder explicar e perguntar melhor o que se passa.Em relação a factos:- Esta lanterna é uma peça de substituição cedida gentilmente pela marca, representada pelo Darren Stoter em CC, a troco de uns vídeos de review, prática habitual nos dias que correm.- As lanternas originais, que entretanto originaram esta conversa, foram adquiridas por mim em 2017 e pagos todos os impostos aduaneiros e de importação, à altura- Esta lanterna tem um valor para o fabricante, conforme declarado na factura dele, de US$49,49 (Ficheiro em anexo: _CI_396460015964_.pdf )- Eu não paguei nada pelo envio desta lanterna, foi uma oferta, conforme poderão ver pelo printscreen anexo, da conversa com o fabricante:(Imagem enviada no email) - Eu já enviei por mail para a Fedex uma declaração onde declaro por minha honra que não houve qualquer transacção comercial (tal como fiz com a DHL em 2018 quando houve uma situação semelhante, também de substituição, pelo mesmo fornecedor e que serviu para se fazer o desalfandegamento na altura). Anexo-a também aqui (documento 20200911_111741.jpg em anexo do email)Posto isto, gostaria de perguntar por que estão a cobrar-me com base em US$549,49, se está bem escrito quer na factura da encomenda, quer na factura declarada pelo fabricante, que eu paguei nada.Por favor solicito a vossa melhor compreensão neste assunto e para que possa mandar seguir com o desalfandegamento e respectiva entrega.Muito obrigado pela vossa atenção.Fernando Trindade------------------------------------------------------

Eu adquiri uns medicamentos veterinários, em França (não se encontram à venda em Portugal). O remetente expediu-os através da FedEx, no dia 13 de julho. A encomenda chegou ao centro de distribuição da FedEx, em Taveiro, no dia 15 de julho. Houve contactos telefónicos no dia 20 de julho, da minha parte, para averiguar se a encomenda iria sair, em breve, de Taveiro. Informaram que não tinham informações, mas que iria ser despachada em breve. Esta situação manteve-se até dia 23 de julho, tendo ligado a pedir informações, pois a encomenda continuava em Taveiro e não tinha data prevista de entrega. No entanto, no dia 24 de manhã, consultando o tracking, surgiu a indicação que a encomenda tinha sido entregue no dia 15 de julho (havendo um comprovativo de entrega). Contactando a FedEx, esta informou que o estafeta tinha comprovativo de entrega e que me tinha ligado. Contudo, esta informação é falsa. A FedEx alegou que iria apurar a situação, que me daria informações mais concretas, no entanto, até hoje, a situação continua por resolver... Continuo sem encomenda e sem explicações para o sucedido.

Venho por este meio reclamar, que me foi cobrado um valor de 95,40€ pelos senhores da FedEx , referente a uma encomenda vinda da Singapura no valor de 110$USD, e que neste valor estaria incluído taxas alfandegárias e serviços de desalfandegamento. Não tive qualquer tipo de comprovativo da alfândega do valor que foi cobrado, apenas uma fatura emitida pela FedEx do valor total cobrado. O valor foi mais do dobro do que é habitualmente cobrado pelos serviços dos CTT, sem querer comparar duas empresas diferentes mas que atuam na mesma área, considero o valor exorbitante para o serviço que é, e sem qualquer justificação escrita do por quê desse valor em formato de recibo. Normalmente não pago mais do 40 € por este tipo de serviço com tudo incluído, quando o valor de encomenda equivale a 110$USD o que é o caso desta encomenda. Aguardo uma justificação sobre este valor cobrado, através de comprovativos de recibos.