Reclamações públicas

Boas, Receberam uma carta em casa de uma amiga, com data de fatura 03/06/2025, a informar que tenho um montante em atraso para pagar de 36.80€ ?? As encomendas no ato da compra vem junto pagamento de portes de envio e segundo os pagamentos em alfandega são feito nos CTT. Que essa situação seja retificada.

Exmos. Senhores, POIS BEM MEU PACOTE ESTÁ PARADO DIZENDO QUE : São necessárias instruções de desalfandegamento do importador. Acção recomendada: O Importador tem de fornecer instruções. MAS NAO FUI CONTACTADO ATÉ HOJE SOBRE O QUE, E QUAIS AS INFORMACOES QUE ELES PRECISAM. NAO TENHO CULPA DO ATRASO, POIS SE TIVESSE SIDO CONTACTADO JÁ TERIA DADO TODAS AS INFORMACOES PARA A LIBERACAO DA ENCOMENDA. Cumprimentos.

Muito boa tarde. Desde já peço desculpa pelo incómodo, contudo estou com um problema, já tentei de tudo e não sei como resolve-lo. Indo directo ao assunto, fiz uma compra através do Ebay, de 3 figuras de um artista chamado Ashley Wood, que custou 241 euros, mais ou menos. Apesar de eu saber que teria de pagar taxas de alfândega quando chegasse, visto que vinha do Japão, acabei de ter de pagar 127,37 euros destes custos, o que até aqui tudo bem. Contudo, o problema é que em vez de receber as 3 figuras do artista, recebi um carrinho miniatura de um trator para bebés, que nem 5 euros deve ter custado. Contactei logo o Ebay e o Paypal, método de pagamento que efectuei essa compra do Ebay e passado alguns dias, comprovaram o "scam" que eu tinha sido vítima e devolveram-me logo os 241 euros da compra. Ou seja, mais uma vez, até aqui está tudo bem, o problema é mesmo com a Fedex. Mandei-lhes um email com todos os documentos necessários a explicar a situação, e tinha ligado logo no dia em que me entregaram a encomenda para saber se me podiam devolver o dinheiro, visto ter pago 127 euros por algo tão ridículo e que não era o que mandei vir, (e relembro que o Ebay e o Paypal me deram razão e devolveram o dinheiro da compra), e infelizmente das duas vezes se recusaram a devolver tal valor. Primeiro, disseram que tinha de tratar com o Ebay e o Paypal, algo que para mim não faz sentido, já que a transferência nem passou por nenhum deles, e disseram que tinham tido custos de manuseamento e de informação e como tal, não podiam fazer nada. Voltei a mandar um mail a insistir e agora nem me ligam, nem me respondem. Eu, tal como lhes disse ao telémovel, até compreendo os custos de manuseamento e isso, e tendo em conta que a factura vem discriminada, nem percebo o porquê de não me quererem pagar o resto, IVA indevido que tive de pagar, que correspondem ainda a 72,02 euros. Honestamente, se conseguisse reaver esse valor, já ficaria feliz, embora também não consiga compreender como me cobram 55,35 euros por tratar do desalfandegamento, no qual enviei fotos dos artigos comprados e nem conseguem perceber que o que foi enviado não tinha nada a ver com o que foi recebido. Não é esse precisamente o objectivo da alfandega? Por favor, peço a vossa ajuda porque já não sei mais o que fazer. Envio todos os documentos importantes em anexo. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Este é o mail que estou a pensar enviar à Fedex depois de, no dia de hoje, dia 26 de maio de 2025, a minha encomenda ter sido entregue danificada e em destinatário errado. "Na qualidade de consumidora, venho por este meio notificar formalmente a empresa Fedex Express Portugal, lda, Vila real, enquanto transportadora, acerca da grave falha ocorrida na entrega do motor Renault, adquirido por mim no valor de 1.400 euros. O referido motor, com cerca de 63000 quilómetros e em ótimo estado, foi remetido desde França para a minha oficina, sediada no Entroncamento da Timpeira, conforme contratado. No entanto, foi indevidamente entregue por um funcionário, de seu nome Vítor, no local denominado Recife- Centro de abate de automóveis, a pessoa alheia ao contrato, identificada como C. Cristiano, que inclusive assinou o recebimento do bem. Tal entrega é manifestamente inválida, por não ter sido feita ao destinatário correto nem a alguém autorizado. Posteriormente, verifiquei que, supostamente o motor que tinha sido entregue no Recife- Centro de abate de automóveis em bom estado (de acordo com o rastreamento da encomenda), se encontrava danificado, em desconformidade com o anunciado e comprado. O próprio C. Cristiano afirmou que o motor estava nessas condições desde a sua posse. Toda a situação foi comunicada à Fedex, que se comprometeu a entregar o motor na minha oficina, amanhã, dia 27 de maio de 2025. Diante dos factos acima, não reconheço a entrega anterior como válida e recuso qualquer responsabilidade sobre o estado atual do motor antes da entrega no local correto. Requeiro expressamente: 1. Que seja lavrado um novo registo de entrega, com a data efetiva da entrega à minha oficina; 2. Que tal documento mencione o estado do motor no momento da entrega; 3. Que seja assumida a responsabilidade pela entrega indevida anterior, e reservada a possibilidade de substituição do motor ou reembolso integral, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (lei nº24/96, de 31 de julho). Fico a aguardar resposta no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente DECO, Centros de arbitragem de Conflitos de Consumo e vias judiciais, caso não obtenha uma solução adequada. Sem outro assunto," Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está FedEx é uma lástima para se aproveitarem das pessoas, tenho uma encomenda desalfandegada cujo veio de Brasil com um valor de 118€. Mas os artistas da FedEx vem me pedir um valor super mas super abusivo 250€. . . Mas vocês não têm a noção das coisas!!. Já não é a primeira vez que acontece o mesmo vocês fazem pelo propósito em lesar os clientes. Eu já pago tudo no País de origem ainda vem estes com estas taxas manhosas. Eu espero que resolvam e deixem de ser burla. Está empresa tem de ser fiscalizada pelas autoridades. A faturar que eles te dão das taxas nem registadas nas finanças estão. Ou me resolvem isto ou vou por a boca em todo sítio e vou levar este caso às autoridades competentes. Imaginem este roubo a milhares de Portugueses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Encomenda FedEx nº 880576740191 Mas vocês andam a brincar com isto! Já te mandei a documentação faz tempo e só agora que foi desalfandegamento, vocês andam a roubar as pessoas isso que fazem não está correto. Eu já estou farto de pagar encomendas que são pagas na totalidade do local de envio, já não é a primeira vez que vocês vêm com cobranças. Vocês fazem pelo propósito de ficar tempo na FedEx inventam tempos inventam taxas. O serviço da alfândega é rápido já me foi dito várias vezes pelos agentes . . . ..Vocês não são uma empresa mas sim uma máquina de roubar as pessoas . . . Não tem lógica estar a pagar um serviço que já está pago no exterior. Eu vou apresentar uma queixa às autoridades competentes contra vocês e sobre todas as faturas que eu já paguei como está estão todas em posse com migo. Quanto ao livro de reclamações todas as semana irei apresentar um reclamação em vosso nome principalmente na alfândega do Porto. Irei publicar todo o meu descontentamento sobre a ladroagem da FedEx Porto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. Venho por este e-mail, novamente reclamar que nos passados meses de janeiro até agora, tenho recebido na minha morada faturas que mencionam serviços e encomendas que nunca realizei, nestas faturas, o meu nome e morada estão associados a um NIF de uma Empresa que não me pertence juntamente com um número de conta TNT que nunca criei, NESTE MOMENTO ESTOU A RECEBER VÁTIAS FATURAS QUE NÃO ME DIZEM RESPEITO, eu já efetuei esta reclamação várias vezes . O vosso sistema associou a minha morada e o meu nome a um número de contribuinte e a uma conta TNT QUE NÃO ME PERTENCE, PEÇO MAIS UMA VEZ QUE CORRIJAM ESTES ERROS HORRENDOS. As faturas que estou a mencionar são as seguintes, FT 300/797982, carta de porte 770979083607-1065149 com um valor de 112.55 euros e a fatura FT 300/854804, carta de porte 772244478571-547767 com um valor de 17.18. Volto a repetir, estas faturas mencionam serviços que nunca realizei com dados que não me pertencem associados ao meu nome e morada. Eu não irei efetuar nenhum pagamento de faturas que não me pertencem visto que já efetuei o pagamento do valor de 6.15 euros pelas duas vezes quando utilizei os vossos serviços, e até mesmo nessas duas faturas, fatura com o número de carta de porte 770428759916-509691, número de fatura FT 300/769046 com um valor de 6.15 euros e a fatura com número de carta de porte 770501825056-511165, número de fatura FT 300/786296, já estão pagas e contêm o mesmo erro. Em conversas com os representantes da FedEx por telefone, foi me dito que quando um serviço é abaixo de 100 euros, o número de contribuinte não é necessário para a fatura, logo é fácil saber que ocorreu um enorme erro da vossa parte. Peço novamente, por favor corrijam estes erros e cessem o envio de faturas para a minha morada pessoal e contactem a empresa cujo NIF PT514745487 e conta TNT 000353309 pertencem e corrijam esta situação. Boa continuação. Gabriel Gonçalves Martins Cumprimentos.

Bom dia. Venho por esta reclamação, indicar que existe um erro com as faturas enviadas para a minha pessoa, a fatura com o número de carta de porte 770428759916-509691, número de fatura FT 300/769046 com um valor de 6.15 euros e a fatura com número de carta de porte 770501825056-511165, número de fatura FT 300/786296, são as únicas faturas que me dizem respeito, notei que cometi um erro com a primeira fatura de 6.15 tendo pago apenas 5 euros, algo que já remediei pagando os respetivos 6.15 euros, mais uma vez volto a enviar os comprovativos de pagamento destas duas faturas. Notei que nestas duas, o meu nome e morada estão associados a um NIF de uma Empresa que não me pertence juntamente com um número de conta TNT que nunca criei, NESTE MOMENTO ESTOU A RECEBER VÁRIAS FATURAS QUE NÃO ME DIZEM RESPEITO, eu já efetuei esta reclamação várias vezes mas nunca obtive qualquer resposta, EU APENAS EFETUEI AS DUAS ENCOMENDAS COM AS DUAS FATURAS QUE MENCIONEI ACIMA, MAIS NENHUMA. O vosso sistema associou a minha morada e o meu nome a um número de contribuinte e a uma conta tnt QUE NÃO ME PERTENCE, PEÇO MAIS UMA VEZ QUE CORRIJAM ESTES ERROS HORRENDOS. Eu já enviei os comprovativos de pagamento várias vezes das ÚNICAS DUAS FATURAS com o número de carta de porte 770428759916-509691, número de fatura FT 300/769046 com um valor de 6.15 euros e a fatura com número de carta de porte 770501825056-511165 número de fatura FT 300/786296 com um valor de 6.15 euros. Eu não irei efetuar nenhum pagamento de faturas que não me pertencem. Peço novamente, por favor corrijam estes erros e cessem o envio de faturas para a minha morada pessoal e contactem a empresa cujo NIF PT514745487 e conta TNT 000353309 pertencem e corrijam esta situação. Boa continuação. Gabriel Gonçalves Martins

Exmos. Senhores, Recebi uma carta com uma fatura de 5€ + IVA de uma encomenda que recebi. No entanto, recebi esta fatura 5 dias após receber a encomenda e que foi emitida 3 dias depois da encomenda chegar a minha casa. Primeiramente, a compra foi feita na plataforma EBay que, no ato do pagamento é pago o VAT que diz "VAT adicionado aos preços de acordo com o endereço de entrega. Não será cobrada nenhuma tarifa alfandegária adicional. ". Com base no que está aqui escrito não me será cobrado qualquer taxa extra. Seguidamente, estas faturas só podem ser colocadas ao consumidor antes da receção da encomenda pois poderei não querer pagar nenhum serviço extra e a encomenda volta ao rementente. Esta empresa, ao realizar este processo desta forma, procura fazer uma pressão psicológica e adota uma atitude predatória ao consumidor para que pague algo que nem deveria ser apresentado ao mesmo. Por fim, temos o método de pagamento trabalhaso, confuso e nada eficiente desta empresa onde precisamos transferir o dinheiro para um IBAN e depois enviar email com comprovativo de pagamento. No fim, arriscamo-nos a pagar e nem ficar registado o nosso pagamento. Entrei em contacto com a empresa sobre este assunto que me remeteu ao suporte do Ebay que, por sua vez, remeteu-me de novo a Fedex. No meio disto tudo quem sofre é o consumidor que se sente enganado por uma transportadora que apresenta faturas não éticas, toma atitudes predatórias com o consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde Janeiro que tento obter informação enviando emails (5 no total) tanto para pt_customer_queries@tnt.com quanto para pt.allocationquery@tnt.com para saber a que se refere o valor de 43.57 euros que me pedem para pagar. Telefonei à TNT/Fedex e informaram-me de que o valor que me pedem é referente a desalfandegamento que pagaram e pelo qual me puseram a crédito. No entanto, no site da União europeia refente às alterações de desalfandegamento postas em prática em 2021 informam-nos de que "in any event a standard customs declaration is not necessary in most of the cases because there is no customs liability for goods of a value below 150€" (tradução: "em qualquer caso, uma declaração aduaneira normalizada não é necessária na maioria dos casos, porque não há responsabilidade aduaneira para mercadorias de valor inferior a 150 euros.") [https://taxation-customs.ec.europa.eu/news/new-form-customs-declaration-low-value-consignments-2019-07-11_en]. O serviço que solicitei de uma encomenda que fiz dos Estados Unidos em Dezembro de 2024 (anexado aos emails enviados à tnt/Fedex) já incluia 25.16 dólares de valor pago à Fedex. A encomenda custou no total 151.51 dólares, correspondente a menos de 150 euros tanto agora em 2025 quanto em Dezembro de 2024 quando a compra foi efectuada. O objecto de compra custou assim 151.51 - 25.16 (valor fedex) = 126.35 dólares. O cliente tem o direito de saber a que se referem os 43.57 euros que a FEDEX me requer e ameaça passar a agência de recuperação de dívidas. No processo de desalfandegamento deviam informar a Fedex, e por conseguinte, devia por obrigação a Fedex informar os seus clientes e discriminar na fatura o valor global da encomenda com valor de IVA e taxas de direitos aduaneiros, esta última que depende da classificação do produto (https://www.e-konomista.pt/taxas-alfandegarias/). Também no site dos CTTs nos informam de que o pagamento do IVA em Portugal para compras de valor inferior a 150 euros de produtos de fora da EU é 7 euros (https://www.ctt.pt/particulares/receber/desalfandegar/fim-isencao-de-iva-desalfandegar#exp-0-0). Nesse caso, porque me está a Fedex a cobrar 43.57 euros e não só o valor do IVA? A Fedex devia discriminar aquilo que pretende que os clientes paguem. Caso contrário o cliente não saberá nunca o valor final do produto que encomendou. Por estas razões reclamo a anulação do valor da fatura mencionada que me imputaram. Cumprimentos, número de factura 300/778596