Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi duas faturas supostamente da FEDEX como se eu lhe devesse algo. Em julho, realizei duas encomendas, tendo pago pelos artigos e pelo serviço de entrega da FedEx. As encomendas foram entregues com normalidade, sem nunca terem pedido qualquer pagamento extra ou comunicado a necessidade de tal, nem mesmo no ato da entrega. Entretanto, para a minha surpresa, em Agosto e Outubro, recebi correspondências, supostamente da FEDEX, cobrando-me valores. Contudo, as cartas nem especificam do que se trata, nem fazem qualquer referência às encomendas. Apenas indicam, em tom ameaçador, que tenho um prazo para realizar os pagamentos. Para agravar a situação a carta está escrita e inglês, o nº de contribuinte associado (PT999999990) não é o meu e, por fim, ambas as cartas têm suas datas de vencimento expiradas, ou seja, as correspondências foram enviadas com atraso, fato que impossibilitaria a regularização em tempo adequado. Gostaria que a marca estabelecesse uma comunicação formal, a fim de confirmar a legitimidade de tais faturas e explicar sua natureza. Cumprimentos.

Gostaria de expressar minha extrema insatisfação em relação ao processo de recolha que iniciei com a FedEx recentemente. No último mês de março, decidi enviar um teste de farmácia para os Estados Unidos, o que demandava certa urgência devido ao tempo limitado para chegar ao seu destino. O valor deste teste é de $364.No dia 18 de março, agendei uma recolha através da FedEx. No entanto, desde o início, o processo enfrentou contratempos significativos. O estafeta agendado para a recolha não compareceu por duas vezes consecutivas, causando atrasos consideráveis. Após entrar em contato por e-mail para esclarecer a situação, uma nova data foi marcada para o dia seguinte, mas novamente o estafeta não apareceu. Apenas no dia 21 de março, após repetidos inconvenientes, a recolha foi finalmente realizada. Mesmo assim, o estafeta parecia não estar familiarizado com o procedimento de recolha, o que resultou em uma ligação para seus superiores em busca de orientação.Após esperar pelo que acreditava ser o encaminhamento correto da minha encomenda, fui surpreendida por um e-mail alguns dias depois, informando que faltava uma fatura necessária para o envio. Rapidamente entrei em contato para entender como poderia providenciar essa fatura, e a resposta recebida foi que era responsabilidade da expedidora efetuar essa declaração para envios para países fora da comunidade europeia. Fiquei sem saber como proceder, então tentei criar uma fatura através do portal e-Fatura, mas fui informada de que não seria aceite. Posteriormente, fui informada de que seria necessária uma declaração de valor. No entanto, mesmo após esta comunicação, não recebi qualquer documento ou instrução sobre como proceder com essa declaração.Além disso, é importante ressaltar que paguei pelo serviço o valor de 54,98 euros.Em 4 de abril, para minha surpresa e frustração, a encomenda retornou à minha residência, sem ter sido entregue ao destinatário nos Estados Unidos. Como resultado, o teste de farmácia que enviei perdeu a sua validade, impactando negativamente a minha experiência com o serviço da FedEx.Esta experiência deixou claro que houve uma falha significativa no processo de recolha e envio, violando meus direitos como consumidora e resultando em consequências práticas graves, incluindo a perda financeira e a inutilização do produto enviado. Para tentar resolver o problema, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente da FedEx, porém, não obtive uma solução satisfatória.Como comparação, após esta experiência, busquei os serviços da DHL, onde recebi um serviço muito mais eficiente e ágil, com suporte imediato e clareza nas instruções fornecidas, inclusive com a disponibilização de um PDF da declaração de valor.Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que medidas sejam tomadas para evitar que outras pessoas enfrentem situações semelhantes no futuro.Atenciosamente,Inês Miranda

Olá, boa noite. Mais uma vez venho falar sobre a falha no serviço que a FEDEX tem tido conosco como cliente. Chegamos a um ponto que, para mim, torna-se uma falta de respeito e consideração com o cliente. Essa mesma situação repetiu-se em menos de duas semanas, com o mesmo endereço de recolha em Espanha. Eu criei a remessa e agendei a recolha como deveria ser feito. Por ter ocorrido esse problema recentemente, liguei para Ligia confirmando a recolha, e ela disse que tudo daria certo, pois a recolha estava agendada corretamente. Ontem (21/03/2024), liguei duas vezes para a central da FEDEX em Portugal alertando sobre a recolha, pois não permitiria que o erro acontecesse duas vezes consecutivas no mesmo endereço e com a mesma empresa (FEDEX). Para mim, essa atitude com uma transportadora tão grande é uma GRANDE FALTA DE RESPEITO, EFICIÊNCIA E COMPETÊNCIA no serviço prestado ao cliente. O primeiro erro nos gerou prejuízo, e este também terá, pois essas peças precisavam estar no Porto na segunda-feira (25/03/2024). O cliente informou que não irá mais pagar pelo transporte, e o transporte da carta de porte 775272629372, quem teve que pagar fomos nós, por conta do atraso na produção devido à FEDEX ter demorado uma semana para fazer a recolha. Hoje, falei com a Ligia assim que nosso fornecedor me ligou para dizer que as peças não foram recolhidas. Eu me assustei, pois ontem, por volta das 17h, liguei para a central, e o Diogo/Diego disse que a recolha foi feita. Eu disse que no vosso sistema isso não estava atualizado, e o mesmo disse que demora mesmo para fazerem a atualização. Estive hoje em ligação com a Antonia e expliquei tudo, dizendo que não iria fazer nada, e que a FEDEX precisava resolver esse problema. Ela me disse que iriam ligar hoje ainda para falar da solução. E se eu não abro esse e-mail, mais uma vez não seria informado sobre a recolha não realizada. Diante disso, o mais justo é que a FEDEX arque com esses dois transportes que nos causaram prejuízos. Caso contrário, tomarei outras providências. Não é a primeira, segunda, terceira, quarta... vez que a FEDEX falha conosco. ESTAMOS TOTALMENTE DECEPCIONADOS E INSATISFEITOS COM O SERVIÇO QUE NOS TEM SIDO PRESTADO. É UMA GRANDE FALTA DE RESPEITO.

No dia 18/01/2023, realizei uma compra na loja https://www.colorware.com/ que seria entregue pela Federal Express Corporation (FedEx). A encomenda foi enviada no 09/02/2023 com o número de seguimento 589601050028. Chegou a Portugal no dia 15/02/2023 e nessa data a Sra. Luisa Domingues entrou em contato por telefone indicando que a encomenda havia ficado retida para desalfandegamento. O que a Sra. Luisa não informou no entanto foi que a FedEX havia incorretamente associado a encomenda ao número de identificação fiscal da minha empresa, mesmo sendo a encomenda de teor estritamente individual. No dia 16/02/2023, entrei em contato com a empresa para entender o que havia acontecido e forneci documentos que provavam o teor estritamente individual da encomenda e que ela não deveria ter sido associada fiscalmente à minha empresa. Devido ao erro da FeDex, a encomenda ficou retida como penhora, impossibilitando o desalfandegamento. A FeDex indicou que havia sido solicitada a alteração junto à Autoridade Tributária, mesmo não tendo apresentado nenhuma prova do mesmo. Continuei a pedir atualizações frequentes por email e telefone, mas não houve nenhuma mudança no status da minha encomenda. As pendências da minha empresa junto às Finanças já foram sanadas (não que isso importe, uma vez que a minha empresa não deveria ter sido envolvida, o erro foi da Fedex). Estou há mais de 6 meses a tentar a receber algo que comprei e por a Fedex continua a reter minha encomenda sem motivo nem explicação. Sinto-me violado em meus direitos de consumidor.

Boa tarde.Recebi uma fatura de uma encomenda que fiz recentemente em Julho.Gostaria de saber o porque de este valor ser tão elevado, dado que outras empresas de serviços semelhantes cobrariam cerca de metade do valor exigido.Para além disto, no vosso site apresenta que a cobrança que me estão a exigir teria que ser paga no ato da entrega e não posteriormente de ter o produto comigo.O colega que entregou o produto nunca pediu ou cobrou qualquer valor. Conseguem explicar o motivo desta fatura?

Venho por este meio apresentar a minha queixa relativamente á empresa FedEx, que para me entregar uma encomenda me cobraram um valor indevido (176,09€), sendo que alguns dias depois assumiram o erro e disseram que me iam reembolsar. Esta situação aconteceu em Janeiro e estou desde essa altura há espera que me devolvam o dinheiro. Já troquei vários emails com o apoio ao cliente em que me dão sempre um prazo diferente para receber o meu dinheiro, contudo isso não acontece.Sinto-me lesada, enganada e vitima de burla

Fiz um envio com a FedEx/TNT da ilha Terceira para Espanha. Quando contactei a empresa por telefone para saber quanto tempo levariaa entrega disseram-me 3-4 dias. Uma vez que o envio consistia em amostras biológicas em gelo seco, era muito importante saber quanto tempo demoraria o transporte. Acordei com o prazo que me indicaram (3-4 dias) e procedi ao envio a 29 de novembro de 2021, carta de porte 8133 5138 e paguei 142,24€ pelo serviço. O pacote só foi entregue emEspanha a 7 de Dezembro de 2021 e a caixa já não tinha nenhum gelo seco e as amostras já não estavam em condições, tiveram de ir para o lixo. Isto significou que se perdeu o trabalho de investigação de vários meses realizados na Universidade dos Açores. A FedEx não cumpriu a sua parte, pelo que acho que deveria ser compensada de alguma maneira. Telefonei e enviei vários e-mail para a FedEx não só não me recompensam como não me emitem uma fatura do serviço que paguei. Desde 30 de novembro que envio e-mails para a FedEx/TNT (ver anexos) e telefone para o apoio ao cliente e área financeira regularmente preenchi também uma reclamação no site da empresa e a 28 de abril fiz uma reclamação no Livro de Reclamações online. A 6/05/2022 recebi e-mail da FedEx em resposta à reclamação no Livro de Reclamações onde afirmam que: 1) a data de entrega era diferente do que o que me disseram ao telefone e que por isso não falharam no cumprimento do prazo de entrega (não tenho como provar que a informação que me deram ao telefone é diferente do que dizem no e-mail.... mas obviamente que se me tivessem dito ao telefone que a entrega só seri feita no dia 10 de dezembro eu nunca teria feito o envio sabendo que as amostras não iriam aguentar tanto tempo de viagem!) e 2) que vão tratar do assunto da emissão da fatura em falta com a máxima urgência. No dia 21/05/2022, como ainda não tinha recebido a fatura voltei a enviar e-mail, ao qual me responderam que iriam tratar do assunto com máxima urgência. Estamos a 2 de junho e continuo à espera da fatura. Isto parece-me inconcebível, estar À espera da fatura desde o dia 30 de novembro de 2021!Pretendo que me seja emitido o documento fatura em falta, mas também que seja compensada de alguma maneira por esta situação.

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FTFE2021 16976 de TNT Express Worldwide Portugal Transitários, Transportes e Serviços Complementares, Unip. Lda., no valor de €46.76, constatei que os valores que me estão a cobrar, foi devido a um erro cometido por um funcionário da referida empresa, no momento do desalfandegamento da mercaduria no Porto, porque, devido ao valor e à data em que chegou o material ao território português, não tinha de pagar qualquer custo de desalfandegamento. Como tal, foi enviado varios e-mails para os departamentos correspondente, a partir da data em que a factura foi recebida (24-06-2021) para esclarecer a situação, sem ter até a data desta reclamação, uma resposta por qualquer via de comunicação. Foi também contactado em varias oportunidades o departamento de atenção ao cliente via telefone, mas sem qualquer resposta ou solução para o problema. Com este atraso na entrega deste material, o meu cliente e eu estamos a perder dinheiro todos os dias que passa sem ter o material nas nossas instalações.Aguardo resposta por escrito, anulação da factura e entrega do material no prazo máximo de 5 dias (a partir de hoje, 12-07-2021), e uma indemnização pelos danos causados a mim e ao meu cliente, pela irresponsabilidade e falta de seriedade para resolver este problema.Com os melhores cumprimentos,J.S.

Basicamente foi feita uma encomenda onde o valor da mesma em termos de alfandega era de 72,33€ , mas quando foi feito a entregao estafeta entregou a encomenda por 2 caixas separadas com 2 faturas do mesmo valor mas as duas faturas eram teoricamente amesma , ou seja dei o valor a dobrar.Agora já há 3 meses reclamei para receber o valor de volta e a FEDEX concordou mas até a dataatual ainda não recebi nenhum reembolso e nenhum feedback desde então.

NIF:223544230Encomenda:773752544232Boa tarde, depois de me terem sido cobradas taxas de desalfandegamento que não correspondiam ao valor do produto que adquiri, entrei em contacto com a alfândega do Porto e com a FedEx mas sempre sem sucesso, todos me reencaminhavam para outros números ou e-mails em que ninguém assumia responsabilidade nesse sector ou simplesmente nunca me responderam de volta, apenas respostas automáticas. No meu caso comprei uma objetiva para uma câmara no Japão com o valor de 473,38€ (com portes incluídos) e posteriormente o IVA a pagar foi calculado como um produto de 588,43€, fora todas as outras taxas. Ao ligar para a FedEx apenas me encaminhavam para esses mesmos e-mails sem resposta e foi-me dito que se o produto não fosse levantado iria voltar para o Japão (e seria eu a pagar os portes para lá e se o quisesse de volta pagar outra vez para Portugal). Conclusão, acabei por receber o produto e a pagar todas as taxas mais o IVA referente a um valor que não foi o que paguei, e ainda no ato da entrega ainda me foram pedidos mais 27,25€ sem qualquer motivo aparente ou fatura do mesmo, apenas um valor que escreveram na altura na caixa da encomenda numa folha em branco. Dito isto, nunca foi um problema o facto de ter que pagar as taxas e o IVA do produto que adquiri fora da UE, sei que é um risco que corro ao mandar vir artigos de fora, simplesmente quero que façam justiça ao valor real que paguei (em todos os e-mails enviados foi anexada a fatura do mesmo), e uma explicação para esse valor escrito a caneta numa folha em branco sem motivo aparente. Desejo que me seja transferido o valor da diferença que dei a mais (26,50€), assim como do mesmo valor não faturado que me foi pedido no ato da entrega (27,25€). Fico a aguardar uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Francisco Oliveira