Reclamação – Extravio de Encomenda e Falta de Resolução por Parte da FedEx
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa FedEx Portugal, relativa ao extravio da minha encomenda associada à carta de porte 883563906250, bem como à falta de acompanhamento, informação coerente e resolução adequada por parte da transportadora.
Descrição dos Factos
No dia 10 de setembro de 2025, a FedEx efetuou uma tentativa de entrega da minha encomenda na morada original. Nesse mesmo dia, entrei de imediato em contacto com a FedEx para solicitar a alteração da morada de entrega, uma vez que não se encontrava ninguém na morada inicial.
A partir dessa data, realizei várias chamadas — praticamente diárias — para confirmar que a alteração de morada havia sido corretamente registada. Apesar disso, a encomenda nunca foi entregue, nem houve qualquer tentativa adicional de contacto por parte da transportadora.
Passadas cerca de três semanas, fui informado pela FedEx de que não sabem onde está a encomenda, admitindo que a mesma se encontra perdida/extraviada.
Falta de Acompanhamento e Inconsistência nas Respostas
Recebi diversos e-mails da FedEx com orientações contraditórias, alternando entre pedidos de documentação, aconselhamento para abrir reclamação através de terceiros e pedidos repetidos de informações que já haviam sido enviadas.
Apesar de toda a documentação ter sido fornecida — incluindo fatura, comprovativos de pagamento, contactos efetuados e IBAN — a situação continua sem resolução satisfatória.
Prejuízos Sofridos
Requeiro a compensação financeira pelos prejuízos decorrentes da perda da encomenda e pelos custos adicionais que tive devido à má gestão da FedEx:
1. Valor total da encomenda perdida: 216,18 €
2. Custos de portes de envio: 110 €
3. Custos de chamadas para o apoio ao cliente da FedEx: 6 €
4. Total reclamado: 332,18 €
Toda a documentação comprovativa destes valores já foi entregue à FedEx.
Pedido
Solicito que a DECO Proteste intervenha nesta situação, dado que:
A FedEx assume não saber localizar a encomenda;
Há falta de responsabilidade e ausência de resolução por parte da empresa;
O tratamento do caso tem sido ineficiente, confuso e prolongado, causando-me prejuízos materiais e perda de tempo.
Peço, assim, que seja assegurada a devolução integral dos valores acima indicados e que a FedEx seja responsabilizada pelo extravio e pela falta de diligência no processo.
Dados Relevantes
Carta de porte (tracking): 883563906250
Nome do consumidor: José Carlos da Conceição Pinhal
Contacto: 915391143
Email: jpinhal11@msn.com
IBAN fornecido à FedEx para eventual reembolso: PT50001000005820759000177
