Reclamações públicas

Comprei um sofá na Conforama de Olhão a 7-11-2022 só me foi entregue a25 -01-23 passados 3meses reparei que o tecido estava a ficar gasto e com borbotos no lugar onde se senta mais . O mais engraçado é que o sofá tem muito pouco uso. Reclamados diretamente no balcão da loja de Olhão onde nos disseram que iriam a casa a ver o sofá.... efectivamente vieram a ver ,tiraram fotos e procuraram por todo o sofá uma referência que não encontraram. Esperamos por resposta , dias depois telefonaram a dizer que tinha de vir ver o sofá novamente por causa da dita referência. Esperamos pela vinda a qual não aconteceu , mais uma vez fomos a loja física de olhão para saber de algo, foi então marcada nova visita a casa a qual falharam na vinda agendada foi me comunicado então por telefone outra data.Vieram cá a casa de segunda vez ,abriram novamente o sofá,tiram mais fotos de vários ângulos e chegaram à conclusão que o sofá está a afundar na parte do chaise longue.Entao disseram me que iriam trocar o chaise longue mas o tecido onde apresenta o tecido gasto e com borbotos não.Entao disseram que a garantia não cobria essa parte do tecido só poderiam trocar o chaise longue.....ainda estou á espera desde o dia 15 de Novembro........hoje mandei um mail para a loja onde comprei para ver se vêem cá........quero o assunto resolvido pois paguei a pronto quase dois meses antes de recebe-lo. .Em que me podem ajudar a resolver este assunto pois não quero o sofá neste estado porque pouco uso teve e ficou logo assim passado 3meses mais ou menos.....Aguardo respostaAtenciosamente Rosa Brás Neves.

No dia 27/08/2023 efetuei na Loja Conforama de Sintra, um Sofá de sala que, teria um prazo máximo de entrega de 60 dias. Concordei com o tempo informado e efetuei a compra num total de 800,00 € pagos de imediato na totalidade. Passados dois meses e na ausência de qualquer contacto, liguei para saber qual o estado da encomenda e depois de muita insistência, foi-me comunicado que o fornecedor estava com problemas e que a data de previsão seria para a semana de 27/11 a 03/12. Novamente, na ausência de qualquer contacto, liguei para a linha de apoio e expus a situação. Devolveram-me a chamada a dizer que o fornecedor estava com problemas de falta de matéria prima e que a previsão estaria para 19/12. Mais um mês e a Conforama a servir-se dos 800 € que paguei e não tenho dinheiro nem sofá! Podem ajudar-me com aconselhamento Legal? Esta situação já ultrapassa o razoavel. Empresa sem organização e sem princípos. Obrigado

Exmos. Srs., Venho por este meio demonstrar o meu completo desagrado pelo sofá adquirido na Conforma de Sintra em 2020.Bem sei que o mesmo já não se encontra em garantia, contudo não existe justificação para que um sofá com 3 anos, tenha descolado a espuma do encosto do chaiselong.Informo que o produto, na sua normal e cuidada utilização, apenas apresentou defeito após findar o período de garantia, contudo não posso aceitar a inexistência de um parecer de V/ Exa..Tal situação coloca em causa o bom nome da marca/empresa, pelo que solicito que seja verificada a situação, de forma a que o cliente não saia prejudicado.Com os melhores cumprimentos,

Comprei no dia 15/10 um pack de colchão + sommier da Emma Colchões na loja da Conforama do Cascais Shopping. Compra essa a ser entregue no dia 26/10 pela própria Emma. Ocorre que estamos no dia 13/11 e nunca nem sequer recebei a tal ligação da transportadora a combinar o dia entrega. Ontem fui a loja para pedir explicações, como as mesmas eram insuficientes, resolvi cancelar o pedido e para minha surpresa não pude fazê-lo logo, porque a Conforama alega que primeiro tem que falar com a Emma para conseguir me cancelar o pedido e depois só então é que pode cancelar. Nesta brincadeira, estou sem a cama e sem o valor pago. Como a pessoa que entra em contato com a Emma não foi encontrada ontem pelos seus colegas, dentro da própria loja, eles deixaram lá a indicação a dizer que o mesmo seria feito. Hoje ligo ao atendimento às 13:10 e sou informado que o pedido não está cancelado. Não estou a pedir nada de outro mundo, apenas que tenham comigo a mesma retidão que tive na hora de pagar o pedido. Ou seja de imediato. Já me basta o problema de estar tantos dias a espera de uma cama que nunca chegou. Fico no aguardo

Bom dia.Fiz a compra online no dia 18/09/2023 de um sofá no valor de 1099.00 e paguei o valor total.O prazo de entrega informado foi de 7 semanas a partir da data do pedido.OK, tudo bem, pensei, 7 semanas é para fazerem o sofá. Após a compra, recebo um e-mail onde contém as informações do meu pedido e neste diz Prazo estimado de entrega: 7 semanas a partir da data do pedido.Dias após a compra, fui verificar o estado do sofá e o prazo aumentou.Esta semana era para receber o sofá, 10/11/2023 era a data confirmada que estava no site. Eu todo empolgado, fui verificar o estado e adivinha? Mudou para 27/11/2023, ou seja, mais 3 semanas além do prazo e não recebi qualquer tipo de notificação.Além de que, na consulta realizada dia 18/10/2023, estava escrito:Atualizado em: 11/10/2023 13:52 - Data Solicitada: 09/11/2023 - Data Confirmada: 10/11/2023Mudaram até a data de solicitação, passou para as datas seguintes:Atualizado em: 08/11/2023 10:23 - Data Solicitada: 06/11/2023 - Data Confirmada: 27/11/2023Liguei para conforama, que não é uma chamada gratuita, conferiram e disseram que dia 27 é a PREVISÃO de chegada no armazém e que não tem como garantir que a data vai ser entrega na data confirmada.Sinto-me enganado, comprei um sofá que não é barato e não sei se vou receber, foi sugerido enviar um email e perguntei O que eles podem fazer para ajudar?, a atendente nem soube responder.Então, após 8 semanas, a vontade que dá é cancelar tudo e pedir meu dinheiro de volta e NUNCA MAIS comprar nada na Conforama.Além de verificar várias reclamações do mesmo tipo de muitos consumidores com o mesmo problema, isso é uma FALTA DE RESPEITO com o consumidor.Gostaria de uma resposta por parte da Conforama que ainda não tive e alguma oferta para compensar a falta de respeito por não comunicar, não responder e ainda atrasar.

Exmos senhoresVenho expor a seguinte situação:No dia 13/02/20222, dirigimo-nos à CONFORAMA de Cascais para pedir orçamento de móveis para a cozinha.Fomos atendidos por um colaborador muito simpático e elucidativo, Sr. Celso Teixeira que após efectuada maquete da cozinha, escolha das portas, elaborado orçamento ,adjudicamos o orçamento. Projeto 4411/1/3O PROCESSO FICOU COM NR CLIENTE: CP000479825O mesmo colaborador, deslocou-se á nossa residência para conferir as medidas exatas. A cozinha foi-nos entregue no dia 11/4/2022, e instalada no dia 12/4/2022 por um profissional Sr. Ricardo, tendo-se verificado imediatamente que as portas não foram as escolhidas por nós.O erro foi reportado ao responsável da encomenda Sr. Celso Teixeira, o qual nos disse que seriam encomendadas as portas escolhidas por nós na loja.Após 3 meses de espera, no dia 7/7/2022, foi feita instalação com as orlas pedidas, tendo-se constatado a falta da porta da coluna de exaustão e um painel frontal do gavetão do lava-louça.Foi novamente reportado esta anomalia, pelo instalador e por email , cuja resposta , só nos foi enviada no dia 19/8/2022 onde nos foi comunicado que o Sr. Celso Teixeira tinha ido para a loja de Sintra, e quem estava a substituir era o Sr. Hugo Capela.Dirigimo-nos novamente à CONFORAMA de Cascais, para falar com o Sr. Hugo Capela, que não estava dentro do assunto e ao que teve acesso, foi muito escasso, mas ficou com os dados do processo.Como não tínhamos qualquer informação, através de emails que não eram respondidos, telefones que não eram atendidos, dia 27/12/2022, dirigimo-nos novamente à CONFORAMA de Cascais, onde nos foi dito que o sr. Hugo Capela não estava, mas iam reportar para entrar em contacto.Registámos queixa, no livro de reclamações, folha 30046901. Ficámos aguardar contacto pelo Sr. Hugo Capela.Sem qualquer contacto ou resolução, no dia 16/4/2023, fomos novamente à CONFORAMA de Cascais, e o Sr. Hugo Capela não estava e não saímos de lá sem falar com outro responsável, Sr. Mário Pereira. No dia 18 /8/2023 foi estregue o que estava em falta, o instalador foi outro, Sr. José Oliveira, e as peças eram iguais às primeiras, e não as escolhidas, foram novamente devolvidas.Imediatamente fomos à CONFORAMA de Cascais, falámos com o Sr. Hugo Capela, levámos fotos, o pedido para o fornecedor foi efetuado por e-mail à nossa frente com as fotos anexas a assinalar as portas escolhidas por nós.No dia 4/11/2023, são-nos entregues as 2 peças em falta, sendo a orla a escolhida, mas os puxadores de gola são diferentes na cor e na forma.Perante esta situação, o senhor que veio fazer esta montagem, Sr. José Oliveira, disse que decorridos 18 meses, talvez o fornecedor (BC3 Cocinas) poderá não ter já o material da série inicial que nós escolhemos.Presentemente, cansados de todo este processo, dos gastos nas deslocações, pois moramos em Rio de Mouro, da falta de profissionalismo dos colaboradores da CONFORAMA e/ou do fornecedor, e na desconfiança da próxima encomenda, queremos que a CONFORAMA assuma este desgaste psicológico e monetário, e nos deixe optar outras portas em que nos seja assegurado a continuação da série para que se houver algum problema não tenhamos de passar por todo o processo neste 19 meses.Amílcar GonçalvesPaula GonçalvesRio de Mouro,05/11/2023

Venho por este meio reclamar da coforama da transportadora Zeleris e do vendedor makplace simpur. Algum deles tem de se responsável por o dano que me estão a causar e resolver. Eu compri com o pagamento o erro não e meu não tenho de ser prejudicado. E o meu filho que continua sem colchão e saber se consigo comprar outro. Dado a minha pesquisa no google maps sobre a zeleris a muitas reclamações como a minha. E pronto fui burlada. E a simpur também também têm parecidas e a coforama faz a venda na página deles e depois descarta responsabilidades. Mas o comprovativo do mb way tem o nome deles. Comprei um colchão online dia 21 Outubro 2023 na coforama vendido por a simpur . No dia 25 recebo mail da coforama a informar o envio. Esperei esperei e nada de entrega. Ia ver estava em destruição. Ontem fui consultar mais uma vez para meu espanto da como entregue. Fui a saite da conforama e abri incidência e comuniquei o sucedido. Encerram a incidência porque a transportadora da como entregue. Voltei a abrir incidência e a preencher outro formulário. Volto a ter resposta que foi entregue. Para contestar com quem me vendeu. Com as mesmas respostas insisto que não recebi para averiguar o que se passa. Responde que são alheios a compra porque e vendida por outros. Mandei mail para a transportadora ZELERIS respoderam as resposta padrão para acompanhar a encomenda no link etc eu respondi que eles tinham dado como recebido mas que não recebi para verificarem as coisas ... dizem para entrar em contacto com o vendedor. Comprei na coforama a coforama manda resolver com a transportadora e com o vendedor e eu sou uma palhaça nisto tudo . Fico sem o dinheiro e sem as coisas. Não contente via Facebook entro em contacto com a Zeleris e respodem logo para meu espanto. Dizem que a minha encomenda esta com a DHL e dão me o número de rastreio. Vou rastrear e da entregue na Alemanha no dia 16 Outubro mesmo antes de eu ter comprado o colchão. E para rir ou para chorar. ... fui pesquisar no google maps sobre a zeleris e mts reclamação como a minha.... da simpur também parecidas... e a coforama associa se a este tipo de empresas . E agora onde está a segurança do consumidor. Fui roubada . Preciso de uma solução que não fique prejudicada.Número de pedido: MP9992329400000027Filipa do carmo

Bom diaVenho por este meio expressar a minha insatisfação em relação a um cadeirão elétrico de pele sintética que adquiri na Conforama no passado dia 9 de dezembro de 2022.Após alguns meses de utilização, o cadeirão começou a apresentar um desgaste anormal, especialmente nas almofadas dos cotovelos, que ficaram completamente sem enchimento. A espuma simplesmente desapareceu, resultando no contato direto dos cotovelos com a estrutura do cadeirão.Fiz uma reclamação junto da Conforama, que solicitou fotografias e enviou prontamente um técnico para fotografar o cadeirão para análise posterior.No entanto, hoje, em 04/07/2023, fui contactado pela Conforama em nome do fabricante, informando-me que o problema é atribuído a desgaste e uso, e portanto não está coberto pela garantia.Gostaria de destacar que se trata de um cadeirão de pele que custou 476 e como tal, seria de esperar que tivesse uma vida útil razoável.É evidente a falta de qualidade do produto, especialmente quando se considera que o enchimento dos braços do cadeirão não durou nem 6 meses. Além disso, considero inaceitável a resposta dada, especialmente porque o custo de substituição do enchimento dos braços é relativamente baixo, bastando colocar uma nova espuma com uma densidade adequada para suportar o uso diário.Dado que a reparação do cadeirão me foi negada, solicito que esta ajudem na resolucão desta situacão uma vez que o cadeirão é utilizado diariamente e necessário para o meu trabalho.Agradeço desde já a sua atenção e espero uma resolução satisfatória deste problema.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio reclamar do serviço da Conforama, no dia 13/06/2013 comprei um sofá ADRIA com chaise longue relax elétrico. Com o não sei como se define a Chaise longe à direita ou à esquerda, (não sei se é de frente ou sentado no mesmo) expliquei à empregada que pretendia o sofá com a Cahise Longue na mesma posição que o sofá que estava em exposição na loja.E assim achei que ficou a minha encomenda.No dia da compra fui informada que o sofá seria entregue na primeira semana de Agosto, ou antes, que iria ser informada quando o sofá estivesse disponível para combinar a entrega.Esperei todo o mês de agosto, até que dia 18 de setembro resolvi telefonar a perguntar o que se passava, tive uma resposta bastante agressiva da parte da funcionária, que tinha que ir pagar para fazer o agendamento, fui no mesmo dia fazer o pagamento, (como podia fazer o pagamento sem ser informada que o sofá estava disponível) e agendar a entrega.Quem recebeu o sofá estava bastante doente, e apenas lhe disseram que o chaise longue não podia ser colocado no lado que ele disse que era para ficar. Ficou sem reação e só à noite quando regressei do trabalho vi que o sofá estava ao contrário.Se eu pedi a chaise longue numa posição, é porque era o que se adequava a minha sala, pois da forma que está andamos sempre a bater nele, tenho pessoas idosas em casa e dificulta a passagem destas na sala.Fui à loja onde fiz a compra no próprio dia, disseram que não estavam presentes chefes para falarem comigo, ficaram de me ligar no dia seguinte, para me dizerem que não fazem a troca porque eu recebi o sofá.No dia 23/9 fui contatada por uma senhora Juliana/Mariana a perguntar o que se passava, disse que eu tinha toda a razão e que me ia devolver a chamada dentro de 10 minutos, até hoje espero a chamada dessa senhora.Peço assim que o meu caso seja analisado e que a troca do chaise longue seja feita.Muito obrigada pela atenção

Exmos. Srs,Boa tarde,Venho por este meio, mostrar o meu desagrado numa compra que fiz na conforama de uma máquina de lavar loiça.A máquina foi entregue no dia 15 de Setembro, e desde a primeira lavagem reparei que o mesmo lava mal (deixando os pratos manchados da sujidade dos mesmos) e não seca como deve ser.Desloquei-me hoje, dia 27 de setembro, para expor o problema, isto tento em ainda se encontra no prazo de troca. Na loja foi mal recebida por uma funcionária super rude, onde me disse que não seria possível fazer nada tento em conta que já a usei. Ora vamos lá ver, como é que eu sei que a máquina vem com defeito se não á usar? Não estamos a falar que eu não gostar da máquina, mas sim, de a mesma vir com DEFEITO.Em todo o tempos que lá estive em nenhum momento me foi apresentado nenhuma solução, apenas limitavam-se a dizer que não podias fazer nada o que queria que fazer?Por isso mesmo, venho pedir a vossa ajuda, pois não acho normal venderam um produto o cliente, o mesmo reclamar no prazo de troca/devolução e dizerem que não é possível fazer nada.Fico agarrada a uma máquina estragada?A única coisa que pretendo é a troca desta máquina por uma nova (neste momento até por uma mais cara), pois, para minha infelicidade esta veio com defeito.