Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a decisão da Conforma de não terem aceite o meu pedido de devolução do devolução do meu Sofá uma vez que não se encontra em condições de ser utilizado. O Sofá foi no dia 30/10/2023 com a fatura FT1800/026036Só começou a ser utilizado a partir do dia 25/11/2023, data em que fui viver para a minha casa.No início de Dezembro efetuei uma reclamação para devolução do Sofá na Conforama em MatosinhosNo dia 28/12 o Técnico da Conforama foi efetuar a vistoria ao Sofá à minha residência com a seguintes nota técnica – “Esponjas dos assentos estão deformadas e moles. Fotos em anexo” No dia 22/01/2024 obtive a resposta por telefone a mencionar que a garantia não cobria as esponjas dos sofás. e que dariam por concluído o processo de reclamação pois já não podiam fazer mais nada. No dia 24/01/2024 voltei a efectuar a seguinte reclamação no site: Boa tarde, vinha solicitar a devolução do meu Sofá uma vez que não se encontra em condições de ser utilizado. As almofadas ficaram logo na 1ª utilização todas deformadas. Não permitindo sequer que eu fique sentada pois fico toda torta. Deve ter algum defeito de fabrico pois não é normal um sofá deste valor ficar desta forma depois de tão pouca utilização. Já participei o problema, mas foi-me respondido de que os sofás não estão incluídos na garantia. Pretendo assim a devolução do Sofá uma vez que não está em condições de ser utilizado. Sempre achei que a Conforama fosse uma entidade séria e que não andasse a enganar os Clientes. Já comprei vários artigos nas vossas lojas, mas vou deixar de o fazer pois sinto-me roubada.Caso não aceitem a minha reclamação e a devolução do sofá irei apresentar uma reclamação à DECO . No dia 26/01/2024 finalizaram novamente a minha reclamação com a seguinte nota: Estimado cliente: Agradecemos o seu contacto.Como informada dia 22/01, o problema apresentado não é coberto pelos parâmetros da garantia, sendo que o processo em questão se encontra encerrado por esse mesmo motivo.Para qualquer dúvida adicional, não hesite em contactar-nos.Solicito a vossa ajuda no sentido de saber se legalmente eles podem não aceitar a minha devolução do sofá que passado um mês de utilização ( só me sento no sofá à noite) pois não está em condições de ser utilizado.

Venho por este meio informar que todas as cozinhas da loja conforama apresentam um valor incorreto. Ao chegar à loja apresentam um cartaz com o valor de uma cozinha completa, com vários móveis e quando se procede ao processamento da encomenda apenas estão incluídos 2 módulos de cima e 2 módulos de baixo sem portas nem puxadores.Gostaria de solicitar a fiscalização por vossa parte do ocorrido recorrente.Atentamente,

comprei um sofa que está dentro da garantia , o memso encontra se com problemas , expus a situação á conforama que enviou tecnico para avaliar a situação , tecnico este no local dia 8 de novembro que posso provar com documento deixado e assinado, na conforama dizem que a responsabilidade nao é deles mas sim da fabrica , já estamos a dia 16 de janeiro ou seja mais de 60 dias e nao me resolveram a questão , por esse motivo exijo da parte deles indicação para escolher outro artigo dentro do memso valor ou pagar a diferença , o que os senhores nao respondem , apenas dizem que o assunto está no seu fornecedor , já expliquei que eu comprei á conforama e não ao fornecedor por isso é a conforama que tem de responder perante mim... tenho todos os emails com eles trocados ...continuo sem ter resposta em conformidade e por isso recorro a este meio deixarei queixa tambem no portal da queixa e irei pessoalmente á loja fazendo de proposito 120 kilometros para escrever no seu livro de reclamações

Boa tarde. Comprei uma cadeira em 10/12/2022 e, passado 1 ano, a mesma está com uma parte do assento sem pele.Troquei mail com o apoio ao cliente (em 26/12/2023) e depois com responsável administrativa da Conforama Sintra (27/12/2023) sobre este assunto.A resposta que me deram é de que se trata de um defeito motivado por uso, pelo que, não está abrangido pela garantia.Como não posso concordar com esta resposta, enviei novo email, mas até agora não obtive mais resposta.Não me parece que seja normal comprar uma cadeira de mais de 100€ para usar durante um ano e a mesma ficar com o assento estragado porque alguém se sentou nessa cadeira. O objetivo de se comprar uma cadeira é para nos sentarmos na mesma e não para estar de exposição..É um facto que esta cadeira foi construída com material que não tem a mínima qualidade porque senão não se estragava em tão pouco tempo. Portanto, a Conforama anda a vender cadeiras sem qualidade e isso não é aceitável.Os produtos que são vendidos têm de ter a qualidade mínima para poderem ser utilizados, no mínimo, pelo período da garantia. Se o material da cadeira não tem qualidade, trata-se de um defeito de fabrico e a Conforama tem de me ressarcir desta situação - dar-me o valor da cadeira ou uma cadeira nova do mesmo valor com a devida qualidade.Em 2019 aconteceu-me o mesmo com outra cadeira que tinha comprado em 2017 e na Conforama de Cascais consideraram (e bem) que esta situação estava no âmbito da garantia e devolveram-me o valor da cadeira e eu comprei outra. Agora para o mesmo tipo de situação deixaram de considerar que estava ao abrigo da garantia... Isto não faz sentido.Solicito que reanalisem esta situação e que procedam corretamente.Obrigada.Cumprimentos,Anabela Lambim

Exmos senhores,No passado dia 2 de janeiro recebi uma resposta a um pedido de accionamento da garantia de um sofá comprado na loja da Conforama de Sintra. Já teriam sido enviados os elementos para o efeito, nomeadamente, fatura e fotos do dano e do sofá, conforme solicitado pelo fornecedor.Pelo que depreendo, o fornecedor indicou que a minha reclamação deriva da utilização indevida do sofá. A questão que se coloca é a seguinte:Tendo em conta que apenas foram enviadas as fotos da deficiência do sofá, o que julgará o fornecedor um utilização indevida do sofá? Não seria mais razoável questionar o cliente como se partiu a estrutura interna do sofá? Creio que só desta forma é possível estabelecer um nexo de causalidade entre o que consideram uso indevido e o dano apresentado. Todo o processo me pareceu somente um descarte de hipóteses que seria entre uso indevido ou desgaste de utilização sem nunca existir a real intenção de perceber o que originou o dano ou de ajudar o cliente.Acrescento ainda que o sofá apresenta sinais evidentes de estima, sem cortes, borbotos, costuras descosidas ou flacidez ao nível dos enchimentos ou molas. não existe igualmente um traumatismo que explique o facto do sofá ter cedido naquela zona. É importante reforçar que estamos a falar de um sofá que foi comprado em abril de 2022, sendo que apenas tem a utilização de 1 ano, pois a casa esteve fechada durante o período de abril a dezembro.Quando pude esclarecer ao telefone com uma funcionária da Conforama o que me foi explicado é que estes casos dependem muito dum parecer qualitativo do fornecedor, sem nunca me ter sido dada a conhecer a matriz daquilo que consideram uso indevido, ou desgaste, ou quais as peças que estão fora da garantia ou até mesmo quais as peças que vão ficando fora da garantia. Aliás, a conclusão que retiro é que a garantia só funciona realmente nos primeiros meses de vida do sofá , sendo que grande parte das reclamações ao final dos 3 anos são rejeitadas. Então para que existem garantias com essa longevidade se a intenção não é realmente ajudar o cliente? Fica também a questão, há muita gente que paga extensões de garantias, será para depois ter este tipo de respostas? Por outro lado nem sequer consideraram o voto de confiança enquanto cliente com um histórico de compras na Conforama com um valor considerável, ou seja, querem ser dignos de confiança e depois não confiam nos clientes.Tenho também a acrescentar que o serviço pós venda não é dignificante para o cliente, e nem sequer e compara a outras entidades onde realmente o cliente paga e sente confiança a voltar. Cumprimentos,

Assunto: Problemas com a montagem de um roupeiroNIF: 292813465N.º de pedido: PPVT2048352Exmos. Senhores,Após a compra de um roupeiro na Conforama (Alta de Lisboa) em Maio/2023, recebi o mesmo em 26 de Junho/23. Um mês após pedi a revisão do roupeiro pois já no dia a seguir notamos que o fundo estava solto. Alguns dias depois notamos também que as dobradiças estavam partidas. Resumindo, o roupeiro não tinha nem um mês de uso e já estava danificado.Depois disso, seguidas visitas e pedidos de feedbacks foram feitos e nada foi resolvido.O último contato que tive com a loja foi em 5 de setembro, onde a mesma disse que retornaria com um feedback o quanto antes, no entanto não houve mais informações desde então.Assim, serve a presente missiva para exigir a urgente revisão do roupeiro e possivel troca da peça inteira, uma vez que com o tempo os prejuízos por conta dos erros de montagem foram aumentando.Com os melhores cumprimentos,Danielle Costa

Para complementar a minha reclamação anterior, estavam em falta fotografias dos artigos danificados.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com os serviços prestados pela Conforama-Montijo. Fiz a compra de um armário com portas deslizantes e pedi para a entrega e montagem ser feita no dia 28 de setembro de 2023. Os senhores que vieram na minha casa danificaram o armário durante a montagem e segundo a política da Conforama, quando o artigo se encontra montado, não é possível devolver. Fiz a reclamação por telemóvel e durante esse processo pediram fotografias das partes danificadas do artigo. Dia 1 de outubro de 2023 vieram 2 técnicos para analisarem o estrago que foi feito durante a montagem e disseram-me que o fornecedor iria substituir as peças danificadas mas que poderia demorar até 30 dias. Entretanto se passaram 2 meses e não houve nenhuma comunicação por parte da empresa. Enviei mensagem por email e nada. Liguei para o apoio ao cliente no dia 4 de dezembro de 2023 para verificarem a situação e no dia seguinte recebi um email com a informação de que as peças se encontravam em armazém e que poderiam ser substituidas a partir do dia 9 de dezembro. Fiz a marcação e realmente vieram substituir nesse dia. Para piorar a situação, uma das peças substituidas estava novamente danificada e pintada com tinta azul e a pessoa que veio montar não tinha uma guia com a informação do trabalho que teria de ser feito, até perguntou ao meu irmão o que teria de ser feito quando chegou porque não lhe informaram de nada. Fiz novamente uma reclamação, liguei várias vezes e nada. Fui pessoalmente à loja na segunda feira (11/12/23), tentei resolver e nada. Tiveram a coragem de me dizer que seria reembolsada com o valor de 40€ e com a substituição da porta. Eu disse que não queria a substituição da porta, nem o reembolso, pedi a substituição do artigo. Os funcionários entraram em contacto com o responsável de loja e deram-me a garantia que entrariam em contacto comigo no dia 12/12/23. Até hoje não tenho informação nenhuma porque simplemente limitam-se a enganar os clientes. E mais, no serviço de pós-venda deram-me a informação que peças de substituição podem demorar ate 90 dias, mas o técnico que veio ver o armário da primeira vez disse-me que demorariam 30 dias.Enfim, espero realmente que a situação se resolva com esta reclamação e até proponho que seja feita uma vistoria à Loja Conforama do Montijo. É insustentável o tratamento que tenho vindo a receber por parte desta empresa e exijo que seja feita a justiça necessária.

Exmos. Srs.Bom dia, Eu, Fábio Sá, com o contribuinte nº 237 838 885, residente no Funchal, na condição de consumidor, venho por este meio apresentar uma queixa e denuncia sobre a Loja Conforama do Funchal e o seu representante e funcionário Chefe de Loja, face às incongruências e irregularidades que me deparei no ato da compra. No dia 09 de dezembro de 2023, às 14:36, desloquei-me à Loja física da Conforama, localizada no Edif. dos Viveiros Estrada Dr. João Abe de Freitas, do Funchal, para efetuar uma compra de luzes de parede e ao selecionar o produto que eu pretendia no valor de 10,99€ (dez euros e noventa e nove cêntimos), solicitei o auxilio de uma funcionária de loja, manifestando a minha pretensão de adquirir mais uma unidade do que a disponível, ou seja, eu procurava 3 (três) unidades e só havia 2 (duas) ordenadas, uma seguida da outra, quando a funcionária informou-me que o preço que estava exposto na prateleira, debaixo do produto, não se encontrava correto, alegando que não se encontrava no sítio correto (conforme segue em anexo). A funcionária ajudou-me a encontrar o produto exposto na parede, a uns consideráveis 3 metros(m) de distância, com um valor superior ao da prateleira, no caso de 54,00€ (cinquenta e quatro euros). Detetadas estas incongruências e desorganização, a Loja e o seu responsável, têm de ser responsabilizados por estas irregularidades. Solicitei a convocação do Chefe de Loja e comuniquei que pretendia comprar as luzes selecionadas pelo valor de 10,99€, que estava fixado na etiqueta da prateleira, ao contrário dos 54,00€ que estavam expostos na parede, em conformidade com o estabelecido e regulado no nº1 do art.º 5, do Decreto-Lei nº 138/90, de 26 de abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 162/99, de 13 de maio, transcrito da seguinte forma: A indicação dos preços de venda e por unidade de medida deve ser feita em dígitos de modo visível, inequívoco, fácil e perfeitamente legível, através da utilização de letreiros, etiquetas ou listas, por forma a alcançar-se a melhor informação para o consumidor.. O Chefe de Loja, prontamente recusou a proposta dizendo que não iria deixar comprar as luzes àquele preço, justificando-se que era uma grande diferença, que estava mal arrumado, que apesar dos preços diferentes, era o da exposição que estava correto e que eu devia considerar, para eu verificar o código de barras. Após esta troca de impressões, relembrei-lhe que não sou uma entidade fiscalizadora, essa competência seria da ARAE, entidade para a qual eu irei fazer uma denuncia e queixa depois do sucedido, “o meu foco é no preço e não o código de barras”. Disse-me estar consciente e que mesmo assim não vendia aquele artigo a um preço tão baixo, podia avançar com a reclamação. Por fim, de forma a chamar-lhe a atenção sobre a gravidade da situação, pedi-lhe o seguinte: - Se você me mostrar e identificar nestas prateleiras onde está o artigo, revelando que de facto que está mal arrumado, eu desisto de apresentar a reclamação e denúncia e ainda compro o produto pelos 54,00€. Sem surpresa, o próprio Chefe de Loja, após uma procura exaustiva, não encontrou o produto nestas 6 ou 7 prateleiras com as dezenas de artigos, ou seja, além de estar com preços incorretos, distanciado, não tinha a etiqueta e o preço devidamente colocado nas prateleiras, salvo a etiqueta dos 10,99€.Face ao supracitado, exercendo o meu direito de consumidor, não tive alternativa e realizei uma reclamação no Livro de Reclamações da Conforama com o nº 261 77 449, e neste desígnio, solicito que sejam aferidas e realizadas as diligências necessárias de V. Ex.ª para averiguar estas e outras irregularidades do caso em apreço. Por último, que a Loja Conforama admita os lapsos enumerados, e encontre forma de minimizar estas inconveniências e inconformidades para com um cliente que sentiu-se desconfortável quando imputaram o valor mais alto do artigo.Ao dispor para esclarecer eventuais dúvidas ou prestar informações adicionais.Agradeço a vossa atenção e disponibilidade.Data: Funchal, 12 de dezembro de 2023.Com os melhores cumprimentos, Fábio Sá

Exmos. Senhores,No passado dia 24 de novembro comprei no vosso site uma maquina de secar roupa. Esta foi-me entregue e instalada no dia 27 novembro. Logo após a empresa de entrega sair de minha casa reparei que a maquina não ligava. Liguei para o apoio a cliente onde me abriram o seguinte ticket [Ticket#********7458] e que me iam contactar nos próximos 3 dias. Entretanto já passaram 8 dias ainda não obtive reposta. Além disso não me foi fornecida nenhuma fatura da compra.Exigo a troca imediata do equipamento ou devolução do mesmo. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Sem outro assunto e com os melhores cumprimentos,Pedro Soares da Silva