Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a falta de resolução do meu pedido de desvio de traçados que fiz à Altice/MEO a 11 de setembro de 2022. Já contactei a linha de apoio ao cliente por diversas vezes. Já fiz reclamações em diversas entidades como a ANACOM o livro de reclamações ou o provedor o cliente. Não tenho forma de contactar nenhuma equipa ou depertamento responsável pela situação. Não me foi ainda dada qualquer data para resolução do pedido. Já tive de adiar por mais do que uma vez o nivelamento do terreno e a construção dos muros envolventes. Não vou conseguir ter o terreno pronto para o início da contrução que está marcada para janeeiro com a empresa de contrução que já alocou tempo e recursos para o efeito.

Venho por este meio comunicar o acontecido no dia 30 de Novembro pelas 22 horas na MEO do Odivelas estrada. Nesse dia dirigi-me à loja para comprar o Iphone 15 Pro, e colocação de uma película para este novo equipamento.Uma funcionária realizou a colocação da película com a ajuda de uma pinça pontiaguda e após o procedimento entregou-me o telemóvel com com bolhas. A funcionária esclareceu que essas bolhas da película iriam desaparecer após 5 horas e colocou o telemóvel na caixa. Quando cheguei a casa as bolhas permaneceram, mas esperei até ao dia seguinte para ter certezas de que iria ter de trocar.No dia seguinte, dia 1 de dezembro notei que além das bolhas o telemóvel tinha pêlos infiltrados dentro da película e um risco na zona dos sensores que correspondia exatamente ao diâmetro da pinça que tinha sido utilizada para a colocação da película. No mesmo dia 1 de dezembro dirigi-me logo à loja para reclamar o facto de ter um risco no telemóvel causado pela funcionária e pelo facto da película estar lastimável. Fui atendida por outro colega, expliquei-lhe a situação do risco, e o senhor procedeu à retirada da película para ver melhor e quase sem palavras disse pois, não devia riscar com tanta facilidade, realmente é mesmo um risco , e não deu nenhuma solução para o problema que tinha sido causado dentro da loja, trocando -me somente a película. Recorri também ao portal da queixa para fazer uma reclamação, visto que fiquei com um telemóvel de 1300€ riscado.Hoje, no dia 12 de dezembro dirigi-me de novo à loja para reportar novamente a situação, e fui atendida exatamente pela funcionária que me colocou a película e que riscou o aparelho.A funcionária referiu que nem se lembrava de mim e negou o facto de ter usado uma pinça no manuseamento da película e disse que provavelmente o aparelho já veio com este defeito ou teria sido o colega dela a fazê-lo.Perguntei à funcionária sobre a troca do equipamento visto que eu reclamei logo no dia seguinte à compra do equipamento, ao que a senhora me responde que seria quase impossível a troca, visto que as trocas são feitas 24 horas após a compra. Respondi à senhora que eu reclamei com o funcionário acerca do risco no ecrã antes das 24 horas após a compra e que não me tinham dado nenhuma solução, apenas a troca da película, e ainda referi que as camâras poderiam confirmar tudo.Realizei hoje uma queixa por escrito, porque acho impensável não se responsabilizarem pelo dano, e ainda referirem que a troca só é feita nas 24 horas após a compra sendo que de acordo com o Decreto de lei nº84/2021, 18 de Outubro afirma que Em caso de não conformidade do bem, o consumidor tem o direito à reparação da conformidade, através da reparação ou substituição do bem , afirma ainda que quando esteja em causa uma falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega do bem Exigo portanto a substituição do equipamento visto que eu reclamei dentro das 24 horas após a data da compra e voltei a reclamar hoje dia 12 de dezembro no prazo dos 30 dias previstos na lei, se houver falta de conformidade.

Há 1 ano atrás quando contratei o plano M4 da MEO no Alma shopping, o vendedor informou-me que poderia comprar uma Televisão a prestações de 36 meses na adesão do plano (assim o fiz) e após 6 meses poderia comprar outro equipamento. Após o período acordado, sem atraso de faturas, e com pagamento sempre em débito directo tentei comprar um PS5 em prestações (12 meses) e estão a solicitar novos documentos. Sendo que o acordo não foi esse, estou a cumprir a minha parte e eles a faltar com a deles.

Olá, Já fiz o cancelamento do meu serviço Meo, fazendo o aviso com 30 dias antes, e fiz o pagamento de todas as faturas devidas. Mas continuo a ser informado que minha fatura está pendente, mas quando vou consultar pelo site não consigo visualizar essa fatura em atraso.

tendo em Novembro feito um contrato com a meo 38 euros mensal e oferta deslocação. Tenho fatura para pagamento 57,23

Nif 308590449N de cliente: 142 463 65 27Exmos. Senhores,Após solicitar a mudança de morada no dia 26/09/2023, foi agendado para o dia 30/09/2023, o mesmo foi cancelado via mensagem, o motivo seria “Motivos técnicos” e que seria contatada o mais breve possível. 15 dias depois entrei em contato para saber sobre minha instalação e fui informada que ainda não seria possível, pois teria que ter autorização do síndico para acessar o prédio, autorização da polícia e câmara municipal para extensão da fibra que não tinha. Eu continuei a não ter o serviço. Nesse tempo de espera eu liguei inúmeras vezes a cobrar pelo serviço 14/11, 16/11, 24/11, 27/11, e mesmo com toda insistência nada foi resolvido. Durante essa espera foi cobrado as mensalidades normalmente como se estivesse a usufruir do serviço. No dia 07/12 fui até a Loja da Meo solicitar o cancelamento do serviço já que eu não estava a tê-lo por mais de dois meses. A atendente solicitou que eu fosse contactada e na ligação falei com 4 atendentes que me passam informações diferentes o 1• não tinha autorização para acessar o prédio, 2•que já tinha autorização para instalar a internet que iria transferir para agendar, 3•que não teria fibra ainda no prédio, então pedi pra falar com um superior que foi o 4• expliquei toda situação desde o início e que por falta do meu serviço da parte da Meo eu queria que ele cancelasse o contrato, que não iria aguardar mais de 2 meses por uma instalação, estava a me cobrar normalmente por um serviço que não estavam a me dar. Então o supervisor disse que se eu cancelasse iria me gerar um valor aproximado a 350€, porque estaria a quebrar o contrato. Estou a mais de 2 meses sem o serviço em casa, estou a pagar por algo que não recebo e a Meo ainda quer me cobrar 350€ para cancelar um serviço que ela não consegue me fornecer. Isso vai contra o artigo 132º da nova LCE que estipula que esta é uma “situação onde não podem ser cobrados custos de rescisão antecipada”. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos,Andréia da Silva Goma

Desloquei-me à loja MEO no Fórum Barreiro no inicio de Julho com o intuito único de fazer um contrato que me permitisse fazer comunicações através do meu relógio APPLE WATCH. O funcionário vendeu-me um serviço que não possuem, pois apesar de me ter questionado qual o meu smart watch, vendeu-me na mesma um serviço que não têm, pois vim a descobrir, passado mais de 1 mês porque me diziam para esperar pela ativação (??), que a MEO não tem acordo com o IOS e, nessa medida, não tem tarifários que permitam utilizar o APPLEWATCH!Dirige-me à mesma loja para cancelar o tarifário, pois era impossível para mim utilizá-lo pelos motivos já expostos. O funcionário informou que estaria tudo cancelado, sucede que, desde então, todos os meses recebo faturas para pagar deste serviço que nunca usufruí e que já me desloquei inúmeras vezes à loja e já falei pelos contactos que têm, e informam sempre que vão proceder ao cancelamento, mas, por incrível que pareça, nunca fica cancelado.Esta situação é inadmissível, venderam-me um serviço que não têm e a incompetência na resolução deste caso é gritante.. Passados mais de 4 meses, e inúmeras tentativas da minha parte, ainda ninguém resolveu esta situação!

Fui convidado pela própria operadora a participar de um jogo de perguntas e respostas, via SMS, no qual era enviado peruntas e respondiamos o SMS com as respostas. O jogo se chama SURVIVOR. As mensagens são enviadas ao numero 68960, numero que é um serviço pago. estava entre os 25% que restaram no jogo. Porém no dia 22/nov, fui tentar responder e a operadora bloqueou meu numero para não enviar mensagens. Ou seja, perdi a oportunidade de ganhar um premio de 7500.00 euros e ainda vão me cobrar as mensagens enviadas. A operadora alegou que meu pacote de mensagens acabou. Primeiro nunca foi informado essa questão. Segundo que tenho um serviço pós pago, então faço o consumo dos sms e é cobrado na fatura. Não contratei um serviço pré pago, contratei um serviço pós pago. Graças a propria operadora, não consegui terminar o jogo para ganhar o valor do premio. Quero o minimo a devolução ou o cancelamento das cobrarças relativa as mensagens enviada a este número, uma vez que fui convidado pela propria operadora e a propria operadora me bloqueou para não enviar mais mensagens. Isso é um desrespeito com o cliente e consumidor. Eu contratei um plano com um pacote de serviços gratuitos e com segmento pós-pago (usa-se e depois é emitido uma fatura para pagamento). Esta informação nunca foi falada ou mensionada e não consta na documentação que me deram para assinatura do contrato. Para ficar comprando pacotes, era mais fácil ter adquirido um plano pré-pago.Foram feitos 25 SMS para este número e não será pago. Isso que estou pedindo o ressarcimento apenas dos SMS. Por direito poderia pedir o valor do prêmio uma vez que foi um convite da MEO para participar do jogo e foi exatamente um bloqueio da MEO que me fez descontinuar minha participação.Aguardo o cancelamento das cobranças desses 25 SMSs. Caso não seja feito, levarei o assunto aos tribunais.

Olá, estou fora de Portugal, pedi à empresa MEO para finalizar o plano de internet e chamadas no final de julho. Não cancelaram o plano e mês após mês continuam me cobrando e aumentando o valor da 'suposta dívida' que tenho com eles. Exijo que você pare de me cobrar por um serviço que não utilizo. Tenho comunicado com eles de todas as formas possíveis, aliás falei com a Sra. ALINE do MEO Vasco da Gama e ela não fez nada por mim. Continuam a cobrar-me e estou fora de Portugal, por favor exijo que deixem de cobrar as minhas dívidas mês após mês!

Nesta data remeti a minha reclamação para a empresa prestadora de serviços MEO, por incumprimento, baseado na falta de serviço por suposta avaria que se verifica desde o dia 24/11/2023 e, não sei quando vou ter o problema resolvido. Anexo pasta digital com o texto da reclamação enviada à dita empresa.A apreciação será Vossa e os comentários que se julguem convenientes também.AtenciosamenteA Costa