Reclamações públicas

No dia 25 de janeiro estive o dia inteiro na França. Desembarquei na Suíça no dia 24 e quando aqui cheguei, liguei os dados móveis, pois estava no espaço europeu e não seria cobrada. Segue o SMS recebido: “ROAMING no Espaco Economico Europeu como em Portugal. VOZ/SMS/MMS tarifario para outras redes nacionais. Internet movel de acordo com o seu tarifario em Portugal...”Hoje, dia 25, ainda na França, recebi o seguinte SMS: “Roaming: Atingiu Eur 50.00 (+IVA) em trafego de dados...”.Passei o dia inteiro dentro do espaço europeu, na França. A informação que tinha era que não seria cobrada. Pois fui. No SMS não tinha “tarifários como os de Portugal dentro do espaço europeu mas atenção para não captar redes da Suíça”. Nem nada do tipo.Três questões:1. Tenho diversas provas de que estava na França durante todo o dia 25 e posso as fornecer. 2. Como venho aqui frequentemente, isso já me havia acontecido no ano passado. Na altura reclamei com a própria MEO, que me deu o crédito pelo erro que haviam cometido em me cobrar.3. Basta observarem a quantidade de SMS que me enviaram no dia 25/01 e a diferença de horário entre eles para perceberem que não estava indo da França para Suíça e vice-versa em espaço tão curto de tempo.Eu espero que esta situação seja brevemente resolvida.

Venho por este meio comunicar que tenho um serviço da MEO onde já no mês de Dezembro de 2023 fiquei 9 dias sem serviço e a fatura veio para pagar por completo, neste mês de Janeiro de 2024 já estou outra vez há 5 dias sem serviço e ninguém vem resolver nada, recebi uma mensagem a dizer que ia ser necessário uma equipa especializada e ficaria resolvido no prazo de três dias, e continuo sem serviço e sem contacto da parte da empresa, isto e uma vergonha para o consumidor estar a pagar um serviço que não é minimamente prestado e ainda tenho de andar a contactar a empresa diariamente e nada resolvem....

Fiz uma compra online no dia 23-01, na loja on line da MEO. No caso, um telefone Samsung Galaxy S24. No dia 24-01 recebi uma encomenda cujo conteúdo não corresponde à encomenda que fiz. Mais: recebi um produto que se destinava a outra pessoa. Mais grave ainda: junto com a encomenda recebi um contrato com TODOS os dados de outra pessoa. Estamos a falar de uma encomenda no valor de quase mil euros. Contactei, por 3 vezes, o apoio a clientes. A informação foi por 3 vezes a mesma. O assunto está a ser tratado. Não me deram prazo. Aliás no ultimo contacto fui informado que o prazo de resolução podia chegar a 10 (!) dias. Acresce o facto de ter já pago uma entrada no valor de 390 euros. Em suma, não hás resolução à vista para o problema, causado, diga-se, pela MEO. Agirei em conformidade, como é evidente. Independentemente da resolução do assunto!

Reclamação interna aberta na MEO 3-736553543054Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa a MEO empresas pela facto de me ter sido cobrado 40 euros por uma instalacao mal feita do router de internet .O tecnico inicialmente alegou que a obra estava mal feita (O que ja nao e bom sinal pois nao vem para julgar o trabalho dos outros, mas sim para fazer o seu trabalho) resultando em uma localizacao inadequada do router - Preso por fios. Foi feita com o meu consentimento porque o tecnico operacional disse que nao havia alternativas, e o responsavel da obras nao estava presente . O operacional aproveitou do meu desconhecimento da obra, e pelo facto de ja ter feito 90% do trabalho feito para me dizer que nao podia ser colocado no local pedido e correcto. Desta forma aceitei as condicoes da mal instalacao. Foi feito tambem um brainstorming com o operacional das solucoes a fazer caso o router so pudesse ficar naquele local ( Fazer uma parteleira etc etc).Falei mais tarde com o responsavel da Obra e mostrou me de como podia ser instalado no sitio que inicialmente pedi. Falei com a MEO para pedir novamente o tecnico sem pagar custos extra caso se provasse que no local pedido o router podia ser instalado, e caso o operacional dissesse que nao se podia mesmo colocar no local nao tinha problema em pagar a deslocacao - os 40 euros. Mais transparente impossivel.Como a MEO sabia que tinha feito mal nao aceitou esta proposta e chamou o mesmo tecnico ao local para fazer a alteracao, nao dando a hipotese de um erro do seu operacioanal. - Cobrando um valor de 40 euros. Desta forma peco a MEO que tenha consciencia dos erros e assuma os erros. Solicito uma revisao completa deste caso, incluindo a devolucao dos valores indevidamente cobrados.Obrigado.DPL

Cabe informar que tenho um contrato de 24 meses com o valor acordado para os mesmos, pelo valor de 59.99 . Deste modo acho um tremendo abuso, o aumento de 4, 3% ,pois um contrato acirdado por um determinado valor, não pode ser alterado assim.

Venho por este meio comunicar que tenho vindo a reclamar de um serviço da MEO nomeadamente ADSL. Liguei ontem porque cortam me o serviço de internet de noite, o que faz com que eu não consiga trabalhar. Vieram me trocar o router a cerca de meio ano e meteram um router usado cheio de avarias, não manda a velocidade que deveria mandar e as portas ethernet não funcionam. Colocaram me um router usado o que não é de uma forma ética, sendo que estou a pagar o serviço para ter as melhores condições e onde não as tenho. Estou a cerca de 2 anos a tentar resolver o problema da velocidade e não me arranjam isto. Liguei ontem e ficaram de me dizer alguma coisa hoje acerca disso e ainda nada. Tenho pago a faturas sem ter acesso ao serviço contratado. Gostaria que a situação resolve-se, caso contrário irei mudar de operadora por justa causa, não é por falta de ofertas, aliás fizeram um teste já em minha casa com velocidades muito superiores ao que tenho na meo e onde a meo diz que é impossivel. o que quer dizer que não me querem fazer as coias corretas.

Reclamo face à anunciada subida dos preços da mensalidade do meu serviço nº 1703697947, que será atualizada em 4,3%. Os argumentos apresentados relacionam-se com a qualidade e o investimento, no entanto, discordo veementemente. Basta analisarem as minhas chamadas de apoio, que são frequentes e permanecem sem resolução.Detenho um pacote empresarial válido até o final de junho de 2024, no qual foi acordado que o valor não seria alterado, sendo este o motivo pelo qual assinei o referido pacote. Caso haja um aumento no valor, exijo que me liberem da cláusula de fidelidade, estabelecida para 24 meses, e permitam-me procurar uma empresa que cumpra com seus compromissos e acordos contratuais.Aguardo revisão de postura.Vanda Patrícia Esteves

Boa tarde,Espero que esta mensagem o encontre bem. Venho por meio desta expressar a minha insatisfação diante de uma cobrança recente e injustificada relativa a roaming internacional em minha conta.No momento em que programei uma viagem para o Brasil com conexão na Turquia, estava ciente de que este país não faz parte da União Europeia e não está contemplado em meu pacote de dados. Desde o início, não tive a intenção de utilizar dados móveis durante a viagem, tendo inclusive configurado o meu telemóvel em modo avião antes de deixar Portugal. Caso tenha ocorrido alguma conexão involuntária, reitero que em nenhum momento houve intenção de utilização.Solicito, portanto, uma análise detalhada dessa cobrança por parte da área responsável, e, se possível, o cancelamento da mesma, uma vez que não houve utilização por minha parte. Vale ressaltar que em faturas anteriores não constam registros de tal utilização, demonstrando que esta situação é atípica e não condiz com meu histórico de consumo.Caso a cobrança persista, e diante da inconformidade com os valores praticados, cogito o cancelamento dos serviços contratados junto à MEO. Nesse sentido, gostaria de ser informada sobre os procedimentos necessários para efetuar o cancelamento da minha conta.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resposta esclarecedora no prazo mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Thamara Santos

venho por este meio reclamar mais uma vez tem recebido uma chamada anónima da meo para uma mensalidade 38 euros tv internet .a mensalidade passou a 60 eurs .quero os serviços suspensos . faz favor

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Paulo Pinho ___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-12-23 20:38:47Download: 23,514 MbpsUpload: 14,819 Mbps Dia e hora: 02-01-24 22:22:16Download: 232,269 MbpsUpload: 118,32 Mbps Dia e hora: 04-01-24 21:40:14Download: 251,957 MbpsUpload: 126,313 Mbps Dia e hora: 20-01-24 21:06:30Download: 1,629 MbpsUpload: 64,834 Mbps Dia e hora: 20-01-24 21:07:13Download: 5,565 MbpsUpload: 68,574 Mbps Dia e hora: 20-01-24 21:08:07Download: 2,248 MbpsUpload: 66,959 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.