Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha indignação em relação ao recente contacto que recebi da vossa parte, relativo ao alegado término do meu contrato com a MEO. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação e preocupação com a situação que se desenvolveu. Em março de 2024, quando o meu contrato estava prestes a expirar, fui abordado por um dos vossos representantes, que me ofereceu novas regalias para renovar o contrato. Embora inicialmente tenha aceitado, posteriormente, fui informado de que o valor acordado não incluía o IVA. Esta discrepância financeira tornou o acordo financeiramente inviável para mim, levando-me a recusar a renovação. Como resultado, no dia 15 de março, procedi à celebração de um contrato com outra operadora, confiando na vossa promessa de cancelar o contrato vigente. Contudo, surpreendentemente, fui recentemente contactado pela MEO, alegando que o documento de identificação estava "elegível" e que a chamada na qual recusei a renovação do contrato não foi gravada. Esta situação é inadmissível. Durante a mencionada chamada, concedi explicitamente o meu consentimento para a gravação da mesma, como é prática comum em qualquer interação deste tipo. A falta de gravação desta conversa é não só desconcertante, mas suscita preocupações sobre a integridade dos vossos processos e o respeito pelos direitos dos vossos clientes. Além disso, é importante destacar que a responsabilidade pelo não cancelamento do contrato dentro do prazo acordado recai inteiramente sobre a MEO. Confiei na vossa palavra e agora vejo-me confrontado com custos de cessação exorbitantes, aproximadamente 500€, devido a uma falha vossa. Diante desta situação, exijo uma resolução imediata e satisfatória. Solicito que cancelem imediatamente o contrato, sem custos adicionais para mim, conforme inicialmente acordado. Além disso, exijo uma investigação completa sobre a falta de gravação da chamada em questão e a aplicação de medidas corretivas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Espero que compreendam a gravidade desta situação e ajam prontamente para corrigi-la. Estou disposto a cooperar plenamente para resolver este problema, mas é imperativo que a MEO assuma a responsabilidade pelas suas ações. Aguardando uma resposta rápida e satisfatória.

Venho, por meio deste, comunicar - vos que do dia 29/03/2024, foi pedido a troca de morada para a MEO, solicitando para o dia 06/04/2024, na qual não houve comunicação da MEO para a troca de morada, então foi pedido outra solicitação para o dia 13/04/2024, no que mais uma vez a MEO, cancelou por motivos técnicos, sendo que no dia 18/04/2024, houve outra comunicação com a MEO, onde informaram que a troca da morada seria feita com urgência e até a presente data 28/04/2024, não houve comunicação da MEO para troca da morada.

Venho por este meio informar que comprei um par de auriculares na loja Online MEO, e após o levantamento, foi detectado por mim que o mesmo estava com avaria. Fui à loja solicitar a reparação do artigo.Alguns dias depois recebi email dizendo que já os auriculares já estavam na loja para levantamento.Levantei o produto, que não é igual ao que comprei, e após breve pesquisa, percebi que esses novos custam a metade do que paguei no anterior. Realmente há um upgrade no aparelho, mas o custo é muito inferior ao que paguei, além do modelo não ser vendido pela MEO.Fiz uma reclamação na loja e ontem recebi no email basicamente dizendo que não podem fazer mais nada porque o aparelho tem melhorias em relação ao outro .Mais uma vez solicito a troca pelo aparelho que comprei ou por outro no valor igual.

No passado dia 5 de abril de 2024 assinei um contrato de transferência de serviço para nova morada, com a indicação que estavam reunidas TODAS as condições para a referida transferência do serviço. No dia 8 de abril de 2024 agendou-se a instalação do serviço na nova residência, o que não foi possível, pois a MEO não tinha a morada inserida no sistema. No dia 10 de abril de 2024, após mais uma visita à loja MEO da Boavista (Porto), agendou-se a instalação do serviço na nova residência, o que não foi possível, pois o técnico informou que não havia a infraestrutura necessária para tal. Inúmeros contactos depois a reclamar desesperadamente por uma solução, sempre sem qualquer feedback da MEO sobre o assunto, nomeadamente o prazo para resolução da situação, acabo de receber hoje, dia 24/04/2024, novo SMS da MEO a pedir desculpa por ainda não ter sido possível instalar o serviço e para aguardar mais 10 dias para ser informado sobre nova data para instalar o serviço.Entretanto, estou desde o início do mês sem tv, sem internet, sem telefone, sem alarme... e sem qualquer informação sobre quando terei finalmente o serviço instalado.O que é certo é que continuam a enviar faturas como se tudo estivesse operacional.É, no mínimo, revoltante.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a Meo. Por motivos de perda de habitação derivados de problemas financeiros, irei ter que rescindir contrato com a Meo.Visto que não terei habitação para levar o serviço, pedi encarecidamente uma solução para o meu problema, pois queria continuar com a operadora, nem que o ficasse com o serviço nos dois telemóveis que tenho já com serviços da Meo, o mesmo foi-me negado. Querem-me com isto, uma penalização no valor de 398€. Tendo eu ficado sem casa, indo para casa de familiares, já fidelizados na nos, mesmo querendo muito, não consigo suportar as despesas. Não me foi sequer dada uma solução, pela Meo. Ou melhor, a solução a seria colocar o pacote de tv mais baixa e continuar a pagar sem usufruir do mesmo até encontrar outra casa e recompor a minha vida em questões económicas.Agindo eu de boa fé, expondo a minha vida mais privada a operadora, esperava outro tratamento e abertura.. obrigada

Venho por este meio reclamar sobre o serviço prestado pela empresa Meo telecomunicações. No dia 19/4 por volta das 12h00 fiquei sem serviço de televisão e internet. Liguei para o apoio ao cliente, onde fui informada que havia uma avaria no exterior que estaria a ser resolvida pelos técnicos e que por volta das 18h00 estaria reposto o serviço. Hoje dia 23/04 pelas 18h00 continua tudo na mesma. As informações dadas pela Meo são sempre muito vagas . À uns meses atrás tive exatamente o mesmo problema e demoraram 3 semanas a resolver. Como é possível as avarias não serem resolvidas em tempo útil? Como tenho fidelização por 2 anos dizem-me que não posso rescindir contrato.

Boa tarde,Venho por este meio expor o meu problema com a MEO.No dia 17/04/2024 fiquei sem internet e TV pelas 14h, pelas 14:27 liguei para o 16200 a expor o problema para identificação por parte da MEO, foi feito um agendamento para se deslocarem à minha moradia, no dia 18/04/2024 entre as 08h e e o 12:30h, tal não aconteceu, cancelaram a visita alegando uma avaria geral na zona com o número 3-762860475767.No dia 18/04/2024 pelas 08:48 liguei novamente para o apoio para saber mais informações, foi-me indicado que o prazo de resolução era até às 15h de dia 18/04/2024. Informando também que existia um cabo caído no terreno do vizinho e a atravessar a estrada, uma parte dele encontrava -se ao alcance de qualquer pessoa.No dia 18/04/2024 continuava sem serviço, pelas 17:59 liguei novamente para o apoio, foi-me informado que a avaria não foi resolvida, dando um novo prazo de resolução, 19/04/2024 até às 20h.No dia 19/04/2024 pelas 17:24 liguei novamente para o apoio, pois precisava de um ponto de situação, deram indicações para aguardar até às 20h. Aguardei até ás 20h e às 20:01 o problema continuava na mesma, liguei para o apoio novamente, onde me foi dito que não tinham previsão nem feedback das equipas do terreno, ou seja, não tinham um novo prazo de resolução, o operador da MEO ofereceu me uns gigas de dados moveis e o MEO GO para remediar o estrago causado nestes dias.No dia 20/04/2024 pelas 11:25 voltei a contactar a MEO, continuava tudo na mesma, sem resolução e sem previsão.No dia 21/04/2024 pelas 10:57 contactei novamente a MEO e não tinham qualquer informação nova para me dar nem resolução do problema à vista.No dia 22/04/2024 pelas 10:56 voltei a ligar para a MEO e deram me um novo prazo de regularização para a avaria a decorrer, dia 22/04/2024 até às 20h, ontem pelas 20:04 voltei a contactar a MEO, mais uma vez o prazo de resolução tinha sido ultrapassado e a avaria não tinha sido resolvida, o operador da MEO não me conseguiu dar qualquer informação, voltando a alegar que não tinha feedback da equipa técnica e que não me conseguia adiantar muito.Hoje, dia 23/04/2024 pelas 09:41 voltei a ligar para a MEO, onde o prazo de resolução é até dia 24/04/2024 às 20h.Expliquei em todas estas chamadas que me encontro em teletrabalho, um direito meu, conseguido recentemente, onde a empresa me facilita para beneficio de ambos. Mencionei também que tenho a minha irmã na universidade e que precisa da Internet tanto quanto eu, pois sem ela eu não consigo trabalhar e ela não consegue estudar nem fazer os trabalhos, mini teste e estudos que tem para fazer.A MEO não demonstrou qualquer tipo de preocupação com este assunto, apenas me ofereceram 50GB de dados e um MEO GO que de nada adianta, pois eu em teletrabalho e a atender chamadas constantemente perco a ligação da rede ao PC.Sinto-me desrespeitada, gozada, ridicularizada e prejudicada, pois passei a ter gastos em combustível que antes não tinha por estar em teletrabalho tendo que me deslocar todos os dias até às instalações do meu local de trabalho, caso contrário já teria sido despedida devido à irresponsabilidade da MEO.Para não falar na forma como prejudica a minha irmã nos seus estudos (acesso a plataformas da universidade e documentos disponibilizados pelos professores.)Além de aguardar a resolução do problema o quanto antes, pretendo desistir do contrato com a MEO, esta empresa neste momento não esta a ter qualquer respeito por mim, cliente que sempre tem cumprido as suas obrigações, tanto agora como no passado.O meu desagrado é notório.Cumprimentos Rute Maurício

Gostaria de comunicar que recentemente fui contatada pela MEO, sendo informada de uma irregularidade em relação à utilização dos meus dados de faturação por uma segunda pessoa de nome Daniel Santos, que deixou em aberto o pagamento das duas últimas faturas. Desejo obter orientações sobre os procedimentos adequados a serem seguidos nesse caso.É pertinente ressaltar que situações desta natureza não deveriam ocorrer, e causam-me preocupação. Fui informada sobre este incidente durante uma chamada de cobrança realizada ontem pela MEO. Inicialmente, não compreendi o motivo desta falha, uma vez que mantenho um contrato vigente com a empresa e autorizei todos os procedimentos relacionados à faturação, a qual é regularmente paga por débito direto, sem histórico de pagamentos em atraso. Já fui até a polícia fazer a queixa de crime de falsificação contra a pessoa mas, fui informada que, nos registos da polícia a pessoa confirmou uma morada e no contrato confirmou outra. (Nº de conta 1407440998)O contrato foi solicitado por ligação no dia 13/05/2022 às 20:09.Solicito, portanto, que me sejam fornecidas instruções claras sobre como proceder para resolver esta situação, bem como medidas que possam ser tomadas para prevenir incidentes semelhantes no futuro.

venho por meio deste reclamar da operadora méo visto que ja nao não sou mais cliente a alguns anos.Mas ja tem algumas semanas que ligam sem parar para mim e meu esposo ja estar a ser muito incómodo ligam a quaquer hora. E gostariamos que não nos ligassem mais.

Bom dia, Venho por este meio expor o meu problema com a MEO.No dia 17/04/2024 fiquei sem internet e TV pelas 14h, pelas 14:27 liguei para o 16200 a expor o problema para identificação por parte da MEO, foi feito um agendamento para se deslocarem à minha moradia, no dia 18/04/2024 entre as 08h e e o 12:30h, tal não aconteceu, cancelaram a visita alegando uma avaria geral na zona com o número 3-762860475767.No dia 18/04/2024 pelas 08:48 liguei novamente para o apoio para saber mais informações, foi-me indicado que o prazo de resolução era até às 15h de dia 18/04/2024.No dia 18/04/2024 continuava sem serviço, pelas 17:59 liguei novamente para o apoio, foi-me informado que a avaria não foi resolvida, dando um novo prazo de resolução, 19/04/2024 até às 20h.No dia 19/04/2024 pelas 17:24 liguei novamente para o apoio, pois precisava de um ponto de situação, deram indicações para aguardar até às 20h. Aguardei até ás 20h e às 20:01 o problema continuava na mesma, liguei para o apoio novamente, onde me foi dito que não tinham previsão nem feedback das equipas do terreno, ou seja, não tinham um novo prazo de resolução, o operador da MEO ofereceu me uns gigas de dados moveis e o MEO GO para remediar o estrago causado nestes dias.No dia 20/04/2024 pelas 11:25 voltei a contactar a MEO, continuava tudo na mesma, sem resolução e sem previsão.No dia 21/04/2024 pelas 10:57 contactei novamente a MEO e não tinham qualquer informação nova para me dar nem resolução do problema à vista.No dia 22/04/2024 pelas 10:56 voltei a ligar para a MEO e deram me um novo prazo de regularização para a avaria a decorrer, dia 22/04/2024 até às 20h, ontem pelas 20:04 voltei a contactar a MEO, mais uma vez o prazo de resolução tinha sido ultrapassado e a avaria não tinha sido resolvida, o operador da MEO não me conseguiu dar qualquer informação, voltando a alegar que não tinha feedback da equipa técnica e que não me conseguia adiantar muito.Hoje, dia 23/04/2024 pelas 09:41 voltei a ligar para a MEO, onde o prazo de resolução é até dia 24/04/2024 às 20h.Expliquei em todas estas chamadas que me encontro em teletrabalho, um direito meu, conseguido recentemente, onde a empresa me facilita para beneficio de ambos. Mencionei também que tenho a minha irmã na universidade e que precisa da Internet tanto quanto eu, pois sem ela eu não consigo trabalhar e ela não consegue estudar nem fazer os trabalhos, mini teste e estudos que tem para fazer.A MEO não demonstrou qualquer tipo de preocupação com este assunto, apenas me ofereceram 50GB de dados e um MEO GO que de nada adianta, pois eu em teletrabalho e a atender chamadas constantemente perco a ligação da rede ao PC.Sinto-me desrespeitada, gozada, ridicularizada e prejudicada, pois passei a ter gastos em combustível que antes não tinha por estar em teletrabalho tendo que me deslocar todos os dias até às instalações do meu local de trabalho, caso contrário já teria sido despedida devido à irresponsabilidade da MEO.Para não falar na forma como prejudica a minha irmã nos seus estudos (acesso a plataformas da universidade e documentos disponibilizados pelos professores.)Além de aguardar a resolução do problema o quanto antes, pretendo desistir do contrato com a MEO, esta empresa neste momento não esta a ter qualquer respeito por mim, cliente que sempre tem cumprido as suas obrigações, tanto agora como no passado.O meu desagrado é notório.Com os melhores cumprimentos Rute Mauricio