Reclamações públicas

Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida com indicação que se trata de serviços de 2014, sou cliente MEO sem qualquer pagamento em atraso desde novembro de 2018 .Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 446,48. Nunca en todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail por parte da MEO. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até 28 de fevereiro de 2024, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.Solução pretendidaCancelamento dos valores emitidos, bem como a retirada do meu nome e contribuinte da lista de devedores.

Venho por este meio expor uma situação com a entidade empresarial MEO, tenho contrato com eles provavelmente 2 anos e desde então a cada passo aumentam a minha fatura, no qual o contrato seria de 38€ e neste momento chegam a cobrar entre os 41€ a 51€ e a justificação é zero, ou inventam inventuais atrasos de faturas nuque cobram mais 5€ acima dos valores indicados.. Já pedi para virem verificar a instalação a derivado ao deixarem os fios todos soltos e o serviço ser horrível. Aonde só consigo ter acesso a internet junto ao router no qual no restante espaco da casa a net fica sem efeito... No início de contrato fiz um pagamento a mais para ter acesso a uma coluna bluetooth no qual nunca apareceu e a justificação da mesma foi que tinham enganado na morada e até hoje nunca mais recebi.. Os serviços são horríveis e cada mês pedem mais dinheiro nas faturas. Agradeço desde já pela vossa atenção e compreensão. Tenho duas crianças em casa neste momento a MEO cortou os serviços porque tentei resolver o assunto a bem, e perceber estes aumentos no qual não obti qualquer resposta e sim um corte dos serviçosCom os melhores cumprimentosCláudio Tomé

Assunto: Cobrança indevida de 5€ (multa)NIF: 212928589N.º de cliente: 1439836225Fatura: FT MV/568481466Exmos. Senhores,Recebi hoje no meu email a fatura do último mês, lamentavelmente tenho 5€ extra fatura para pagar por suposto atraso no pagamento da fatura, sinceramente não consigo perceber a legalidade destas práticas, imaginemos – tenho um cliente em que foi acordado o pagamento de um serviço meu a 30 dias, ele não paga e eu digo que agora são mais 100€ pelo atraso. existe legalidade? Vale tudo neste país?Outro exemplo: Fiz um serviço para a empresa Sapo que por acaso pertence à Altice/Meo, demoraram cerca de 8 meses a pagar a fatura quando o pagamento seria 60 dias, devo eu emitir outra fatura com a penalização/multa por atraso? Assim, agradecia a correção à fatura sobre o valor cobrado de 5€ relacionado com a penalização por atraso, isto porque não demorei 8 meses para pagar uma fatura mais sim tive um atraso de 4 dias fora da data limite.Em suma, estas abordagens são muito ditatoriais, isto quer dizer, que a empresa pode pagar uma fatura quando lhe apetecer e eu se não a pagar no dia certo serei penalizado.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Nuno Alves

Venho por este meio demostrar a minha insatisfação com os serviços prestados por parte da MEO. Adquiri um equipamento no dia 15/11/2023 desde então reparei que o equipamento estava um pouco lento do que ao que devia, fiz os updates do sistema todo e das apps no entanto ficou na mesma. Dirigi-me a loja de olhão foi onde eu efetuei a compra, na loja informaram-me que só em faro é que se pode pedir a assistência técnica. Em Faro ao falar com colaborador mencionei que a anomalia era a seguinte(ao receber chamadas o ecrã ficava preto, telemóvel bloqueava, apps deixavam de responder e quando ligava a internet ai é que não dava para fazer mesmo nada!), informei o colaborador que já tinha efetuado o restauro de fabrica varias vezes e ate fiz o hard reset. Colaborador não mencionou tudo na descrição do processo(1002420867) e a descrição do artigo esta demasiado absurda para o estado em que ele esta, sempre teve capa e pelicula como mencionam que tem mossas?Apos alguns dias recebi um SMS para ir levantar o equipamento no qual informaram que o reparador efetuou apenas uma atualização do Software o que eu ja tinha feito varias vezes no qual tinha mencionado....Testei o equipamento a frente do colaborador e o equipamento esta igual....Disseram-me que não podias trocar o equipamento sendo que verificaram em balcão que o equipamento esta mesmo avariado...Eu não pretendo mais o equipamento pois ja com esta ma experiencia por parte do despiste e do reparador irei ficar com o equipamento sempre na mesma situação e cada vez que tenho que me dirigir a loja tenho que fazer 30km de ir e 30 para vir. Pretendo reembolso do dinheiro não quero um equipamento recente já com uma ou mais reparações...Agradeço pela compreensão, Aguardo uma resposta brevemente.Obrigado

Bom dia. A nossa empresa viu-se obrigada a cessar serviços com a MEO Empresas devido às constantes falhas de serviço (semanais no último ano), o que se tornou numa situação impensável para a empresa, pois os colaboradores não tinham condições de trabalho devido às falhas de internet. Técnicos da MEO vieram cá inúmeras vezes, trocámos de router inúmeras vezes, e a situação nunca ficou resolvida. Dessa forma, vimos-nos obrigados a contratar um serviço pararelo de outra operadora, e no último mês decidimos mesmo cessar o serviço. Estamos há duas semanas à espera de uma resposta do departamento, para nos informarem do valor a pagar para a cessão antecipada do contrato, devido à fidelização. Ao que consta, até agora nunca foi do interesse da MEO colaborar connosco nem para a obtenção do valor a pagar da indeminização de fidelização, nem com a entrega dos equipamentos velhos. Iremos avançar com um processo de reclamação por faltas de resposta em todas as linhas de apoio, sendo este formulário o último recurso, na esperança que chegue a pessoas competentes para o efeito. Acreditamos ainda que os serviços que pretendemos cancelar, nos vimos obrigados a faze-lo, devido à incompetência/ não funcionamento do serviço e equipamentos, e acreditamos não ter de pagar nenhuma indeminização pela quebra do período de fidelização. Adicionalmente, os formulários não funcionam, nem chegam às pessoas corretas, na área de cliente, tentámos proceder manualmente e os serviços / produtos da empresa não aparecem. O apoio ao website não nos sabe dizer o porquê desta falha técnica. Tentámos todas as vias possíveis para resolver o problema, e sem resposta. Uma vergonha de serviço, que deixa muito a desejar a todos os níveis de profissionalismo e apoio ao cliente.

Venho por este meio, reclamar a suas Excelências:Reclamação de avaria televisão + Internet. Na passada sexta feira, dia 2/02/2024, reportei avaria de televisão e internet, tendo-me sido dada indicação que só seria possível o técnico se deslocar ao domicilio na 2ªF, dia 5/02. Nesse dia, foi-me enviada mensagem a referir que a avaria seria no exterior., e que viria uma equipa técnica do exterior. Na 4ªF foi-me enviado um técnico de manhã (técnico de reparação interior), que não conseguiu resolver situação. Não foi dada indicação para vinda de equipa adequada. Hoje, 5ª feira, mantenho-me a aguardar resolução da situação, sem me ter sido data para resolver problema. Acrescento que tenho 2 crianças em casa, privadas de ver televisão e de usar internet para trabalhos escolares. Pretendo resolução da situação Urgente.

Venho por este meio,mais uma vez pois desloquei-me a loja do CC Colombo e foi feito esse pedido por escrito á cerca de 2 meses, para obra na fachada da minha casa que fossem retirados todos os cabos fixados por esta operadora , nada foi feito , á cerca de 2 dias começaram as ditas obras ,esses cabos foras retirados pelos trabalhadores da minha obra e deixados suspensos, durante o dia de ontem um funcionário da MEO entrou no meu quintal e tornou a fixar os cabos sem perguntar nada , então entram e saem da minha propriedade sem pedir autorização, furam as paredes, inclusive á cerca de 2 anos tive que chamar o controle de pragas da CMLisboa pois entrou um enxame de abelhas nos buracos deixados por fios retirados, pelo que as minhas obras vão continuar e peço mais uma vez a retirada de cabos e caixas da minha parede, pois existem alternativas. Com isto peço também a medicação da DECO .

Venho por este meio comunicar que as condições contratuais enviadas para eu assinar não correspondem às combinadas telefonicamente nem às que eu aceitei na mensagem que me enviaram para validar e que eu remeto em anexo.Como estava a terminar a minha fidelização à MEO, contactei os serviços de atendimento ao cliente a informar que tinha uma proposta melhor da NOS e que queria cessar o contrato. Então, uma operadora da MEO fez-me uma proposta mais vantajosa que eu aceitei através da gravação e que aceitei através da confirmação e validação de uma mensagem com a informação que também anexo (FIS-Condicoes...). Entretanto, eu rejeitei a proposta da NOS e enviaram um estafeta substituir o router e marcaram uma substituição da box para sexta-feira. Depois (hoje) enviaram-me um contrato para assinar que não correspondia ao valor combinado e validado por mim, acrescentando 28€ mensais à conta combinada. eu considero esta situação uma fraude.

Boa tarde,Recebi no dia 05 /01/2024 uma trotinete elétrica comprada através da loja online da MEO. Ao abrir a caixa percebi que a trotinete estava danificada: o visor estava sujo e ligeiramente riscado, e ao tentar montar o equipamento não me foi possível inserir completamente alguns dos parafusos. Retirei os parafusos (com bastante dificuldade por estes terem ficado ainda mais danificados com a minha tentativa infrutífera de os colocar com a chave sextavada), coloquei tudo na caixa tal como estava e selei a caixa. Fui a duas lojas MEO em Viseu (onde resido) para devolver o produto (numa das vezes levei a trotinete parcialmente montada por não ter conseguido retirar nessa altura um dos parafusos) e disseram-me que não o poderiam receber por estar danificado. Na segunda loja onde fui disseram-me para enviar o produto por CTT (remessa livre) e desta forma o equipamento foi devolvido à MEO no dia 17/01/2024. Telefonei para o serviço de apoio ao cliente da mesma empresa várias vezes após essa data e disseram-me sempre que o processo estava em análise (creio eu que foram essas as palavras) e que iria receber o valor que paguei muito em breve. Hoje, dia 07/02/2024, recebi a mesma trotinete de volta na minha morada sem qualquer aviso nem explicação da parte da empresa. Voltei a telefonar nesse momento para a linha de apoio da MEO e disseram-me que me tinham tentado ligar várias vezes (supostamente para um número de telefone fixo que desconheço mas que constava na minha área de cliente). De qualquer forma não cheguei a perceber ainda porque é que a trotinete me foi devolvida.

Venho deste meio expressar a minha enorme insatisfação em relação á qualidade prestada pela operadora de telecomunicações MEO. Iniciei o meu contrato com o pacote televisão+net+telemovel em julho de 2023. Logo apos a instalação do serviço, dia 27, percebi diversas falhas na internet e na televisão. Apos inúmeras tentativas de resolver a situação, agendando visitas técnicas e ligando para as linhas de apoio, a situação não parecia resolver-se. Desta forma, durante o mês de agosto as falhas no sistema persistiam, os agendamentos das visitas dos técnicos eram agendadas e ninguém comparecia na hora combinada. Só em setembro de 2023, vimos a situação resolvida. Entre estas varias intervenções, os danos foram visíveis e alarmantes. Tomadas foram partidas, metros de cabos foram enrolados atras do ar condicionado, e foram deixados cabos partidos pela sala. Alem de que os técnicos não demonstravam qualquer interesse em resolver a situação, e um dos mesmos foi até bastante indelicado e mal educado.A situação esteve regularizada durante algum tempo, até ao dia 28 de janeiro de 2024 tendo enfrentado a completa indisponibilidade dos serviços de internet e televisão. Apos entrar em contacto com o apoio técnico, fui informado de que a situação seria resolvida até ás 17h de segunda-feira, dia 29. Infelizmente, tal não se concretizou. Após várias tentativas de agendar uma visita técnica para resolver o problema, fui confrontado com a impossibilidade de marcações durante a semana de dia 29 de janeiro a 3 de fevereiro. Assim, foi acordado um agendamento para o dia 5 de fevereiro, o qual não foi honrado pela empresa. Foi NOVAMENTE acordado um agendamento para o dia 6 de fevereiro, do qual não foi NOVAMENTE honrado. Neste momento, encontro-me privado dos serviços pelo décimo dia consecutivo e sem qualquer segurança de que algum técnico venha a comparecer, nem que de facto seja feito um bom trabalho.Desta forma, venho solicitar algum esclarecimento em relação ao assunto e perceber quais as minhas possibilidades para resolver este problema, seja para insistir nas vistas técnicas e na resolução do problema, que pelo que temos avaliando persiste desde o dia da instalação, ou para perceber quais as possibilidade de avançar com o cancelamento dos serviços com a mesma operadora. Reforço ainda que, em todas as chamadas telefónicas fomos sempre esclarecidos e elucidados da nossa situação e sempre nos demonstraram interesse em compensar de outras formas. No entanto, depois de tantas tentativa de agendamento, e não comparências ou falta de profissionalismo por parte da equipa técnica, venho expressar a minha maior insatisfação e descontentamento com a operadora. Considero esta situação ridícula e a maior falta de respeito pelos clientes.