Reclamações públicas

Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação com os serviços prestados pela MEO. No dia 14 de março, solicitamos uma ampliação de rede, essencial para as nossas atividades diárias, incluindo o trabalho remoto. Foi-nos assegurado que a obra no exterior seria concluída até o dia 31 do mesmo mês.No entanto, lamentavelmente, estamos sem acesso à internet desde então. Além disso, em nenhum momento fomos contatados pela MEO para nos informar sobre o progresso da obra ou eventuais atrasos. Desprovidos de qualquer comunicação da parte da MEO, fomos forçados a entrar em contacto diariamente em busca de esclarecimentos.Hoje, ao ligarmos pela segunda vez para a MEO, fomos informados de que o prazo máximo para a conclusão da obra foi prorrogado para o dia 14 de abril. Esta mudança no prazo, para além de desrespeitar o compromisso inicial, revela uma total falta de respeito para com os clientes. Mais ainda, a supervisora com quem tivemos contacto não ofereceu qualquer solução alternativa, limitando-se a perguntar se estávamos interessados em cancelar os nossos serviços.É inadmissível que, num momento em que o acesso à internet é vital para diversas atividades, incluindo o trabalho a partir de casa, a MEO não seja capaz de cumprir com os prazos estabelecidos e oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes. Como resultado desta negligência, vemo-nos obrigados a recorrer a outra operadora que possa garantir um serviço fiável e responsável.Iremos proceder com a rescisão dos nossos contratos com a MEO e não hesitaremos em fazer uma queixa formal sobre esta situação junto das entidades competentes. Este tipo de serviço é completamente inaceitável e demonstra uma falta de consideração pelos clientes que confiam na MEO para as suas necessidades de comunicação.Esperamos que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Exmo.(a) Sr.º (a)Luís Silva, NIF 179xxx798, cliente nº 1291247964, (cerca de dois anos) vem por este meio pedir a vossa ajuda e reclamar da Altice (MEO),TV,NET e VOZ, referente ao descontentamento na faturação bem como na ma informação prestada pelos colaboradores bem como falta de respostas.Assim:No inicio de Fevereiro de 2024, o meu serviço é me suspenso por falta de pagamento. A informação que eu possuía de alguns meses atras é que o meu serviço só seria suspenso depois do dia 21 (data do meu vencimento) de cada mês, apos vários telefonemas e mensagens na mymeo, sou contactado no dia 12FEV24, para um acordo fazia um plano de pagamento de toda a divida eram retirado os valores pela reposição do serviço ( cada cerca 17Euros) e fazia um novo contrato com vantagens. Aceitei as condições mas não me ligaram, inclusive a chamada não foi transferida para o referido plano pagamento. Mas nesse mesmo dia aceitei as condições do novo contrato para assim, voltar a ter TV e net. No dia 13FEV24. Liguei para saber o porque de não ter sido contactado para o plano e continuava sem net e tv, sou informado que tinha que fazer o pagamento primeiro do valor da divida e que não tinha feito novo contrato mas sim alteração ao antigo, de imediato envio mensagem para a mymeo a pedir o cancelamento do contrato antigo e o novo.Sou informado que teria de pagar uma indeminização pelo fato de ainda não ter cessado o contrato desconheço o valor inclusive foi me dito por ter aceitado as condições do novo contrato que posteriormente é me dito que foram meras alterações contratuais dai o valor da indeminização.No dia 25Março escrevo no livro de reclamações da meo, dia 27 recebo resposta, o valor da divida inclui os 17Euros mais o valor ate o dia 12Março eu rescendi a dia 13FEV, e posteriormente irei ser notificado do valor da indeminização solicitei que os telefonemas e mensagem fossem guardadas e não me respondem as minhas questões. Algum tempo deixei de ter acesso a mymeoNo ultimo telefonema inclusive sou intimidado a pagar as faturas na totalidade e ficar como cliente pois a indeminização é alta.AtentamenteLuís Silva

Em meados de fevereiro de 2024, eu iniciei um processo de alteração de morada e serviços com a meo. Eu tinha serviços de internet, televisão e telemóvel. Quando solicitei a alteração de morada, pedi também uma evolução de velocidade de internet e de incremento de dados móveis para os telemóveis. Até fevereiro de 2024, eu tinha uma mensalidade de aproximadamente 58 € (total com impostos) e estava disponível para que o valor fosse ligeiramente superior. O acordo foi feito por telefone. O vendedor meo, do qual não recordo o nome, prometeu uma mensalidade de cerca de 69 euros. Achei que estava a fazer uma boa proposta e decidi avançar. Quando reparo na transação de débito direto da fatura de março, vejo um valor superior a 85 euros. No detalhe da fatura FT A/812113865 vejo que o valor de cerca de 69 euros acordado é antes de impostos. Eu sinto-me enganado porque ao longo da conversa, o vendedor fez comparação directa entre a mensalidade anterior com iva e a mensalidade atual sem iva. Fez comparação de preços com a concorrência, mais uma vez sem iva para a meo e com iva para os concorrentes. A chamada foi gravada e é fácil comprovar esta queixa. Eu exijo que a minha mensalidade seja corrigida para o valor de 69 euros, já após a introdução dos impostos e que me sejam devolvidos 16 euros indevidamente cobrados da fatura mencionada acima. Em alternativa, aceito a cessão imediata do contrato, podendo eu escolher um operador concorrente. Por fim, exijo que as práticas comerciais com falta de ética sejam corrigidas e repreendidas.

Venho pelo presente formulário comunicar que a MEO anda a efetuar chamadas publicitárias de produtos através de números desconhecidos (sem ID de chamadas). Telefonam várias vezes por dia e não existe possibilidade de bloqueio do número caso não se queira ser incomodado. Já solicitei várias vezes que cessem esta conduta, mas ainda hoje me ligaram três vezes.

Contactamos várias vezes o serviço de assistência, foi nos dito que viria uma equipa técnica ao domicílio, nunca aconteceu, apenas nos foi descontada uma mensalidade, para logo de seguida aumentar o valor da mesma e os problemas manterem-se. segundo o contrato devemos pagar um montante para o terminar antes do tempo e não aceitam as justificações para rescindir o mesmo de forma pacifica.

Eu Cliente da Meo nº 1233537151 e contribuinte 178174 351, possuidor de 2 contas com os os correspondentes nº 1475626533, conta com serviço fibra em Seixal e nº 1778505897 conta esta com serviço fibra em Aldeia de Paio Pires e serviço satélite em Mina de São domingos - Mertola. A estas contas estão associados ainda 4 telefones e internet móvel, não referindo os restantes equipamentos, informando-vos que não possuo qualquer tipo de fidelização.Após aturado, moroso e desesperante contacto telefónico no dia 24-3-2024 com dito negociador da empresa, contacto este criado a partir da loja do Almada Fórum, em que pedi encarecidamente a desvinculação de todas as contas e serviços que tenho na MEO, argumentando que já estaria vinculado a outra operadora e não havia volta a dar.Foi-me concedida tal graça após uma longa e silenciosa espera ( e sem musica), com a informação da data de desvinculação dos serviços no próximo dia 18-4-2024 e que teria um mês para a devolução dos equipamentos.Hoje 27-3-2024 recebi uma chamada dos serviços da Meo a confirmar a desvinculação dos serviços. Conversa puxa conversa foi então que me apercebi que só uma das contas tinha sido desvinculada. Com a promessa por parte da funcionária da empresa que me iriam ligar novamente para tentar resolver o problema. Obviamente farão tudo para prolongar ainda mais os prazos de vinculação á empresa, com os consequentes encargos.Pretendo deste modo Desvincular-me de uma vez por todas mesmo, de todas as contas, de todos os serviços e de qualquer outra situação que tenha a haver com a vossa empresa, garantindo-vos que quando estiver a dar um anuncio da vossa empresa na tv, mudo certamente de canal.Se duvidas houverem, consultem as gravações telefónicas de que tanto se tentam socorrer!!

Prezados, no dia 16/03/2024 adquiri um plano empresarial com a MEO no qual antes de contratar perguntei a gaja que me atendeu se mesmo eu já tendo o plano residencial se eu adquirisse pela minha empresa eu seria contemplado com a oferta do voucher de 100 euros que é ofertado a novos clientes e a resposta foi que sim, então pedi que fosse feito a instalação passei minhas informações e instalaram o serviço em meu endereço, porém no dia de ontem resolvi ligar pois não recebi as ofertas que teria direito por ser novo cliente conforme a empresa faz a propaganda, a primeira atendente depois de uns 20 minutos me informou que não possuía nenhuma informação sobre as ofertas que me foram prometidas quando adquiri o plano, então expliquei a situação toda e mesmo assim ela me disse que nada podia fazer pois eu não tinha direito, e que eu assinei o contrato e que era isso e já estava, pedi para cancelar tendo em vista que ainda tenho tempo hábil para cancelar por motivo de arrependimento e fui transferido para outro atendente que me informou que eu não tinha direito e se era só por isso que eu queria cancelar que eu teria que pagar 400 euros por quebra de contrato, como pagar quebra de contrato se ainda posso cancelar pois ele me informou que a “colega” não colocou nenhuma indicação de que eu teria direito aos benefícios de novos clientes e o que ela me proporcionou foi um desconto de 3 euros, informei que não foi isso que pedi e ele me disse que eu assinei o contrato então não tinha o que fazer se eu quisesse tinha que pagar a coima, solicitei a gravação o mesmo me informou que a resolução do caso leva em torno de 10 dias para resolver, sendo assim até lá já vai ter passado o prazo que posso desistir do serviço que eles me mandaram não o que solicitei, e assim terei que pagar a coima se quiser cancelar, um absurdo o que fazem com as pessoas, eu quero o que contratei não o que o atende acha que deve vender.

No dia 4 de março, efectuei a compra de um telemóvel, na loja online da Meo, que ficou registada (Nº de encomenda C002165573).Pelo equipamento, um Samsung S24 Ultra 256 gb, paguei 1055€ , mais a troca de 1750 meos,. Na altura desta compra decorria uma campanha da Samsung, amplamente publicitada , na loja meo online, de que na compra do equipamento em questão, até dia 19 de Março, havia a oferta de um relógio Samsung Galaxy Watch 6, campanha esta que eu queria, obviamente, usufruir.Na altura da compra o prazo de entrega da encomenda era de 3 dias úteis.Venho apresentar esta reclamação, porque até hoje dia 26 de março, mesmo após inúmeros contactos para o serviço de apoio ao cliente meo, ter procedido a uma reclamação no livro de reclamações online, ter contactado via email a empresa transportadora em causa, contínuo sem receber o equipamento. Eu quero receber os 2 equipamentos que referi anteriormente (telemóvel Samsung S24 Ultra 256 gb e o relógio Samsung Galaxy Watch 6), que estão pagos, o mais rápido possível.Os melhores cumprimentos,Susana Cunha

Boa tarde.Sou detentor há vários anos dum contrato com a MEO para um nº de telefone de rede fixa.Nos últimos 2 anos, sou recorrentemente contactado por diferentes pessoas (já se identificaram como suporte a cliente, técnicos, etc) indicando que a linha de cobre está tecnicamente desactualizada e que pretendem proceder à sua alteração para o meu nº.Durante a conversa é referido que o contrato não será alterado e que novos serviços serão adicionados.Ao inquiri-los sobre e isto trará custos extras e/ou alterações contratuais, voltam a referir que não há qualquer alteração. Contudo, aqui já referem que receberei um documento com indicação dos novos serviços.Apenas quando insisto e pergunto directamente se há alteração de fidelização é que referem que passarei a estar inserido num período de fidelização de 24 meses.Dado que eu não pedi qualquer alteração do serviço, nem pretendo fazer, se a alteração é uma alteração de cariz puramente técnico não existe qualquer fundamento para me ser adicionado um período de fidelização quando eu já sou cliente há mais de 10 anos.O facto, de esse período só ser referido quando eu pergunto explicitamente por isso indicia uma prática de má-fé.Apesar da minha resposta, insistem em contactar-me a cada 3 meses com o mesmo discurso sem qualquer alteração e vendendo a ideia de que me estão a oferecer algo quando tal não é o caso, mesmo sendo eu um cliente antigo.Este comportamento é extremamente reprovável e bastante incomodativo e que tem que terminar.Obrigado.Cumprimentos

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