Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação, novamente, perante os serviços prestados. O serviço de internet torna impossível fazer qualquer atividade (trabalho ou recreativa) visto que a qualidade da internet é terrível. Downloads super demorados, velocidade de upload terrível, serviço ao cliente pior ainda, visto que vários vizinhos meus da mesma rua tem fibra e melhor condições que eu, enquanto a continuação da exclusão da qual a nossa habitação parece fazer parte continua. Com certeza esta não será a última vez que uma reclamação será feita, pois com certeza irá continuar a acontecer o que sempre aconteceu. Não haver um mínimo esforço para melhorar as condições de um cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site para solicitar internet com tarifa social não funciona há duas semanas que tento… na loja também não conseguem fazer pelo site e este serviço só é feito pelo site que não funciona Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje 22/07/2024 dirigiram-se à minha residência para instalação do serviço fibra TV-NET-VOZ. Apesar de ter sido agendada a hora de chegada, o técnico chegou duas horas mais cedo o que impossibilitou o meu acompanhamento da visita no local. Para contexto, a minha residência construída recentemente inclui tubagem interna que garante a ligação à caixa de comunicações. A entrada da tubagem esta a menos de 2 metro do PDO já existente no local, que se encontra na facha do prédio ao lado. Este PDO tem já instalações realizadas via a fachada deste edifício. O técnico indica-me que perante as normas atuais as instalações têm de ser realizadas de forma subterrânea. Tal implicaria a realização de obras na via e na minha residência: a colocação de um poste imediatamente à frente da minha caixa de comunicações para colocação de novo PDO (a 9m de distância do PDO já instalado), abertura da calçada e abertura de roços no meu muro para realizar nova entrada na caixa de comunicações. Uma vez que a tubagem instalada na minha residência para ligação à caixa de comunicações é subterrânea e apenas a 2m do PDO existente, não compreendo a necessidade e não me foi bem explicado o porquê da impossibilidade de seguir com esta instalação e em alternativa ser necessário toda a obra indicada. Realço também o facto de toda esta avaliação ter sido feita pelo técnico antes da hora agendada e sem a minha presença na morada de instalação, apenas com acompanhamento telefónico. Quando me dirigi ao local, o técnico já não estava presente (cerca de 10 min depois de ter acabado de falar telefonicamente com o técnico e ainda antes do horário agendado). Posto isto, falei novamente com o responsável pelo agendamento, para validar se o técnico poderia voltar ao local uma vez que eu agora me encontrava presente. Recebo telefonema do técnico, que me indica que não pode voltar ao local e que tinha passado a situação ao seu supervisor. Indica-me ainda que o supervisor realizaria visita ao local no dia seguinte sem capacidade de me indicar o horário da visita. Portanto, toda esta situação foi e continua a ser uma grande perda de tempo, sem grande informação útil ou esclarecedora. É inadmissível que os agendamentos/visitas sejam feitas desta forma, pois exigem a falta ao meu emprego e no fim de contas nada fica resolvido.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente (122 861 97 10), comunico que os vossos serviços procederam á descontinuidade do serviço, sem qualquer aviso ou justificação, e que desde o dia 1/07 , o serviço ADSL foi descontinuado ficando sem serviço , já tendo reclamado para a Altice no dia 8/07 sem resposta até á data, dias mais tarde também no livro de reclamações, já tendo mandado carta para rescisão de contrato e já tendo sido recebida no dia 12/07, sempre paguei atempadamente o meu serviço até á presente data no passado dia 19/07 ligando para a faturação, pois recebi fatura de um serviço que não me foi prestado dizem que ainda tenho o serviço ativo. Fiz um contrato com a Meo do serviço ADSL por 2 anos que terminaria a 23/12/2024, mas como a fibra chegou á minha rua , a Meo propôs mudança para a fibra mas com +2 anos de fidelização e um ligeiro aumento da prestação, o que eu não aceitei , respeitei o meu contrato, quem não respeitou foi a Meo que me deixou sem serviço Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço tão repentino, pois por diversas vezes fui á loja pedindo informações e o que me foi dito que não seria para já o serviço descontinuado , solicito a rescisão do contrato por justa causa, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, caso não me façam a rescisão do contrato por justa causa. Cumprimentos. Júlia Pereira

22 de Julho de 2024 Exms. Senhores, Sou Elsa Fernandes, vossa ex cliente do serviço internet 964815485. Solicito que me informem por escrito porque motivo não cumpriram com a vossa palavra de creditar as mensalidades de Maio e Junho de 2024, mesmo sabendo que não tenho acesso ao serviço de internet, desde Janeiro de 2024? Pretendo que me expliquem porque motivo me estão a cobrar cinco euros, quando eu liguei para a vossa linha de Apoio ao Cliente, logo que recebi a fatura de Maio e me disseram que o crédito das mensalidades seria feito quando o serviço fosse efetivamente encerrado, a 30 de Junho. Mais uma vez agem com uma falta de profissionalismo incrível, sem qualquer respeito pelo cliente. Sem mais, Elsa Fernandes “CARA Cliente, Agradecemos a comunicação dirigida ao Provedoria do Cliente. Faturação Reforçamos a informação prestada pela MEO, nomeadamente Livro de Reclamações apesar de não termos registo de pedido anterior, procedemos ao crédito excecional da mensalidade de maio e de junho.”

A empresa Meo, colocou serviço na minha fatura sem me comunicar, meu plano de 15 euros, foi para 25 euros. Fui na loja Meo no centro comercial Vasco da Gama e a colaborada me atendeu muito bem, mas disse que não era função dela a devolução do dinheiro, fui atendido do balcão 2, as 16:50 dia 20/07/24. Estarei esperando o meu reembolso, que a próxima fatura venha 5 euros no mês de agosto e que nunca mais faça isso, acredito que a Meo não age de má fé com seu consumidor. Caso se repita, mudarei para nós ou Vodafone .

Exmos. Senhores, Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à operadora de telecomunicações MEO. Em 27/01/22 celebrei um contrato de serviços de telecomunicações com a MEO (M3 (TV+NET 500+VOZ), através de um protocolo de empresa com o serviço em que exerço funções profissionais e que teve um valor constante ao longo dos 24 meses contratualizados, com duas atualizações tarifárias das quais fui informada atempadamente. Atualização de 7,8% a partir de fevereiro de 2023 e 4,3% a partir de fevereiro de 2024. Em março de 2024 a fatura com o valor anterior € 34,39 de passou a ser debitada com o valor de €48,52, sem que tivesse sido previamente informada. De acordo com as condições contratuais constantes nos número 19.2 e 19.3 do número 19. VIGÊN CIA, OPOSIÇÃO À RENOVAÇÃO E CESSAÇÃO ANTECIPADA do referido contrato, e cito: “19.2. As presentes Condições renovam-se automaticamente, após o decurso do período de vigência inicial, por períodos sucessivos de 1 (um) mês, salvo se alguma das Partes se opuser à respetiva renovação, nos termos do número seguinte. 19.3. Cada uma das Partes poderá opor-se à renovação do contrato, mediante comunicação enviada à outra parte, com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo da vigência ou renovação em curso.” De acordo com o número 20.2 do número 20. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES CONTRATUAIS E CESSAÇÃO DA OFERTA, e cito: “20.2. No caso de a MEO, por sua exclusiva iniciativa, proceder à alteração das condições mencionadas no número anterior que incidam sobre as matérias elencadas no n.º 1 do art.º 48.º da lei das comunicações eletrónicas, o cliente será notificado, através dos meios previstos na Condição16., com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias sobre a data de entrada em vigor das novas condições contratuais.” Por considerar que a MEO não agiu de forma correta e uma vez que já tinha terminado o período de fidelização, contactei os serviços e manifestei a minha insatisfação e vontade de cancelar o mesmo, procurando outra operadora. Acrescento ainda que durante o período em que fui cliente deste serviço, por várias vezes me queixei de problemas com o serviço TV, sem que me tivesse sido solucionado o problema (receção do sinal de wifi na BOX). Em 29 de abril de 2024 aderi aos serviços NOS, tendo informado que pretendia cancelar o serviço com a operadora NOS e consequentemente, deixei de utilizar os serviços da MEO. No dia 4 de maio foi ainda solicitado o pedido de portabilidade à MEO do número de telefone fixo. Uma vez que a MEO continuou a emitir faturas como se ainda usufruísse dos seus serviços, facto que não aconteceu, tendo a operadora os meios tecnológicos adequados para o comprovar, contactei a NOS no sentido de confirmar se o pedido de cancelamento dos serviços tinha sido efetuado. Garantiram-me que sim, mas continuei a receber faturas MEO. Dirigi-me à Loja MEO do RIO SUL, Seixal, onde me foi dito que ainda não tinham recebido qualquer pedido de cancelamento dos serviços. Solicitei esse pedido na Loja, à data de 8 de julho. Posteriormente recebi uma chamada telefónica da MEO, em que me foi dito que tinha de pagar as faturas anteriores pois não tinham recebido um pedido de cancelamento do serviço e ainda acrescentaram que teria de pagar o serviço até dia 7 de agosto (exatamente mais um mês de faturação, após o meu pedido de cancelamento do serviço, sem que usufruísse do mesmo há cerca de 3 meses. Informei que não concordo com a atuação da MEO, nem com a faturação apresentada, pois não usufrui dos serviços MEO nos últimos 3 meses e se o cancelamento não ocorreu, foi por falha de comunicação entre as operadoras acima mencionadas, à qual eu sou alheia. Cumprimentos, ES

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde instalei aplicação da MEO e vejo que tenho a NET diária ativada 1.99 por dia eu não ativei nada nem pedi nada tenho 8.13 não sei como se aparecer alguma conta a mais vão ter que se responsabilizar

Exmos. Senhores, O meu serviço foi cancelado por falta de cumprimento de parte da Meo, com justa causa, desativado dia 1 de Maio (por mim) mas por motivos de saúde e como expliquei enumeras vezes á mesma companhia, não me foi possível entregar a carta de cancelamento nem os equipamentos em loja e presencialmente como exigem, antes de Julho logo estão a cobrar-me todos esses meses, mesmo sem haver qualquer indicio ou consumo de uso do mesmo!!! A ultima facturação/consumo até ter desligado o serviço por completo já paguei (Maio) mas para a Meo ainda não estão satisfeitos como tal exigem os meses de Maio e Junho mesmo sem o equipamento ter estado ligado e mesmo que eu tenha informado que foi desativado no dia 30 de Abril e que por motivos de saúde não me foi possível deslocar até à loja para proceder ao protocolo (para mim ridículo) que os próprios exigem para o cancelamento do mesmo! Se para aderir nem è preciso sair de casa, para cancelar exigem a entrega presencial e quando não se pode exigem pagamentos de consumos inexistentes??? Já gastei mais de 20€ em telémovel em vão pois fico exaustivamente em fila de espera e nada resolvem e agora estou na lista de devedores quando me venderam algo que nem cumprem contratualmente nem cobertura de rede têm?? E cobram aquilo que não consumo? Mas afinal quem tem o direito de cobrar o que não vendeu e quem tem o dever de pagar o que não consumiu? Cumprimentos. Bruno Marques

NÃO CONTRATEM A MEO! está impossível continuar com o péssimo serviço da MEO, ja é terceira vez que venho aqui em 2 meses seguidos e outros sites para reclamar. Receberam o pagamento da fatura (porque recebi sms) e hoje, sexta feira 19/07/24 simplesmente cortaram os serviços dos 2 telemóveis do plano e detalhe, fizemos um novo contrato mês passado! SURREAL! Estamos cansados de toda vez ter que ligar e demorar 72 horas para retornar os serviços.