Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12/12/2024 comprei um produto na loja online.. o levantei no dia 18/12/2024 às 18:52h .. e no dia 30/12/2024 o produto avariou.. fui à loja MEO do fórum Algarve.. e me informaram que como a compra foi pela internet não poderiam me ajudar… entrei em contato com a MEO provedoria e me disseram pra entrar em contacto com a marca do produto.. Comprei pela loja MEO online e queriam que resolvam.. não comprei no site da marca.. Além de que … Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, Artigo 16… Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. Nesse caso solicito a imediata substituição do bem.. pois preciso do produto para trabalhar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar e reclamar que a fatura da internet tem vindo a aumentar o valor ao qual foi acordado, liguei para a linha de apoio mas dizem para aguardar uns segundos e passa a 20/40 min.(neste momento estou em espera enquanto estou a fazer esta reclamação). Em anexo deixo a fatura do valor acordado e última fatura recebida onde pelos meses anteriores já tinha valores de 37€ Os valores que ultrapassam o do contratado terão de ser devolvidos ou retirados nas próximas faturas tal como o valor cobrado por chamadas em que estou em espera e ninguém faz absolutamente nada nem atender sendo esse o seu propósito. É um absurdo pagar para ouvir o mesmo som durante 30min ou mais e ninguém devolve a chamada ou atende e pior resolver os problemas que a própria MEO comete. Cumprimentos.

Exmos senhores, Sou cliente Meo FT A/832198135 e nessa fatura veio me cobrando uma subscrição indevida , de algo que nem sei o que é, Little Word, com um valor de 9.95. Não fiz essa subscrição, não sei que que se trata e nem autorizo o débito desse valor. Fiz reclamação com a atendente, ela ainda me informou que poderia ainda ser cobrado outros meses, por ser uma mensalidade, inaceitável. Gostaria de pedir ajuda nesse caso. Hernandez

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pela falta de resposta a uma reclamação efetuada no dia 22 de novembro de 2024 (nº solicitação referencia 3-822933654084), a qual se referia à situação de uma tampa da MEO solta, instalada na minha área de residência (foto em anexo). Desde a data da reclamação, não recebi qualquer tipo de retorno, nem solução para o problema exposto. A tampa em questão tem causado elevados níveis de ruído, particularmente durante a noite, o que tem prejudicado o meu descanso e dificultado o sono. A situação está a tornar-se insustentável, uma vez que os barulhos constantes têm um impacto direto na minha qualidade de vida. Gostaria de solicitar uma resolução imediata para este problema, com a maior brevidade possível, uma vez que o ruído tem causado transtornos diários. Adicionalmente, peço que me seja dada uma resposta formal, explicando os motivos pela falta de acompanhamento à reclamação inicial e as medidas que serão tomadas para resolver a situação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste problema de forma definitiva. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. André Magalhães

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da renovação do serviço Nº 541472593. Liguei para a MEO para renovar o serviço em questão há uns meses atrás e foi-me enviado um SMS para confirmar a renovação do serviço. Para confirmar o serviço necessitava de responder com a palavra "SIM". Pensei melhor e não respondi ao SMS com a palavra "SIM", apagando a mensagem. Pensei que o serviço não seria renovado e continuaria com o serviço em vigor à data. Para meu espanto, reparei na última fatura que o serviço foi renovado para um novo pacote, ao qual eu não dei confirmação, como anteriormente mencionado. Exigo a reposição do serviço anterior com a maior brevidade possível visto que não confirmei a alteração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No momento de término do.contrato que estava anteriormente em vigor, fui contactada por uma agente (intermediária) da meo, que tinha interesse em que eu renovasse o contrato. De forma explicita respo di por mail que não tinha interesse em.renovar o contrato através desta agente, pois já tinha queixas e estava muito.descontente com o primeiro contrato que assinei através desta senhora. Nem nunca falei com ela telefonicamente. Falei sim posteriormente, com uma colaboradora e empregada na meo. No qual estive mais de 1h ao telefone a ouvir as propostas para renovação de contrato, que aceitei. E existe.uma.chamada de voz grava e registada que comprova este acto e aceitação da respetiva proposta. Devido à assinatura digital e aceitação digital proposta pela.meo, através de uma msg. Aceitei como.me foi indicado e acordado entre mim e a "vendedora' da.meo. No mesmo momento recebo esta msg, fico.sem bateria, volto a ligar o tlm e aceito o respetivo contrato que estávamos a negociar. Por incrivel que pareça e estranhamente a mensagem recebida no mesmo momento, foi enviada pela outra agente intermediária, que tem o mesmo nome próprio da senhora e vendedora da meo com quem estava a conversas e combinar os varios aspetos do contrato. E a mesma que.recebeu um e mail da.minha parte a negar a aceitação e renovação do contrato com a.mesma. A verdade é que foi este contrato, que ficou validade. Não tinha acordado nada com esta agente intermediaria, não falámos telefonicamente sobre condições algumas e.fui.clara no mail que.enviei a negar qualquer renovacao de contrato com esta.agente. Sendo que.as chamadas e.contactos são gravados, perante a lei devem ser usados para o caso em questão. Pois não me podem obrigar a aceitar um contrato que nao quero, nem conhecia as condições. Pelo que.constato são muito más relativamente ao contrato que aceitei. E além da reclamação pretendo recorrer a todos os.meios legais para cancelar este contrato, que legalmente não seguiu os devidos parâmetr. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me detetado recentemente uma Neoplasia do Colon Descente ( Cancro no Colon ), tendo sido já operado. Tenho uma atestado Multiusos com grau de deficiência de 60%. Tenho dificuldades em deslocar-me e pretendo apresentar este atestado via site da MEO. Não consegui fazê-lo pois não é permitido aos clientes apresentarem uma situação sem ser as pré-definidas!!! Acho um atentado e uma falta de bom senso pois eu até me considero com alguns conhecimentos digitais. Assim, peço que me indiquem um endereço de email para poder apresentar o meu Atestado Multiusos e solicitar os apoios na redução da fatura. Cumprimentos. Miguel Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação ao atendimento recebido e à posição da empresa perante um problema técnico relacionado com um produto adquirido convosco. No mês de setembro de 2024, adquiri um computador através da empresa MEO, o qual desenvolveu, entretanto, um problema nas colunas. Este problema foi identificado há mais de um mês, mas apenas entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente no dia de ontem, confiante de que o produto se encontrava coberto pela garantia legal em vigor. Na primeira chamada realizada, expliquei a situação detalhadamente e, para minha surpresa, foi-me informado que a MEO apenas se responsabiliza por questões relacionadas com o produto durante as primeiras 48 horas após a compra. A orientação fornecida foi de que deveria contactar diretamente o fabricante (APPLE). Discordei imediatamente dessa posição, uma vez que, enquanto cliente, entendo que a responsabilidade pela resolução de problemas dentro da garantia recai sobre o vendedor. Por essa razão, a chamada foi transferida para uma supervisora. Gostaria então primeiro de expressar o meu desagrado quanto ao atendimento prestado por essa supervisora, que utilizou na primeira abordagem um argumento despropositado e inadequado, comparando a minha situação com o financiamento de um automóvel, ao dizer: “Se fizer um financiamento para um carro, vai se queixar onde fez o financiamento ou à marca?” 1º. Comentário infeliz e desadequado – Este tipo de abordagem é insalubre, desrespeitosa e completamente fora do contexto, considerando que se tratava de uma conversa com um cliente que busca uma solução para um problema legítimo. 2º. Comparação inválida – Quando adquirimos um automóvel, o crédito é feito através do stand, e qualquer problema técnico com o veículo é tratado no próprio stand. A analogia apresentada foi, portanto, infundada e inapropriada. 3º. Falta de transparência – Em momento algum, durante o processo de compra ou nas condições contratuais que me foram apresentadas, foi comunicado que a MEO se isenta de responsabilidade por problemas técnicos dos produtos após 48 horas da aquisição. Após o atendimento desastroso desta supervisora, desliguei a chamada e voltei a contactar a MEO na esperança de obter assistência por parte de um colaborador que compreendesse a minha questão. Na segunda chamada, embora o atendimento tenha sido menos agressivo, mantiveram-se os mesmos argumentos e um tom igualmente desdenhoso. Fui novamente transferido para outra supervisora, que demonstrou uma postura mais empática, mas, ainda assim, limitou-se a reiterar a posição da empresa, alegando estar apenas a cumprir as diretrizes que lhe foram impostas. Assim sendo, e considerando que a MEO é o vendedor do equipamento, gostaria de salientar os seguintes pontos: 1. Responsabilidade do vendedor – Quando um produto é adquirido numa loja como a Worten (exemplo), é à Worten que nos dirigimos em caso de avaria, independentemente de ser fabricado pela Sony, e não ao fabricante. Da mesma forma, ao adquirir uma saca de batatas no Mini Preço, qualquer defeito é tratado pelo Mini Preço e não há “Horta do Ti Manel”. Esta é uma prática comum e é garantida pela legislação nacional e comunitária. 2. Garantia legal – A lei portuguesa e a legislação europeia sobre defesa do consumidor garantem que o vendedor é responsável por assegurar o cumprimento dos termos da garantia, independentemente do prazo de 48 horas apresentado de forma arbitrária pela MEO. 3. Falta de clareza contratual – Em nenhum momento fui informado de que a MEO transferiria qualquer responsabilidade para o fabricante após 48 horas, e tal cláusula não consta de forma explícita ou acessível nos vossos termos e condições (inclusive tenho prints de todas as áreas do site onde essa informação deveria estar disponível). Reitero que, o produto foi comprado à empresa (MEO) e é à empresa que pago as prestações do mesmo. Agradeço então que esta reclamação seja analisada com urgência, não apenas para garantir a resolução do problema técnico do equipamento adquirido, mas também para assegurar a revisão dos procedimentos e da postura adotados no serviço de apoio ao cliente. Enquanto cliente, exijo o respeito e o atendimento profissional a que tenho direito. Aguardo um retorno célere e conclusivo por parte da MEO. Com os melhores cumprimentos Simão Pinto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação quanto a empresa MEO, pois a mesma, fez uma alteração de titular do meu número sem meu consentimento e estou incontactavel desde 7 de Dezembro, arcando com todas as consequências inerentes a esta situação. Já efetuei reclamação de várias formas e até então não obtive resposta nem solução. Não existe qualquer autorização da minha parte ou assinatura que possa ter permitido esta alteração. O meu número de há anos, está neste momento ativo noutro titular. Inadmissível esta situação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Meo continua com más práticas e a abusar da paciência e da boa fé dos clientes... Desde a instalação em Abril de 2024 onde a instalação não ficou devidamente concluída ( o sinal vá-se á saber porquê não ficou para toda a casa ) , após a conclusão de algumas obras em casa , resolvi contactar a Meo para vir resolver o assunto pendente , começaram por pedir 40,00 Eur para resolverem o que não tinham feito na instalação! Após pedido de rescisão , tive contacto com a linha de retenção no dia 16-12 , nunca mais deram seguimento ao que foi falado , o técnico que cá esteve informa uma peça danificada na caixa da entrada ( onde só eles mexeram ) e por isso o sinal para toda a casa não passava , informa que tenho que ser eu a falar com um eletricista para resolver a questão , a Provedoria da Meo não vê aqui nada de anormal nesta questões , mas sou eu que estou errado ? Estiveram sempre a receber um serviço que desde o inicio o vosso técnico que cá esteve na instalação sabia que não esta finalizado e ainda querem compensação pela minha saída da vossa operadora ? Más práticas comerciais comigo nem sequer é questão ! Existe sempre a possibilidade de recorrer ao Centro de Arbitragem de Lisboa para resolver a questão !