Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a operadora MEO devido à interrupção prolongada dos serviços de Internet e televisão, essenciais para o meu trabalho, e à má gestão na resolução do problema.Desde o dia 28 de junho de 2025, encontro-me sem acesso a Internet e televisão. No seguimento desta falha, contactei a MEO para agendar uma intervenção técnica, tendo sido informado de que a resolução estava marcada para quarta-feira da semana passada. No entanto, o técnico enviou uma mensagem no próprio dia, indicando que se deslocaria ao local, mas permaneceu a 100 metros da minha residência e acabou por não comparecer, e cancela o serviço com a justificação de "falta de pessoas em casa". Ressalvo que me encontrava em casa e disponível para receber o técnico.No mesmo dia, contactei imediatamente a MEO, que me assegurou que o problema seria resolvido através de um processo interno e que o técnico entraria em contacto nas horas seguintes. Contudo, passaram-se dois dias sem qualquer comunicação. Perante a inação, voltei a contactar a MEO, insisti na marcação de um novo agendamento, que, com grande dificuldade, foi marcado para hoje, segunda-feira, 7 de julho de 2025. Para minha surpresa, recebi hoje uma mensagem a informar que o agendamento foi novamente cancelado, sem qualquer explicação ou contacto prévio.Esta situação tem causado graves transtornos, uma vez que dependo da Internet para o meu trabalho, estando sem acesso há mais de 8 dias. A MEO tem demonstrado uma total falta de profissionalismo e compromisso na resolução do problema, com cancelamentos recorrentes e ausência de comunicação eficaz.Assim, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que: Seja garantida a resolução imediata do problema com a ligação à Internet e televisão. Seja apurada a responsabilidade da MEO pelos sucessivos incumprimentos e falhas de comunicação. Seja avaliada a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados, considerando a essencialidade dos serviços para a minha atividade profissional. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução desta situação.

Exmos. Senhores Dirigi-me há loja da MEO em Torres Vedras adquiri um equipamento no qual a funcionária não mostrou o artigo colocando-o logo dentro de um saco, o que me pareceu mal. Havia uma promoção na compra do equipamento vinha um cartão de memória de 64 G, mas a funcionária não me informou que era só na compra com pontos. Daí dirigi-me novamente á mesma loja no qual outro funcionário que lá estava . respondeu de má vontade e bruscamente, com falta de educação . Uma pessoa que está no atendimento ao público necessita de uma formação para estas situações não acontecerem. Também no tarifário relativamente á minha fatura estão a haver aumentos em curtos espaços de tempo, pois o valor da minha fatura era de 39,99 euros e agora passou para 45,99 euros sem qualquer explicação por parte da operadora. Este mês a minha fatura subiu para 56,99 euros, o que não se entende

Se eu pudesse dar uma dica a quem pensa adquirir qualquer equipamento através da MEO, seria: não façam isso. Recomendo comprar diretamente ao fabricante, pois a MEO não presta assistência quando o equipamento chega com defeito. Comprei um robot aspirador no site da MEO, que chegou avariado à minha casa. Contactei o apoio ao cliente da MEO, que me informou que deveria tratar diretamente com a Xiaomi, algo que contraria o Código de Defesa do Consumidor, que responsabiliza o vendedor pela resolução do problema. Numa segunda chamada, disseram-me que poderia dirigir-me à loja do Fórum Algarve para fazer a troca do equipamento. Fui à loja três vezes e o que encontrei foi um serviço completamente desorganizado: . Colaboradores despreparados, cada um dizia uma coisa diferente . Os próprios funcionários admitiam que a assistência pós-venda da MEO é muito má e chegaram a dizer que isso não vai dar em nada . Um colaborador disse ainda que eu estava a pedir a gravação da chamada à toa, que isso só me iria causar stress e que a empresa não está nem aí para o cliente Se os próprios colaboradores pensam assim, imagine o quanto me sinto desrespeitada enquanto cliente, depois de comprar um equipamento novo que chegou danificado, e ver que a empresa que me vendeu o produto se recusa a resolver o problema, dizendo que eu tenho de tratar diretamente com o fabricante. Isto é um absurdo completo, pois não comprei no site da Xiaomi, comprei no site da MEO. Não tenho qualquer culpa pela avaria, não fui eu quem produziu ou vendeu o equipamento com defeito. Eu apenas comprei um produto novo, recebi-o estragado, e sou a única prejudicada, uma vez que a empresa que me vendeu o robot vacuum s20 não assume responsabilidade nem me fornece uma substituição ou solução adequada, apesar de eu ter pago DIRETAMENTE A MEO por um produto novo que funcione.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir que sejam devolvidos os 4817,74 euros que tive de pagar pela instalação do serviço na minha casa. O valor foi pago a 26/08/2024 e o pagamento so foi considerado efetuado 3 dias depois, dia 29/08/20924. A instalação so foi feita 04/12/2024. Foi feiro pedido a provedoria da meo após uma reclamação ao que respondeu que 6 dias fora do prazo nao seria razão para reclamar o valor. Tendo em conta que trabalho em casa, dependo do serviço internet para trabalhar e garantir o sustento da minha familia e meu. Durante esses 3 meses, tive de ir trabalhar para a casa duma pessoa amiga que me alugou gentilmente o seu espaço para poder trabalhar e também morar para outro sitio, (com todas as despesas a meu encargo pois nunca me foi proposta qualquer outra solução) ainda pois com crianças e idosos em casa sem televisão. Venho reclamar o reembolso da quantia total paga pois o serviço não foi prestado dentro do prazo estabelecido por vós acarretando um grande prejuízo profissional, monetário, familiar e humano. Cumprimentos. SG

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante a viagem que a minha mulher e eu realizámos ao Reino Unido entre 9 e 15 de Junho deste ano não funcionou nunca a Internet no telemóvel da minha mulher. Tinha o roaming ativo e dados móveis e nenhuma definição que impedisse o seu uso. Ao tentar contactá-la a resposta no meu tm informava "Número não registado na rede", erradamente, pois sou cobrado pelo seu "cartão adicional" e já paguei roaming em países não incluídos no programa da Meo, nomeadamente no Egito. Recorro já ao vosso portal da queixa porque no ano passado aconteceu o mesmo em Itália, mas, mais grave ainda, nenhum de nós teve acesso a Internet. Apresentei queixa no provedor da Meo mas a resposta não foi satisfatória e nunca fomos ressarcidos dessa falha grave de serviço. Infelizmente repetiu-se a situação pelo que exijo uma explicação cabal sobre as suas causas, a garantia de que não voltará a acontecer e ser compensado pelos prejuízos que a falta de acesso à Internet provocou. Cumprimentos.

Sou cliente Meo e a fatura deste mês 26 junho 2025 veio novamente com a cobrança de Conteúdos- Digitais especiais. Sendo que isso está CANCELADO e continuam a colocar em minha fatura sem autorização! Portanto não deveria ser cobrado por isto. A empresa continua a insinuar que isto acontece por mal uso! "Janelas pop up!" Solicito a correção imediata da fatura! Espero que o problema tenha solução e que não volte a acontecer pela decima vez!

Exmos. Senhores, Estão a cobrar Serviços - Audiotexto, Valor Acrescentado e Chamadas 808 Outros Operadores. Não fiz uso destes serviços. Solicito o bloqueio destes serviços Cumprimentos. Duarte Nuno Ferreira da Fonseca

Exmos. Senhores, no dia 4 do corrente mês recebi a fatura de maio que paguei a 6/6 passados 22 dias recebo outra fatura para pagar o mês de junho até 27 mas o Mês ainda nem acabou. Os senhores segundo a o email que recebi hoje e conforme minha reclamação entenderam por bem sem me consultar e eu dar o meu consentimento alterar as datas do meu pagamento. ( fatura vinha sempre para pagamento nos primeiros dias do Mês seguinte ) isto há mais de 10 anos. informo que não assaltei nenhum banco nem me saiu o Euro milhões , sou reformado recebo normalmente a 8 de cada mês, nunca houve problema nenhum . Não são os senhores que podem alterar as regras a meio do jogo. no dia 24 de novembro acaba o contrato e acaba a minha ligação a MEO . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Cabos de serviços) É com enorme tristeza que venho reclamar aqui. Pois já antes foram feitas inúmeras reclamações e de nada serviu! Hoje acordei assim , com os cabos de serviço (MEO) pendurados nos telhados. Tudo isto porque não quiseram fazer a alteração dos postes! Postes de madeira podre que com o passar dos anos quebram. No espaço de um ano e meio , já é o 2o poste da vossa responsabilidade que se parte, e vocês nada fazem. Caso não resolvam a situação de imediato, terei que entrar com um processo judicial contra a empresa. Cumprimentos.