Reclamações públicas

Recebi uma mensagem da MEO a informar que iam unilateralmente adicionar condições ao meu tarifário PAKO.Esta alteração faz com que o texto do tarifário seja o que transcrevo:Não tem carregamentos obrigatórios. Para manter o cartão ativo basta receber uma chamada não gratuita de 3 em 3 meses. A partir de 24-04-2018 o tarifário terá um custo de manutenção mensal de €1. Este valor prolonga a validade do cartão por 30 dias, permanecendo ativo mesmo sem efetuar chamadas ou SMS..Já antes de receber esta mensagem a MEO estava a ir contra as condições ainda vigentes no tarifário e estava a cobrar 1,80€ sempre que durante um mês eu não realizasse qualquer consumo no cartão PAKO.Não compreendo como é que ao tarifário PAKO, que continua a não ter carregamentos obrigatórios adicionam custos de manutenção.Afinal o tarifário PAKO desta forma vai passar a ser como se fosse de assinatura, com um custo mensal de 1€.Já tentei anteriormente expor a situação à MEO mas resposta é sempre insatisfatória e insuficiente, pois não faz qualquer sentido num tarifário que Não tem carregamentos obrigatórios estar a criar taxas ou custos de manutenção por não realizar chamadas.

Fiz um contrato no final de 2017 com um preço a 24 meses de 15.99eur. Este mês recebo uma fatura com um aumento de 1eur. Depois de reclamar a MEO, a mesma me responde que fui notificado do aumento numa fatura (a mesma nem sequer é explicita sobre o aumento pois eu tenho um tárifario de uma campanha e o link que está na fatura não fala de qualquer aumento dos tarifarios em campanha https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/meo-rede-movel-novos-precos-2018.pdf)Além de mais enviaram um SMS onde falam únicamente do aumento de minutos e sms! Aumento na fatura? nada...

Boa noite. Ao consultar a FE do mês de NOV de 2017:HOT, Periodo de Faturação: 21 out a 31 out = €3,663Oferta HOT, Periodo de Faturação: 22 out a 30 nov = -€13,320HOT, Periodo de Faturação: nov 2017 = €9,990Total Televisão €0,333Inicialmente nem liguei, pensei que fosse mais uma oferta das tantas que recebo por SMS e que viria indicada na facturação, como eram centimos nem liguei. No mes seguinte (DEZ 2017) voltaram aparecer novos canais subscritos e novos valores. Foi ai que me dirigi a uma loja MEO (JAN 2018) no sentido de verificar o que se passava e cancelar tudo.Este mes recebo na factura (FEV 2018) um valor de 56,175€ Indemnização por incumprimento contratual o qual recuso me a pagar. Primeiro não foi subscrito nenhum canal pela box, segundo esse sistema de subscrição não tem segurança nenhuma, eu posso simplesmente chegar a casa de um outro cliente MEO pegar no comando e fazer subscrições de tudo e mais alguma coisa e o cliente nunca irá saber quem o fez e este terá que pagar por uma coisa que não fez. Mas neste caso a MEO nada faz para mudar isto pois caem muitos € nos cofres deles com este sistema de burla. Façam o favor de colocar um código de verificação cada vez que seja subscrito um canal e este é enviado por SMS para o numero de telemóvel do clienteCom uma pequena pesquisa conseguimos encontrar inúmeros casos destes, de subscrições fantasmas, em que os cliente nem estão em casa e estas acontecem. ACABEM COM ESTA BURLA JÁ!!!

Exmos. Senhores,Na qualidade proprietária do prédio sito na Rua Corpo de Deus, nº 112-114, em Coimbra, venho por este meio solicitar a remoção dos cabos que actualmente se encontram na fachada do referido edifico. Desde junho de 2016, data que foi efectuado o pedido que aguardamos a retirada, a MEO anexou o pedido a outro existente para o prédio vizinho e executou a retirada, esquecendo de retirar os do prédio referido.Desde então temos reclamado esse facto, não existindo resposta por parte da referida empresa. Das várias reclamações registamos as datas 17/06/2017 (um ano depois do pedido), 28/08/2017, 15/09/2017, 12/01/2018, 31/01/2018, sendo que em todas não obtivemos resposta por parte da operadora.Mais uma vez referimos que os cabos já referidos causam um grave prejuízo da estética urbana (zona histórica), causam constrangimentos técnicos na remodelação e apresentam riscos para a segurança de pessoas e bens.Por estes factos não conseguimos concluir as obras de remodelação do edifício e com isso a acumulação de prejuízos diários.”Aguardando uma resposta o mais breve.Com os melhores cumprimentos,João Girão

Tive a infelicidade de perder um router movel ZTE do Meo o qual tinha há quase 1 ano e sempre funcionou muito bem. Ao perder este, foi-me dito através do telefone para comprar outro numa loja oficial ou on line , optei pela loja oficial do Montijo (maldita a hora ) na semana que antecedeu o Natal ....um router igual ao que tinha 3G na mesma e que me custou 39,90 euros. Logo nesse dia detectámos irregularidades quando tentámos aceder á internet abre o google não entra em qualquer site ou se entra pendura cai e ficamos sem acesso. Na vespera de Natal contactámos a linha do apoio técnico , fizeram alguns testes e ficaram de ligar dentro de 48h ...até dia 26 portanto. Não tendo acontecido esse contacto , deslocámo-nos á loja do Montijo no dia 27 na tentativa de trocar o router , nunca falámos em devolução...O funcionário acedeu ao router no telemovel dele claro aceder acede.se fazer qualquer tipo de consulta não se consegue...falámos em trocar o router que não funciona nem na nossa casa nem no meu emprego onde utilizei sempre o outro router e sempre funcionou , o funcionário foi falar com alguem que lhe disse que teriamos de mandar parta reparação ...WHAT???? um equipamento novo se não funciona o cliente não tem que o mandar reparar muito menos ficar privado do serviço , aguardámos pelo gerente de loja o Sr. Eduardo (o tipico funcionario que dá mau nome ás empresas, sendo extremamnete arrogante e mal educado pois virou-nos as costas ) recusou tambem a troca do equipamento porque estavamos insatisfeitos e não trocam por insatisfação. Eu não sei se querem passar atestados de burrice aos clientes , é desesperante este tipo de situações em que se liga e se desloca N vezes para resolver um problema e ninguém soluciona. Escrevemos no livro de reclamações, recebemos resposta do sector satisfação do cliente que passo a transcrever : Relativamente ao exposto, esclarecemos que, numa compra presencial, a devolução deverá ser efetuada no período máximo de 7 dias úteis, caso se verifique falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço adquirido, o que não se verifica nesta situação.Se o equipamento não respeitar as condições mencionadas, a MEO e a marca reservam-se no direito de não aceitar a devolução.De referir que, a situação reportada não se enquadra nas condições mencionadas, pelo que, lamentamos mas não é possível satisfazer o seu pedido.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 1696 e na Área de Cliente em meo.pt.Com os melhores cumprimentos.Cristina TorresGabinete de Satisfação do Cliente Posto isto gostaria de saber através deste meio qual a politica de trocas do MEO? Liguei mais uma vez para o apoio ao cliente, aliás os contactos estão todos registados , concordam que temos direito á troca do equipamento, porque aqui ninguém lhe apetece trocar só porque apetece nós só queremos que o serviço funcione (ainda agora estou a enviar esta mensagem fazendo do meu telemovel HOTSPOT e sou Vodafone e é para a Vodafone que eu mudo pois termina o maldito contrato com o MEO no próximo mês e deito fora 40 euros mas não quero mais nada esta empresa. É de lei os equipamentos serem trocados , os proprios funcionarios me disseram (falei com 3 pessoas ao telefone ) para ir á loja do Montijo pois só pode ser tratado lá , vou fazer o quê ao Montigo mais 100 e tal km de deslocação para aquele senhor recusar a troca ? Também nos mandaram via telefone ir á loja de Vila Franca proceder á troca do equipamento , por nosso azar não têem ficaram de ligar até hoje.......Ficamos baralhados , por telefone uns mandam ir trocar a outra loja onde foi adquirido , outros dizem que tem que ser trocado no Montijo , afinal ??? quem não desiste e perde dinheiro nestas situações ? Quem quer ficar com um aparelho que não funciona ? Aguardo uma resposta como solução para este problema , pois continuamos sem aceitar ficar com este aparelho. Tenho gravações do funcionamento da internet ou neste caso do não funcionamento. Obrigada Maria Fão

Boa tarde Srs da deco.Por pagar demasiado na factura de telemóvel fui a uma loja Meo para cancelar o serviço no dia 12-12-2017tinha no momento 76.32 € por pagar nesse dia disseram que só cancelavam depois do pagamento feito.fiz o pagamento nesse mesmo dia, depois de ter pago voltei há loja com comprovativo de pagamento para cancelar o serviço.A pessoa que que me atendeu disse que não podia cancelar porque tinha uma outra factura a decorrer e para esperar o que podia fazer era deixar uma informação no sistema para fazer o cancelamento a partir do dia em que fui há loja .E era esperar a factura que decorria ,a sim que fizesse o pagamento já não me precisava de preocupar que era automático. A factura chegou já com as despesas de administrativos e indemnização de incumprimento contratual no total de 35.09€ a pagar até ao dia 27-11-2017.fiz o pagamento no dia 20-11-2017.E o meu espanto que hoje recebi nova factura para pagar 18.49 €até ao dia 26-12-2017.Hoje fui de novo a uma loja Meo para saber de que se tratava esta factura e me dizem que era outra factura a decorrer e que o total não era de 18.49 mas sim de 9.49 € referido a 15 dias que já estava no sistema.A informação era de que assim que pagasse a factura que decorria já estava com o cancelamento feito.E agora aparece outra factura por pagar e com valores errados.Agradeço que analisem esta minha situação e me digam que devo fazer.obrigado por vossa atenção.José Carvalho.A resposta que recebi da Meo hoje:Exmo. Senhor, Em resposta à sua exposição apresentada no Livro de Reclamações, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que até à data não foi rececionado o pedido de desativação para o serviço MEO 961129659. Caso pretenda cancelar o serviço, deverá apresentar pedido de cancelamento à MEO, através de um dos meios que colocamos à disposição, nomeadamente, poderá ser feito por escrito, assinado conforme cartão de cidadão e deverá enviá-los para o número de fax 800 216 200 (gratuito), ou para a morada:MEOApartado 1423EC Pedro Hispano (Porto)4106-005 Porto No caso de preferir não fotocopiar o seu documento de identificação, ou não consentir que o mesmo seja fotocopiado, poderá entregar o seu documento de identificação original presencialmente, para que seja conferido. Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 96 e na Área de Cliente em meo.pt. Cumprimentos, Cristina TorresGabinete de Satisfação do ClienteSe as pessoas que trabalham para a Meo não sabem dar informações o problema não é meu.a pessoa que me atendeu na loja disse que deixou no sistema o pedido de cancelamento.e agora dizem que não está nenhum pedido , é mesmo a brincar com as pessoas.

Tenho um tarifário unlimited XL em que não efectuei no último mês qualquer consumo extramensalidade conforme pode ser confirmado no meu extrato detalhado. Recebi um sms da meo dizendo que esgotei o plafond extramensalidade (8,09 Eur + IVA). Liguei para a meo onde disseram que o consumo tem a ver com activação de jogos alegadamente feita por mim para um número começado por 800. Cancelaram o tal serviço mas recusam devolver o dinheiro injustamente cobrado. Ora eu não activei qualquer serviço extra, não tenho aplicação de jogos no tm porque a eliminei nem o tm tem espaço disponível para actualizações ou novas aplicações. É falso que alguma vez o tenha activado. Apenas recebi um sms dizendo que tinha sido activado um serviço de jogos e para desistir dele teria de ligar para um número que não recordo. Ignorei este dito sms e não liguei para lado nenhum. Estes procedimentos são ilegais e constituem burla pelo que exijo me seja devolvido pela meo o montante extramensalidade ilegalmente cobrado.

Pretendo começar a construção de uma habitação, mas no terreno em questão existem postes e traçado de linhas pertencentes á PT/MEO no local onde será construída a habitação. No dia 28 de Abril de 2017 enviei por correio registado á MEO, o pedido da alteraçãodo referido traçado e postes, informando que as obras de construção iriam iniciar a 1 de Junho de 2017, anexando o formuláriopróprio da PT e documentações camarárias. Após vários contactos telefónicos da minha parte a esta entidade, chegamos a acordo danova localização dos postes. Após estes contactos fiz várias novas reclamações por telefone e foi-me dito que a alteração do traçadode linhas já teria sido entregue a um empreiteiro que em breve seria resolvido. Fiz uma nova reclamação por escrito em livro próprioda MEO (reclamação ao conselho de administração) no dia 5 de Outubro de 2017, à qual tenho recebido várias sms´s de respostadizendo Pedimos desculpa, ainda estamos a analisar a situação que nos reportou. Voltaremos em breve ao contactoconsigo.Obrigado, mas nada mais me foi dito para alem destas sms`s. Os postes permanecem no mesmo sitio e as obras por darinicio, pois, nada mais posso dar seguimento sem a remoção do referido traçado. Tenho prazos a cumprir e licenças de construçãoque irão caducar e terei de as renovar, para além disto, devido a esta situação, tenho causado diversos transtornos ao construtor aoqual adjudiquei a obra.No passado dia 1 de Novembro de 2017 fiz uma reclamação no Livro de Reclamações Online (www.livroreclamacoes.pt), na qual expliquei todo o processo até á data. No dia 3 de Novembro fui contactado pela Meo em que me foi questionado acerca da localização do local para que lá fossem tirar umas fotografias e avaliar a situação. Expliquei que este assunto já teria sido avaliado e que estaria há uns meses á espera que o empreiteiro viesse desviar o referido traçado. O colaborador da Meo desconhecia este processo e não me pareceu muito interessado em resolver o meu problema.

Pretendo cancelar a subscrição do número de telemóvel 927580770, o terceiro cartão adicionado ao pacote M4O Plus.Os serviços de clientes empresas enviam o modelo Mod.C/1001783, modelo que é para alterar o serviço referente a este cartão para pré-gago em vez de cancelar o cartão. Adiante, ao tentar enviar o modelo para o email designado pela MEO, devolucaodoc@telecom.pt, o mail é sempre rejeitado porque a caixa está cheia.Como a caixa está cheia, a MEO nem anula o cartão, nem altera o serviço para pré-pago.Estarão de má fé?!...

No dia 24/07/2017 dirigi-me à loja MEO glicínias para reportar uma situação de avaria do meu equipamento (iphone 5s). No dia 10/08/2017 recebi um equipamento novo (iphone 5s). No dia 18/08/2017 o novo equipamento deixou de funcionar, dirigi-me novamente à loja MEO glicínias. E informei que me encontrava-me no direito de pedir a substituição imediata do equipamento ou a resolução do contrato, assim o fiz e foi-me negado, dizendo que as condições para equipamentos Apple são diferentes. No entanto, referiram que desta vez a reparação seria mais rápida pois era uma situação recorrente. Dia 25/08 dirigi-me a uma loja MEO para saber o ponto da situação e informaram-me que a função “find my iphone” estava ativa e que eu tinha de a desativar para que pudessem proceder à reparação do equipamento. Entrei em contacto com a Apple e pedi que desativassem a função FMI, situação que ficou concluída no dia 15/09.No dia 19/09 dirigi-me, novamente, à loja MEO uma vez que já tinham passado 31 dias desde que o meu telemóvel se encontrava para reparação. Referi que está estabelecido um prazo limite de 30 dias para a realização das operações de reparação ou de substituição de um bem móvel e que findos esses 30 dias me encontrava no direito de pedir a devolução do dinheiro. Mais uma vez, foi-me negado o meu direito de consumidor. A funcionária informou-me que o meu telemóvel (ainda avariado) se encontrava na loja e que me tinham notificado por mensagem de que o telemóvel se encontrava na loja. Como não recebi nenhuma mensagem, questionei para que número tinham enviado, e constatamos que a MEO enviou mensagem para um número que não o meu. Voltei a insistir que de acordo com a lei, já tinham passado 31 dias e que o meu telemóvel se encontrava-se em loja no entanto ainda avariado e que eu tinha direito à resolução do contrato. A funcionária recusou-se a realizar a resolução do contrato e o telemóvel ficou em loja para ser enviado para reparação. No dia 30/09 fui à MEO por outro motivo e acabei por perguntar pelo ponto de situação do meu telemóvel e fui informada de que o telemóvel ainda não tinha sido enviado para reparação e que se encontrava ainda na loja MEO e que para ser enviado para reparação eu tinha de assinar uma nova folha de pedido de reparação. Voltei, mais uma vez, a dizer que a situação é inaceitável )o telemóvel já tinha sido entregue para reparar no dia 18/08, já tinham passado 42 dias) e que exigia o meu dinheiro. No entanto, a funcionária continuou a dizer que não havia outra opção ou eu assinava a folha e o telemóvel ia para reparação ou então tinha de ficar com o telemóvel avariado.Posto isto, tive de assinar a folha e voltei a escrever no livro de reclamações para que toda a situação ficasse registada.Nos dias seguintes recebi uma chamada da MEO para me informar que mais uma vez não tinham nada a dizer que a situação estava de acordo com a legalidade.Estou sem telemóvel desde o dia 24/07! Hoje é dia 06/10, Logo estou sem telemóvel há 72 dias!! E a MEO considera esta situação normal.Reforço que caso eu não tivesse ido à loja no dia 30/09 por outro motivo eu nem sabia que o telemóvel continuava em loja e ia continuar a esperar.Entretanto, após esta reclamação sei que vou receber uma chamada da MEO para dizer que não têm nada a acrescentarem e irão comentar, como sempre, “a situação já foi esclarecida”. No entanto, informo que nada foi esclarecido e pelos vistos vai continuar a não ser.Passado todo este tempo tive de comprar um novo telemóvel, visto que preciso de telemóvel para trabalhar! Como tal, exigo que me seja devolvido o valor do equipamento.Esta situação já me causou imensos transtornos, já gastei imenso dinheiro em chamadas para a MEO e outras entidades para que o problema fosse resolvido. Se o objectivo deles da PT é vencer o consumidor por exaustão vão conseguir. No entanto, acho lastimável que estes possam abusar desta forma do consumidor.Reforço que já me encontro sem telemóvel próprio desde o dia 24/07/2017 e hoje é dia 06/10/2017.