Nº Cliente:1240434584Nº Conta:1182704102Número de Serviço n.º 1700217070Reclamação: Contratado 500 Mbps, fornecido 100 Mbps, contrato 24 MesesExmo SenhorA ODISSEIA da MEO, contrato 2017/2019, MEO-4, velocidade Internet 500/100Mbps.Durante bastante tempo que vinha a constar velocidade bastante lenta da Internet, bem como sucessivas quebras, efectuado vários testes com o velocímetro da MEO e da ANACOM, atingindo nos melhores períodos 90Mb, mas na maioria das vezes 40Mb.Reclamações no My MEO Dia 27 Mar- Pedido: 3-483603786165Descrição: Depois de correr o teste de velocidade da MEO os factos tornaram-se evidentes não ultrapassa 50 Mbps, tenho o router mais recente e tenho contratado 500 Mbps. Espero uma reposição imediata do serviço, ou, avançarei para a rescisão do contrato e pedido de indemnizaçãoDia 28 Mar - AtualizadoDescrição: Neste momento estou em frente ao meu router e a utilizar o velocímetro da MEO e não atinjo mais que 50 MbpsDia 31 Mar - Enviado SMS: Em resposta ao seu pedido de Apoio Técnico, remotamente não se verificam anomalias no serviço. Deverá ligar cabo de rede (rj45) as entrada amarelas do seu router e testar velocidade contratada 500M/100M, se a situação se mantiver ligue 16209. Dia 31 Mar - Pedido: 3-484541537564Descrição: Depois do péssimo serviço com a reposição e o desaparecimento da minha REDE, tive que entrar em contado com o 16209, para que a rede fosse reposta, ou seja, voltasse a aparecer parte da mesma. MUITO MAU, MUITO MAU, PÉSSIMO, PÉSSIMO. Tenho que fazer de técnico para repor a REDE. Efectuada a medição da velocidade, através do medidor da MEO, nem a velocidade garantida me é fornecida, ou seja, 100M, usando o cabo cabo RJ45, quando estou a pagar um serviço com qualidade superior até 500M Porquanto a velocidade contratada não me está a ser fornecida, por tal motivo pretendo ser ressarcidoDia 31 Mar - AtualizadoDescrição: Mais uma grande medição, agora tenho 50M. Espero por JUNHO Dia 03 Abr - AtualizadoDescrição: Agora a rede 5G nem consigo ligar, estou a funcionar a carvão. Mais um fim de semana com qualidadeDia 05 Abr - Pedido: 3-485367352889Descrição: No dia de ontem foi reposto o serviço parcialmente, que durou pouco tempo, pelo que entrar em contacto com o apoio cliente dado que o serviço de internet estava fora de serviço, o qual foi reposto com bastante instabilidade, sendo informado que no dia de hoje seria contactado, o que não aconteceu. O serviço de internet funcionava bastante mal e a velocidade não atinge 50Dia 12 Abr - Pedido: 3-486882164636Descrição: Venho informar que o serviço de Internet fixa como Wi-fi fica constantemente em OFF, durante pequenos períodos de tempo, tornando impossível a sua utilização de forma continuada, bem como a fraca velocidade que está a ser fornecidaDia 13 Abr - AtualizadoDescrição: Estou neste momento em frente ao router e a rede wi-fi está no mínimoDia 14 Abr - Ligámos para dar mais informações sobre a conclusão do pedidoDia 14 Abr - Pedido: 3-487363052191Descrição: Exmo Sr. Desde o mês de março do corrente ano, que venho a reportar que o meu serviço de Internet tem interrupções constantes, a velocidade bastante baixa, a resiliência da rede bastante baixa e a sua extensão é bastante reduzida, conforme poderá verificar nas múltiplas reclamações efectuadas no My Meo. Mas como não bastasse sou informado pela operadora do Apoio ao Cliente que o meu serviço de internet é de 100M, quando o meu contrato é de 500M, informação que ficou gravada e que aguardo a sua conclusão. Contudo até presente data não foi efectuado um verdadeiro esforço por parte da operadora para resolver a avaria, como aconteceu hoje, que após mais uma reclamação sou contactado pelo Apoio ao Cliente, que me informou que a deslocação do técnico tinha que ser por mim suportado, fechando-oDia 14 Abr - AtualizadoDescrição: Acresce que ate presente data o meu serviço de internet já tive três paragens e a sua velocidade á bastante baixa, tornando impossível a sua utilização contínua, sem interrupções ou suspensões. Com efeito, nos termos do artigo 39.º, n.º 3, al. b) da Lei das Comunicações Eletrónicas, é meu direito aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. Desta forma, solicito que o serviço seja reparado com a maior urgência. Considerando o período de indisponibilidade do serviço, solicito também que a fatura mensal seja reduzida em conformidade. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Anexos: Reclamação Provedor ClienteDia 03 Abr- Pedido: 3-485037169345 efetuado via Apoio ao ClienteDia 16 Abr - Enviado SMS: No seguimento da sua comunicação, informamos que procedemos à ativação da velocidade de 500Mbps, que ficará disponível em 48hDia 16 Abr - Enviado SMS: Dentro de momentos vamos entrar em contacto consigo com a resposta ao seu pedido. Por favor, aguarde pelo nosso contacto. ObrigadoDia 16 Abr - Ligámos para dar mais informaçõesDia 16 Abr - Enviado SMS: Dentro de momentos vamos entrar em contacto consigo com a resposta ao seu pedido. Por favor, aguarde pelo nosso contacto. ObrigadoDia 19 Abr- Pedido: 3-488354986602Descrição: Não abdico dos meus direitos. Volvidos 48h e estou em frente ao router e o nível da rede oscila entre muito baixo e baixo. Estão ligados um PC, 2 smartphones e 1 Smart TV. Estou e ter cortes sucessivos no fornecimento da NetDia 19 Abr - AtualizadoDescrição: Resultado do Speedtest rede 2.4, Ping 59,97, baixar 0.89, envio 0Foram efectuadas diversas chamadas telefónicas para a linha de apoio, reclamado no livro de reclamações e ao Provedor do Cliente. Fornecer internet a 100Mb, quando o que está contratualizado é 500Mb, durante 48 meses, que tiveram a duração os dois contratos (2017/2019 e 2019/2021), só pode ser ilícito?Para a MEO VALE TUDO, Não desisto.
