Reclamações públicas

No dia 2 de Dezembro 2019 , Black Friday , aderi a um pacote da Meo que me parecia bastante atrativo , falei via telefone e contratei esses mesmos serviços e ai começou a saga...O pacote ficaria por 34.90€ +/-Instalariam dia 5/12 .Apos isso enviaram mensagem a dizer que o serviço tinha sido anulado para ignorar a marcação.Liguei disseram que tinha havido um erro nos sistemas e só podiam dia 9/12.Passado 30mt recebo uma mensagem que o serviço tinha sido anulado para esquecer a marcação pois haveria uma dívida.Questionei como pois nunca tive meo e nao podia haver divida nenhuma. Disseram que iam analisar ....Passado 1h disseram que nao havia divida e pediram me que fosse a uma loja levar o comprovativo de nib, comprovativo de morada e cc (achei estranho mas cumpri e levei)Uma nova marcação dia 11.Uma nova anulação.Entretanto ligaram da meo , com o contacto : 213260111 falando como sra.vera rodrigues , que era do apoio ao cliente e pedia desculpa por todo o transtorno causado. E que iria fazer um novo contrato para ser iniciado e instalado no dia 13/12 e teria que mandar o contrato de arrendamento. Assim o fiz.Ja com montes de dados meus ... que sabe se la para que....chegou o dia e ninguém apareceu .Hoje dia 16 /12 iguei de novo e agora exigem uma fidelização de 24meses e mais 300€ de caução visto ser um bairro social.Questionados por mim se tinham a noção que isso e burla e 'gozo' com os clientes , desligaram me a chamada ate agora.Acho inadmissível tudo isto.Ficaram com os meus dados todos ,Nao aproveitei outros servicos porqur tinha um 'compromisso 'com a meo e agora e isto que recebo.Descriminação e tentativa de extorsão.Estou extremamente desiludida e triste com a situação pois sempre cumpri com os meus compromissos.E a meo ???Pois é... irei me dirigir também aos meios certos pra prosseguir com o meu extremo descontentamento visto que a meo nada faz !

Exmo. (s) Sr. (s),No seguimento das inúmeras reclamações efectuadas no último ano, sem que houvesse uma solução positiva entre a Meo e o cliente 120 283 06 07, venho por este meio solicitar a rescisão do contrato com a Meo em vigor, sem qualquer direito de indeminização para a Operadora.Há mais de um ano que me queixo do péssimo sinal de internet wireless e apesar das sucessivas intervenções técnicas, a velocidade continua péssima e muito longe da capacidade mencionada inicialmente (100Mbps).Devo acrescentar que apesar de mencionarem estar em período de fidelização, não me recordo de me terem enviado qualquer contrato de fidelização, conforme por leiNa adesão inicial foi-me vendido uma velocidade de 100Mbps e quando reporto queixas ao departamento técnico comentam que nunca termos essa velocidade por ser wireless, que depende do equipamento, etc, etc….ora não é de certa forma incorreto (para não dizer pior…) afirmarem que o produto atinge 100Mbps quando depois dizem que só atinge essa velocidade por cabo?!? Não percebo nos dias que correm como é que a Meo vende um produto que no fundo terá bom rendimento apenas através de cabo…isto é totalmente o aposto do Marketing que têm e da tendência atual até…estranho!No fundo o que sempre quis foi ter o sinal devido e para o qual pago.Efetuei já várias reclamações online no vosso site e mais recentemente no livro de reclamações online. Conforme já informei a uma colaboradora da Meo, estou muito cansado e desapontado com o serviço Meo e o que pretendo é rescindir sem quaisquer custos para mim.Podem também informar como se processa com pedido de indemnização por todos estes meses onde pouco sinal tive?Por esses e outros factos que nunca foram atendidos pelos serviços Meo, pretendo que seja rescindido o contrato do serviço Meo Fibra Total 100, em data a anunciar, sem qualquer direito de indeminização por parte da Meo, tendo em conta aos argumentos enunciados anteriormente.Fico a aguardar o vosso feedback com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar VºExas que estou em processo de construção de casa , ja com projecto aprovado pela câmara, e existe um poste da PT no meu terreno.Já efectuei o pedido de remoção dia 19 Outubro de 2019, e já efectuei vários contactos telefónicos , e ate a data de hoje não obtive nenhum contacto, todos os assistentes que atendem dizem que vão dar prioridade e o que é certo é que o poste ainda la esta e neste momento ja esta a estorvar.Não entendo como procedem a instalação de um poste sem o consentimento do dono do terreno, e mesmo informando que é necessário a remoção não agem.

Bom diaRecebi ontem dia 02/12/2019 uma carta proveniente duma Senhora que se dá pelo nome de Ana Cláudia Pereira (Advogada), que na sua infinita genialidade, recorre ao abissal formalismo que se encontra a entidade que representa e vejamos porquê:A referida senhora refere no contexto da respectiva carta que devo, através das facturas FTA/703919689 e FTA/705895500, no valor de €107,96 (ver carta em anexo), a mesma empresa envia-me facturas FTA/707886319 (€120,16) e FTA 708152158 (€125.16), mencionando em ambas indemnização por incumprimento contratual.Período de fidelização com esta empresa terminou a 14/08/2019, não houve qualquer contacto da mesma, segundo Lei 51/2011 de 13 de Setembro em que consta o seguinte:Artº 48.º(...) 6 - Sempre que a empresa proceda a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1,deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedênciamínima de um mês, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contracto sem qualquerpenalidade, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado do contracto.(...)Nota: Não haverá qualquer contacto pelo 16200 como refere a mesma carta,tudo por escrito.Sem outro assuntoCumprimentosJoaquim Quintas

Venho por este meio reclamar / contestar / cancelar os serviços com a operadora MEO no seguimento de um email que me foi enviado com a resposta ao pedido de cancelamento.Primeiro - Conforme mencionam mais abaixo, confirmam que foi recebido o cancelamento de portabilidade dos cartões móveis e do contrato pela Vodafone, antes da data do pedido de portabilidade. Se o serviço da meo que está em causa a fidelização (M4O) inclui 2 telemóveis e se a portabilidade nunca chegou a ser feita, o serviço M4O nunca chegou a ser concluído, os numeros de telemoveis nunca sairam da Vodafone.Como é possivel não aceitarem o pedido por parte da Vodafone se o mesmo está assinado pelo titular e foi enviado com o documento identificação do titular??Como posso pagar uma penalização por incumprimento contratual, tendo eu como cliente / consumidor 14 dias para reclamar / desistir / cessar a adesão após utilização dos serviços e, visto que nunca cheguei a usufruir do serviço???Segundo - verifiquei que já foi processada a fatura do período de 19 out a 19 Nov na qual me estão a debitar o serviço completo da M4O. Se os telemoveis nunca chegaram a estar na MEO, como é possivel debitar-me uma fatura do serviço completo se nunca usufrui do serviço??? Hoje entrei em contacto com linha apoio para verificar o ponto de situação, à qual me foi dito que o serviço só seria cancelado com a penalização de incumprimento contratual e que depois de analisar todo o processo, não aceitam o pedido de cancelamento por parte da outra operadora porque não é assim que se procede.Ora vejamos, segundo as condições de adesão que na altura me foram enviadas, mencionam numa das páginas onde esclarece sobre as condições de cessação dos serviços o seguinte: A declaração de denúncia pode ser apresentada pelo cliente (ou por um seu representante com poderes para o efeito) devendo conter as indicação dos elementos necessários para a identificação do Cliente e da relação contratual a extinguir.... A denúncia deve ser acompanhada dos documentos necessários para a confirmação da identificação do cliente... a outra operadora ao enviar o pedido de cancelamento do contrato e da portabilidade com cópia do meu cartão identificação e assinado por mim, tem todos os poderes para me representar.Assim sendo, não aceito qualquer valor de penalização por incumprimento contratual.

Bom dia entre o dia 21/11 e 18/12 de 2019 decorre o passatempo survivor promovido pela MEO.Todos os dias entre esse período somos praticamente obrigados a gastar cerca de 6€/ dia para permanecer no passatempo, a cada sms é apenas indicado a percentagem de jogadores que são eliminamos não tendo nunca uma indicação real do estado do concurso e das etapas em que estamos para atingirmos o patamar dos 50 vencedores que anunciam.As perguntas básicas são enviadas praticamente a mesma hora e sempre no mesmo registo, ou seja, de forma demasiado previsível, o que faz com que a cada sms apenas uma pequena percentagem de jogadores fique de fora e sem nunca termos noção da etapa em que estamos.Conclusão a cada sms (0,5€) investido temos a garantia de permanecer no concurso mas não de nos ser atribuído um lugar nos 50 finalistas, o que não só impede seguir a validade do concurso como em nenhuma etapa conseguimos gerir o investimento que colocamos no passatempo!Eu iniciei a participação num passatempo, não na bolsa de valores. E a sensação que tenho e que nesta fase a MEO tem os prémios mais do que pagos pelos participantes e estamos a ser enfiados num buraco sem fundo, ou seja não num jogo de sorte mas num jogo de azar.Os termos do jogo tal com vem no regulamento não são explícitos na forma como nos é “sacado” dinheiro sem garantia de classificação final!Se desistir, neste momento, todo o dinheiro investido vai pro lixo!E nisto que se baseiam os passatempos hoje em dia?Já fiz queixa na MEO e responderam-me simplesmente que o concurso vai/pode continuar nestes termos até dia 18/12/2919.

Exmos. Srs., No passado dia 19 de Setembro, já sem fidelização, contactei a Meo, mais propriamente o departamento responsável pela renegociação de contratos. Em posse das ofertas da concorrência, ouvi atentamente as propostas que me foram sendo feitas. Obviamente, como cliente, tentei obter o máximo por parte da Meo, em troca da minha permanência e fidelização por um novo período de 24 meses.Aumento do plafond de internet nos 2 telemóveis associados ao plano (M5O) e uma melhoria nas velocidades da net fixa (500mbps download / 200 Mbps upload) foram determinantes para a minha permanência.No que ao telemóvel diz respeito, foi rápida a actualização, dos 3 para os 5GB, por parte da Meo.Já o aumento da velocidade de internet fixa, revelou-se um problema desde o 1º dia. A Meo comprometeu-se a actualizar a mesma num prazo de 8 dias, pelo que ao 7º e estranhando o facto de ainda não ter acontecido, liguei para o apoio ao cliente que transferiu a chamada para o serviço com o qual tinha acordado os termos.Fui informado que ainda estavam dentro do prazo estipulado pelo que teria de aguardar pelo dia seguinte. Atingido e ultrapassado o prazo para efectuarem a dita mudança de velocidade, entro, novamente em contacto com o apoio ao cliente. Qual o meu espanto, ou não, quando me informam que derivado a alguma falha, as alterações do contrato, no que à velocidade da internet fixa diz respeito, não tinham sido comunicadas ao departamento que tratava do processo.Teria agora de aguardar por mais 7/8 dias. Critiquei a resposta pois o erro tinha sido da Meo e já estava a pagar por um novo serviço que não dispunha na totalidade.Ao fim de alguns dias os 500mbps de download surgem (embora nunca atingidos, como já vem sendo hábito por parte desta empresa), mas os 200mbps de upload nem ver. Contacto novamente os serviços, já um pouco saturado e arrependido de nova fidelização, que me confirmam os valores acordados e que vão dar seguimento à queixa com carácter de urgência.Os dias passam e hoje, dia 5 de novembro (atenção à data de renegociação de 19 de setembro), sou contactado pelo 16200 a informarem que não é possível o upload de 200mbps e que o mesmo se vai manter em 100mbps.Como é lógico e existindo uma quebra do acordado por parte da Meo, entro mais e mais uma vez em contacto com o serviço de gestão contratual. A resposta foi uma comédia e podem não ter sido estas as palavras exactas, mas: Sr. Cláudio, efectivamente o upload de 200mbps só está disponível com o download de 1gbps. Lamentamos o facto e pedimos desculpa pelo erro da nossa colega, mas para cancelar a fidelização terá de pagar a quebra contratualQuer isto dizer que a Meo me transmite umas condições, eu aceito. A Meo nunca chega a cumprir, informa que não as vai cumprir e eu tenho de pagar para rescindir? Algo aqui não está certo. Se fosse eu a não cumprir, a entidade tinha todo o direito em pedir indemnização. Agora a Meo não cumpre e eu ainda tenho de pagar por isso?A oferece determinadas condições a BB aceita e assina contratoA não cumpre o acordadoB paga ?Sério? Completamente ridículo.No máximo tentariam acordar uma compensação. Oferecemos X por não sermos capazes de cumprir com o acordado.Agora eu tenho de pagar para anular a fidelização e ser livre para escolher uma nova opção?Absurdo, meus amigos. Absurdo…

Venho por este meio queixar-me relativamente a mudança de tarifários. Comprei o telemóvel iPhone 11 a prestações e para tal mudaram-me o tarifário para um com fidelização, no entanto disseram-me que depois de uma semana poderia mudar o tarifário para o anterior que tinha Moche. Liguei para a linha de apoio para mudar o tarifário ao qual me disseram que era impossível e induziram me a mudar para um tarifário superior. Liguei para a linha de apoio às reclamações e dizem que não posso fazer nada porque tenho contrato de 2 anos no entanto tal como referi anteriormente disseram me que podia mudar para o Moche o tarifário que tinha antes. Ainda me dirigi à loja para abater o preço total do telemóvel para assim mudar de tarifário mas disseram me que tinha contrato e só o podia rescindir se paga-se 240€. Alerto novamente que me induziram em erro que caso eu soubesse que não poderia mudar de tarifário (16,99€) não compraria o telemóvel nesta operadora.Espero uma resposta o mais breve possível,Daniela Vale

Venho por meio desta mensagem apresentar minha insatisfação com o serviço prestado ao cliente Meo.Sou adepta de um plano na MEO que consiste em canais de televisão, telefone fixo e internet fixa de 30MB. Meu marido e eu também possuímos linhas de telemóvel da MEO em planos separados, cujos números são 961282198, que pertence à mim, e 961388379, que pertence ao meu marido Manuel Augusto Cardoso Martins Junior. Meu número de cliente é 1300178798.No dia 8/10/2019 assinei um contrato com a operadora Vodafone e por isto foi assinado um pedido de portabilidade das nossas linhas de telemóvel para a mencionada operadora. No dia 18/10/2019 em torno das 11h, um atendente da MEO identificada como Clara Santos (salvo engano) entrou em contato comigo através do número 924 080 855 e questionou sobre os motivos que levaram a esta mudança de operadora, visto que ainda decorria uma fidelização do atual plano que tenho. A atendente também informou-me que a ligação em questão seria para tratar da portabilidade do telefone do meu marido e que supostamente ainda não havia sido entregue pela Vodafone o pedido de portabilidade do meu número. Foram-me oferecidas diversas vantagens, tais como aumento da velocidade de internet fixa de 30MB para 200MB, 4GB de internet móvel, 200 canais de televisão, e um voucher no valor de €120 para a compra de um aparelho de televisão, o que fez com que escolhessemos permanecer na MEO. A atendente então nos informou que no mesmo dia às 16h seria enviado um estafeta ao meu domicílio para assinar o documento de Desistência de Pedido de Portabilidade. Na ocasião foi-nos também entregue dois CHIPs da Meo, o primeiro de número 89351060000841671413 associado ao número 961282379, e o outro de número 89351060000841671 associado ao número 961282198.No mesmo dia, sexta-feira à noite, a linha de telemóvel do meu marido parou de funcionar. O referido chip que nos foi entregue também não funciona, pelo que meu marido agora se encontra sem serviço de telemóvel. Aguardamos então, por acreditar se tratar de um questão de tempo para a ativação desta linha, o que até agora não aconteceu.No domingo dia 20/10/2019, às 16:22, efetuamos uma chamada para o número 16200 em busca de ajuda para solucionar esta questão. O atendente informou-nos que o pedido de portabilidade havia afinal sido concluído para a Vodafone, mesmo apesar de termos concordado em permanecer na MEO e termos assinado a Desistência de pedido de Portabilidade, sendo portanto um erro cometido pela MEO. O atendente disse que não poderia ajudar-nos e que teríamos que refazer o pedido de portabilidade pela Vodafone, o que consideramos uma situação absurda tendo em vista que tratamos por telefone com a MEO para que esse processo não fosse continuado. Fomos então no mesmo dia pessoalmente à loja MEO do Centro Comercial Amoreiras por volta das 17h30min e fomos recebidos por um atendente de nome Rui, que nos informou que para resolver o problema seria necessário fornecer o CVP relativo ao número do meu marido, gerando um grande descontentamento da minha parte, pelo que tivemos que nos deslocar até a loja da Vodafone pois já que o telemóvel dele se encontra sem linha e o CVP teria que ser pedido pessoalmente, não por um engano nosso e sim da MEO. Quando retornamos à loja da MEO, o atendente Rui não se encontrava e falamos com outro atendente de nome Rodrigo, cuja atitude foi de certa forma a despachar-nos e senti que não foi receptível à nossa reclamação, sequer mencionou o CVP que o outro funcionário indicou que era necessário. Mais uma vez fomos informados de que não seria possível resolver a questão na loja. Disse-nos que a MEO entraria em contato connosco por telefone. Às 18:48, um atendente chamado Rafael Marques ligou-me e reconheceu o erro em questão, e disse-me que mais uma vez teríamos que aguardar um novo contato telefônico que ocorrerá entre segunda e quarta-feira (21 a 23/10/2019). Resumindo, meu marido já está sem serviço de telemóvel há 3 dias e não há um atendente que nos diga ser possível resolver o caso. Sempre somos encaminhados para outra ligação, outro setor, outra loja, e ninguém nos ajuda a resolver e nem dizer o que é que deve ser feito para que o problema seja enfim resolvido. Dizem-nos que por não ser dia útil não é possível resolver, mas quando é hora de cortar a linha fazem isto fora do horário comercial. Se os atendentes estão lá a trabalhar, tanto nas lojas quanto por telefone, por que é não conseguem resolver o problema? E especialmente, se foi deixado claro que não queríamos mais a portabilidade para a outra operadora, por que é que deram seguimento a este processo? Isto tudo é um grande erro e que me deixa profundamente arrependida de ter escolhido ficar na MEO, pois na hora de oferecer vantagens são simpáticos e disponíveis, mas quando é preciso corrigir um erro, só esquivam-se e adiam o problema.

Venho por meio desta informar que fui vítima de propaganda enganosa da empresa MEO, pois o gerente comercial da MEO me ofereceu um pacote de serviços ao qual contratei de acordo com o que fui informado na propaganda ofertada por e-mail e a empresa MEO informa desconher o pacote com o valor acordado. Já efetuei reclamação formal para empresa, mas até o momento não fui atendido.A propaganda enganosa é proibida pelos Direitos do Consumidor e é considerado um crime. Se for vítima de publicidade enganosa tem o direito de reclamar à entidade responsável pela venda.Em Portugal as marcas e empresas que praticam publicidade enganosa cometem uma infracção, que está prevista no artigo 66 do Código do Consumidor, ficando sujeitos a uma multa ou uma pena de prisão de três a um ano. Este castigo pode também ser aplicado ao anunciante.Os Direitos do Consumidor impõe, para além da coima e multa, uma responsabilidade civil aos veiculadores de publicidade enganosa ou publicidade abusiva. O fornecedor é obrigado a cumprir com toda e qualquer informação publicitada.Venho por meio desta solicitar que seja honrado o que foi ofertado pelo Gestor Comercial da MEO. Desde já agradeço e fico no aguardo da resposta. Melhores cumprimentos Uilber