Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri um telemóvel Samsung galaxy note 10 a loja da meo online com um pagamento inicial e 171euros e em 24 prestações mensais de 26 euros. O telemóvel chegou às minhas mãos no dia 08.07.2020 e devolvi o por meio CTT no dia 14.07.2020, após no dia 13. 07.2020 ter reclamado para a linha de apoio 1696 e ter dito que queria devolver o telemóvel e cancelar toda a compra, o qual o operadore respondeu ser possível fazer, que para tal só tinha que devolver o artigo com brevidade dentro do prazo estipulado. Respeitei os 14 dias de devolução do artigo e devolvi o telemóvel em excelente estado em condição de novo juntamente com todos os acessórios que o acompanhavam, caixa, documentos de venda e garantia, preenchi uma minuta de devolução e encaminhei o pacote com o artigo para a meo. O motivo por o qual o devolvi foi o não conseguir ouvir com clareza as chamadas que recebia ou efetuava, havendo momentos de parecer haver um som robotico ou mesmo imperceptível. Em todo o caso eu efectuei a sua devolução. Telefonei para a linha de apoio meo que me explicaram que apenas o tinha que enviar por CTT e seria feita a devolução. Cheguei inclusive no dia 28. 07.2020 a receber 2 chamadas do n. 16200 linha meo com o n de interação : 3-5IB44857 pelas 11h:48m:10s e a chamada 3-5IB4485G pelas 11h:49m:31s a informar que a devolução tinha sido aceite e o valor que paguei inicialmente pelo telemóvel iria ser creditado na minha conta bancária, para o meu NIB, apenas teria que aguardar. Fui informada também que as restituições de valores eram efetuadas até dia 11. 08.2020. Aguardei até essa data e verifiquei a minha conta bancária, na ausência de pagamento dos 171 euros entrei em contacto com a meo para o n 1696, onde de nada em concreto me souberam informar apenas que o processo afinal não estava concluído e aguardava resposta devido ao telemóvel se encontrar danificado com riscos na capa. Voltei a ligar no mesmo dia e aí já me foi pedido para verificar a minha conta bancária a fim de ver se já não teria o pagamento da meo na minha conta. Para meu espanto no dia 12. 08.2020 recebi uma SMS da meo a felicitar me que a minha encomenda tinha sido expedida com sucesso. Uma hora após a recepção da mesma liga me um senhor das entregas a dizer que está a minha porta com um telemóvel galaxy note 10 enviado pela meo para me entregar. Por telefone expliquei ao senhor a situação e este foi devolvido. A meo continua a tentar agendar a entrega do equipamento comigo quando eu já o devolvi e pedi cancelamento da venda, para além disso a dia 28.07.2020 foi me confirmado pela meo a aceitação da devolução e o reembolso do meu pagamento. Já reclamei junto da meo na área my meo com o número de registo R0R00000000000900539, onde inclusive pedi a audição e auditoria das chamadas da linha de apoio 1696 que efectue no dia 13.07.2020, a 16.07, a 30.07, a 11.08 a 12. 08, do número 961997372 que recebi no dia 11.08 e das chamada do número 16200 que recebi a 28.07.2020 as 11h48m e as 11h.49m. A esta reclamação foi me respondido que não tinha razão na queixa sem sequer fazer referência ao meu pedido de audição e auditorias das chamadas que tem gravadas e em posse da empresa MEO onde toda esta situação é confirmada nas chamadas que efectuei e recebi dos operadores da meo. Garanto que devolvi o telemóvel sem risco algum em estado de excelente e acredito que se a situação de o telemóvel não chegar em estado de novo acontecesse de certeza no dia 28. 07.2020 a informação dada pelo operador meo não seria a que efetivamente me foi transmitida. Enviei tbem a reclamação por escrito em correio registado para a morada facultada por uma operadora MEO dirigida a um senhor de nome Pedro Hispano MEO S. A. apartado 1423, E. C. 4106-005 Porto. Peço então para clarificar e rectificar toda esta devolução que a meu ver está a ser realizada de má fé da parte da empresa MEO.

Venho por este meio comunicar a V.Exªs que apesar de ter já regularizado/pago a Vossa fatura A723107616, não concordo com o valor que me foi debitado por custos de restabelecimento (14,23€ + iva). Recordo que este custo foi devido ao desligamento de todos os serviços (serviços estes instalados num pacote restauração), por não ter pago a vossa fatura no dia do vencimento cuja dia coincidiu apenas com um dia após o desligamento. Prontamente no dia do desligamento procedemos ao pagamento, ainda durante a manhã daquele mesmo dia...Reforço que antes de desligarem todos os serviços deveriam ter avisado o cliente...cliente Vosso à mais de dez anos...recordo que estávamos em tempo de pandemia, logo a Vossa consideração deveria ser um tanto ou quanto maior para com o Cliente...mas infelizmente não foi isso que ocorreu.Fico aguardando a Vossa resposta, face ao exposto.AtenciosamenteRufino Morgado da SilvaNIF: 196858607

Venho por este meio comunicar que eu e a minha esposa estamos a ser burlados pela meo. À mais de um ano recebemos um telefonema de uma dívida à meo no nome da minha esposa quem nos ligou foi da jjativos pela dona Rita Gregório que por sinal bastante atenciosa. A dívida era de 400 e tal euros fizemos um acordo de 47.31 em 10 meses ao qual não falhamos nenhuma prestação. Foi nos dito pela senhora que se encontrava tudo liquidado. Passados mais 2 meses a minha esposa recebe no trabalho uma penhora por parte da meo, ligamos perguntamos o que se passava disseram nos que deram uma parte da dívida à jjativos e outra parte à dona Helena Lucena vales. Em 12 meses nunca fomos contactados por essa senhora nem por carta pagamos tudo à jjativos e agora dizem que ainda falta 900 e tal euros porque a dívida tem juros diários. Este mês foi penhorado todo o subsídio de férias à minha esposa e a senhora Helena Lucena continua sem dar explicações como teve uma dívida em mãos e nunca disse nada deixando acumular por um ano juros temos todos os recibos de pagamento à jjativos e a senhora Rita confirma que foi o valor que a meo lhe informou que estava em falta ninguém nos diz nada e a haver uma suposta dívida acho que em 1 ano teria expirado. O contribuinte da minha esposa é 231900651 cidália Conceição carvalho Berbem derivado à situação do vírus encontramos nos em dificuldades e ficar sem um subsídio sem aviso desta maneira isto é não haver respeito por ninguém e burlar as pessoas pois sabem que não se tem dinheiro para advogados e assim fazem o que querem. Chegamos finalmente à conversa com d. Helena Lucena que apenas nos disse para enviar um email que até agora não teve qualquer efeito. Obrigado

Sou cliente do serviço MEO fibra na minha morada na Azóia, Cabo da Roca. O serviço é fundamental para meu trabalho, por ser Administrador de empresas de Software em varios Países e precisar do serviço em base 24/7.Faz já 3 dias que estou sem serviço, e o piquete adequado de assistência da MEO, até o momento nem sequer me ligou para agendar a visita de forma a resolver o problema. Quando comuniquei a avaria, deixei claro que se tratava de alguma avaria do cabo da fibra, no exterior da casa. O técnico que foi, demorou dois dias e meio para chegar ao local, e não conseguiu fazer nada, porque a avaria - estava exatamente onde eu indiquei - do lado de fora da morada!... Técnicamente, a pessoa poderia ter resolvido a avaria, se tivesse com ele o cabo necessario para subsitituir o troço de fibra que ele proprio detetou como avariado fora da casa.Bastaria isso e o problema teria ficado resolvido. Mas por alguma razão inexplicavel e totalmente ilogica, a MEO / Altice decidiu partir as equipes de suporte em equipes interiores e equipes exteriores... Até o momento o problema persiste, já por mais de 3 dias, e nem sequer tenho sido contactado para agendar a visita do técnico adequado (o da tal equipe de exteriores....), que a estas alturas já deveria ter acontecido.A MEO não temo qualquer respeito pelos seus clientes, e pela situação de ficar sem qualquer serviço básico TV, NET, Telefone, por causa de tais avarias.Quem me paga o prejuízo que estou a ter cada minuto que passa sem conexão aos meus negocios? que preciso gerir online 24/7? Prejuizo esse que vale muitas vees mais do que pago pelo dito serviço.Gostaria de avançar com um processo de danos e prejuizos contra a MEO.

Venho por este meio denunciar que a operadora de telecomunicações MEO não respondeu à reclamação feita no livro de reclamações online com o número ROR00000000000845752 no prazo de 15 dias uteis, sendo sujeita a coima por tal comportamento.A situação em causa foi resolvida com duas semanas de atraso, tendo ficado sem serviço durante esse tempo e, menos de um mês depois, uma nova situação apareceu em que estou sem serviço há uma semana, sem resoluções por parte da empresa, mas que não afecta o propósito desta queixa por se tratar de um novo acontecimento

Muito bom dia venho por este meio comunicar, uma situação que já acontece desde o dia 24 de Março com a meo. A situação é a seguinte, tenho uma avaria no serviço adsl, em que a meo diz conseguir resolver mas nao consegue, o que acontece é o seguinte cada vez que vêm cá o técnico diz que fica resolvido mas não fica, ao fim de 4 a 5 dias volta a ir a baixo de novo. Quando chega ao final do mes peco um crédito, apenas me dão o crédito de determinados dias, e não deveria ser assim, se a avaria é recorrente, ou seja, é a mesma deveria ser resolvida com sucesso e depois sim fechada.. No passado dia 11 de Julho voltei a ligar para linha de apoio técnico, ficaram de me ligar para mandarem uma equipa técnica ao local e o que aconteceu ,não me ligaram. Hoje dia 18 de julho voltei a ligar, e qual foi o meu espanto quando me disseram que a avaria não estava aberta e não sabiam de nenhum agendamento para uma equipa técnica, e sublinho que já não é a primeira vezAguardo resposta Cump.Diogo Pereira

Boa tarde, venho por este meio apresentar queixa da operadora Meo.Fiz um pedido de alteração de morada dos serviços na segunda semana de Junho e fiquei a saber que a Meo não tem cobertura na minha zona de residencia ,que iria fazer uma obra de alargamento do serviço e que não poderia dar uma previsão para quando seria possivel a instalação do serviço.Após 20 dias sem televisão e internet, vários telefonemas para o apoio ao cliente e inclusive visitas á loja da Meo no Cascaishopping, no dia 13 de Julho dirigi me á loja do Cascaishopping para saber o ponto da situação e o senhor que me atendeu,depois de falar com um supervisor disse me que realmente não havia previsão para a instalação. Disse lhe que não era aceitável tanto tempo de espera e que apesar de estar fidelizada, queria que me libertassem deste contrato para poder contratar outro que me fornecesse o serviço. Sou cliente Meo á mais de 10 anos, estou fidelizada porque mudei de casa o ano passado o que me obrigou a ficar fidelizada mais 2 anos e a razão desta quebra de contrato não é porque estou insatisfeita com os serviços da Meo mas pela incapacidade da empresa de prestar o serviço pelo qual estou a pagar. o senhor que me atendeu procedeu ao pedido de cancelamento do serviço,liguei,na presença dele para o numero de apoio 16200 para tambem eles procederem ao cancelamento do serviço visto a mudança de casa ter sido pedida atraves de telefone, e foi me indicado que teria que pagar a mensalidade de Julho e Agosto porque o prazo do cancelamento seria a dia 11 e não a dia 13, dia que me dirigi á loja pela terceira vez. Reclamei que já estava nesta situação á 20 dias, que eles como empresa naõ tinham em consideração se o cliente PRECISA da internet para trabalhar e que não fazia sentido pagar dois meses de um serviço que não estão a prestar. Nestes 20 dias de espera enviei e mail para a provedoria da Meo, para a Anacom aos quais não recebi respostas, liguei para o apoio ao cliente inumeras vezes fui á loja reclamar e o assunto não foi resolvido e ninguem pode ajudar. Não sei mais o que fazer, porque eu fui quem ficou mais a perder com esta situação e agora que já arranjei outra operadora para prestar o serviços ligam me a fazer perguntas e a relembrar que para todos os efeitos estava fidelizada e pode haver consequencias. Para alem de que terei que pagar ás duas operadoras durante estes meses! Sou sozinha com uma criança e esses valores, na situação atual são incomportáveis para mim. Agradeço auxilio neste assunto. Melhores cumprimento

Venho por este meio comunicar o seguinte:No passado dia 15 de Março contactei a MEO com o objectivo de saber se tinham um serviço de internet móvel pois ia passar a quarentena na minha casa de campo e precisava de internet para trabalhar. A senhora que me atendeu informou-.me que a MEO não dispõe de serviços de internet móvel e propôs-me um pacote que íncluia televisão satélite com um periodo de fidelização de 24 meses. Eu informei-a que não precisava de televisão mas de uma internet fiavel e que estava disposto a pagar o preço do pacote para garantir os dois ou três meses que lá estaria a trabalhar. A senhora perguntou pela morada e código postal e após ter consultado os seus registos, informou-me que sim, que na minha área de residencia, em Covas Vila Nova de Cerveira, a MEO dispunha de uma cobertura 5G. Lembro-me de ter procurado que ela confirmasse essa informação pois todo o meu trabalho dependia de uma ligação remota fiável e a senhora garantiu dizendo 'pode confiar'. No dia 16, um técnico da MEO veio e instalou um router e uma antena parabólica. Quando testamos a internet, primeiro no meu iphone e depois no meu laptop, o speed test indicou valores absurdamente baixos. Para abrir uma simples página do Facebook no chrome estivemos à espera quase 1 minuto.O senhor encolheu os ombros e disse-me que o melhor era cancelar o contrato e que tinha 15 dias para o fazer. No dia seguinte recebi o primeiro email da MEO:Tue, Mar 17, 1:29 PMRecepção do primeiro email para confirmação de adesão à MEOremetente: adesao@telecom.pt destinatário: meu email'Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, voltamos a enviar em anexo as condições relativas ao seu serviço.Por favor confirme estas condições através de uma das seguintes formas:· responda a este email com o texto: SIM F49396950· envie um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto: SIM F49396950· imprima estas condições, assine na última página e entregue numa das nossas lojas.'Tue, Mar 17, 1:29 PMPrimeira Resposta minha ao pedido de confirmação de adesão:remetente:meu email destinatário: adesao@telecom.ptBoa noite,Este email serve para informar que, ao contrário do que me foi garantido telefonicamente, a Meo não tem cobertura na área da minha residência.Hoje o vosso técnico veio instalar o serviço de internet e verificou, tal como eu usando o speed test, que a internet tem os seguintes valores: upload-0.8Mb download-0.66MbSendo assim não estou interessado neste serviço.Irei entregar amanhã o equipamento numa loja Meo.Agradeço que me informem qual a loja mais perto de Vila Nova de Cerveira.Aguardo respostaFri, Mar 20, 12:18 PMSegunda resposta ao pedido de confirmação de adesão:remetente: meu email destinatário: adesao@telecom.ptNão aceito! A internet não funciona!!!Thu, Apr 2, 10:07 AMConfirmação por parte da MEO da inexistência de sinal na área de residência.remetente: MEO@telecom.pt destinatário: meu email'Na sequência do seu pedido 3-405741355636Confirmamos que na morada indicada a cobertura poderá ser fraca/inexistente com maior impacto a nível indoor. A curto/medio prazo não está previsto reforço de cobertura.?As questões de velocidade estão sempre dependentes da zona/morada onde o cliente efetua os acessos e a sua cobertura de rede, podendo existir algumas limitações devido ao nº de utilizadores e os recursos disponíveis.Obrigado'Perante estes factos, contactei a NOS que me activou um serviço antigo que tinha de internet móvel (Canguru) e acabei por celebrar esse contrato e fidelização com a NOS tendo conseguido ter uma internet aceitavél.Perante a recusa na celebração do contrato perante a confirmação por parte da meo de que o serviço de facto nunca foi fornecido não existem quaisquer bases legais ou contratuais para a exigência de pagamento. No entanto, e apesar de já ter recolhido o equipamento e cancelado um contrato que nunca chegou a ser celebrado, a MEO decidiu entregar uma cobraça de mais de 70€ á INTRUM que não tem parado de enviar emails para cobrança coerciva.

Bom dia. Desde Domingo que estou sem serviço de Tv. Estava tudo a funcionar normalmente até que a tv deixou apanhar sinal, para tentar remediar a situação tentei fazer um reset às configurações da box mas agora está a pedir-me a primeira instalação mas não consigo fazer nada porque aparece a mensagem nivel de sinal insuficiente, verifique a instalação. Os cabos estão todos ligados normalmente na box e na tv... tentei fazer a ligação pelo cabo scart numa outra tv mas continua a dar a mesma mensagem de erro. Já tentei contactar o apoio ao cliente mas ninguém atende é só música e mais música. Gostaria de ter o problema resolvido o mais breve possível pois não estou para estar a pagar um serviço que não estou a utilizar.

Exmos senhores,Venho por este meio efectuar uma reclamação relacionada com o serviço da MEO Sport TV. Este serviço tem a possibilidade de adesão de uma forma muito facilitada, porque segundo a MEO gostam que os clientes o possam fazer de forma “prática”… eu diria, prática e bastante conveniente para a empresa!Tenho duas crianças em casa e uma delas activou inadvertidamente o serviço da Sport TV (janeiro 2020), como estivemos temporariamente a viver nessa habitação, mantive o serviço a funcionar, efectuando mensalmente o pagamento das facturas. Entretanto mudamos de residência e tentei cancelar o serviço, quando a operadora me informa que a adesão tinha sido feita com um período de fidelização de 1 ano. Como é possível um serviço de activação realizado pelo comando da televisão ser fidelizado! A resposta da MEO é que há códigos de bloqueio… etc, mas a verdade é que a minha filha o fez de forma advertida e que agora tenho de pagar este serviço durante 1 ano , sem sequer o utilizar, porque aquela já não é a minha residência habitual. Penso que é de muito má fé este tipo de fidelização (fácil) sem consentimento explicito do proprietário do serviço. A MEO foi contactada e já deixei cancelado o serviço para Janeiro de 2021, mas sinto-me completamente roubada.