Reclamações públicas

Exmos Senhores,Eu, Luís Filipe Pereira dos Reis, com o NIF 121850706, após ter sido interpolado para proceder ao pagamento da factura n A810760615 de 17 Fevereiro 2024 no valor de 36,99€, constatei que no período respeitante ao pagamento mencionado já não usufruia dos serviços MEO, conforme pedido de cancelamento do serviço 1506006228 efectuado no espaço MyMEO em 8 Janeiro 2024 e confirmado por doc. MEO ref 1395365676 de 11 Janeiro 2024.O serviço 1506006228 seria desligado em 1 Fevereiro 2024.Os respectivos equipamentos ao serviço associados, foram entregues em 07 Fevereiro 2024 conforme doc. 3-743770401675.Em 22 Fevereiro 2024 após contacto com vários departamentos do serviço MEO, sem qualquer resultado, foi criado o pedido, 3-747639675082, no sentido de resolver o assunto em questão. Não obtive qualquer resposta.No dia 8 Março 2024 por esta mesma via, reclamei da situação. Também não obtive qualquer resposta.Assim serve a presente missiva, para me opor ao pagamento do valor referido na factura supra mencionada, invocando o facto de nesse periodo já não ser cliente MEO, uma vez que o serviço ao qual respeita a factura de Fevereiro foi desligado em 1 Fevereiro 2024 pelas 0300 horas.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de oito dias.Com os melhores cumprimentos,Luís Reis.

Bom dia. Sou cliente MEO e acedi à aplicação my MEO para consultar os meus dados móveis uma vez que ía viajar para a Bélgica e queria saber quanto me restava para dessa forma gerir o meu consumo. Constatei que só tinha gasto cerca de 1,9GB dos 20GB disponíveis. Fiquei descansado. Passados alguns dias recebo uma mensagem a informar que 80% dos meus dados foram consumidos. Achei estranho e fui consultar de novo o meu consumo na aplicação e qual não é o meu espanto quando vi que na aplicação dizia exatamente o mesmo que há uns dias: 1,9GB dos 20GB. Ou seja, percebi que nem a informação na aplicação está atualizada como não está correta nem completa. Induz as pessoas ao engano e a uma gestão dos seus dados com base nessa informação enganosa. Após ter percebido isto liguei para a linha de apoio na esperança que, de boa fé, me compensassem. Sem sucesso claro. Apenas me confirmaram o que eu já sabia e lamentaram-se pelo sucedido. Em conclusão gastei mais dados do que deveria devido a uma informação errada e enganosa disponibilizada na aplicação my MEO. Parece um problema menor mas não é, não só ficarei sem internet (da qual preciso) como ainda me tentaram vender dados extra depois de reconhecerem que a informação está desatualizada e me levaram ao engano.

Boa noite. Procedi à solicitação da cessação dos serviços de internet e televisão prestados pela MEO a 8 de Março passado devido a descontentamento com o serviço através do agente que me tinha vendido o mesmo originalmente em 2020. Nesse mesmo dia foi instalado o serviço da nova operadora, a Vodafone. Acontece que hoje recebi a fatura da Meo pelo valor inteiro do mês quando tenho entendido que o pagamento da última fatura deveria ser ajustado tendo em conta que o serviço desde então que não está disponível e não é utilizado. Pretendia a correção da fatura em conformidade com os dias em que o serviço realmente esteve disponível e a confirmação da cessação do contrato desde a data originalmente solicitada (volto a referir, a 8 de Março de 2024 através da agente Meo à qual foi contratado em 2020).Obrigado.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o sucedido,No dia 18/03/24 recebi uma mensagem por parte da Meo a dizer que tinha uma fatura em atraso e que se não efetuasse o pagamento da mesmo em um prazo de 24 horas o contrato iria ser cancelado. Fiquei surpreso pois sou cliente à 10 anos e nunca falhei um pagamento, fui verificar a fatura e vi que esta tinha um aumento de 2.57€ visto que pagava 60€ e tinha vindo com os 62.57€, como tinha o debito direto com valor máximo 60€ o pagamento não seguiu, como não percebi o aumento liguei para a Meo e foi ai que tudo começou.Fui atendido por uma mulher com sotaque brasileiro que me informou que em Dezembro teria sido informado deste dito aumento (fui verificar o meu e-mail onde realmente tinha um e-mail mas em Janeiro a falar do aumento mas nem o valor real de aumento este dizia) e perguntei então se era possivel voltar a pagar os 60€ que pagava e tinha assumido com eles onde depois estive mais de 1 hora a ouvir propostas algumas até mais caras com o mesmo serviço que já tinha, como estava a trabalhar e nem percebia algumas coisas que a rapariga dizia disse que estava bem e que iria ver porque não queria ficar mais 2 anos fidelizado com a Meo e queria ver os preços das outras operadoras.Entretanto recebi mensagem e e-mail por parte da Meo para aceitar novas condições, como não aceitava não respondi nem ao e-mail nem a mensagem, passado alguma tempo comecei a receber mensagem a dizer que tinha sido alterado algo na minha internet.Hoje (20/03/24) liguei para a Meo por descargo de consciência a dizer que preferia ficar a pagar o valor novo até final de contrato (20/03/24) e realmente não renovar com eles, ao que fui atendido por uma rapariga em que estive novamente mais 1 hora ao telefone onde fui bombardeado por ofertas novamente onde chegaram ao valor 55€ por um serviço igual ao que tenho atualmente mas duplicavam a internet móvel (ficava com 40gb) rejeitei sempre pois até já me doía a cabeça de tanto repetir o mesmo e estava a tentar trabalhar e a rapariga ao final de 1hora lá me diz que então reverteu o serviço (visto que não tinha pedido alteração fiquei admirado) e que o valor novo a pagar seria 62.99€ visto que já não tinham os do 62.57€ o que fiquei bastante chateado mas já estava tão desgastado que disse ok só para acabar com aquilo!Cheguei agora a casa depois de 8horas de trabalho e liguei para a Meo para saber se estava tudo direito pois na minha área cliente não estava igual ao que tinha inicialmente e fiquei tentado a aceitar a proposta dos 55€ pelo serviço igual e mais uma vez 40 minutos ao telefone onde recebi 3 propostas e disseram que a que queria já não estava disponível e que o o meu serviço antigo estava tudo ok para não me preocupar, perguntei então se o pedido de cessão de contrato para o final do mesmo que fiz no site e disse na chamada com a colega estava ok para depois não haver surpresas ao qual me diz que não tem pedido nenhum, insisti ao qual obtive a mesma resposta novamente estando até no site esses mesmos pedidos e ficou por aqui a chamada porque estou totalmente frustrado por esta agarrado a esta empresa por mais um ano.Pior descobri que uma pessoa amiga tem um serviço igualzinho ao meu e paga 45€ contra os meus 62.99€...Sinto-me roubado, humilhado, peço ajuda pois não sei mais o que fazer!

Aguardo ainda uma comunicação por parte da Meo sobre uma possível compensação pelo serviço interrompido no dia 29 de Fevereiro. Após instalação do serviço Meo num vizinho, e devido a um erro de um técnico Meo, fiquei sem serviço em minha casa, essencial para o meu trabalho durante cerca de 5 dias. A justificação dada para a demora no arranjo foi o período de chuva no qual nos encontrávamos. No entanto, houve vários momentos onde era possível consertar o serviço, inclusive se o técnico se encontrasse no local há hora que havia sido indicada pela Meo.Ou seja, e para acrescentar ao problema, o técnico voltou a não comparecer às horas indicadas, uma situação que já se havia repetido aquando da instalação do serviço, nessa altura tendo de agendar um novo dia e perder dois dias do meu tempo e trabalho para poder estar presente na instalação. Estes sucessivos problemas num serviço com 2 meses, e a falta de empatia por um cliente que é Meo / Moche há 10 anos, levam-me a ponderar a rescisão do contrato atual do serviço e a mudar de operadora. Gostaria de ser esclarecido se serei compensado pela interrupção do serviço, e pelo tempo desprendido para estar presente sempre que o técnico se comprometia a deslocar ao local.Existem chamadas efetuadas a relatar estes sucessivos problemas ao apoio da Meo, e as soluções / compensações apresentadas até ao momento foram 0.

Ativei um serviço de dados da MEO em router 4G. Nas últimas duas faturas reparei que estava a ser cobrado um valor de 1,99€ + IVA por um serviço Cozinha Fácil. Pois bem, a MEO já me cobrou indevidamente pelo serviço durante 5 semanas em duas faturas distintas (Fevereiro e Março) e não me sabe explicar como aquele serviço foi ativo. Nem eu consigo perceber, dado que ficou associado a um número de telemóvel que está associado ao cartao 4G que nem o sei de cor. Há outras situações expostas online da mesma situação e a MEO descarta-se sempre.

Fazem 2 semanas que a velocidade de Download da minha internet fixa reduziu a mais de 50%, tenho contratado 1 GB, porém estou recebendo apenas 400 MB de Download, já entrei em contato com suporte técnico e todas as vezes repetem os mesmos procedimento, solicitando que teste o modem de formas diferentes e sempre dando o mesmo resultado.

O valor que me foi debitado é muito superior ao do contrato, fiz reclamação em loja no dia 1 /03/24, até agora não recebi resposta da mesma

Srs, venho por meio dessa fazer a reclamação referente á não resolução do meu problema, fizemos um plano de TV, internet, ganhamos uma TV, a mesma foi avariada em janeiro, enviamos para a assistência técnica e não houve como compor, dissera que iriam enviar outra mas até hoje, depois de 2 meses ainda estamos sem TV, já fomos á MEO, e não obtivemos retorno.

Contrato F59075237 de 17-11-2024. Venho por meio desta relatar minha total insatisfação com os serviços prestados pela MEO, além de denunciar o não cumprimento do referido contrato de prestação de serviços por parte do prestados de serviços.Como referenciado acima, sou cliente desde novembro de 2022, sempre com cumpri com minhas obrigações contratuais e paguei as mensalidades em dia. Por outro lado, a MEO nunca cumpriu com sua parte no que diz respeito ao que está firmado neste contrato.Digo isto por duas razões:1 – O contrato F59075237, cujas as condições foram acordadas no momento em que contratei os serviços, prevê internet de 01 Gbps durante 24 meses, conforme descrito na página 2 do contrato que recebi por e-mail do prestador de serviço e no qual deu o meu aceite. A referida página do contrato que tenho comigo diz o seguinte: Oferta de aumento davelocidade de internet fixa para 1Gbps de download e 200 Mbps de upload durante 24 meses.Contudo, apesar de estas terem serem sido as condições negociadas com prestadora de serviços e por mim contratadas e aceitas e ainda, apesar de este contrato ter-me sido enviado pela própria prestadora, no e-mail de 23-11-2022 intitulado “Condições de adesão MEO[processo: F59075237]” a MEO por contacto telefônico, alegou que entende que a velocidade de internet fixa a ser disponibilizada é de apenas 500 Mpbs, metade da que contratei. a MEO alega que possui internamente o mesmo contrato, com a mesma referência F59075237, mas que neste não consta este texto que aponto acima. Então, a velocidade de internet fixa que deveria ser disponibilizada é de 500 Mpbs. Isto fere o que foi acordado quando contratei os serviços e, mais grave ainda, mostra que a MEO alterou o contrato sem meu conhecimento e anuência.2 – Verifiquei que a velocidade de internet fixa disponibilizada ao meu contrato é de apenas 100 Mpbs, o que é substancialmente inferior à contratada e demonstra flagrante quebra de contrato. Isto pode ser verificado tanto nas faturas de cobrança das mensalidades quanto no portal do cliente My Meo. Já havia registrado a reclamação 3-749229907397 por telefone no dia 29 de fevereiro. Apenas no dia 07 de março recebi um retorno da prestadora de serviços. A colaboradora da MEO que me prestou o atendimento disse-me que não poderia fazer nada a respeito do contrato (item 1 que descrevi anteriormente). Sobre a velocidade de internet fixa de apenas 100 Mpbs que está disponibilizada, fui informado que a MEO reconhece que está incorreta, mas não houve correção. Neste mesmo contato, também me foi informado que, como forma de compensação pelos transtornos causados, o valor de uma mensalidade seria creditado pela prestadora. Expressei então que não aceito esta compensação pois apenas uma mensalidade é muito pouco dado que – mais uma vez reforço – a MEO jamais cumpriu com a sua parte no que diz respeito as obrigações contratuais.3 - Como a conclusão da reclamação citada acima não foi efetiva e satisfatória, fiz uma nova solicitação à provedoria do cliente da MEO. Todavia, a resposta fornecida prestadora por e-mail em 11-03-2024, foi do sentido de eximir-se de responsabilidade.