Reclamações públicas

Formalizei contrato com a MEO em agosto 2022. Em Março e Abril de 2023, por motivos de venda de casa, falei pelo menos 5 vezes com o atendimento ao cliente da MEO, solicitando a suspensão temporária do serviço, uma vez que não estou a habitar a fração desde abril 2023. Entretanto vendi o imóvel e até agora passaram 7 meses e continuo a ser faturado por um serviço que não uso. Tenho todos os aparelhos desligados desde abril 2023. como a operadora poderá confirmar, se efetuar o acesso remoto. Nunca foi minha intensão terminar contrato com a operadora, apenas solicitei uma suspensão temporária do serviço até ter nova casa. Estou desde de abril numa residencial a aguardar os tramites para aquisição de nova habitação aonde tinha intenção de reativar os serviços, no entanto a MEO, foi desde do primeiro momento intransigente e tem recebido no meu entendimento de forma ilegal o pagamento de um serviço que não está a prestar. Acho inconcebível que não exista margem de manobra para a operadora se adaptar a um cliente que teve a necessidade de alterar o enquadramento da prestação de serviço por motivos de força maior, relacionados com a venda de um imóvel aonde o serviço era prestado. Inclusivamente cheguei a propor à operador via telefónica que o meu contrato fosse estendido de forma proporcional à respetiva suspensão temporária. Com os melhores cumprimentos,João F.

Boa tarde , Passado 1 mês continuo sem serviço MEO depois de fazer o pedido de mudança de casa , JÁ MARCARAM 2 agendamentos e em nenhum deles compareceram , inclusive um familiar meu faltou ao trabalho á espera deles . Não tenho acesso sequer aos 4 canais televisivos , vivo sozinha e não tenho qualquer meio de comunicação . Ter os 4 canais é um bem essencial hoje em dia , pergunto-me se as pessoas que trabalham na MEO conseguiriam viver na minha situação ! É um desrespeito tremendo , primeiro não houve ligação de Fibra , depois mesmo assim aceitei uma oferta de satélite e até hoje não houve qualquer instalação , marcam e não aparecem . Começo a ponderar seguir com isto para a justiça porque o que estão a fazer não é todo de uma empresa com esta dimensão .

Venho por este meio, reclamar mais uma vez do mau serviço prestado pela meo. Desde o inicio do contrato, penso que em agosto do presente ano, que a net vai abaixo , a tv bloqueia e os tlmoveis associados não têm rede na localidade de torre das vargens, morada onde se encontra o serviço. Constatei nas minhas câmeras de vigilância que estou sem serviço desde dia 12/10, como é morada de 2°a habitação, fui passar um fim de semana para descansar, as miudas estudarem atraves dos computadores, mas mais uma vez me deparei sem serviço de net e tv, fora os tlmoveis que já é habitual estarem sem rede! Liguei para o apoio ao cliente e estive 25 min ao telefone, a pagar chamada para o apoio ao cliente, até porque o tive que fazer através do meu vodafone. Disseram que iria receber uma sms da parte deles a marcar visita do técnico nos 45min seguintes. A sms que recebi foi que nao tinham previsao da visita do técnico. Estou cansada do mau serviço pelo qual estou a pagar. Quem me vai reembolsar pelo tempo que estive sem serviço, pela chamada de 25min e pelos trabalhos que as criancas tinham que fazer e não lhes foi possivel? Em vez de passarmos um fim de semana tranquilos (como era a intenção), passamos um fim de semana pessimo, sem tv, sem net, sem telefones.... fora que as miúdas nao conseguiram fazer as suas tarefas de escola e agora tem que andar a fazê-los à pressa.Gostaria de ter resolução do problema Agradeço resposta

I signed up for a cellphone plan. I was told the MEO Care came with the plan. I began getting a separate bill for the MEO Care. I went in to the store where I signed up for the plan and was told I did not have to have that and did not need to pay.The bill was turned over to Intrum which I was not familiar with. I went into the store again and was told I did not owe anything. I kept getting harassed by Intrum. I went back into the store and was told I HAD to pay for the service. I paid and told them to cancel the service. They agreed and said someone would call me at 7pm that evening and I just had to tell them I agreed to cancel it. Someone called and said they could not cancel it. I need this service cancelled. I've never used it. I want a refund for the 32.01 euros I had to pay because the company was not honest with me and added something to my bill for a service they said was included. Lisa

Venho por este canal reclamar de diversos problemas que tive com a MEO desde o início.Quando fiz a contratação solicitei o pacote com uma televisão não me foi informado que a mesma levaria mais de 30 dias para chegar, quando descobri desisti da televisão, mais adiante fui a loja para tentar comprar um telemóvel parcelado me falaram que só case eu tivesse título de residência,na hora de vender o tarifario ninguém informou dessa necessidade, após a venda as regras mudam.Cadastraram meu serviço com a caixa postal errada, liguei para efetuar a correção não a fizeram.Velocidades não atingiram o estipulado no contrato, solicitei alteração de endereço para o Porto dos meus serviço e pedi que ficasse com a instalação pendente pois minha senhoria não permite a instalação onde estou residindo para me vender um pacote mais caro falaram que seria possível mas não o fizeram, semanas depois fui descobrir que o procedimento não era possível. Depois de 2 meses pagando sem poder utilizar o serviço pedi alguma solução para diminuir os custos ou suspender por algum tempo meus serviços me foi ofertado um pacote de 59.90 onde eu teria acesso a internet fixa por satélite e 10gb em cada telemóvel, ao chegar a fatura me veio uma fatura de 92 euros e descobri que minha internet móvel tinha sido reduzida para 1gb, novamente entrei em contato a funcionária que me atendeu disse que ia resolver a questão dos dados móveis e iria encaminha para o setor de fatura para verificar o erro da cobrança. Ao final da ligação apesar da funcionária ter dito ter resolvido a questão dos dados móveis eu continuava com 1gb apenas, esperei 24h para ver se tinha sido resolvido e continuo com apenas 1gb de internet móvel. Só sou enganado por essa empresa. Quero o cancelamento do meu período de fidelização para mudar para outra companhia.

No passado dia 07/10 contactei a linha de novas adesões da Meo, depois de me ser apresentadas as campanhas em vigor, decidi que iria mudar o meu serviço da Vodafone para a Meo, ficou acordado o dia 26/10.No seguimento deste contacto, efetuei contacto com a Vodafone para fazer o cancelamento do serviço no dia 26/10, visto que iria trocar para a Meo.Chegados ao dia 26/10, verifico que a campanha que tinha aderido no dia 07, agora dia 26 já continha o Router FiberGateway Wifi 6 e não o FiberGateway, contactei a linha de apoio ao cliente para verificar se poderia existir a troca de equipamento no ato da instalação.Em linha com o apoio ao cliente, foi garantido que sim, logo a instalação decorreu como normal, o técnico solda o cabo de fibra, instala todos os equipamentos e aguarda a resolução do problema da troca de equipamento por parte do apoio ao cliente da Meo.Como a ativação do novo contrato, para o novo router estava a demorar muito tempo, o técnico vai embora, e deixa-me a informação que nesse mesmo dia pelas 18h30 já tinha o serviço ativo.No dia de hoje 27/10, já com mais de 24h sem qualquer serviço, ligo para o apoio ao cliente da Meo e sou informado que existe a necessidade de fazer um “aumento do PDO”, só será marcada esta intervenção no dia 29/10 e que pode ser marcado para depois de alguns dias...Conclusão, estou sem qualquer serviço em casa, com a promessa da Meo que efetuaria a instalação no dia 26/10. A Meo está a incumprir gravemente com um contrato verbal, deixando o cliente sem qualquer serviço de telecomunicações e sem datas certas para a resolução do problema.

Venho por meio deste comunicar que no dia 10 de outubro liguei para a Meo para verificar porque não havia sido feita a cobrança da minha fatura por débito direto, sendo que havia valor muito mais que suficiente para pagar na conta e não foi feito o débito.Fui muito mal atendido, a senhora atendente me tratou com descaso, deu a entender que a culpa era minha e que não deveria ter saldo na conta. Não me deixou explicar a situação e saiu falando sem entender do que se tratava a minha ligação, já que não me deixou falar.Além disso, tentei fazer uma reclamação e ela disse que era ela mesma quem fazia, então disse que não gostei do atendimento e que queria deixar registrado. Ela foi irônica dizendo que faria sim a reclamação. Pouco tempo depois a minha internet começou a dar problemas ainda mais que o normal e quando liguei novamente na Meo, tinha sido ativado um serviço que eu nunca solicitei. E engraçado, o serviço foi ativado no mesmo dia da ligação com a péssima atendente.Acredito eu, assim como quem lê que essa coincidência de ativação de um serviço indevido, que não solicitei, de forma que só poderia ter sido ativado por chamada, em loja e não o fiz hora alguma, tenha sido feito pela atendente como forma de vingar-se por eu ter dito mal do atendimento dela.

Prezados Senhores. Hoje por volta das 17h fiquei sem Internet. Liguei para a meo e me transfiriram a chamada e me deixaram a espera de atendimento muito tempo. Eu desliguei a chamada porque recebi mensagem do valor que foi cobrado enquanto esperava ser atendida 10€.( telefone da vizinha).Resumindo e concluindo ainda estou sem Internet e amanhã as 08h45 tenho formação online do centro de emprego. Estou desempregada.

Venho expressar minha indignação com a empresa meo, por varias vezes tentei resolver com o próprio suporte da empresa, e ninguém resolveu.Fizemos aquisição do serviço de internet fixa, móvel, TV e Telefone, a oferta da meo disponibilizava também opção de uma TV grátis ou um voucher, decidimos ficar com o voucher para comprar a Air fryer da marca Xiaomi, no entanto quando recebemos o voucher a compra não pode ser feita, pois não fazia podia ser utilizado o voucher, já me senti enganado a partir daí, pois a menina que nos atendeu na loja da Meo em vila real nos informou que podia.Decidimos comprar outro produto, um telemóvel Xiaomi Redmi 9C NFC, e simplesmente o pedido foi cancelado pela menina que nos atendeu na loja de vila real, com isso o valor que pagamos de diferença do valor do voucher e o valor total do pedido foi recebido de volta, já o voucher não.Fomos simplesmente informado que perdemos o voucher! Absurdo. Isso sinceramente é um absurdo! Esperamos até os dias de hoje para receber alguma resposta da empresa, mas nada.Queremos apenas o que nos foi prometido, só isso.

Boa tarde, quero relatar minha insatisfação com a meo, a qual esta a enganar seus clientes passando informações erradas sobre as faturas, a qual dizem para fazer o pagamento de um certo valor que o serviço será religado, quando o pagamento é feito eles não ligam. Dizendo que o colega que passou a informação simplesmente se enganou, e quem paga pela informação errada somos nós, clientes. Mais um ponto negativo pra meo foi que eu me mudei de morada e eles disseram que eu teria que renovar meu contrato para mais dois anos, e isso esta completamente errado. Outro ponto, eles cortam o serviço sem aviso prévio e dizem que pra fazer o religamento tem que pagar uma taxa de 17€, devem fazer isso propositalmente pois não avisam antes de cortarem para fazer o pagamento. Encerram meu chip sem aviso de que isso ocorreria, chip que eu uso para o trabalho e agora nem chamada consigo receber, não entraram em contato pra saber quando eu poderia pagar e nem nada, eu sendo cliente a quase de 2 anos estou completamente insatisfeito com o serviço, não recomendo a ninguém. Entro em contato para regularizas as minhas faturas mas não dá para acreditar em ninguém que nos atende por parte da meo pois cada atendente diz uma coisa, o aplicativo da meo não dá informações corretas também, ou seja, pago faturas erradas, ocorrendo mais atrasos e eu fico sem saber o que de facto devo pagar. Na central de atendimento não há um funcionário capacitado a passar informações corretas.