Reclamações públicas

Estou a meses tentando fazer transferência de morada e aonde pedir não tem MEO sendo que operadora se nega a cancelar serviço e estou sendo cobrado por algo que nem estou a utilizar quero solução pois não aguento mais receber faturas indevidas

Exmos. Senhores,Escrevo a Vossas Excelências com o objetivo de apresentar uma reclamação formal contra a MEO, uma das maiores empresas de telecomunicações em Portugal, devido a um caso de publicidade enganosa e à falta de prestação de serviços que prejudicaram significativamente a minha experiência como consumidor.Em agosto de 2022, contratei os serviços da MEO com base na oferta de canais Pack Standard + Extra anunciados. Na época, a MEO incluía o canal StinGray nesta lista de canais extra. No entanto, em 8 de novembro de 2023, a MEO removeu o canal da lista, alegando que se tratava de um canal premium e, portanto, não incluído na oferta que eu havia adquirido.Esta situação é extremamente decepcionante, uma vez que durante mais de um ano acreditei que teria acesso ao canal StinGray, o qual, para minha surpresa, nunca emitiu nenhum conteúdo. O fato de o canal aparecer na lista de canais no site da MEO até a data de 8 de novembro de 2023 induziu-me, assim como a outros consumidores, em erro. Esta informação pode ser comprovada por chamadas telefônicas feitas aos operadores da MEO nos seguintes momentos cruciais:1. Em 5 de novembro de 2023, entrei em contato com o call center da MEO, e o operador confirmou que o canal StinGray estava disponível na grelha e no site naquele momento.2. Em 6 de novembro de 2023, o apoio técnico da MEO entrou novamente em contato comigo para explicar a situação. O operador concordou que a informação no site poderia induzir o consumidor em erro e me encorajou a apresentar uma reclamação.Em 8 de novembro de 2023, recebi uma ligação do departamento comercial da MEO, que mais uma vez confirmou que a informação no site poderia induzir o consumidor em erro e, no mesmo dia, o canal StinGray foi removido da lista de canais disponíveis no site da MEO.Esta situação é claramente um caso de publicidade enganosa, uma vez que a MEO promoveu um serviço que não estava disponível nos serviços já contratados, sem qualquer menção de que haveria custos adicionais associados. No entanto, posteriormente, a MEO exige um pagamento extra de 3,5 €/mês para acessar esse canal, que inicialmente foi anunciado como parte do meu pacote contratado.Durante todo esse período, tentei resolver a situação por várias vezes através dos canais internos da MEO, sem sucesso. Sendo assim, sinto-me compelido a expor esta situação à DECO, a fim de buscar uma resolução para o serviço que estive mais de um ano sem usufruir, bem como uma compensação pelas horas perdidas em cada chamada para resolver esse problema, que totalizam mais de 3 horas.Portanto, exijo uma indemnização pelos danos causados e a correção dessa situação por parte da MEO, garantindo que os serviços anunciados sejam prestados de acordo com o contrato inicial.Agradeço desde já a atenção a esta matéria e aguardo vossa resposta.Atenciosamente

Apresento por este meio uma reclamação relativamente à cessação dos serviços MEO, de Internet e telefone.Foi apresentado, no dia 5 deste mês, um contrato de trabalho como comprovativo da mudança de morada/trabalho (para outro país). Isto permite cessar os serviços gratuitamente dentro do período de fidelização. A minha reclamação é referente à data da cessação dos serviços, que me indicaram ser dia 14 de Dezembro para o serviço de Internet e dia 10 do mesmo mês para o serviço de telefone. Neste caso, não estando a usufruir de nenhum serviço, terei ainda de pagar cerca de um mês e meio pelos dois serviços, o que não faz sentido. Exijo que a empresa MEO cesse os serviços quinze dias após o envio do contrato, que seria o dia 20 deste mês.Os melhores cumprimentos,Júlia Faria

Exmos. Senhores,Espero que esta carta encontre-vos bem. Escrevo-vos com extrema insatisfação em relação ao serviço que tenho recebido da MEO nos últimos dias. Como cliente de longa data, confiei na vossa empresa para fornecer um serviço de internet estável e confiável, no entanto, tenho enfrentado sérios problemas que afetaram significativamente a minha qualidade de vida e o meu trabalho.Desde o dia 25 de novembro, tenho vivido com uma conexão de internet intermitente, o que tem causado imenso stress e inconveniência. Esta situação é especialmente problemática para mim, uma vez que trabalho a partir de casa, e a minha atividade profissional depende inteiramente de uma conexão de internet consistente e fiável.No decorrer dos últimos dias, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente em várias ocasiões, na esperança de resolver esta questão. No entanto, fui confrontado com uma série de problemas, incluindo a incapacidade dos vossos representantes de me fornecerem qualquer solução eficaz. Além disso, em várias ocasiões, foi-me prometido que alguém entraria em contato comigo para resolver o problema, o que nunca aconteceu. Esta falta de resposta e a falta de solução têm sido frustrantes e desgastantes.A situação chegou a um ponto em que não tive outra escolha senão contactar a linha de rescisão de contrato, que é uma linha paga, na esperança de obter alguma atenção e ação por parte da vossa empresa. Foi só então que me deram algum tipo de solução e alguma celeridade no processo, mas infelizmente, o serviço restaurado funcionou apenas por pouco mais de um dia antes de enfrentar os mesmos problemas novamente.Estou ciente de que tenho um contrato de fidelização com a MEO que se estende até setembro de 2025. No entanto, dado o impacto que esses problemas de conexão tiveram no meu trabalho e qualidade de vida, estou disposto a considerar a rescisão desse contrato por incumprimento, caso o meu acesso à internet não seja restaurado normalmente até o dia 10 de novembro de 2023.Exijo que a MEO tome medidas imediatas para resolver este problema de conectividade e forneça uma solução a longo prazo que garanta um serviço de internet estável e confiável. É da responsabilidade da vossa empresa fornecer o serviço pelo qual estou a pagar e cumprir com as expectativas de um cliente.Agradeço a vossa atenção imediata a esta questão e espero que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível. Estou disposto a discutir a situação com um representante da MEO para encontrar uma solução que seja mutuamente satisfatória.Atenciosamente,Vasco Lopes

Venho por este meio comunicar que a meo foi contactada no dia 6 de Outubro de 2023 numa loja física para um problema do serviço de Internet e telefone por cabo, ficou feita uma marcação para um futuro contacto no dia 7 de Outubro de 2023 para as 9h30. Com essa chamada foi feito um pedido para um técnico passar na zona de residência em questão para averiguar qual seria o problema. O técnico dia 12 de Outubro de 2023 presenciou que o problema era nos cabos que se situam na rua e que teria que chamar outro técnico para a resolução do problema. Na semana seguinte foi visto um técnico deslocar ao local mas passado pouco tempo esse mesmo foi embora pois não encontrou o problema pois não deu seguimento aos cabos que se encontram numa pequena extensão de pinhal. No dia 25 de Outubro após inúmeras deslocações à loja física e contacto telefónico continua a existência do mesmo problema. Durante os demais contactos telefónicos os técnicos encaminhavam a chamada para outros colegas nunca deixando o problema resolvido ou até mesmo desligando a chamada. Foi feito uma marcação com urgência para a resolução do problema para entre os dias 24 e 25 de Outubro e no mesmo dia 25 de Outubro foi recebida uma mensagem da MEO a informar que a reparação ficaria sem efeito sem quais quer tipos de explicações. Prefaz 1 mês da existência do problema e não existe qualquer tipo de resolução vinda da entidade MEO.

N de contribuinte : 250847159N de cliente MEO : 1481218381Venho por este meio informar que devido a falta de capacidade e resolução no fornecimento do atual serviço contratado pretendo rescindir o contrato de TV, NET e VOZ que tenho com a empresa MEO a partir de dia 06 de outubro de 2023 até a presente data.Já me dirigi inúmeras vezes a lojas físicas para fazer reclamações pela falta de qualidade prestada no serviço de satélite até hoje, inclusive já mandei uma carta registada com o pedido de rescisão, várias chamadas para a linha de apoio ao cliente a informar que o serviço tinha ido a baixo e a única solução que dão é desligar e ligar equipamentos..No passado dia 03 de Novembro de 2023 dirigi-me outra vez a uma loja física onde me fizeram o pedido de desligamento do serviço por justa causa, até à data não me disseram mais nada tive de ser eu mais uma vez a ligar no dia 07 de Novembro de 2023 a perguntar se tinham alguma informação que me pudessem dar em relação ao pedido e a resposta que me dão é que não existe nenhum pedido em sistema..Peço ajuda para que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível pois a MEO não faz a rescisão do contrato e ainda me dizem que tenho de pagar se quiser rescindir o contrato, sendo que isto vem por conta de uma mudança de casa e o serviço da morada antiga (fibra) não está disponível na morada nova, disseram que teria de aceitar o serviço de satélite por esta ser a única opção, sendo que eu sei que a partir do momento em que não tem o mesmo serviço na morada nova podem fazer logo a rescisão do contrato.Agradeço a maior brevidade na resolução desta situação pois encontro me sem serviço.Maura Alexandra Morais Vaz

Boa noite,Fiz contrato com a MEO em meados de Outubro e continuamos a espera da instarão do PDO no edifício. O edifício é novo, construído em fevereiro deste ano e constata-se a existência de infraestrutura para a instalação de fibra visto os prédios e edifícios ao lado já terem. A MEO continua a fazer falsas promessas através do atendimento ao cliente e nem de disponibilizou a fornecer um kit de contingência enquanto esperamos pelo prometido PDO. Refiro também que tanto na loja de Guimarães como na Maia foi dito que a situação se resolveria rapidamente e até agora nada. Os nossos vizinhos estão também a espera do serviço, alguns a muito mais tempo que nós e portanto sabemos que a instalação nos dois blocos do prédio tem viabilidade comercial.Podem por favor indicar o que realmente se passa, qual é o estado de situação e a previsão ( de facto) para a instalação do PDO? Agradecíamos também que nos fornecessem algum cartão com dados ou algo do género para podermos trabalhar até termos a instalação feita.Obrigado

Segue o presente para indicar que após as condições climatéricas a que estamos sujeitos em todo o país, na passada quinta feira dia 2/11/2023 houve uma queda de um poste que ficou a obstruir a via, poste esse que era o de ligação dos cabos que forneciam a fibra cá para casa. Após inúmeras tentativas de contacto e sem solução à vista colocaram no atendedor automático que abavaria ia der reparada no dia 6/11/2023 até as 18horas.O grande problema é que nada feito, nem sequer cá apareceram e agora nesse mesmo atendedor tem uma gravação automática a dizer que a avaria será reparada no dia 7/11.Nos dias que decorrem é uma autêntica falta fe respeito pelo consumidor, adiam consecutivamente a reparação, eatou precisamente à 5 dias sem serviços, absolutamente nada nao dá um único canal, Internet nada.Tenho duas pessoas idosas em casa que passam o dia inteiro a olhar para a parede, nem a companhia da televisão têm. Inadmissível, desumano!!!Por este andar dia 7 adiam para dia 8 e assim consecutivamente, entretanto entra maos um fim de semana e continuamos no mesmo!!!! Nem para atenderem os telefones servem.

NIF154292079Nº de Cliente 1418955954Exmos Senhores.No dia 23/9 estabeleci contracto com a MEO/satelite e por indicação do meu filho contactei o Sr Gonçalves que se deslocou até mim efectuar o dito no Parque Valbom e onde foi instalado o sistema a 29/8.Primeiro me foi garantido pelo Sr Gonçalves que a transferencia da NOS pra MEO seria da sua inteira responsabilidade dele MEO.Segundo que teria direito a uma oferta e entre varias que me propôs escolhi uma tablet (TCL).Dia 29/9 foi feita a instalação do equipamento da MEO,enfim funciona.Passados dias constato que a minha transferencia da NOS pra MEO não tinha sido feita atempadamente e a NOS queria cobrar + um mês.Me desloqueia a Loja NOS e me dizem a culpa seria MEO.Fui a loja MEO e me dizem a respônsabilidade seria minha ao que argumentei e me disseram que primeiro deveria pagar e depois com o recibo da caixa MB e factura deveria la voltar para dar continuidade ao processo. Assim fiz no dia 25/10 pelas 10h la estava eu na loja da MEO Rio Sul.Dia 29/10 recebo um telefonema da MEO de faltava um documento para concluir o processo (Formulario de denuncia da NOS).Dia 30/10 lá estava eu novamente pela manhã na loja da MEO no CC RIO SUL para entregar o dito documento e levei comigo a tablet oferta que após abrir o paconte constatei que tinha um defeito e que não funcionava.A funcionaria que que me esta a atender me disse para telefonar para o 16200 que é uma maquina ou teria de ir algures a Almada resolver eu pessoalmente o problema da tablet ao qual recusei tal tarefa pois não estou para perder tempo e dinheiro com algo que não considero ser da minha respõnsabilidade.Contactei telefonicamente no momento que estava na loja o Sr.Gonçalves que a quando da assinatura do contracto me disse estar sempre ao meu dispor para me ajudar com qualquer problema ficou ficou só por me dar explicações sobre a borucracia da MEO.Decidi deixar lá a caixa com tablet com o meu numero de telefone e o meu nome e quando tiverem solucionado o problema da tablet que comunicassem o que até ao momento nada disseram.Entretanto dia 30/10 comunico toda a situação teleonicamente a MEO que nada adiantaram me dizendo que ficava registado a minha queixa, tendo sido atendido pela Sra Raquel Lemos pelas 18h.Mais importante que o valor da tablet é pra mim a falta de respeito pelo cliente/utente.Assim vai é só paga é só pagar e nada mais.Com os meus cumprimentos,Jorge M. Vera de Carvalho

NIF: 197135358N° Contrato: F62454969Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que já ando há vários anos a tentar fazer a migração de serviço adsl para fibra da Meo e no qual o pedido é sempre recusado, não sendo facultado o motivo da recusa dos pedidos, visto ser o único cliente da minha rua, neste momento, sem acesso a cobertura fibra.Como V.Exas. devem saber, nos dias de hoje é impensável para qualquer família ter um serviço adsl em casa, não tem a velocidade e a capacidade necessária para satisfazer as minhas necessidades pessoais e principalmente as necessidades profissionais.Já falei vezes sem conta com a Meo e a resposta é sempre a mesma, já fiz reclamações atrás de reclamações e nada muda. Já contactei outras operadoras e não me fornecem serviço fibra na minha zona de residência. Estou dependente da Meo e só a Meo me pode fornecer esse serviço mas arranjam sempre desculpas para não o fazer. Dizem que pode ser por o PDO estar cheio mas se é esse o problema não percebo porque simplesmente não trocam o PDO para um que tenha mais espaço.Ando nisto há anos e nada muda...Aguardo desesperadamente uma resposta para qualquer resolução deste problema.Com os melhores cumprimentos,Fátima Manso